Neff Electromenager Avis 

Ayant des difficultés à joindre le service SAV pour mon four à porte rétractable coincée, j’appelle le service client pour demander de l’aide
Je tombe sur un certain Lionel
Tout simplement odieux. Je lui explique mes difficultés pour trouver la plaque du four et contacter le sav local.
Il me prend de haut et m’explique que non il n’a pas de solution à me proposer.
Je m’étonne qu’il ne puisse pas joindre le sav ou m’organiser une intervention en l’absence de la plaque d’identification ( surement derrière mais le four est encastré) Il confirme que non il ne peut rien faire.Point. Je lui dit que pour du haut de gamme c’est limite comme prestation et du coup il me dit que si je ne suis pas contente ce n’est pas son problème !!!! Et me raccroche au nez !
Merci le haut de gamme de l’impolitesse !
Je suis DRH et si un agent de mon établissement se comportait comme cela, il ne resterait pas longtemps en poste, visiblement chez NEFF la politesse et le professionnalisme sont absents. La grossièreté est en revanche bien là.
C’est le dernier achat que je ferai chez eux. Je n’ai pas envie de me faire traiter comme ça

Un service client vous éconduisant parce que vous ne trouvez pas assez rapidement une date d'achat, sachant que le four a été fourni par l'installateur de cuisine Schmidt...

Ca coût la peau du ...c’est décevant sur la qualité le prix ne justifie rien je ne conseil pas

Pour corroborer mon sentiment sur cette marque, lire mon avis du 28 mai : je me plaignais du manque d'information sur leur site ( celle-ci étant précisement indispensable et obligatoire ), j'ai eu leur réponse par email : Plutôt que de répondre à ma question , j'ai d'abord le traditionnel " nous sommes navrés de votre mécontentement " et n'ayant pas lu mon message ils m'indiquent le lien d'aide ( que j'avais déjà parcouru et ou aucune information n'est donnée )
Un de plus qui me balade
Je réitère mon sentiment : j'menfoutisme et incompétence

Nous avons un four/micro-ondes avec cuisson vapeur. Il est régulièrement en panne et ce depuis le 14 octobre 2025. Installation du produit en février 2023 avec une utilisation à partir du mois d'octobre 2023. Pour moi plus question d'un produit Neff. Et le feuilleton continue. Mon micro-ondes ne fonctionne toujours pas. Je précise que il y a une extension de garantie vendeur.

j'ai acheté un four vapeur NEFF , après même pas 7 ans d'utilisation, il est déjà hors service : émail qui ce détache, corrosion généralisée des parois, blocage en fonction détartrage. Pour un four de cette valeur, cela dénote d'un manque de fiabilité. Je déconseille.

Je suis cliente NEFF et j'ai créé mon compte il y a quelques années. Maintenant avec leur nouveau système "single key" je ne peux plus me connecter avec mes codes qui fonctionnaient très bien avant. Pourquoi nous compliquez-vous la vie ? Je voulais passer une commande de produits d'entretien très simplement et je vais aller la passer sur un autre site sans avoir à me réenregistrer et perdre du temps pour enregistrer à nouveau mes produits. Service nul et anticommercial. Absence de continuité du service, quel progrès !

Catastrophique. J'ai acheté une maison avec une cuisine équipé de Neff. C'est catastrophique!
J'ai découvert la nullité incroyable de ces produits, mal conçus, qui cuisent pas ou peu et qui tombent en panne tout le temps.
C'est simple : N'ACHETEZ PAS Neff!!!
Tout le monde vous le dit sur cette page

Je possède une table de cuisson induction neuve, il y a quelques jours sans que je sache pourquoi elle a cessé de fonctionner pendant 24 heures et a recommencé ensuite.
J’essaye de joindre le service après-vente, afin de signaler ce défaut et de trouver une solution si cela se reproduit, ils sont impossible à joindre, j’ai envoyé un message sur Instagram en espérant qu’ils seront plus mobilisés mais cela sans succès.
Il faut savoir tout cela avant d’acheter un appareil électroménager Neff

En 8 années d’utilisation des matériels Neff, nous pouvons constater :
- les matériaux utilisés que ce soit n’importe quel équipement est déplorable
- service après vente inexistant et très coûteux ( hors garantie)
Nous avions acheté par l’intermédiaire du cuisiniste :
Une plaque en verre gaz , un four électrique, un lave-vaisselle.
La plaque de cuisson s’est émiettée après quelques années, étant encore sous garantie et après de longues négociations, car notre responsabilité a été directement engagée au vu d’une mauvaise utilisation. La surface vitrée a été remplacée par un verre plus épais, chercher l’erreur…
Le four, lui, a le revêtement au niveau du grill ( qui s’est décroché depuis) rouillé, en 7 années d’utilisation ! La paroi a des trous !Bien sûr, l’intervenant de la marque nous met en cause, à cause d’une absence d’assèchement du four après utilisation ! Une aberration !
Le lave-vaisselle, quant à lui ne sèche plus et nettoie les éléments propres !
À fuir Neff!

