Mctrek Avis 

Finger weg!!!
Bestellvorgang total chaotisch. Keine Ware, aber Mahnungen durch klarna. Kundendienst weder telefonisch noch per Mail erreichbar. Nie mehr!

Schlechtester Kundendienst aller Zeiten ,Ware kann nicht bestellt werden in die Filiale, weil sie vorher bezahlt werden muss neuestes System ,
Man kann sie nicht vor Ort beim abholen zahlen
Wenn man in Unterföhring anruft wird sofort am Telefon abgewimmelt das nichts bestellt wird entweder will man kein Einzelstück bestellen oder sonst was ,es gibt immer wieder Ärger damit hat sich MC Trek für mich erledigt und es wird auch an höhere Stelle gehen

Habe eine Jacke für 223 € bestellt und, da sie nicht passte, sofort wieder zurückgeschickt. Laut DHL war die Jacke 2 Tage später bei McTreck. Nur, es kam kein Geld. Nach 2 1/2 Wochen E-Mail geschrieben, keine Reaktion. Nach 4 Wochen habe ich bei PayPal ein Problemverfahren eingeleitet und tatsächlich eine Woche später mein Geld erhalten.
Fazit: Ein Shop, der so wenig Wert auf Kundenfreundlichkeit legt, und nur reagiert wenn man mit schweren Geschützen auffährt, sollte gemieden werden. Ich selber werde dort nichts mehr bestellen.

Artikel zurück gesendet, per beiliegenden retourenaufkleber von DHL, retoure wurde vor 10 Tagen zugestellt, lt. Sendungsverfolgung. Bisher kein Eingang verbucht, Telefonisch nicht erreichbar auf mail keine Antwort. Der Rücksendebutton im Kundencenter auf der Homepage verweist auf die Hotline.

1 Artikel wurde einfach storniert
Die Lieferung erfolgte später als in der Bestellbestätigung angegeben.
Auf eine Email hin habe ich keine Reaktion bekommen.
So darf das nicht laufen!

Leider kann man nicht null Sterne vergeben.
Jacke in zwei Größen bestellt, eine zurück gesandt, DHL Zustellungsbestätung ist vorhanden, aber seit über 14 Tage keine Eingangsbestätigung und wie üblich null Reaktion.
Werde rechtliche Schritte einleiten.

Meine Bestellungen waren immer mit Komplikationen verbunden. Sowohl in den Store als auch nach Hause.
Bei Lieferungen in den Store erfolgte keine Zustellbenachrichtigung, Artikel wurden nicht gefunden.
Bei Bestellungen nach Hause erfolgen Teillieferungen, welche als abgeschlossene Bestellungen gekennzeichnet sind. Nicht mitgelieferte Artikel werden im System als “abholbereit“ gekennzeichnet.
Unter der angegebenen Serrvicenummer habe ich entweder nur ein Besetztzeichen oder jetzt zum 3. Mal eine Warteschleife erreicht, bei der ich nach je über einer Stunde Wartezeit aufgelegt habe.
Auf die zu dem fehlerhaften Bestellvorgang gesendete E-Mail hat niemand reagiert.

Geschenkgutscheine werden nach einer Retoure nicht automatisch erstattet, nur auf Nachfrage!!!! Und da beginnt das nächste Problem, denn der Service ist sowohl per E-Mail als auch telefonisch nur sehr schwer zu erreichen. Auch die Kundenfreundlichkeit am Telefon könnte besser sein! Daher von mir nur 2 Sterne!

ABSOLUTES NO-GO! VORSICHT
Wir haben innerhalb kürzester Zeit Waren hintereinander bestellen müssen. Eine Bestellung über KLARNA und eine über Kreditkarte,
Fristgerecht habe ich schriftl.via Email für beide Aufträge Widerruf eingereicht. Bis jetzt, über 8 Tage, noch keine Bestätigung hierzubekommen ,noch, die Rückerstattung. Laut Send.verfolgung ist die Retoure dort angekommen. Immer noch nicht verbucht worden.
Die 2. Bestellung wurde ich Teillieferungen geliefert. In einer fehlte das Rücksendelabel, welches man online auch nicht ausdrucken kann( auch in der onlinerechnung nicht ausdruckbar!). Deshalb habe ich eine dritte Mail an die Firma geschickt und um ein Rücksendelabel gebeten. Keine Rückmeldung und telefonisch NIEMAND ERREICHBAR.
Wir haben unsere Outdoorkleidung immer dort gekauft. Entweder in Filiale oder online.
Sorry, uns habt Ihr als Kunden verloren. NIE WIEDER!

Nachtrag 01.02.2019:
nachdem ich hartnäckig geblieben bin und weiterhin Mails dorthin geschickt habe, hat mich der Kundendienst angeschrieben. Dort konnte ich noch mal mein Anliegen schildern und mir wurde versprochen, die Sache zu bearbeiten. Dies wurde auch erledigt.
Dauerte aber wiederum bis zu einer Woche.

