Matelpro.com Avis 1 296

J'ai effectué l'achat d'une armoire sur le site matelpro le 3 février 2025 ,délai annoncé de 3-4 semaines ,recu 2 mois apres la commande le 3 avril 2025 .2 colis sur 3 été endommagés signalé par le transporteur (agediss) et la personne qui m'a remis les colis au point de retrait .J'ai accepté de prendre les colis tel quel ,pensant que a l'interieur des colis ,ca ne serait pas abimé .En ouvrant les colis chez moi , les 4 facades de l'armoire sont abimés aux angles ,là ou les colis ont été endomagés et rescotchés .Je ne monte pas l'armoire et contacte le SAV de matelpro pour un remboursement de l'armoire .Le SAV me réponds qu'il ne rembourse pas et me propose de remplacer les pièces abimées de l'armoire par l'envoi a leur frais de pièces neuves ,sans que j'ai besoin de renvoyer les pièces abimées , délai 3 a 4 semaines . Apres plusieurs demande pour savoir ou en était le SAV ,MATELPRO m'annonce que les pièces du SAV ont été perdues par transporteur le 5 juin et qu'ils relance la fabrication de nouvelles pièces et me propose un remboursement de 40 euros et ne save pas les délais pour le nouveau SAV.A ce jour ,enfin recu les 40 euros de dédomagement ,envoyer comme par hasard le jour ou je les ai prévenu que je fasais un signalement a signalconso .L'armoire est toujours en pièce détachée,non assemblée dans le salon depuis le 3 avril pour une commande effectuée le 3 février .Je ne conseille pas ce site .

L'histoire semblait plutôt bien commencer: Très joli site, assez bien fait, je dirai 5 étoiles pour le coup.
Puis on a décidé d'acheter un ensemble, déjà car pour des petites salles de bain y'a pas trop de choix en général et ça semblait plutôt correct niveau qualité/prix.

Puis déjà les problèmes ont commencé : livraison anarchique, on nous avait dit 2 mois mais on a recu une partie en 2 semaines à peine, et la suite... 3 mois après. Impossible de commencer dans cette configuration. (déjà ça fait passer un 5 étoiles à 4)
Si j'avais lu certains avis (car j'ai vu que trop tard, mais certains l'avaient déjà mentionné) j'aurai lu que ce site n'est qu'un intermédiaire d'un vendeur allemand, donc ils n'ont rien en stock et ne peuvent pas juger de la qualité d'un produit.

Car oui, là où les étoiles s'effondrent c'est après.
Le fameux meuble sous lavabo.
Une horreur ! Le truc c'est un jouet, ça respire pas du tout la qualité (la colonne ou le meuble miroir c'est potable, sans plus, mais celui là c'est ultra mauvais)
Déjà, je regrette de ne pas avoir pris un simple Ikea plus random, au moins l'installation est logique, s'il faut obligatoirement mettre une vis, ici y'a un trou, sauf qu'avec ces meubles (Marque Trendteam) il faut faire les trous et c'est assez fragile.

Et même pas 4 mois après avoir tout installé, la planche au dessus de ce meuble sous lavabo, se casse à cause du poids qu'un gel douche, le truc qui fait pas 1 kg, de plus un des miroirs de l'armoire de toilette commence déjà a s'oxyder !
Je préviens Matelpro qui 1 bonne semaine après me répond tout simplement que leur fournisseur de meubles a dit qu'ils sont de trop bonne qualité, ils disent forcement la vérité, c'est pas possible donc ils peuvent rien faire, c'est forcement moi qui l'ai cassé.
Tout en "oubliant" l'oxydation ultra rapide d'un miroir sur deux à chaque fois…

On descend encore plus bas là niveau étoile… mais pour enfoncer le clou : J'ai écris un avis sur leur site en disant que le meuble sous lavabo référence Savana est de très mauvaise qualité, un jouet le truc, à éviter !
Et comme je me doutais, l'avis n'a jamais été publié.
Donc Impossible de se fier au moindre avis vu qu'ils continuent de commercialiser des références de très mauvaise qualité tout en censurant les avis négatifs.
Et voilà comment on passe d'un site 5 étoiles à une expérience/produits 0 étoile.
Plus jamais ne n'acheterai quoi que ce soit chez eux.

On a été très bien accueilli et très bien conseillé le personnel est très compétent merci à eux bonne journée

Accueil matériaux de qualité. Merci

Personnel disponible et à l'écoute, je recommande l'établissement !

De belles choses pour tous les goûts, prix très attractifs
Personne accueillante et professionnelle
Je recommanderai matelpro à mon entourage avec grand plaisir

Bonne prise en charge

J’étais sceptique à l’idée de commander une salle à manger sur internet. Je suis très satisfaite de Matelpro en tous points (communication, professionnalisme, respect des délais de livraison et qualité des meubles).
Je recommande l’enseigne et n’hésiterai pas à recommander.

Bonne accueil, bon conseil, bonne explication.

Nickel
Rien à dire
Super

Commandes reçues dans un état
Lamentable. Impossible de monter le vaisselier car rien ne correspond. Le bois est de très mauvaise qualité. En ce mots, commandé prête à partir à la déchèterie. Très déçu par cette mauvaise qualité. Quand a l’autre colis, vu l’état du carton je ne vais même pas perdre mon temps pour essayer de le monter vu que j’ai trouvé des moments de contreplaqué par terre. Très très déçu. Je regrette vraiment d’avoir perdu 700€ pour des meubles qui vont partir à la déchèterie.
À fuir!!!

Plusieurs visites au magasin de Givet et tjs bien reçu
Nous avons acheter 2 beaux fauteuils
Très sympa

Meuble de grande qualité. Montage facile, pas de mauvaise surprise. Délai d’expédition respectés. Rien à redire.

Après patiemment avoir attendu un mois pour une livraison, un autre mois pour un retard inexpliqué, impliqué au livreur, j'ai exprimé mon intention d'annuler la commande. Il m'a été acquis d'attendre 14 jours supplémentaires pour une intention d'être remboursé. Bref, après plus de deux mois d'attente, concernant mon projet d'ameublement, j'ai été finalement remboursé.

Commande passée en janvier. retard de deux mois pour l'expédition. Livraison prévue pour mi avril à la place de mi février. La livraison n'a tout simplement pas eu lieu. Après près de 4 mois d'attente, je souhaite un remboursement mais évidemment, le SAV me dit être sur le coup pour régler la problématique. Comment gagnger un max de temps tout en flouant les clients ...

Personne ne répond à mes emails , il manque un meuble et c'est à moi de fournir les références du meuble manquant..On me demande de prendre les 2 et d'attendre la fabrication du troisième qui se trouve en Italie, mais l'Italie ce n'est pas si loin que ça, je reviens de beaucoup plus loin en peu de temps ... je n'ai jamais entendu ça...je suis très très déçue et si pas de nouvelles d'eux d'ici quelques jours , je demanderais un remboursement total et ferais appel à un médiateur pour régler la situation.

Franchement n acheté pas chez eux, la qualité n est pas bonne.J ai acheté un buffet blanc laqué il est devenu jaune alors qu'il n est pas exposé au soleil. Il y a une plinthe qui est restée blanche différence de qualité des planches.
J ai envoyé un message et je n'ai i jamais eu de retour super le service client pour le prix c est inadmissible.

Équipe agréable et à l’écoute. Je recommande!

commande passé le 03/03/2025 a l'heure actuelle toujours pas reçut la commande, par contre encaissement realisé le 03/03 . aucuns retour suite a mes mails.