Envoi rapide, dommage d'avoir envoyé ma commande en 2 colis. Ça aurais pu être en 1 seul.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Livraison rapide et de qualité. L’achat de l’écran était pour offrir. Je ne suis pas une connaisseuse et, après coup, je me suis rendu compte que les prix sont plus élevés qu’ailleurs, d’où mes 4 ét... Voir plus
L'entreprise a répondu
🇫🇷 J'ai commandé 3 produits, qui malheureusement n'était pas compatible avec mon setup actuel. J'ai appelé le service client, réponse rapide et claire. Il a répondu à toutes mes questions,... Voir plus
Livraison tres tres rapide ce qui est exceptionnel en France. Emballage rien a dire supportera un elephant s'il marcherait dessus. Moniteur je teste mais il ni'y a rien a dire que excellent . Service... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'informatique
- Magasin de téléphonie mobile
- Magasin de matériel de photographie
- Magasin d'écrans
À propos de Materiel.net
Écrit par l'entreprise
Fondé à l'aube de l'an 2000, Materiel.net est un spécialiste de la vente de produits informatique, High-Tech et multimédia sur Internet et dans son réseau de magasins.
Près de 15 000 références sont proposée à nos clients passionnés : composant pc (disque dur, ssd, carte mère, carte graphique, processeur...), pc portable et pc portable gamer, pc de bureau dont nos fameux pc gamer, périphériques pc, smartphone, appareil photo, télévision, matériel audio et hifi...
Un vaste choix de produits sélectionnés avec soin parmi les plus grandes marques du marché (Asus, Apple, Samsung, MSI, Intel, AMD, Acer, Corsair, Synology, Microsoft...).
Materiel.net a immédiatement su trouver un positionnement différenciant, largement centré sur la qualité des produits sélectionnés dans son catalogue, mais surtout du conseil prodigué par les équipes de son service avant et après-vente. Une particularité connue et reconnue qui a permis à Materiel.net de recevoir de nombreuses récompenses pour la qualité de sa relation client.
Autre spéficité de l'enseigne, la conception et l'assemblage de PC High-End, qui place Materiel.net comme l'un des plus grand fabricant de PC en France. Plus de 500 000 machines hautes performances ont déjà quitté nos ateliers Nantais et font le bonheur de nombreux clients et gamers exigeants.
Les ordinateurs Materiel.net sont assemblés dans nos ateliers nantais par notre équipe de monteurs spécialisés, grâce à qui vous avez l'assurance de bénéficier d'un "cable management" aux petits oignons. Nos PC sont ensuite testés dans les moindres détails pour s’assurer de leurs performances. Aussitôt commandé, aussitôt expédié ! S'il est en stock, un PC Materiel.net n'attend que votre commande pour être expédié rapidement à son heureux propriétaire.
Coordonnées de contact
3 Rue Olivier de Serres, 44119, Grandchamp-des-Fontaines, France
- 0240929191
- info@materiel.net
- www.materiel.net
4,5
Excellent
30 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
commande pas livré entierement remboursement non effectué
Suite a une commande en 3 colis afin de monter un pc pour une valeur totale de 2200 € avec livraison avant 13h le lendemain. je recois tous les composants sauf la tour. Pas de remboursement des frais de port sur la totalité de la commande et l'on me dit qu'il faut que j'attende 15 jours avant le remboursement de la tour. Trés décu sachant qu'avec ma compagne on à dépensé sur nos 2 comptes plus de 15 000€ en 5 ans
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Materiel.net
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre partage,
Je suis navrée de lire votre déception suite à votre expérience sur notre site.
Vous avez fait 3 commandes distinctes et l'une d'entre elles a fait l'objet d'un incident chez le transporteur. J'en suis sincèrement désolée.
Vos remarques sont importantes pour nous afin d'apporter le meilleur service possible à nos clients. Nous prenons en considération votre ressenti pour proposer une qualité de service la meilleure possible.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers Materiel.net et que nous aurons le plaisir de retrouver de nouvelles commandes de votre part.
