Naturgy Prensa Avis 

Bueno mi experiencia a sido satisfactoria
Siempre están atentos y eso se agradece veo muchas opiniones negativas, lo mio a sido todo lo contrario, por ahora gracias

Unmögliche Firma: beim Wechseln sind sie schnell, weil sie Geld sehen. Danach ist man als Kunde gestorben. Anfragen werden nicht, unvollständig und/oder falsch beantwortet. Die SMT auf FB/IG haben die Aufmerksamkeitsspanne und das Niveau eines Tiktokvideos, von denen sie scheinbar auch angelernt wurden. Oder man mag einfach auch nur keine Ausländer 🤷‍♀️ (auch wenn ich mit ihnen in, wie ich finde, tollen Spanisch kommunieziert habe). Finger weg!!

BUENOS DIAS, ME HAN ACUSADO DE MANIPULAR EL CONTADOR Y NO PUEDO DEFENDER MI INOCENCIA, EL CONTADOR NO ESTÁ EN MI DOMICILIO, NO TENGO ACCESO A EL, VINIERON SIN AVISAR Y NO HAY TESTIGOS DE QUE ESTUVIESE MANIPULADO ANTES DE LA VISITA DE SU INSPECTOR, TENIENDO EN CUENTA QUE EN LA FINCA SOMO AL MENOS 7 LOS AFECTADOS POR ESTA ESTAFA Y QUE INCENTIVAN A LOS INSPECTORES POR CADA CONTADOR MANIPULADO, SOLO HAY QUE SUMAR 1+1.
ADEMAS SIENTO UNA ABSOLUTA INDEFENSION YA QUE ESTO MISMO PUEDE PASARME MAÑANA Y SOLO ME QUEDA VOLVER A PAGAR 2.000€.
SI DE VERDAD QUISIERA ESTAFAR A LA COMPAÑIA SUPONGO QUE HAY MEDIOS MÁS DISCRETOS QUE APUÑALAR AL CONTADOR CON UN DESTORNILLADOR DE ESTRELLA, SI LO HICIESE SERÍA ABSURDO, YA QUE ME HAN COBRADO UN CONSUMO DE 5 AÑOS POR UN PERIODO DE 6 MESES.
UNA ESTAFA EN TODA REGLA, PARECEN UN GRUPO MAFIOSO

Contrato con ellos luz con excedentes.
No me compensan todos excedentes, si tiraba 60 kw me compensarán 20 kw, reclame varias veces y me dijeron q estaba todo correcto, cuando yo en mi app de placas veo lo q tiro a red.
Aparte también contraté con compensación a 11 cts el kw, pues al mes me lo bajan a 7 cts el kw unilateralmente.
ALUCINANTE... nunca más Naturgy.

Que ni se os ocurra contratar nada con esta gente son unos ladrones y cuidado con las facturas del gas que alomejor te llega una sorpresa..

Son unos estadores, con un equipo negligente a la hora de abonar justamente, siempre tiran para ellos.
Me pasé a aerotermia en mayo de 2024 por lo que a penas he gastado en meses. Nadie me informa de cambiar la tarifa. en las facturas me van cobrando lecturas reales o estimadas, pero al tener la cuota, sigo pagando la cuota. En octubre me doy cuenta y doy fin al contrato con cuota, empiezan hacer un baile de facturas, para aqui para alla, como estaba por cuota, al final lo unico que me abonan es un impuesto de 0,21€. Me siguen cobrando lectura estimada, reclamo por todas las irregularidades, no me dicen nada, en enero me cobran una estimada y me cambio de compañia, ahi se ponen en contacto y les digo que me regularicen, y sabeis, al final me toca pagar a mi, cuando son ellos los que deben abonar, o en todo caso quedarme sin pagar. Pues no, tienen el descaro de hacer ese movimiento de facturas abonos para al final tocarme pagar a mi sin justificación. Me da tanta pena a donde está llegando a parar este país, con estos monopolios de empresas y trabajadores que se suman a la corrupción.

