Melitta Deutschland Avis 

Wir haben im Januar einen Melitta Barista Ts Kaffeevollautomat für ca € 900,- gekauft
als Ersatz für unsere alte Caffeo CI.
Am ersten Tag lag eine kleine Madenschraube in der Auffangschale und nach ca 6 Wochen Gebrauch fanden wir dann eine Gummidichtung in der Abtropfschale, dann stand die Meldung im Display Bohnen nachfüllen, obwohl die Behälter voll waren.
An der Melitte Hotline wurde mir eine schnelle und unkomplizierte Reparatur versprochen, die sich dann über 4 Wochen hinzog und angeblich ein Bediener Fehler war. Von Melitta kein Entgegenkommen z.B. Maschinentausch weil angeblich Material fehlen würde( Bedienerfehler???)
Von Melitta wurde mir nach 3 Wochen Kaffeebohnen und Entkalker zugeschicket als Entschuldigung, aber meine Maschine war immer noch bei Fa. Windhorn in Bielefeld zur Reparatur .
Meine Meinung , die Melitta Barista TS ist ihr Geld nicht wert , Kundefreundlichkeit gibt es bei Melitta und den Firmen mit denen sie zusammenarbeiten nicht, also mein Fazit, Finger weg

Ich warte seit einem Monat auf eine Antwort seitens Melitta wegen eines Defekts meiner Kaffeemaschine.

Super Aussehen doch schlechte Qualität
09.2021 Maschine gekauft, 3 Tage später defekt, es erfolgte ein Austausch auch diese wies kurze Zeit später beim Brühvorgang einen Defekt auf, habe mich auf einen Preisnachlass eingelassen, da dass hin und her senden für berufstätige Kunden nervig ist, dann stieg diese Maschine 03/ 2022 komplett aus. Ich kaufte dann ein anderes Modell von Melitta als Neuware, nach 16 Tagen nach Erhalt läuft Wasser in das Innere, wo sich die Elektronik befindet, dadurch funktioniert kein Einschalten der Maschine mehr. Zu meinem Bedauern wurde ich voll betrogen, ein Austausch ist unmöglich obwohl Gewährleistung besteht! Das ist dort unbekannt es wird dem Kunden eine Reparatur aufgedrängt. Nach 16 Tage Laufzeit kann man wohl davon ausgehen, dass dieser Mangel bereits bei Lieferung bestand als versteckter Mangel. Das Recht für den Käufer aus dem Kaufvertrag auf Lieferung von mangelfreier Ware besteht nicht. Ich rate allen als Kaffeejunkie von der Marke Melitta ab, noch nie hatte ich Kaffeemaschinen von so kurzer Lebensdauer und wenn man dann noch auf der mangelhaften Ware sitzen bleibt, dann ist das mehr wie nur eine Enttäuschung mit schlechter Erfahrung. Zwischenhändler war der Shop Coffeefriend der die Produkte von Melitta vermarktet für Kunden. Nie wieder, denn am Ende zählt nicht die Optik, wenn das Wesentliche nicht funktioniert!

Bereits bei der Gesprächsannahme war erkennbar, dass die sehr freundliche Mitarbeiterin um eine schnelle , konstruktive Lösung im Sinne des Kunden bemüht war. Das Problem wurde auch von ihr zielführend gelöst.

Trinke sehr gerne Melitta Kaffee,hat eine sehr angenehme Aroma.

Ich benötigte lediglich einen Dichtungsring für eine elektrische Kaffeemühle. Habe alles genauestes beschrieben (Typ-Nummer etc.) und Fotos gemacht um was es sich genau handelt. Sie haben mir nach mehrmaligem Hin-und her keinen Ring zugesandt und meinten dass es nicht möglich ist das Ersatzteil zu versenden, da es nicht separat in ihrem Sortiment angeboten wird....Ein normaler O-Ring, nicht separat vorhanden...Es ist unfassbar! Wie ist sowas möglich. Das Ding wiegt nicht mal einen Gramm und ich soll die ganze Maschine senden? Über die Kundenhotline wurde mir auch nicht weitergeholfen. Jetzt muss ich mich wohl selbst drum kümmern. Scheinbar hat Melitta keine Konkurrenz.

Bester Service!!
AROMA Fresh Filtermaschine zur Reparatur angemeldet. Am nächsten Tag lagen alle Papiere zum kostenlosen Versand vor. Maschine verschickt, Am Folgetag Eingangsbestätigung und gleichzeitig Mitteilung, dass die Maschine auf dem Weg zurück ist. Innerhalb von 5 Werktagen hatten wir unsere Kaffeemaschine (aus Kulanz sogar eine neue Maschine) wieder. Das nenne ich echten Kundenservice!!
Vielen Dank Melitta-Team

Man erreicht den Kundenservice nicht, egal zu welcher Zeit und auch nicht, wenn man länger (30 Min!) in der Warteschleife bleibt.
Mein Caffeo Barista TS smart, den ich vor einem halben Jahr gekauft habe, ist mir heute kaputt gegangen. Überteuertea Gerät, keine ausreichende Leistung.