Sandrine, votre Conseillère Clientèle.
le service avant vente est incroyable
le service avant vente est incroyable, vous avez besoin d'un renseignement ? demandez leur ! j'ai appelé plusieurs fois et ils ont répondu à chacune de mes requêtes sans aucun souci et avec le soucis du détail, ça fais vraiment plaisir de parler avec des spécialistes ayant un savoir faire sans pareil. 20/20
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Un grand merci pour ce super retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour vos prochaines commandes.
A bientôt sur notre site 😊
Nicolas, votre Technicien support.
Superbe service
Superbe service.
RTX 5060 ti commandée et livrée rapidement dans les temps et sans problème.
Service client très aimable et disponible pour toute information.
17 avril 2025
Avis spontané
Parfait
Énormément de composants disponibles sur le site, tres réactif sur le traitement de ma commande et envoie rapide avec une livraison soigné merci.
Le site comporte des fonctionnalités très pratiques et aide sur l'achat des produits.
10 avril 2025
Réponse de Materiel.net
Bonjour Adrien,
Un grand merci pour ce super retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour vos prochaines commandes.
A bientôt sur notre site !
Nicolas, votre Technicien support.
toujours au top avec matériel.net
Rien à dire toujours au top chez matériel.net
Carton bien emballé, livraison rapide, et configurateur de pc génial ! (Pas d'erreurs possible de compatibilité, ou en tout cas très rare). Et les prix reste honnête (Juste les frais de ports qui pourraient être gratuit quand on lâche 1400€... Mais bon)
Sinon parfait 👍
4 avril 2025
Après deux mauvaises expériences chez…
Après deux mauvaises expériences chez la concurrence — deux PC reçus avec une carte graphique défectueuse — j’ai finalement décidé de commander ma tour chez Materiel.net. La configuration est excellente (700 FPS sur CS2), le PC était prêt à l’emploi dès la sortie du carton, très bien emballé, rien à redire.
9 avril 2025
Avis spontané
Super, je recommande
Envoi rapide, pièce bien référencées des bonnes qualité et le site est bien fait.
Le configurateur pc est un gros plus sur ce site 👍
2 avril 2025
Fuyez !
Ecran commandé et rapidement livré, mais plus aucune écoute une fois que l'écran déballé ne fonctionne pas... Materiel.net ne veut pas appliquer ses obligations légales et vous force à perdre du temps en relances etc... .
Allez plutôt dans un magasin "physique" discuter avec des gens, ou passez par un autre site plus sérieux
Maj du du 25/04 : la réponse ci dessous illustre bien la politique de matériel.net : pas de réponse , variation dans les réponses (20 jours mentionnes, initialement c’était 3 jours ;)), retranchement derrière garanties commerciales en ignorant les garanties légales du code de la consommation… bref la procédure va se poursuivre mais tout le monde perd son temps
Ps : énorme de voir l’entreprise se défausser et renvoyer vers une assurance habitation ou responsabilité civile !!!
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Je suis désolé de lire votre insatisfaction.
Malheureusement, la garantie couvre uniquement les pannes et non les casses (qui sont couvertes par des assurances).
En consultant votre dossier, je vois à vos photos que la dalle était malheureusement cassée. Ce dommage nous ayant été signalé plus de 20 jours après la réception du produit nous ne pouvons incriminer le transporteur ou le fabricant.
S'agissant d'un dommage physique nous ne pouvons pas non plus prendre ne charge votre écran dans le cadre de la garantie, j'en suis navré.
Je vous invite toutefois à contacter votre assurance (habitation , responsabilité civile ...) qui peut éventuellement couvrir ce type de dommage.
Nous restons disponibles pour vous,
Nicolas, Conseiller Technique.
J’ai des problèmes depuis l’achat du PC…
J’ai des problèmes depuis l’achat du PC qui ne sont pas résolus, cela fait plusieurs mois que cela dure. Je suis très mécontent.
26 février 2025
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Je suis désolé de lire votre insatisfaction.
Lors du précédent retour, nous avions résolu le problème en réinstallant votre système d'exploitation et vos pilotes.
Nous avons fait 50h de test sur votre machine avant de vous la renvoyer.
