Bonjour à toute votre équipe. J'ai mis 4 étoiles , car j'aime beaucoup votre site , avec de belles présentations et explications . Maintenant , j'attends ma commande , en espérant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
À ce jour, nous avons choisi nos meubles, un choix intéressant, des prix intéressants, nous avons payé. Maintenant nous attendons la livraison qui doit avoir lui entre 2et 4 semaines. Nous attend... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bjr vous me demandez mon avis alors que je n’ai que passer commande à ce moment je ne peut j attends la livraison le montage et là seulement je pourrais donner mon avis à très bientôt mr Lavallée
L'entreprise a répondu
Bonjour, sauf erreur de ma part. J'ai commandé un pouf rouge/bordeaux , j'ai reçu rose. Ça peut arriver, mais rien à voir... Je vois votre réponse. Oui commande d'un vaisselier et meuble qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles
- Magasin d'équipement et de meubles pour bars et restaurants
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de meubles de salon
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À propos de Matelpro.com
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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Si vous changez d’avis, pas de soucis : au lieu des 14 jours légaux, vous disposez de 30 jours après réception pour nous prévenir et retourner votre commande en toute simplicité. Lisez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
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3,8
Bien
1 k avis
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satisfait produit et du prix.
28 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 🎉
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un produit qui vous convient, à un prix compétitif. Votre satisfaction est notre priorité !
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Un très bon accueil
Un très bon accueil. Tout est accessible, de la literie à certains éléments de cuisine, du salon à la chambre d'enfant. Prix très compétitifs, on peut récupérer de suite son achat.
28 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour et merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes heureux que notre accueil, notre gamme de produits et nos prix vous aient convaincu. C'est un plaisir de vous savoir satisfaite !
À bientôt ! 👋
L'équipe Matelpro.com
L accueil très chaleureux on ne nous…
L accueil très chaleureux on ne nous pousse pas à acheter.
28 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et notre approche. Chez nous, le conseil passe avant tout, sans pression !
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Commande d'un ensemble salle à manger
Commande d'un ensemble salle à manger, salon, commandé pour mes parents le 02.12.24, aujourd'hui nous sommes fin février et toujours rien. Le service client reste très vague sur les délais de livraison qui normalement étaient de 15 jours.
Contact pas whatsapp, pas possible par téléphone après plusieurs tentatives.
Fuyez ce site.
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés. 😞
Notre service clientèle fait tout son possible pour clarifier la situation avec le transporteur et vous revenir avec plus de précisions. Nous savons que l'attente est longue et nous mettons tout en œuvre pour débloquer la livraison au plus vite.
Merci pour votre patience 🙏
L'équipe Matelpro.com
A éviter
Commande le 29/12 livraison max prevue le 19/02. Commande non expédiée. Aucune réponse par mail ni par téléphone ni par WhatsApp. Suivi non sérieux. Je ne recommande pas du tout.
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard 😔. Il s’agit d’un souci de réapprovisionnement sur cette gamme, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre demande d’annulation et votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
Nous prenons votre retour très au sérieux et faisons le nécessaire pour améliorer notre suivi. Merci pour votre patience, et encore désolés pour cette expérience 🙏.
L’équipe Matelpro.com
Commande non livrée
J'aurais du être livré avant le 17 janvier et toujours rien reçu et ils ne répondent plus depuis le 18 février,3 meubles pour plus de 1000€
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation 😞. Un incident a été constaté par le transporteur pour un des colis expédiés. Nous avons demandé une livraison partielle en attendant de réexpédier le colis concerné. Cependant, les délais de résolution sont anormalement longs du côté de notre partenaire de livraison, ce qui n'est pas acceptable.
Notre service clientèle va vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution : soit une nouvelle expédition, soit un remboursement selon votre préférence. Nous voulons que vous soyez satisfait, et nous allons tout faire pour débloquer cette situation rapidement 🚀.
Merci pour votre patience, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons à votre écoute,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Accueil chaleureux
Accueil chaleureux, produits de qualité et tarifs compétitifs. A recommander.
21 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, la qualité de nos produits et nos prix. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer sur cette voie !
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Établissement bien accueillant
Établissement bien accueillant
Personnel très aimable démarche rapid et efficace
21 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour chaleureux ! 😊
Nous sommes heureux que notre accueil et notre efficacité aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe Matelpro.com
Matelpro Fuyez étoile zero
Fuyez, les commandes sont rapides , les livraisons aléatoire, le SAV inexistant.
Mon meuble est impossible à monter et je ne peux même pas me faire rembourser. En réalité étoile zéro.
Une escroquerie, à signaler encore une fois à la DGCCRF.
20 février 2025
Avis spontané
Entière satisfaction.. N’hésitez d’y aller faire un tour 😉 🤗😁
Pour une première dans cet établissement nous avons reçu un accueil chaleureux ainsi que la disponibilité du patron et une livraison rapide !
Nous y reviendrons c’est sur !