Wir haben unseren Vollautomat ein halbes Jahr. Mittlerweile springt ab und an die komplette Vorprogrammierung raus, eine Tasse Kaffee dauert 3 Minuten und sogar ist trotz sensibler Reinigung der Wasserfilter verschimmelt. Melitta? Nein danke, nie wieder. Das schlimmste des Schlechten in Punkto Vollautomat.

Wir versuchen, seit geraumer Zeit, mit einem Cilia Teefilterhalter, Tee zu erzeugen, ohne uns die Hände zu verbrühen. Da aber der nasse Teebeutel immer wieder in den gebrühten heißen Tee fällt, kann er nur mit einem Handschuh oder einer Gabel aus der Teekanne entnommen bzw. geangelt werden. Die Zargen zum Halten des Beutels sind zwar spitz aber Wirkungslos. Wir werden wir diese "Brühvorrichtung" nicht mehr benutzen, da man sich durch heiße Spritzer verbrühen kann. Leider wurde dieser Hinweis von einer Sachbearbeiterin ignoriert und nicht "Ernst" genommen. Uns wurde lediglich ein Umtausch angeboten - kein Wort der Entschuldigung für ein Fehlprodukt.

Seit Tagen versuche ich, zu den unterschiedlichsten Zeiten, den Kundenservice zu erreichen, leider immer nur die Warteschlange. Das kann einfach nicht sein bei solch teuren Kaffeeautomaten null Service zu haben. Habe jetzt eine eMail geschrieben, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten. Dieser nicht vorhandene Service wäre ein Grund für mich, nie wieder Melitta zu kaufen.

Wir haben im Mai eine CI Kaffeeautomat gekauft. Kurze Zeit später erkannte der Automat den Wassertank nicht mehr. Nach umständlichem Verpacken und Retoure kam der Automat zurück, blieb aber zwei Wochen wieder elektronisch stecken (Brüheinheit nicht erkannt). Wieder stundenlanges Warten auf die Servicehotline, dann Verpacken, Verschicken. Zwei Wochen keine Antwort, was mit der Maschine geschehen ist. Erst auf nervige Rückfrage (wieder stundenlanges Warten auf die Hotline) wurde die Verzögerung mit internen Problemen begründet. Zwei Tage später traf die Maschine bei uns ein, leider ohne den Anschlussschlauch für die Milchfunktionen. Jetzt sitz ich schon eine Stunde an der Hotline ("der nächste freie Mitarbeiter ist schon für sie reserviert, wir bitten Sie um einen Moment Geduld"), und habe Zeit, meinem Ärger Luft zu machen: Endlich eine Dame an der Strippe: "Wir sind personell hoffnungslos unterbesetzt." (Die Arme kann ja wahrhaftig nichts dafür). Der Service ist unter aller Kanone, keine Rückmeldungen, nur mit stundenlangem Warten zu erreichen (wenn überhaupt). Keine Entschuldigungen, keinen Bonus für die Stunden, die draufgehen, um das komplzierte Verfahren zu händeln... Der nächste autorisierte Händler ist 300 km entfernt (Bielefeld). Von Entspannung, die Kaffe eigentlich vermitteln soll, kann keine Rede mehr sein... da lob ich mir das Aufbrühen mit der Hand und die Sehnsucht nach dem verlorenen Geld (über 500.-€) schmeckt bei jeder Tasse mit...

Ich habe mich entschieden von der Firma Melitta eine Filterkaffemaschine zu kaufen und hatte das Problem, das die Plastik unter dem Wassertank, nach ca 3Monaten gerissen ist. Ein Warenwert von knapp 51€. Nach emails und etlichen Telefonaten. Das Gerät eingeschickt zu angeblichen Reperatur. Wie kann man Plastik reparieren? Anstatt man tauscht mir das defekt Gerät um, wird der Kunde mit Formularen bombardiert die eigentlich nichts mit einer Filterkaffeemaschine zu tun haben. Sie waren für einen Vollautomaten gedacht. Dann telefoniert man um zu erfahren wie weiter vorgegangen wird und erfährt nix. Dann Kommt ein Brief mit der Mitteilung es fehlen Unterlagen um die Reperatur durch zu führen. Wieder trelefoniert und gefragt ob ich per mail senden kann. Keine Empfangsbestätigung erhalten. Heute auf erneuter Nachfrage, Mitarbeitrin am Telefon die völlig frech und unhöflich geworden ist. Nach dem ich Sie darauf hingewiesen habe, schmeißt diese mich aus dem Telefonat. Fast 4 Wochen geht das nun hin und her. Schlimmer geht immer! Nie wieder ein Produkt von Melitta !