ESTAFADORES, no hay otra palabra que los describa, te llaman para ofertar un descuento y contrates con ellos para luego todo mentira y factura el triple
De caras que con otra compañía
Son unos ESTAFADORES

just make up insane numbers...

Cobro indevido de reapertura de suministro.
Primero de todo que el servicio de atención al cliente de esa empresa es una broma.
Son unos bordes y mal educados, cuando yo en todo momento he sido educada con él (o ella).
Ellos me mandaron facturas estimadas por importes absurdos por varias veces y yo cada mes tenia que pagar la factura y reclamar. Como verais, nadie tiene mas de 100 pavos todos los meses para regalar a una empresa y esperar que corrijan el importe. Yo por lo menos no tengo. Pero seguí haciendolo. Luego, entre tantos cobros y devoluciones, alguna factura se perdió (hasta ahora no sé como porque tenia adeudo en cuenta) y para mi sorpresa vino una persona a mi casa a hacer el corte, cuando yo no estaba en casa (ni mi pareja) estaba mi madre que estaba de vacaciones y no habla español. Hasta el momento no entiendo como pueden entrar en casa de alguien cuando la persona no está (está solamente una persona mayor que claramente no es residente porque, repito, ni siquera habla español), basicamente entrando si autorización de los moradores, para hacer esa gestión. Nada, llamo para saber que pasó, habia una importe en abierto, otra vez incorrecto que han tenido que corregir, y hice el pago en el mismo día.
Pido que vuelva a reabrir porque tengo una persona mayor en casa que necesita comer basicamente ya que mi vitro es a gás y solo vienen hacer el servicio dos días despues, basicamente dejandome dos días sin gás en casa en invierno. Me pregunto en que tipo de país es normal violar derechos fundamentales, como el derecho a la vivienda digna y la salud.
Que yo sepa según la normativa vigente, como la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico y la Ley 18/2014 sobre medidas urgentes para la transición energética, se prohíbe cortar el suministro de gas a hogares vulnerables durante los meses más fríos del año.
Yo tenía un importe de creo que 100€ en abierto (o algo así), no creo que justifique un corte de suministro, ni que llevase un año sin pagar las facturas.

Yo solo quiero que me envieis una factura corregida SIN el importe de reapertura y yo haré el pago de la factura actual que está en abierto. No pido nada aun despues más despues de todo lo que me habéis hecho pasar.

Unos auténticos estafadores. Al comprar mi piso decidí subrogarme en el contrato de la luz de la anterior propietaria, y me dijeron que me seguirían aplicando los mismos descuentos que a ella. Al llegar las primeras facturas me doy cuenta de que no me están aplicando los descuentos, llamo para decirlo y me responden que no me subrogaron, que me hicieron un contrato nuevo, por lo cual no se me aplican los descuentos del contrato anterior. Me doy de baja del servicio y con sólo 13 días desde la factura anterior me cobran un mes completo del servicio de mantenimiento.
Alejaros de esta compañía, os ahorrará disgustos.

básicamente, son unos ladrones incompetentes

Reclamo a la compañía el cobro por duplicado de los servicios de servigas complet agua caliente y servielectric de los meses de octubre,noviembre y enero.
Verificando las facturas he realizado 14 pagos de servielectric y 15 de servigas complet.
Segun atención al cliente los pagos son correctos pero según el departamento de bajas hay cobros duplicados y que proceda a la reclamación .
Tras cuatro llamadas de las cuales 3 de ellas por motivos X se colgaron la última parece entender la situación pero me cuenta un cuento sin lógica, y perdiendo 41,58+ IVA en total es una factura completa .
Revisen los recibos de los servicios contratados por qué nos están engañando !!!!!!

