Bonjour à toute votre équipe. J'ai mis 4 étoiles , car j'aime beaucoup votre site , avec de belles présentations et explications . Maintenant , j'attends ma commande , en espérant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
À ce jour, nous avons choisi nos meubles, un choix intéressant, des prix intéressants, nous avons payé. Maintenant nous attendons la livraison qui doit avoir lui entre 2et 4 semaines. Nous attend... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bjr vous me demandez mon avis alors que je n’ai que passer commande à ce moment je ne peut j attends la livraison le montage et là seulement je pourrais donner mon avis à très bientôt mr Lavallée
L'entreprise a répondu
Bonjour, sauf erreur de ma part. J'ai commandé un pouf rouge/bordeaux , j'ai reçu rose. Ça peut arriver, mais rien à voir... Je vois votre réponse. Oui commande d'un vaisselier et meuble qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles
- Magasin d'équipement et de meubles pour bars et restaurants
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de meubles de salon
- Magasin de meubles de bureau
À propos de Matelpro.com
Écrit par l'entreprise
Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
Écrit par l'entreprise
- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
Satisfait ou remboursé
30 jours pour changer d'avis
Si vous changez d’avis, pas de soucis : au lieu des 14 jours légaux, vous disposez de 30 jours après réception pour nous prévenir et retourner votre commande en toute simplicité. Lisez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
Coordonnées de contact
2 Rue de la Terre aux Pavés, 08600, Givet, France
- +33 3 66 72 28 98
- contact@matelpro.com
- www.matelpro.com
3,8
Bien
1 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service très rapide et produit de…
Service très rapide et produit de qualité. Je suis ravie de mon achat.
18 novembre 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir 😊
Nous serions heureux de vous revoir prochainement sur notre site !
L’équipe Matelpro.com
Un site à garder dans ses favoris
J'ai bien aimé le site internet il propose pas mal de choix et j'ai pu trouver rapidement ce que je voulais.
J'aime beaucoup la possibilité d'avoir plusieurs options de livraison en fonction de ce que vous commandez et selon votre budget.
C'est pas quelque chose que j'avais vu aussi développé sur d'autres sites.
Mine de rien ça peut vous faire gagner du temps sur la livraison si vous habitez à côté, que vous voulez aller récupérer directement au niveau de l'entrepôt sur le quai, cela vous fera éviter d'attendre le transporteur puis le redispatching etc. Au niveau de la qualité rien à dire. Pour moi tout est ok
13 novembre 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour très complet qui fait vraiment plaisir à lire 😊 Nous sommes heureux que vous ayez trouvé facilement ce que vous cherchiez et que nos différentes options de livraison vous offrent plus de flexibilité.
Savoir que la qualité est au rendez-vous et que notre site mérite une place dans vos favoris, c’est la meilleure récompense ! 🙌
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Matelpro.com
Bon vendeur
Bon vendeur, il propose des produits de qualité et ils correspondent a la description.
12 novembre 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
L’équipe Matelpro.com
Jusque là tout est nickel
Plusieurs achats effectués ces derniers mois sur ce site et que du positif à en dire.
Les tarifs sont honnêtes sur ce marché, la qualité l'est aussi.
Aucun soucis avec les livraisons jusqu'à présent.
13 novembre 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un immense merci pour votre avis ! 😊 Lire que tout s’est toujours bien passé nous fait vraiment plaisir.
Votre fidélité et votre confiance comptent beaucoup pour nous.
À très bientôt pour de nouveaux achats sereins !
L’équipe Matelpro.com
Commande en datte du 21 septembre 2025 et toujours pas reçu 😌
J’ai commandé une table basse chez Matelpro Givet achat effectué le 21 septembre 2025 avec frais de livraison 🚚 .
Livraison prévue entre le 1 et le 9 octobre 2025, pour moi jusqu’à présent pas d’inquiétude car le 29 septembre je reçois un message pour me dire que c’est le transporteur Agediss qui a ma commande en entrepôt, et depuis pas nouvelle je laisse donc jusqu’au 1 au 9 octobre en espérant la recevoir mes au delà les dates dépasser j’essaye de les contacter pour avoir plus d’info sur la livraison de celle ci. Mes toujours dans le floue la seule réponse qu’on me sort c’est un nouveau transporteur qui aurais un carton sur deux et l’autre et dans l’espace à mon avis. Entre deux je reçois un message pour prendre rdv c’est ce que je fait je la programme pour le samedi 25 (matin car pas disponible l’après-midi car rdv Medical) et la veille je reçois un message pour ma rappeler mon rdv m’es l’après-midi donc je me dépêche pour voir si je peux décalé mon rdv Medical ( la santé avant tout ) pour au final le samedi matin je reçois un message d’annulation sans explication comme quoi je serais recontacte mes franchement ma colère et monter car j’ai décaler un rdv pour rien, donc je décide d’appeler à l’heure d’ouverture des bureaux et là on me dit c’est une commande partiel donc impossible de livrer, après plusieurs e-mail d’échange avec le chat pot de Matelpro et agediss ou wathsApps je reste dans le floue je ne sais plus quoi faire. On et quand même le 29 octobre 2025 plus d’un mois que j’ai passer ma commande et toujours pas livrer mes par contre l’argent a bien était tiré sur mon compte bancaire…. Donc j’ai vraiment pas confiance en eux car on me prend pour une … au final
21 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés 😔. Il est vrai que votre commande est restée plus longtemps que prévu sur la plateforme du transporteur, ce qui a entraîné des reports et un manque de clarté dans le suivi.