Ich habe Anfang des Jahres eine Caffeo Passione bestellt. Leider war diese nach ca. fünf Monaten defekt. Daraufhin habe ich den Melitta Service angerufen, wo mir eine sehr freundliche Mitarbeiterin den Garantie-Ablauf erklärte und alles vorbereitete. Selbst einen Karton bekam ich kostenlos zugeschickt, nachdem ich mitteilte meinen entsorgt zu haben.

Ca. 1 Woche später erhielt ich meine Maschine - im Rahmen der Garantie - repariert zurück. Die gesamte Abwicklung war höchst professionell und wahnsinnig schnell und ich bin begeistert von den Mitarbeitern und dem Unternehmen Melitta. Für mich stellt sich in Zukunft nicht mehr die Frage welches Fabrikat ich kaufe, sondern nur noch welches Melitta Modell. Vielen Dank!

Ich will nicht den Tag vor dem Abend loben, doch sind wir total begeistert.
Wir haben Montag am Abend unseren Melitta Kaffeeautomaten bei Saturn zur Reklamation abgegeben. Schon am Freitag, kam er repariert zurück.
Unsere Befürchtung, das gepflegte Gehäuse würde Schaden nehmen ... alles prima. Der Automat war perfekt eingepackt.

Klasse. Der Kundendienstmitarbeiter ist sehr sorgsam mit unserem Gerät umgegangen.

Großen Dank

Ich verstehe die Negativen Bewertungen für den Kundendienst nicht, meine Caffeo Ci ist bereits 9 Jahre alt habe die Maschine wegen einem Defekt (Bohnen rutschten nicht mehr in das Mahlwerk, Trester zu nass) am Montag Kostenfrei zu Melitta geschickt und eine Woche später am Dienstag das Gerät Repariert wieder zurück erhalten, der Bohnenbehälter wurde kpl. getauscht und noch einige Kleinteile ausgetauscht. Telefonische Kontakt war überaus freundlich, die Reparatur zur vollsten Zufriedenheit und schnell erledigt

Reklamation von Kaffee ist grauchenhaft,habe 3 kg hingeschickt und ein Schreiben erhalten das mit dem Kaffee alles ok war.
Somit waren die 3 kg weg.
Es kamm kein neuer Kaffee zurück, das ich davor von der Lieferung schon 5 Kg in den Müll geworfen habe ist auch egal.
Der Kaffee schmeckte irgendie überhaupt nicht.
Hab emir ein neues Paket bei mir um die Ecke gekauft alles ok.
Auch das Geld für die Reklamationssendung ist nicht erstattet worden.

Weningstens die 3 kg die hingeschickt wurden, hätten ersetzt werden können.

Latte select silber F630-201 EU. Fürchterliches Gebaren des Herstellers. Maschine hatte nach 2 Wochen vielfältigste Fehler. Bei customer care mit einer sehr netten Dame telefoniert, die mir aber gleich gesagt hat, sie wird repariert werden. Dieser "Laden" hat auf keine Mail reagiert, ausser mit den Standards. Jetzt soll das reparierte Gerät auf dem Weg zu uns sein. Schon seit 10 Tagen. Ist die zu Fuß los???? Sind gerade mal 450 km...... Finger weg von Melitta, ganz gruseliges Verhalten. Schade, mit der ersten waren wir zufrieden.
Jetzt für 750 Euro Schrott, danke dafür.

Das Mahlwerk meiner Epos hat nach einem Dreiviertel Jahr den Geist aufgegeben. Es bleibt immer wieder hängen und stinkt nach verschmorten Plastik. Nach einer Mail an den Kundenservice kam die Antwort, dass man doch andere Bohnen nehmen soll, da die Bohnen aneinander haften und das Mahlwerk außer Funktion setzten. Was soll dass denn für eine Antwort sein? Ich suche mir meinen Kaffee nach dem Geschmack aus und nicht welche Bohnen das Mahlwerk besser verarbeiten kann. Zudem hat es auch mit anderen Bohnen den Defekt. Ich frage mich, welcher Kunde sich mit solchen Aussagen zufrieden gibt. Nie wieder Melitta Produkte, da gehe ich lieber zu Jura. Da ist der Service auch besser.

Habe per Nachname Kaffeeautomat Solo wieder zurück geschickt und warte bereits seit 4 Wochen auf die Rückzahlung.
Kundendienst ist Grottenschlecht.
Daher Warnung an alle Kunden, die Firma Melitta nicht zu empfehlen,
Traurig aber war.
Werde jetzt meinen Rechtsanwalt einschalten