Unos auténticos sinvergüenzas, factura real de 51 euros, me hicieron estimada de 278 euros, por devolver recibo, me llevan a impagados y lo que tuve que mover…al final pagué los 51, tras meses de hablar con personas ineptas

Contratamos la luz con Naturgy, firmamos contrato, todo bien. A los dos-tres meses nos llaman de la policía que un señor nos ha denunciado por cobrarle nuestra factura, de 500 euros (se nos informó que pagaríamos aprox 40E) de Endesa. Llamamos a Naturgy para entender qué ha pasado, de alguna forma Endesa "robó" el contrato a Naturgy de forma fraudulenta, falsificaron mis datos y pusieron el numero de cuenta de otro usuario. Naturgy nos atiende muy mal, y nos dice que no es su culpa, pero bien que dieron mi contrato de baja sin mi consentimiento. La peor atención al cliente que jamás hemos recibido, con amenazas y desprecios incluídos. No los recomendaría para nada, la persona de atención al cliente nefasta, y sus protocolos para avisar de modificaciones o cancelaciones en el contrato, por lo que vemos, nulos. Obviamente Endesa es aún peor, ya que han sido ellos que han realizado el contrato fraudulento, no recomendamos ninguna de las dos.

CORRED EN DIRECCIÓN CONTRARIA.

Me di de baja hace meses y me siguen llegando facturas todos los meses religiosamente. Llamo para protestar, y se pasan la pelota unos a otros, te cuelgan, te ponen problemas, etc....

Pero espera, que de regalo, me envían cartas reclamándome más dinero, amenazándome con meterme de moroso. Estoy desesperado. NO PUEDO MÁS!!!!!

Estoy muy descontenta con el trato recibido por parte del departamento telefónico.
El día 11 de Diciembre llamé para contratar la luz en mi piso con la compañera Macarena, y por motivo de que la compañera no me pidió una serie de documentación,la distribuidora me rechazó el contrato.
Llamé a los diez días, el día 20 de Diciembre,que eran los días que me dijo que como máximo tardarían en darme de alta en la luz. Me comentó un nuevo compañero que estaba rechazado el contrato y se supone que lo volvió a activar y que durante ese día me darían la luz.
El lunes día 23 volví a llamar y me atendió otra compañera la cuál, no recuerdo el nombre, pero me pidió la documentación que faltaba. Se la envié y me facilitó otro tfn para poder hablar con otro compañero al tfn 699000699. En dicho tfn me comentó la compañera,que ya no faltaba ningún documento y que como tarde mañana día 27 me darían la luz.
Hoy he llamado en varias ocasiones a Naturgy,y el compañero que me ha atendido me ha dicho que estaba el contrato en vigor y que iba a intentar ponerse en contacto con la distribuidora para ver si durante el día de hoy me daban la luz. A pesar de haber hablado, como he tenido durante este período, tiempo suficiente para darme cuenta que vía telefónica no iba a conseguir nada, me he personificado en una oficina en la carretera canillas. La compañera que me ha atendido me ha dicho que estaba rechazado mi contrato y que la documentación que el lunes envié no aparecía en ningún momento. Y que iban a tardar mínimo una semana en darme la luz.
Entonces después de esta odisea, de engaños, nadie me ha dado una solución para que me den la luz lo antes posible ya que, desde el día 11 que hice el contrato , aunque, sé perfectamente que no aparece notificación alguna de esa llamada, llevo esperando que me den de alta en la luz. Y que nadie ha sido capaz de ponerse en contacto conmigo para explicarme lo que sucedía, aparte de la información engañosa que me han ido ofreciendo a lo largo de estos días los compañeros por teléfono.
Me siento engañada,estafada y que me han tomado el pelo.
Tengo mi casa paralizada ,por esperar que me den la luz.
Si llego a saber esto en el momento de la contratación, no serían la empresa que elegiría para darme suministro de luz.
Juegan con la confianza y la paciencia de la gente.

A día de hoy,espero una respuesta por su parte dándome una solución lo antes posible, ya que, todo este retraso se ha producido porque los compañeros que tienen en el área telefónica NO HAN HECHO SU TRABAJO.