Si un nouveau problème s'est présenté depuis, n'hésitez pas à recontacter notre service technique au 02 40 92 91 91 (poste 3 au standard) ou par mail (technique@materiel.net).
Nous restons disponibles pour vous,
Nicolas, votre Technicien support.
Site sérieux, échanges de qualité.
Bonjour,
Je fais suite à l'avis que j’ai posté le 28 janvier dernier, relatif à l’achat d’un ordinateur portable MSI en décembre.
Bien que très satisfaite, je n’avais alors donné que 4 étoiles, étant toujours en attente d’un accessoire complémentaire promis par matériel.net lors de l’achat, mais son envoi dépendait des délais de livraison du fournisseur MSI. J’ai eu des doutes et je pensais ne jamais le recevoir.
Mais matériel.net a tenu sa promesse et après plus d’un mois d’attente, le kit d’extension pour l’ajout d’un second disque dur m’est finalement parvenu.
Je les en remercie, leur site est sérieux. Pas un seul de mes messages n’est resté sans réponse.
Je les ai choisis en lisant les bons avis postés, et les 5 étoiles sont méritées.
Cordialement.
15 février 2025
Avis spontané
Réponse de Materiel.net
Bonjour Olivia,
Un grand merci pour ce super retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour vos prochaines commandes.
A bientôt sur notre site !
Nicolas, votre Technicien support.
Service 5 Étoiles.
Service 5 Étoiles.
Comme d'habitude et à chaque fois que je passe par materiel.net c'est du service de qualité , envoi TGV, qualité au rendez vous , facilement joignable et d'excellent conseil. Je continue de rester fidèle à eux sans souci
11 mars 2025
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Merci pour votre super avis !
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à toutes vos attentes.
A bientôt sur notre site !
Nicolas, votre Technicien support.
Arrive assez rapidement et en bon état.
10 mars 2025
C'est dommage qu'on puisse pas mettre 0…
C'est dommage qu'on puisse pas mettre 0 franchement....
Commander pour 5000 balle de piece pour pc, première commande carte mere éclaté, d'occasion je l'avais pas vue c'est de ma faute, sinon je prend que du neuf.
Je leur demande de reprendre le matos et de m'en renvoyer une autre.
Le premier mail ils mon demander direct de prendre en photo les tiges là où se situe le processeur et c'est la ou je vois une tige tordu, il savaient que la pièce était défectueuse d'entrée de jeu...
Renvoyer les pièces chez eux est un enfer...
Ensuite je recommande d'autre pièce comme le refroidisseur processeur eau, la pompe lâche au bout de deux semaine...
Je reprend une carte mere et un processeur et au bout de deux mois sa casse du ryzen 7 avec carte mere à 800 balle.
C'est une catastrophe se site c'est du jamais vue.
La seule chose de bien chez eux c'est le site qui est jolie et ergonomique c'est tout.
Je lâcherai pas l'affaire je vais certainement porté plainte.
Mais la vraiment trop c'est trop.
Toute vos pièces ont lâcher une à une...
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Je suis désolé de lire votre insatisfaction.
Vous avez refusé de me transmettre les informations (comme votre numéro de commande) me permettant de vous identifier, je ne pourrais malheureusement pas retrouver votre dossier et vous répondre précisément.
Les sockets de processeurs sont effectivement très fragiles et nous avons régulièrement des clients qui les endommagent en montant lors pc nous sommes donc naturellement vigilants sur ce point.
Concernant la panne de vos autres produits, n'ayant pas votre numéro de commande, je ne pourrais pas être très précis. Sachez simplement que le prix d'un produit ne vous prémunit pas d'une panne. Un produit à 800€ aura des performances et des fonctionnalités que n'aura pas un produit à 100€ mais peux malheureusement tout autant tomber en panne. J'en suis désolé.
Là encore je n'ai pas accès à votre dossier, il ne s'agit donc que de suppositions, mais si vous avez de nombreuses pannes consécutives, un élément de votre installation (prise de courant, multiprise, alimentation, overclocking...) peut en être la cause.
