Matelpro.com Avis 1 296

J’ai commandé un lit et deux tables de chevet, le bois est comme je l’imaginais, c’est brut et dans l’ère du temps, c’est fait pour durer, que demander de plus ?

Parfait et je recommande Matelpro

ravis de notre nouvelle salle à manger merci à vous

Parfait la livraison a été très rapide emballage de bonne qualité. Le suivi de la livraison est parfaite. Une boutique au top

réactive très efficace

J’ai longtemps cherché un site qui vend des meubles avec des prix pas exagérés et qui offre la livraison car c’est souvent très cher… On m’a recommandé celui-ci j’ai fait ma première commande et on devait être livré 1 mois après, ca a été un peu long mais on est bien informé et nous sommes contents de la commande

Pas mal du tout par rapport à une expérience que j’ai déjà eu sur internet

Dégoûté .
Toujours en attend de remboursement depuis un mois , j’ai envoyé plusieurs e-mail on me répond que on m’a remboursé, hors ces ne pas vrais j’ai toujours rien sur le compte ,quand je demande des justificatifs, plus personne donne des nouvelle …!
J’espère de récupérer mon argent, je vous déconseille fortement cette site Internet !

La table est magnifique et livraison super rapide dommage que ca arrive pas monté mais c’est ma faute je devais prendre une option. Beaucoup de choix sur le site et la conseillère que j’ai eu au téléphone a été très gentille ! merci madame

A FUIR !!!!!
Ils se disent numéro 1, en commençant de la fin sûrement.
Quelques petits éclats à différents endroits, preuve la vérification n'est pas faite. La table livrée sans les pieds, il faut le faire exprès. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout Matelpro.

Merci pour votre accueil et les conseils pour notre nouveau canapé 😍

Bonne expérience d'achat avec Matelpro, le canapé est comme sur les images et j'ai été prévenue d'un léger retard de livraison. Contente dans l'ensemble

Très satisfait de ma commande chez Matelpro !

Je suis très satisfait de ma commande chez Matelpro ! Le processus d'achat était simple et rapide, la livraison a été effectuée dans les délais annoncés, et même avec de l'avance. Le produit correspond parfaitement à mes attentes, et la qualité est vraiment au rendez-vous.

Il manquait une vis, mais j'ai pu me dépanner sans problème. Cependant, je tiens à souligner une petite amélioration possible concernant la notice de montage : il serait préférable de regrouper toutes les étapes liées au montage du vaisselier pendant qu'il est encore au sol. Actuellement, la notice demande à deux reprises de le recoucher une fois qu'il est déjà debout, notamment pour la fixation des corniches et du pied central, ce qui complique un peu le travail.

Cela mis à part, le vaisselier est d'excellente qualité, et je suis ravi de mon achat. Merci à Matelpro pour cette belle expérience !

Ba écoute, c'est pas mal, le bureau est en route :=)

1 - J'ai payé le prix fort alors que quelques jours après mon achat le même vaisselier coutait 150 euros de moins

2 - La date de livraison annoncée n'est pas respectée , 2 janvier au lieu de la 1ere quinzaine de février , ce qui m'a contrainte à revoir toute l'organisation de la fin d'année.

3 - Malgré mon message de demander le retrait de l'ancien meuble , cela n'a pas été fait

4 - Le meuble arrive en pièces détachées , il n'y a aucun montage possible par les livreurs

Le rapport qualité / prix est mauvais.
Respecter vos dates, proposer le montage des meubles et l'enlevement des anciens et respecter également les commentaires clients ...sinon à quoi bon

Accueil très chaleureux,répond très bien au attends du clients,et se démène pour satisfaire nos envies.

Très mauvaise expérience, et ce n'est pas fini.
Commande le 29/11 pour des produits expédiés sous 1 à 2 semaines. Mais toujours rien reçu.
J'ai une programmation validée de livraison enfin pour le 26/12/2024 et on vient de m'appeler pour me dire que finalement non, il manquait un colis.
Donc j'attends depuis près d'1 mois, la marchandise est chez le transporteur depuis le 10/12 et c'est seulement maintenant qu'ils se rendent compte qu'il manque un colis......
Et bien sur, aucun correspondant sur le téléphone du site matelpro qui n'est qu'une boite vocale qui demande ...à envoyer des mails! Au secours.
Vivement que cela finisse.

Edit 09/01/2025:
Les tracas continuent, un colis recu plié en deux (une planche d'un bureau), un autre avec un énorme trou, et tous completement trempé sur les coins.
Réclamation ouverte sur le site, espérons que le sav suive derriere.

Je réviserais ma note suivant le retour de ce dernier.

A fuir ! (suite de mon problème relaté dans mon avis précédent du 7 Décembre et après à la réponse de Matelpro reçue sur ce site avec évidemment une nouvelle mauvaise aujourd'hui (20 Décembre) jour prévu de la nouvelle livraison.
Je rappelle les faits avec copie de la réponse de matelpro et les faits du jour :

" Commande d’un bureau Balto le 8 Octobre 2024.
Livraison par le transporteur Agediss du bureau qui est endommagé (et mal protégé) donc retour et réponse du SAV de l’envoi d’un nouveau bureau.
À date (6 Décembre), le bureau est soit disant sur la base logistique d’Agediss depuis le 21 Novembre et malgré 3 relances à Emeline du SAV Matelpro, cette dernière ne répond pas et je ne sais pas où est ma livraison.Et le pire c’est que le transporteur Agediss ne le sait pas non plus !!! Plus incompétent tu meurs …
Les emmerdes volant en escadrille,
j’ai eu la mauvaise idée de commander le 27 Octobre, avant tous mes problèmes cités plus haut, le caisson de bureau roulant de la même gamme Balto.
Bingo ! lui aussi n’a pas pu m’être livré car également endommagé par le transporteur.
Apparemment le SAV en a recommandé un nouveau en Belgique mais là également aucune nouvelle.
De plus les échanges , quand il y en a …ne se font que par e-mail !
Vous comprendrez donc le titre de cet avis !

Réponse : Matelpro.com

Bonjour,

Nous regrettons profondément les désagréments rencontrés et comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante. 🙏 Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans la livraison de votre SAV .

Après vérification, nous confirmons qu’un rendez-vous de livraison a bien été programmé pour le 20 décembre pour le bureau. Quant au caisson, nous suivons également sa réexpédition et restons en contact avec Agediss pour nous assurer que tout se passe correctement.

Nous vous remercions pour votre patience et faisons tout notre possible pour que ces livraisons se déroulent dans les meilleures conditions. Les transporteurs ont un flux très important de marchandise à livrer en cette période et rencontrent parfois du retard .

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous écrire, nous sommes là pour vous ! 🌟

Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement ,
L’équipe Matelpro 😊

INFO DU JOUR (20 DEC.2024) :
SMS reçu le jour de la livraison :
" Cher Client, votre commande étant incomplète, nous sommes malheureusement contraints d'annuler votre livraison.Nous reviendrons vers vous dès que votre commande sera complète afin de replanifier un RV pour la livraison.Nous vous prions de nous excuser pour la gene occasionnée.VIR by JP."

NO COMMENT !!! et dommage de ne pas pouvoir mettre une note ZERO à ce fournisseur incapable de gérer ses transporteurs !

Très facile à utiliser
Je recommande vivement