Tienda Naturgy de la av de America 24, el 09 de diciembre a las 13h00. Trato muy poco amable del personal rozando la mala educacion. Solo pedia informacion para acceder a.mi factura on line.

Han bajado el precio al que te compran el excedente de luz solar de 0,11 a 0,07 así, sin más. Les llamo para preguntar y me cuelgan cuando les hago la pregunta. Servicio patético

Llevaba años en Naturgy hasta que me llamaron me mintieron, me colaron la luz y un seguro de mantenimiento que no había pedido. Le recalque varias veces que no añadiese nada ni me pusiera la luz, me dijo que no, escuche en el contrato algo de watios y cuando acabó la retalia se lo volví a recalcar y me dijo que no hiciera caso de eso. Cuando me di cuenta me di de baja de la luz y volvieron a colarmela otra vez con mentiras. Ipsofacto me di de baja de todo y al cabo de unos meses me di cuenta de que me estaban cobrando el seguro que yo no habia pedido y después de darme de baja de sus servicios. Me dijeron que no habia dado de baja el seguro, seguro que no sabía ni que tenía. Me siento tan engañada que aunque tuvieran la mejor tarifa del mercado nunca volvería a contratarlos. Yo si tengo valores y principios.

Aunque no es nuestro estilo, hoy hemos decidido poner una reseña por que la tomadura de pelo llega a tal nivel que uno, por dignidad, dice que hasta aquí. Os cuento. Contratamos el servicio Servigas de Naturgy. Hace que lo tenemos 6 años. Os tengo que decir que cada vez que lo hemos usado, en cada una de las veces, nos han intentado colar una reparación u otra. Incluso hemos visto como modificaban el calentador para que pareciese que estaba estropeado. Esta última vez, fue el canal del agua, y con esta la reparación de un componente que salía por unos 300 euros (cantidad suficiente como para que no te pienses en cambiar de aparato). Sabemos que esto es así porque vino el servicio técnico oficial del calentador y, en menos de 5 minutos y por menos de 50 euros (todo incluido), volvíamos a tener presión de agua, agua caliente y caldera para años. Después de tantas malas experiencias decidimos, que después de 6 años de estar financiando algo inútil y autodestructivo, anular el contrato. Ahora es cuando empieza nuestra penitencia al querer cancelar el contrato de Servigas. Os explico. Hemos logrado cancelarlo, pero nos ha costado varios días, mentiras como que te den un número falso de cancelación de contrato, y al menos unas 10 llamadas en distintos días. Hemos llamado al menos a 10 teléfonos distintos, siempre con la misma historia, primero te preguntan por qué lo quieres cancelar (lo hemos explicado todas las veces), dni y nombre y apellidos de la titular, y luego te derivan a otro teléfono distinto porque, donde hemos llamado (que era el teléfono facilitado por un gestor de atención) no era el sitio correcto. Al final, después de que la última persona que nos ha atendido, que también nos daba otro teléfono, ella misma y por empatía (es tal cual) nos ha cancelado el contrato. Quiero destacar que ella también nos daba otro teléfono: 676 … En conclusión, nos ha dejado un muy mal sabor de boca. Por un lado, el servicio de Servigas -que no es ningún servicio- y que tienen una clara intención de buscar la ganancia fácil en contra del usuario, y por el otro lado, la mala sensación que nos ha dejado con una sensación de impotencia y un sentimiento de que tienen tanto poder y que pueden hacer y hacen lo que quieren. Se trataba solo de una baja de un contrato de un servicio de un coste mensual solo de 25 euros, nada del otro mundo, pero se ha convertido en un calvario des del primer día que lo usamos hasta que al final hemos conseguido cancelarlo. Para acabar: si usáis el servicio Servigas os recomiendo que os fijéis bien con lo que hacen y que si no estáis seguros pedir una segunda opinión. Vale la pena. También os recomiendo que canceléis el contrato a la mínima para castigar las falsas buenas intenciones, de nada sirve mantener algo que te perjudica.