Notre équipe, en lien direct avec un responsable Agediss, est intervenue afin de débloquer la situation ✅. La livraison est désormais confirmée pour le lundi 3 novembre, et nous veillerons à ce qu’elle se déroule dans les meilleures conditions.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre confiance nous tient à cœur, et nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire jusqu’à la réception complète de votre commande.
Bien cordialement,
L’équipe Matelpro.com
A fuire ce site produits de qualité non…
A fuire ce site produits de qualité non conforme voir trés mauvaise qualité c est des arnaqueurs
J essaye de contacter le directeur monsieur vanhaelen sans reponses si je recoit mon remboursement integrale je porte plainte
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous décrivez 😔. Notre équipe SAV a bien pris en charge votre demande dès votre premier signalement et vous a proposé de nous transmettre des photos et vidéos afin d’identifier précisément l’origine du problème. Cette étape est essentielle lorsque nous intervenons à distance, afin de vous apporter une solution adaptée.
Par souci de transparence et de qualité de service, nous avons missionné un transporteur à nos frais pour récupérer votre armoire et la remonter dans nos ateliers 🔧. Cela nous permettra de vérifier si le défaut provient d’un problème de fabrication ou d’un montage incorrect. Si aucun défaut n’est constaté, les frais de retour resteront à la charge du client, conformément au droit de rétractation.
Nous collaborons depuis de nombreuses années avec ce fabricant allemand reconnu pour la qualité de ses produits, et restons bien entendu à votre disposition pour suivre la suite du dossier dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Matelpro.com .
zéro pointé en terme de délai de…
zéro pointé en terme de délai de livraison ! car en plus ils jouent sur les mots !
délai d'expédition ne veut pas dire délai de livraison !
commande passée le 16/09, aucune nouvelle bien sûr j'ai téléphoné la semaine dernière, pas d'avis de date de livraison ! par contre la facture a bien été débitée !
j'ai reçu enfin le 10/10 un avis d'expédition sans date de livraison !
A ce jour, le 14/10, aucune nouvelle !!!
on se moque clairement du client !
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le ressenti que vous exprimez et comprenons parfaitement votre impatience face à ce délai.
Après vérification, votre commande a bien été prise en charge par notre transporteur JP HOME le 10 octobre, et vous avez reçu un SMS d’information à cette date. Le colis a ensuite été expédié vers l’agence de livraison, qui doit vous contacter en priorité afin de convenir d’un rendez-vous.
Nous restons pleinement mobilisés auprès du transporteur afin de garantir la finalisation de votre livraison dans les meilleurs délais.
Nous vous prions encore de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Equipe Matelpro.
Agréablement surpris
Agréablement surpris. Nous sommes venues par curiosité et vraiment sympa! Beaucoup de choix.
3 octobre 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour qui fait chaud au cœur 😊 Nous sommes ravis que votre visite vous ait agréablement surpris et que le choix proposé vous ait plu.
Au plaisir de vous revoir !
L’équipe Matelpro.com
Très bon accueil
Je me suis rendu au dépôt pour la première fois, Accueil chaleureux et le monsieur était tres serviable,
J'ai acheté un meuble à chaussures à un bon prix , je reviendrai.
26 septembre 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux 🌟. Nous sommes ravis que votre visite au dépôt se soit bien passée et que vous ayez trouvé votre meuble à chaussures au bon prix. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
L’équipe Matelpro.com
Alors je veut bien avoir etait…
Alors je veut bien avoir etait rembourser mais quand vous pensez a un petit morceau casser, a plusieurs meme une casser en 2 je fait quoi du meuble pas bête en plus le prix du meuble a etait augmenté. Bien la 1ere fois et en plus payer en 1x que sur d’autre site paiement en plusieurs fois et meuble en excellent état.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception 😔. Après vérification, nous ne retrouvons pas de commande à votre nom. Pour que nous puissions comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous contacter notre service après-vente directement via le formulaire disponible dans votre compte client ?
