Memo Jewelry Paris Avis 

Très déçue de la qualité et du service après-vente

Première commande chez KIMEMO et malheureusement une expérience très décevante.

J’ai commandé une pochette d’ordinateur personnalisée à 50 €, dont la qualité est loin d’être à la hauteur du prix : tissu très fin, peu protecteur et surtout une broderie visiblement désaxée, qui remonte vers la droite.

Mais le plus décevant reste le service après-vente. Malgré plusieurs photos transmises, on me demande à deux reprises de nouveaux clichés, en mettant systématiquement en cause l’angle de prise de vue ou les plis du tissu, plutôt que de reconnaître qu’il puisse y avoir un défaut. J’ai eu le sentiment de devoir constamment justifier ma réclamation, sans qu’aucune solution concrète ne me soit proposée.

Cette pochette étant destinée à être offerte, les délais ne me permettent plus d’envisager un échange.

Pour une marque qui met en avant des produits personnalisés, je m’attendais à davantage de soin dans les finitions et surtout à une meilleure considération de ses clients.

Une première commande qui sera malheureusement aussi la dernière.

LunchBox qui s'est déchirée au niveau de la couture et broderie à l'intérieur, service après-vente zéro pas de réparation rien. L'état est désastreux, très mauvaise qualité.

Cadeau pour ma sœur et soit disant de bonne qualité. Trousse de toilette avec la couture qui se déchire. Broderie qui se défait. Bref je déconseille fortement cette marque.

Je n’ai jamais eu une expérience aussi mauvaise avec une commande personnalisée.

J’ai commandé un tote bag à près de 50 €, justement parce que la personnalisation est censée être au cœur de leur concept. J’ai pris le temps de laisser une note de commande extrêmement claire : je voulais mon prénom en lettres capitales multicolores, comme sur leur modèle Inès, avec une étoile rose clair.

Résultat ? Ma demande n’a absolument pas été respectée.

Toutes les lettres ont été brodées en rose clair. L’étoile est bien rose, mais le reste de la personnalisation demandée n’a tout simplement pas été réalisé.

Et le plus aberrant dans cette histoire, c’est que la marque explique elle-même sur ses réseaux sociaux que si l’on souhaite une personnalisation particulière, il suffit de laisser une note lors de la commande.

C’est exactement ce que j’ai fait.

Alors à quoi cela sert-il de demander aux clients de laisser une note si, au final, leur demande n’est pas respectée et qu’on leur explique après coup que ce n’était « pas garanti » ?

C’est complètement incohérent.

Si ma personnalisation n’était pas réalisable, pourquoi ne pas m’avoir prévenu AVANT de fabriquer le sac ? J’aurais tout simplement pu annuler ma commande. Mais non : ils ont préféré réaliser le produit comme bon leur semblait, encaisser près de 50 €, puis m’expliquer après réception que c’était conforme à leurs « possibilités ».

Et comme si cela ne suffisait pas, la broderie est également mal réalisée. La dernière lettre de mon prénom est très nettement séparée des quatre premières. On parle d’environ 1 mm entre les premières lettres contre près de 9 mm avant la dernière. Et malgré la photo que je leur ai envoyée, ils trouvent le moyen de qualifier cela de « léger espacement ».

Tout le monde peut voir le défaut immédiatement. Ce n’est pas une petite variation artisanale qu’il faut chercher à la loupe.

Pour un tote bag en coton vendu près de 50 €, avec une personnalisation payante, c’est tout simplement inadmissible. La finition est d’ailleurs loin d’être irréprochable, avec plusieurs fils qui pendent au niveau des coutures.

J’ai contacté le service client, photos à l’appui, en demandant simplement une solution : soit refaire le sac conformément à la personnalisation que j’avais demandée, soit me permettre de retourner l’article à leurs frais et obtenir un remboursement.

Leur réponse ? Ils se cachent derrière leurs « possibilités de personnalisation » et refusent de reconnaître le problème.