Ich hatte zwei Bestellungen betätigt.
Eine davon ist richtig retourniert worden , bei der Zweiten fehlt immer noch eine Hosen, welche nicht retourniert wurde. Deswegen habe ich nochmals den Kundendienst kontaktiert und um Überprüfung gebeten.
Die fehlende Hose war eine TEILLIEFERUNG aus einer anderen Filiale. Laut Kundendienst sollte ich, da dem Paket das Rücksendelabel fehlte, diese Teillieferung den großen Paket beilegen. Auf dem Rücksendeschein hatte ich eindeutig vermerkt, dass der Rücksendung diese Teillieferung beigelegt wurde und dies auch mit dem Service via E-Mail vereinbart war.

Bin mal gespannt wo die Hose abgeblieben ist!

Leider sehr enttäuscht. Nachdem ich keine Benachrichtigung zum angekündigten Liefertermin(Filiale) bekam, schickte ich vor 8 Tagen eine Mail, die bis heute nicht beantwortet wurde. Die Filiale hat trotz Überfälligkeit von mehr als einer Woche noch keine Lieferung und kann auch nicht nachverfolgen wo die Lieferung steckt, obwohl der Rechnungsbetrag schon mit der Bestellung per Visa bezahlt wurde! Die Filiale hat nun die Lieferung storniert, da es mir wegen Abwesenheit später nicht möglich ist die Liegerung abzuholen und ich die Sachen bis zur Abreise benötigt hätte. Über die Stornierung erhielt ich aber keine Bestätigung! Hoffe aber wenigstens den Betrag zurück zu bekommen.
Fazit: Nie wieder, finde sowas unseriös, da ich inzwischen bestimmt 4 weitere Mails mit Werbung erhalten habe.

Ich finde es sehr schade wenn man für bestellte Ware in Vorkasse gehen muss und bei der Rückgabe der Ware bisher nichts erstattet wurde. Es handelt sich dabei um 250 Euro. Weder auf Email noch telefonisch scheint die Firma erreichbar zu sein bzw. antwortet nicht. Schlimm, denn bisher ist nicht nur das Geld weg sondern auch die Ware. Wegen der Unerreichbarkeit der Firma kann auch nicht's geklärt werden.

Geht auch null Sterne? Ich habe selten so einen schlechten Onlinestore erlebt. Schade. Ich überlege tatsächlich, ob es sich dabei um eine Briefkastenfirma handelt - da weder auf meine Mail, noch über die sozialen Medien und schon gar nicht am Telefon irgendjemand zu erreichen war.
Trotz rückgesendeter Jacke bekam ich Mahnungen, niemand nahm meine Bitte um Klärung an. Habe jetzt schweren Herzens eine Jacke bezahlt, die ich ordnungsgemäß zurück gesendet habe.
Ich kann es kaum glauben! Bin echt sowas von frustriert und enttäuscht.
Ich kann nur sagen: Vorsicht bei diesem Onlineshop.

Ich habe am 11.12.18 ein paar Schuhe bestellt und nach ein paar Tagen habe ich von DHL diese denkwürdige Mail bekommen:

"Das an Sie adressierte Paket mit der Sendungsnummer
XXX wurde durch den Absender zurückgerufen.
Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an den Absender."

Tja, nur hüllte und hüllt sich der Absender in Schweigen, was ihn denn dazu bewogen haben könnte.
Bezahlt wurde im voraus per PayPal.
Als ich dann aber eine Mail mit "Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und erstatten Ihnen das Porto aber nicht" war ich wirklich angepisst, schließlich habe ich das Paket noch nicht einmal von Weitem gesehen.
Selbstredend gab es keinerlei Reaktion auf Mails, telefonisch war absolut kein Durchkommen.
Kurz gesagt: Service nicht vorhanden oder vollkommen überlastet.

Also eine Prima Gelegenheit mit ein paar Kunden weniger ins neue Jahr zu starten! Ist ja auch mal ein guter Vorsatz zur Entspannung...

Habe eine Jacke dort gekauft, einmal angezogen und dann wieder Retoure geschickt, noch vor Weihnachten. Jetzt wird behauptet, nach dem 1 maligen anprobieren, ich bin eine Frau, die Jacke, wäre getragen, oder aber gewaschen und rieche nach Parfüm. Müssen sich jetzt alle Frauen vor dem Anprobieren der Jacke vorher waschen, damit kein Parfümgeruch in der Jacke hängen bleibt?
Kein Kontakt zum Kundendienst, immer wieder besetzt. Bei so teueren Jacken, muss doch eine Anprobe und trotzdem Retoure möglich sein?

Am 29.11.2018 Ware retourniert. Die Ware ist laut. DHL am 30.11.2018 an Mctrek ausgeliefert worden. Bis heute (30.12.2018) keine Rücküberweisung des Kaufpreises. Zwei E-Mail Anfragen blieben unbeantwortet. Sehr schlechter Service. Stand 09.01.2019: Ware wieder bei Mctreck. Geld bisher nicht zurück überwiesen. Das nennt man wohl Gewinnmaximierung. Drei E-mails nicht beantwortet. Telefonisch nicht erreichbar. Zum Glück gibt es Mitbewerber in D mit exzellentem Service. Stand 10.01.2019: Betrag wurde zurücküberwiesen. Werde den Shop aber in Zukunft meiden. Hauptgrund ist die fehlende Kommunikationsmöglichkeit.