Il y a toujours une , des idées decos à petit prix 😉
18 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre première expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 🎉
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Service après vente médiocre
Service après vente médiocre
Une semaine que j’ai reçu un meuble, il me manque des éléments, j’ai des impacts sur les planches ou certaines ont été pliés
Personne ne répond pas à mes appels et à mes mails
Achat d’un meuble 800€ pour ne pas pouvoir le monter c’est honteux
Je déconseille vraiment
12 février 2025
Avis spontané
A FUIR !!!!!!!
A FUIR !!!!!!!
J'ai commandé une armoire sur leur site fin décembre 2024 avec une livraison prévue entre le 30 janvier et le 13 février 2025. Voyant la date de livraison approcher et sans nouvelle de leur part, je leur envoie un message via formulaire, car il est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone (ils vous renvoie systématiquement au formulaire).
le 05/02 ils me répondent que le colis n'a pas encore été remis au transporteur et qu'ils reviendront vers moi des qu'ils auront plus d'informations.
le 11/02 ils me répondent qu'ils ont reçu la commande dans leur locaux et que je serai informé par mail de son expédition. Donc après deux mois d'attente, on m'explique que ma commande n'a pas encore été expédiée, c'est du jamais vu !!! sans excuse de leur part ni geste commercial.
Aujourd'hui nous sommes le 18/02 et toujours pas de nouvelle de ma commande. J'ai bien évidemment demandé l'annulation de cette commande étant donné que le délai de livraison n'a pas été respecté et qu'ils ont fait preuve d'un manque de transparence, depuis plus de son plus d'image.
Sachez que je ne vais pas en rester la, vous avez 14 jours pour procéder au remboursement de ma commande et tout retard de remboursement entrainera une majoration.
Je vous déconseille fortement de commander sur se site, il est clairement pas fiable.
21 décembre 2024
Avis spontané
Entreprise sérieuse produit de qualité…
Entreprise sérieuse produit de qualité livraison au top
13 juin 2024
Avis spontané
Un conseil fuyez !
Un conseil, fuyez Mattel Pro !
J’ai commandé un meuble chez eux, et c’est une catastrophe : de nombreux défauts rendant le montage impossible. Rien n'est d'équerre ! Malgré mes réclamations, le service après-vente est quasi inexistant, aucune solution valable proposée. Résultat : un meuble inutilisable trône toujours dans mon salon.
Service client déplorable, qualité médiocre… Plus jamais je ne commanderai chez eux !
Assurez-vous de lire les avis négatifs avant d’acheter, car je regrette profondément de ne pas l’avoir fait.
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante 😞. Votre dossier est bien pris en charge, et nous avons déjà fait un geste commercial tout en commandant à l'usine de nouvelles pièces. Malheureusement, les délais sont plus longs que prévu, mais soyez assuré(e) que notre équipe SAV reviendra vers vous dès que possible.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cela ait terni votre opinion sur nous. Notre priorité reste de vous apporter une solution durable, et nous mettons tout en œuvre pour que cela aboutisse rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏.
Belle journée,
L’équipe Matelpro.com
achat et tarif parfaits
10 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre achat se soit déroulé à la perfection.
À très bientôt dans notre showroom ou sur notre site !
L'équipe Matelpro.com
Énormément de défauts
Énormément de défauts, j'ai commandé salon et salle à manger, pas un seul meuble n'a pas au moins un défaut, plus ou moins important, aussi bien dans le montage que sur l'aspect.
Très déçu.
La première commande tout était parfait, mais celle-ci n'a rien à voir, c'était ma deuxième commande chez matelpro et la dernière.
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cette deuxième expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes 😞. Ce n’est clairement pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions en savoir plus et trouver une solution pour vous. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à partir de votre compte client, afin d’ouvrir un dossier pour les défauts constatés. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, et encore désolés pour cette déception. Nous espérons avoir l’occasion de vous prouver que vous pouvez compter sur nous !
Belle journée,
L’équipe Matelpro.com
Attention
Pas très pro... dit me livrer de 8 à 12 jours et quand j'appel il me dise après 15 jours que le fabricant en Italie est fermé pour les vacances.
Plus d'un mois d'attente, le livreur arrive me demande de prendre un bureau en 3 colis derrière le camion. Même pas eu la correction de m'aider pour le mettre sur le côté de la maison. (C'est trop lourd pour me donner la main).
De plus meuble arrivé avec quelques rayures, trou oval, petit eclat de peinture, ...
Mail au vendeur (magasin Matelpro), il font les mort.
Juste pour info, attention à eux.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience, et nous comprenons totalement votre frustration 😞.
Tout d'abord, nous nous excusons pour le retard de votre commande. L'expédition a pris plus de temps que prévu pour les raisons communiquées, et nous aurions dû mieux anticiper cette situation. Concernant la livraison, nous regrettons que le transporteur n’ait pas été plus aidant – ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Sachez que votre dossier est bien pris en charge par notre service après-vente, et nous faisons tout notre possible pour vous apporter une solution rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Vous méritez une expérience à la hauteur de vos attentes, et nous allons tout mettre en œuvre pour y parvenir !
À très vite,
L’équipe Matelpro.com
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