Et maintenant, ils ne répondent même plus à mes messages.

C’est probablement ce qui me met le plus en colère : aucune remise en question, aucune vraie solution et maintenant silence complet.

Je trouve cela particulièrement honteux pour une marque dont le concept repose précisément sur la personnalisation. Quand un client prend le temps d’expliquer exactement ce qu’il souhaite, il me semble que la moindre des choses est de respecter sa demande. Et si ce n’est pas possible, ON PRÉVIENT LE CLIENT AVANT DE FABRIQUER ET D’EXPÉDIER LE PRODUIT.

Ce n’est quand même pas compliqué.

Je les suivais sur les réseaux sociaux et j’avais une bonne image de cette marque. Je trouvais justement leur concept sympa et j’étais contente de pouvoir les soutenir en commandant chez eux.

Quelle déception.

Je comprends désormais parfaitement les avis catastrophiques que j’avais pu voir sur Trustpilot.

Pour ma part, je déconseille clairement cette marque. Si vous commandez une personnalisation, ne partez surtout pas du principe que ce que vous écrivez dans votre note sera réellement respecté. Et surtout, ne comptez visiblement pas sur le service client pour régler le problème ensuite.

Près de 50 € pour ça, c’est tout simplement inadmissible.

J'ai commandé le collier Birthstone pour ma mère il y a quelques mois et depuis elle le porte tous les jours. Il y a quelques jours la chaîne s'est décrochée. J'ai directement contacté le sav pour savoir ce qu'on pouvait faire: j'ai reçu un nouveau collier en 3 jours. Inoxydabilité garantie, équipe à l'écoute et réactive. Je recommande! 😊

J’ai commandé un bracelet personnalisé avec des pierres de naissance. Une erreur s’est glissée dans ma commande : 5 pierres au lieu des 3 souhaitées, chacune représentant un mois différent. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour demander une correction.

Le 11 juillet, j’ai signé une déclaration d’annulation pour deux des pierres en trop. Le service m’a ensuite confirmé par écrit, le 13 juillet, avoir bien pris en compte ma demande de 3 pierres de mois différents, avec une réponse claire : “Tout à fait !”

Le 22 juillet, soit après cette confirmation, on m’a répondu que les bijoux personnalisés ne pouvaient ni être échangés ni remboursés, comme si ma demande initiale n’avait jamais été validée. Il ne s’agissait pourtant pas d’une demande d’échange ou de remboursement, mais de la correction d’une erreur que le service lui-même avait reconnue et confirmée par écrit.

Je comprends la politique concernant les bijoux personnalisés, mais elle ne devrait pas servir à ignorer un engagement pris noir sur blanc par leur propre équipe. Cette incohérence entre les réponses reçues est décevante et m’amène à ne pas recommander sans réserve.

Qualité affreuse vu les prix pratiqués ! Je suis vraiment en colère d'avoir dépensé tant pour un bijoux de qualité Shein.

Ne vous faites pas avoir !

Qualité indigne du prix payé.
Marque tout juste bonne à faire de l'animation de réseaux sociaux.
colliers achetés pour noél....cassés le lendemain.
s'abstenir

Collier pour ma maman acheté une dizaine de jours avant la fête des mères. Problème de livraison avec une fausse justification, le colis a été retourné chez l’expéditeur depuis déjà 20jours et il n’a toujours pas été renvoyé! Le SAV me répond mais rien ne bouge. Actuellement (11 juin) je n’ai toujours pas reçu le colis d’une commande passée le 19 mai.

Lunchbox offerte en cadeau à un prix assez élevé. À ce prix je me dis que c’est de la qualité et un savoir faire FR. Le site indique brodé en France. Effectivement la broderie a sans doute été faite en France mais la lunchbox vient sûrement d’ailleurs. La couture de l’initiale est faite carrément sur la couche isotherme résultat la couche alu est complètement déchirée. Des connaissances pros de la couture m’ont indiqué que la couture n’avait même pas été faite correctement. Cela fait à peine un an que je l’ai et je suis carrément déçue étant donné le prix payé par mon amie. De plus quand je vois les avis ici reflétant la qualité des produits achetés je me dis que c’est une belle arnaque. Bravo pour le marketing cependant au vu des personnes qui se sont faites avoir par une belle vitrine.