Sehr schlechter Service, kann die Firma nicht empfehlen.Bestellung wurde zuerst falsch etikettiert, erst nach14Tagentelefonischer Rücksprache mit Mcrek( was auch schwierig war) stellte sich heraus dass wohl die Versandmitarbeiter fehlerhaft gearbeitet hatten.Aber den Kunden zu informieren- nein das geht gar nicht. Es wurde auch erst die Rückerstattung nach dem Anruf getätigt, das dauerte auch nochmals 2 Tage- Mctrek hatte also 16Tage mit meinem Geld gearbeitet.
Die Bestellug wurde dann nochmals versendet,dauerte dann 1 Woche, Bezahlung wirder per Pay Pal . Ware ging zuück da diese leider nicht passte und so warte ich wieder mal auf meine Rückerstattung, seit 20 Tagen.
Telefonisch sehr schwer erreichbar- Mails werden so gut wie nie beantwortet- wenn ja dann wird man hingehalten, Aktionen erfolgen aber nicht.
Mir reicht es jetzt ich habe eine letzte Frist gesetzt + wenn diese nicht eingehalten wird gibts ein Mahnverfahren!
Mitarbeiter sagen zwar das System wurde umgestellt + es täte Ihnen leid- aber das ist nicht das Problem von Kunden. Das sollte die Firma mit fähigem Personal geregelt bekommen.
Diese Firma arbeitet mit den Geldern der Kunden- ich habe aber keine Lust einer Firma kostenlos Kredit zu gewähren.
Denn ich als Kunde bekomme auch keinen Kredit der Firma- nicht mal Rechnungskauf wird da gewährt!
MfG

Sehr schlechter Kundenservice ,keiner zu erreichen weder über Mail noch Telefon habe eine Jacke zurück gesendet laut DHL wurde das Paket McTrek zugestellt doch sie wird auf meinem Konto nicht als Retour zur Konto Entlastung gebucht .somit werde ich angemahnt die Jacke zu bezahlen .Also dieses wird meine letzte Bestellung bei McTrek sein bei so einen inakzeptables Verhalten des Unternehmen

Irrtümlich habe ich zweimal die gleiche Jacke per Internet bestellt. Sofort habe ich per E-Mail Mctreck gebeten die zweite Bestellung rückgängig zu machen- das wurde ignoriert.
Ich bekam also auf zwei aufeinander folgenden Tagen die Jacken per Post geliefert.
Mctreck sagt ja grundsätzlich zu, dass man die bestellte Ware zurücksenden kann. Auf der Startseite gibt es einen Button, der eine Rücksendung möglich machen soll. Leider kam ich durch betätigen des Buttons von meinem Konto immer wieder auf die Startseite, so dass es mir nicht möglich ist die Jacke zurück zu senden.
Telefon, immer besetzt. E-Mail, keine Reaktion. Vielen Dank Mctreck.

Worst ever purchase experience:
Online purchase of a jacket that ca. 2 weeks after was not delivered. Unfriendly personnel in store and at customer service repeating goods were the way and not taking action to speed up or give a reliable info on delivery date.
On top IT systems not even delivering purchase confirm or cancellation....
Result: cancelled the order and will buy somewhere else ...
Never ever again

Ich habe mir am 23. Oktober eine Softshelljacke im McTrek online Shop bestellt. Nur kurze Zeit später kam die Bestellbestätigung mit einem voraussichtlichen Lieferdatum von Freitag, den 26.Oktober/ Samstag, den 27. Oktober.
Soweit so gut. Als am Mittwoch, den 31. Oktober immer noch keine Jacke bei mir eingetroffen war, habe ich eine Email an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte mir das Lieferdatum meiner Jacke mitzuteilen.
Leider erhielt ich daraufhin keine Antwort.
Am Freitag, den 02.11 habe ich dann den ganzen Vormittag versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen. Leider war hier immer besetzt.
Daraufhin habe ich bei Mc Trek in Nürnberg angerufen und um Hilfe gebeten. Eien sehr nette Mitarbeiterin hat sich dann meiner angenommen und für mich herausgefunden, dass mein Päckchen noch am selben Tag zugestellt werden soll.Meine Jacke wurde offensichtlich aus der Mc Trek Filiale in Nürnberg versandt und nicht aus einem Logistikzentrum.
Meine Jacke kam dann auch wirklich am Freitag.
An der Jacke befindet sich ein Preisetikett mit 71,96 Euro online habe ich 79,95 Euro zzgl. Versandkosten bezahlt. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice ( natürlich per Email, weil per Telefon erreicht man niemanden ) kam wieder keine Antwort.
Ich vergebe einen Stern für die wirklich nette Frau in Nürnberg, die versucht hat mir zu helfen. Ansonsten werde ich hier nicht mehr bestellen !