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
L’équipe Matelpro.com
Très bien accueillie
12 septembre 2025
Commende passé il y a deux mois
Commende passé il y a deux mois, toujours pas de nouvelles concernant la date de livraison, publicité mensongère sur la livraison rapide, rien de stock. Site à fuir si vous êtes pressé !
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai 😔. Votre commande dépend d’un réapprovisionnement usine qui a pris du retard, ce qui explique l’attente plus longue que prévu. Nous suivons votre dossier de près et vous tiendrons informé dès que votre produit sera expédié. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏
Bien cordialement ,
L’équipe Matelpro.com.
100477425
Numéro de commande : 100477425
J'ai reçu ma commande ce matin de 2 meubles reçus quasiment 2 mois après ma commande tout d'abord sans aucune notice.
Et lors du montage du buffet je me suis rendu compte que le plateau n°17 et la plaque n°9 sont fissurés ensuite j'ai ouvert les cartons du vaisselier pour vérifier l'état et une vitre est fendue.
Je commande 2 meubles pour 736€ je suis debitée dès le lendemain de mon achat mais la commande met pratiquement 2 mois a arriver et les 2 meubles sont inutilisables
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre livraison n’ait pas été parfaite 😔. Malgré le soin apporté, il peut arriver que certaines pièces soient endommagées pendant le transport. Rassurez-vous, votre dossier a bien été pris en charge par notre SAV et les éléments fissurés ont été recommandés gratuitement afin que vous puissiez profiter pleinement de vos meubles. Merci de votre patience et de votre confiance 🙏
Bien cordialement,
L’équipe Matelpro.com
Délais de livraison extrêmement longs…
Délais de livraison extrêmement longs qui ne correspondent pas aux délais affichés, surtout qu ils annoncent des livraisons ultra rapides.
Impossibilité d annuler la commande vis à vis des délais, la société justifie que la marchandise est déjà en cours de livraison alors que le transporteur n a rien réceptionné.
Il n' en n' ont que faire.
A FUIR, pas sérieux
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face au délai rencontré. Votre commande, passée fin juillet, a bien été livrée le 8 septembre, soit dans l’intervalle annoncé lors de l’achat. Une fois confiée au transporteur, il n’est en effet plus possible d’interrompre l’acheminement. Nous sommes sincèrement désolés si cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire 🙏
Bien cordialement ,
L’équipe Matelpro.com.
Deuxième commande décevante...
Deuxième commande décevante...
Par où commencer....
Commande faite et payée au mois de mai 2025 pour une livraison début juin.
Or, début juillet. Pas de nouvelles. Je relance. On m'annonce que c'est en cours de production et qu'à ce jour on ne peut pas me donner d'informations concernant la livraison. Une blague!
Ayant déménagé à l'étranger plus de 300km..., cela devient compliqué et niveau organisation également. Tout était planifié en fonction de leur délais de livraison de base. Le service client pas très rapide, je n'arrête pas de relancer et propose un geste commercial. Bin oui ça ne leur est même pas venu à l'idée... Bref remboursement de 100€.
On me propose de me livrer sur mon autre adresse. Ah bin du coup pas possible comme c'est à l'étranger. Bref des branquignoles. Sauf que livraison uniquement fin juillet. Soit 2 mois de retard.
Une vraie catastrophe. Je redemande encore un geste de 100€ qu'on me refuse et on me propose 50€ d'avoir. La blague. Comme ci j'allais recommander après ce désastre.
La livraison une catastrophe. On m'appelle et arrivé chez moi. On me pose les cartons contre mon mur de dehors. Une HONTE ! Mon mari a Donc du tout ramener dans la cour seul et de ce fait dans la maison pour ensuite tout remettre dans un camion pour notre nouvelle maison.
Poignée en PVC dont je n'avais pas fait attention.
Bref une catastrophe, délais, SAV, livraison
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔. La gamme Willy ayant rencontré un fort succès, un retard de production indépendant de notre volonté est survenu. Comme nous n’effectuons pas de livraison en Suisse, nous avons proposé de vous livrer à une autre adresse en France. Un remboursement de 100 € vous a également été accordé en geste commercial, puis un bon d’achat de 50 €. Enfin, les poignées sont en PVC , vous retrouverez cette information sur la fiche produit, mais nous comprenons que cela ait pu vous décevoir. Votre retour nous aide à continuer d’améliorer nos services.
Cordialement ,
L’équipe Matelpro.com
1ere visite chez matelpro
Ne connaissant pas le magasin, j’ai été agréablement surpris du large choix que propose matelpro. Un accueil agréable avec des professionnels souriants. Je recommande
2 août 2025
Très bonne accueil
Très bonne accueil, personne A l écoute.
Showroom propre, plusieurs articles intéressants
2 août 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.