À fuir !
Atelier agréable sur le moment, mais bracelet déjà tombé une première fois juste après que l’intervenante me l’ait attaché, puis complètement perdu moins de 2 heures après.
Intervenantes pas du tout compréhensives lorsque j’ai signalé le problème, aucun remboursement proposé, uniquement un remplacement qui ne correspond pas à l’expérience payée.
Au vu du prix (près de 180€ à deux) pour un bijou qui ne tient pas, c’est honteux. On retrouve le même type de matériaux sur des sites comme Aliexpress.

Je l’ai porté 1h , la vitre c’est décollé et tous les charms sont tombés , je suis vraiment déçus de la qualité

Une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro…
Commande en doublon, impossible de l’annuler immédiatement après la commande Internet. Impossibilité de la renvoyer au prétexte de raison d’hygiène malgré un colis non ouvert.

Bonjour, je suis malheureux de donner cet avis pour cette marque que j'appréciais tant vu des réseaux mais qu'il n'est finalement qu'une qualité honteuse pour le prix payé. On m'a offert une serviette personnalisée en cadeau qui a des fils qui dépassent et qui est de très mauvaise qualité (transparente tellement elle est fine). De plus, si vous contactez le SAV, ils vous disent de couper vous même les fils comme un grand alors que c'est leur travail de finition qui n'est pas réalisé. Bien évidement, ils ne font aucun geste commercial !
Pour finir en beauté, les couleurs sur leur site ne correspondent pas aux couleurs réelles des produits. Ils vendent des couleurs qui s'unissent parfaitement ensemble et jouent surement sur la luminosité des photos mais arrivé en main, les couleurs sont toutes autres.

Contente de soutenir une créatrice Française avec de bonnes idées je me suis dis que j’allais commander sur leur site pour mes cadeaux de Noël ! Mais quelle erreur !!
La lunch box cerise qui arrive avec un fond rose et non blanc comme sur les photos et des fils qui sortent de partout et la serviette personnalisée qui est plus que transparente et même chose des fils sortant de partout et qui va se découdre en une utilisation car mal terminée c’est une honte !!
Lorsque j’ai demandé un remboursement pour la piètre qualité on m’a répondu que les produits étaient totalement conformes et que les fils pouvaient être coupés sans aucun soucis, ce qui est faux si je coupe les fils qui dépassent plus rien ne tient !!
Ne commandez surtout pas

J’ai commandé une pochette d’ordinateur en pensant avoir une vraie protection. Quelle déception en découvrant qu’elle n’a aucun rembourrage ! Pour un article à 60 €, je m’attendais à une qualité nettement meilleure.

J’ai commandé un collier ras de cou modèle Biarritz,
Et hyper déçue de la couleur
Je l’ai commandé en corail comme sur le site cependant quand je l’ai reçu c’est un orange terne et ne correspond donc pas à la couleur mentionnée sur le site… je me réjouissais pourtant ayant déjà pu avoir une trousse de leur marque ainsi qu’un autre bracelet 🥲 je repasserai plus commande surtout quand on paye plus de 40€

Colis reçu dans les temps. Mais qualité médiocre du bracelet. Gratte sur la peau. Lettre illisible sur les détails personnalisés. Impossible de faire un retour produit. Service après vente pas réactif du tout. Ne commandez ps sur ce site ! Arnaque. 40€ de perdu !

J’ai commandé une trousse pour ma copine et elle a adoré ! Le produit est de très bonne qualité et la livraison a été rapide. Très satisfait de mon achat!!!!!

Grand fan de leurs produits. Que ce soit le lunch bag, leur trousse de toilette, j’en ai acheté pour toute la famille, tout le monde adore