mrw.pt Avis 

Das Wort Dienstleistung zu diesem Unternehmen passt leider überhaupt nicht zusammen. Liefertermin wurde eine Woche überschritten, dann bekam ich lapidar die Mitteilung, ich müsse das Paket in Olhao, 18 km entfernt, abholen. Es erfolgte kein Zustellversuch bei mir zuhause. Nicht auffindbar kann nicht der Grund sein, da ich die Google Koordinaten angab. Auf 3 Mails wurde überhaupt nicht geantwortet.. Telefon war ne Warteschleife, dann nach 15 min warten nur noch "tut tut tut"..Also fährt man 2 x 18 km zum Paketshop, nach Frage warum man jetzt ohne Zustellversuch hierher fahren müsse: "es war dem Fahrer zu weit".. leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben

Uma estrela é demais.

Moro em Faro, Algarve. Já houve períodos em que a empresa funcionou relativamente bem.

Atualmente o serviço é PIOR QUE PÉSSIMO.

Não entregam nos prazos, não respondem a emails, ou telefonemas.

É a ultima vez que utilizo esta empresa que deveria ser encerrada.
NÃO TÊM CAPACIDADE.
FALTA DE PESSOAL.
ESTAFETAS MAL FORMADOS E MAL EDUCADOS.

NÃO HÁ EXPLICAÇÃO PARA TANTA INCOMPETÊNCIA.

Péssimo!!! Não entregam as encomendas em tempo útil, não atendem o telefone. Os funcionários não estão qualificados para prestarem serviço. Moro a 2 min da rua padre cruz, no Porto, passam à porta da minha casa e não entregam as encomendas!!!

Experiência absolutamente lamentável com a MRW. Uma encomenda parada há quase 3 semanas, sem qualquer justificação aceitável. O mais absurdo? Uma encomenda vinda do outro lado do mundo, com outra transportadora, chegou muito mais rápido do que esta suposta “empresa de entregas”.
Ontem o tracking indicava “em distribuição”, criaram a expectativa de entrega… e não entregaram nada. Nem tentativa, nem aviso, nem explicação. Pura incompetência operacional.
O apoio ao cliente é inexistente: não atendem chamadas, não resolvem, não comunicam. Zero profissionalismo, zero respeito pelo cliente.
A MRW falha no básico: cumprir prazos, informar o cliente e entregar. Para quem depende de encomendas (empresas ou particulares), esta transportadora é um risco.

Inacreditável a falta de seriedade e profissionalismo. Não entregam as encomendas nas datas que indicam, não atendem telefones e não dão qualquer satisfação. A única empresa de entregas que vejo a trabalhar desta forma. Lamentável que contratem os seus serviços.

The worse I have ever experienced!
2 days delay of delivery. It said “fragil” but the box looked like it came from a war area. No one anwers the phone!

Está empresa é uma verdadeira comédia, muito má. Sempre que mando vir algo com esta transportadora devo ir buscar a encomenda nos armazéns deles porque eles não vão a minha casa, as chamadas que fazem são de 20 segundos, e se você retorna não respondem. E desta vez, ficaram 10 dias com a minha encomenda só hoje lembraram-se de vir deixar, sem aviso prévio. Não deixaram porque não estava lá ninguém porque não avisaram que iam lá hoje. Vou ter de ir lá buscar como sempre.
NB: Se foram a minha casa, foi porque tive que mandar um e-mail para a empresa onde comprei o produto. Incompetência no mais alto nível. Deviam fechar. Pouca vergonha.

Entregas atrasadas, informações erradas de tracking no site vs atendimento automático, não atendem os telefones, etc! Do pior que há. Esta empresa já nem devia existir.

This is by far the worst couriers in Spain driver don’t even bother to try to deliver what a lier took my parcel to a pick up point miles away from us when I brought items from Temu I thought I got delivery to our house apparently not with mrw the driver lies and said the usual tried to deliver lol shocking service and and embarrassment to the courier service 6 different parcels from Temu all ended up at a pick up point how these shopping platforms ,all use these so called couriers incompetent idiots.

Desde o dia 27/11 que a encomenda chegou a Tunes para distribuição, no dia 05/12 ainda não entregaram a mesma. Não atendem o telefone.

Esta empresa presta um horrível serviço ao cliente em Portugal e deveria ser restruturada. Nunca atendem o telefone disponibilizado por mail, enviam emails em espanhol, não respondem ao pedido de solicitação de informações sobre o extravio de encomendas, e não avisam o cliente da data da entrega. Não se recomenda de todo e alertamos para o risco de contratar os seus serviços.