Nous restons disponibles pour vous, afin de vous aider à trouver une solution.
Nicolas, Conseiller Technique.
Matériel parfaitement adapté à mes…
Matériel parfaitement adapté à mes besoin.
Le système de recharge par flacons est top.
5 mars 2025
Service client désinvolte
Client régulier depuis 2012 de l'entreprise (2 configurations completes de pc plusieurs achats de matériel ), je suis extrêmement déçu de l'évolution récente de l'entreprise. J'appréciais auparavant d'avoir affaire a de vrais pro techniques capable de vous conseiller et même de vous inciter à ne pas acheter après avoir pris connaissance de vos besoins. J'ai eu un petit souci récent sur du matériel acheté chez eux, rien de grave ni d'anormal, un disque dur sous garantie qui tombe en panne. Par contre le traitement du service client une catastrophe : des réponses décalées par rapport aux questions , des smyleys déplacés dans les réponses ( on se connait ? on est ami ?) .Un avoir sur le disque dur au lieu du remplacement (avoir qui ne permet pas de remplacer l'élement défectueux SOUS GARANTIE par par un élément de même marque et de même gamme de produit). Cerise sur le gateau pour un remplacement SAV on vous fait payer les frais de livraison (j'avais quand même payé pres de 300 euros de "pack zen") . Peut être qu'a 50 ans je deviens trop attacher aux formes mais la désinvolture du traitement m'a beaucoup déçu. Ok au final j'e n'ai payé que 33 euros de plus pour récupérer un disque dur sous garantie.Mais bon pour avoir un traitement aussi désinvolte autant acheter sur amazon. Matériel.net c'est fini pour moi ...
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Je suis désolé de lire votre insatisfaction.
Vous avez refusé de me transmettre les informations (comme votre numéro de commande) me permettant de vous identifier, je ne pourrais malheureusement pas retrouver votre dossier et vous répondre précisément.
La procédure mise en place dans le cadre de la garantie peut varier fonction du contexte (date d'achat, disponibilité du produit, procédure demandée par le fabricant).
Si par exemple, le modèle n'est plus commercialisé, nous ne pouvons plus faire d'échange, dans ce cas-là 2 solutions sont possibles. Envoyer le produit en réparation auprès du fabricant et vous le retourner une fois réparé (ce qui peut prendre du temps), ou procéder à la création d'un avoir correspondant au montant que vous avez payé pour le produit.
Si nous vous avons fait un avoir c'est qu'il s'agissait de la solution la plus avantageuse pour vous parmi celles possibles. Je suis désolé de lire qu'elle vous a déplus.
En tant que spécialistes de la high-tech, nous avons une clientèle qui apprécie généralement les smileys qui permettent un échange moins formel ou conventionnel. Si cela vous a déplus je vous présente nos excuses pour cela également.
Nous restons disponibles pour vous,
Nicolas, votre Technicien support.
Traitement de la commande et transport…
Traitement de la commande et transport dans les meilleurs délais.
Le produit est conforme.
26 février 2025
Ca fait plus de 15 ans que j'achète mes…
Ca fait plus de 15 ans que j'achète mes PC de gaming là.
La seule fois où je ne l'ai pas fait, j'ai eu des soucis, donc, c'est vite réglé ...
26 février 2025
mise en vente de carte graphique
mise en vente de carte graphique , achat à l heure annoncée mais sans prévenir que cette carte n'était meme pas en stock donc j'attend depuis .....
11 décembre 2024
Réponse de Materiel.net
Bonjour,
Nous avons bien reçu des cartes en stock. le jour de leur sortie.
Cependant, tout notre stock a été vendu en moins de 3 minutes.
Le nombre de clients ayant commandé simultanément a été très important et certaines références sont passées quasi immédiatement en rupture. J'en suis désolé.
Nous recevons régulièrement de nouveaux arrivages et ne débitons que lorsque du stock est disponible pour votre commande.
Nous faisons le maximum pour honorer toutes les commandes au plus vite et vous remercions par avance pour votre patience.
Nous restons disponibles pour vous,
Nicolas, votre Technicien support.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.