Estou extremamente insatisfeito com o serviço da MRW. Tentei entrar em contacto várias vezes para reclamar sobre uma entrega, mas simplesmente não atendem, deixando-me em longas filas de espera sem qualquer solução. No tracking do pedido, aparece que a entrega não foi realizada por ‘ausência’, o que é completamente falso. Trabalho em regime remoto e estive em casa durante todo o horário indicado (das 09h às 18h), pelo que a informação é incorreta e a entrega poderia ter sido feita sem qualquer problema. Esta falta de comunicação e de responsabilidade é inaceitável e demonstra total desrespeito pelo cliente.

Não recebi meu pedido dentro do prazo estipulado, mesmo estando em casa o dia todo. Ninguém me ligou nem me enviou a mensagem de texto que mencionaram no e-mail. A MRW simplesmente indicou o status como "pagamento e aprovação de entrega necessários".

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Ibercourier, Lda. (representante da marca MRW em Portugal), no âmbito da má execução de um serviço postal, bem como da ausência de resposta eficaz e assunção de responsabilidades por parte das entidades envolvidas.

A referida empresa respondeu à minha reclamação (em anexo), declarando expressamente que não assume qualquer responsabilidade sobre os serviços postais realizados sob a marca “MRW”, atribuindo toda a responsabilidade aos seus “franquiados”, ainda que beneficie diretamente da exploração comercial da marca e da rede nacional de distribuição postal.

Ora, tal posição suscita sérias dúvidas quanto à conformidade legal da atuação da Ibercourier/MRW, nomeadamente no que se refere:

Ao cumprimento dos deveres de informação, correção e qualidade do serviço, consagrados na Lei n.º 17/2012 (Lei Postal), no Regulamento dos Serviços Postais da ANACOM, e na Lei de Defesa do Consumidor;

À responsabilidade do operador postal titular da marca, que não pode iludir-se sob a figura de “franquia” para se eximir das obrigações legais perante o destinatário e utilizador do serviço postal;

À inexistência de mecanismos internos eficazes de resposta, mediação e compensação ao consumidor, contrariando o previsto na legislação postal e nas normas aplicáveis à prestação de serviços públicos de interesse económico.

Tendo em conta que a MRW atua como operador postal sob licença concedida pela ANACOM e representada em Portugal pela empresa Ibercourier, Lda., solicita-se:

Que a ANACOM proceda à averiguação da conformidade da atuação da Ibercourier/MRW com a legislação postal em vigor;

Que, em caso de confirmação das irregularidades apontadas, seja ponderada a suspensão ou revogação da licença de operação postal, nos termos da lei;

Que o Portal da Queixa mantenha o registo público desta ocorrência, como forma de proteção e esclarecimento dos consumidores.

Em anexo segue a resposta oficial da Ibercourier, Lda., onde se verifica expressamente a recusa em assumir qualquer responsabilidade pela falha na entrega, apesar de esta ocorrer sob a marca MRW.

Solicito, ainda, que seja registada esta comunicação como reclamação formal, requerendo acompanhamento por parte das entidades competentes.

Já vou na segunda encomenda no espaço de um mês que esta transportadora ou não chega ao destino ou é falsamente dito que ninguém está presente para abrir a porta.

3 encomendas que não recebi duas já fui reembolsada a outra foi extraviada. O cúmulo da estupidez eu disse que a campainha estava avariada e no dia seguinte em vez de ligaram para mim disseram que eu não estava eu casa e depois queriam que me deslocasse 30km para ir levantar a encomenda,loooool
Depois de tanta negligência desta empresa não percebo como ainda está em funcionamento.
E claro está a encomenda que se encontra extraviada não vai aparecer acho que fazem de propósito possivelmente aproveitam alguma coisa de valor que vem nas encomendas para venderem,não existe outra explicaçao para tanta incompetência.

Fiz uma encomenda pela Temu, já devia ter chegado à mais de duas semanas e não respondem aos emails enviados para a linha de apoio.
Péssimo serviço

Se eu pudesse escolher nunca escolheria a mrw para uma entrega porque ultimamente tem corrido muito mal. Demasiado tempo com os artigos parados na plataforma, impossível o contato - simplesmente não atendem o telefone, não há um email para contato relativo a pedidos de informação, a pessoa que faz as entregas na zona Bairro, Ourém é tudo menos simpático, sempre de má cara como se também não gostasse da empresa que representa... É tudo muito stressante com esta empresa e é pena porque já foram bons

Não cumprem os prazos de entrega, nem atendem o telemóvel.

WARNING!! MRW is the very worst courier company I have ever had the misfortune to come across. I never received my delivery, it took me two days to get through to the telephone number on the SMS notification. When I did get through, the guy on the phone blatantly lied to me, saying the courier had called me, which was not true, as my phone had no record of any calls. He said the delivery would come after the weekend, but I found out that the package had already been returned to the vendor. If you live in Portugal, avoid, avoid, avoid this useless and unprofessional company.