J'avais déjà écrit un avis sur Neff, mais je rajoute une annexe. Je viens d'avoir le SAV pour un soucis de fonctionnement sur ma plaque de cuisson. Si un responsable Neff passe par là il faudrait qu'il pense à faire faire des formations à ses employés parce que niveau amabilité pour du service client c'est un zéro pointé !

Lors de la fermeture la porte du four NEFF se bloquait de façon aléatoire pour finir par se bloquait complètement seulement 6 mois après mon achat. Le SAV n’a pas daigné répondre à ma demande de remplacement du four !

NEFF à surtout ne pas acheter … micro onde en panne 3 fois en 5 ans magnétron défaillant.

Cet avis concerne un four NEFF B6AVH7AN1/45 acheté le 12/08/2020.
La carte électronique de puissance est officiellement déclarée défaillante au 10/09/2025.
La garantie était étendue à 5 ans.
Aucun geste de Neff, la marque ne tient pas ses promesses de fiabilité.
Pourquoi donc payer cher?

Je ne peux pas mettre 0 étoile, dommage.
J’aurais dû lire les avis Trustpilot avant d’équiper la cuisine de mes rêves d’électroménager NEFF. J’ai payé plus de 3500 € entre un four, un four micro-ondes et une plaque induction avec hotte intégrée.

Je me suis servi du four 3 fois. Une fois fonction vapeur ça allait, saut qu’il a fallu multiplier le temps de cuisson par 2 par rapport au programme préconisé.
Une autre fois pour un rôti de dinde. Cette fois, ça a été, une cuisson entre vapeur et cuisson four normal.

Mais la troisième fois, quelle horreur ! J’ai voulu cuire un poulet rôti. J’ai mis le programme indiqué avec le poids indiqué et sans ajouter de matière grasse (c’est important pour la suite).

À la fin de la cuisson, il y avait des taches de gras partout dans le four, c’était une véritable boucherie, mon ancien four de plus de 10 ans à 500 € ne m’a jamais fait ça !

J’ai voulu nettoyer avec le programme Eco Clean en suivant les consignes, mais ça n’a rien nettoyé du tout. J’ai relancé le programme une deuxième fois, mais idem.

J’ai appelé le SAV pour faire part de mon problème et j’ai dû payer 0,40 centime d’euros la minute alors que j’ai une garantie de 2 ans, c’est scandaleux.

Le SAV m’a donné une adresse mail où signaler mon problème en envoyant des photos. Pour réponse, j’ai eu droit à des conseils de nettoyage que j’ai suivi, mais aucun n’a fonctionné. J’ai commandé le dégraissant que NEFF m’a conseillé sur leur site à 16 €. J’ai suivi les instructions, mais ça ne nettoie pas plus, c’est du pipi de chat si j’ose dire !!!

En voulant nettoyer, des traces de produit nettoyant se sont introduites à l’intérieur de la vitre. J’ai demandé de l’aide à NEFF, car de la cuisine de mes rêves ça devenait la cuisine des cauchemars. Ils m’ont répondu que pour nettoyer les vitres il fallait lire le chapitre 23 du guide !!! En fait, NEFF vend ses appareils et ensuite aucune assistance client. Pire, ils conseillent d’acheter encore des produits NEFF qui ne fonctionnent pas, c’est une usine à fric !

J’ai un CAP BEP de cuisine, j’ai 20 ans de cuisine derrière moi, je n’ai jamais vu ça, je ne comprends pas comment on peut lire sur Internet que de grands chefs utilisent ce genre de four ni qu’une émission de cuisine très réputée conseille d’acheter NEFF, c’est une arnaque complète !!!

Honnêtement, si vous lisez cet avis, sachez qu’il n’est pas d’un concurrent qui voudrait nuire à l’entreprise. J’ai des photos et des traces des mails que j’ai envoyés à NEFF, je peux prouver tout ce que j’affirme. S’il faut 5 jours pour essayer de nettoyer un four sans réel succès après chaque cuisson d’une pièce de viande rôtie, non merci.

Si vous souhaitez de l’électroménager de qualité pour votre cuisine, achetez partout sauf chez NEFF, fuyez !

Aucun support du service client face à un revendeur voyou (Belong).
Et ce malgré plus de 20 000 euros d'électroménager acheté en quelques années.
Les produits sont bons mais les clients sont meprisés. A fuir !

Achat d'un micro ondes encastrable en Juillet 2022 pour 1000€ ! une fortune on est d'accord pour un micro-ondes.. on pensait être tranquille pour un moment
GROSSE ERREUR
Février 2025 : HS, le micro onde ne chauffe plus... quel comble pour un micro-ondes !!
On contacte le SAV, qui nous dit qu'il faut payer 89€ pour un diagnostic et minimum 134€ pour une réparation sans pièces..
Verdict : on nous annonce des changements de pièces avec réparation : montant total de l'intervention : 580€

Donc plus de 50% du montant à NEUF, 2 ans et 1/2 après son achat.
INADMISSIBLE !!!!
Allez au LIDL acheter votre micro-ondes vous en aurez pour bien moins cher et pour une meilleure qualité

FOUR B57CR22.0 2 ANS ET DEMI DE SERVICE, PLUS GARANTIE BIEN SUR- LA VITRE AU NIVEAU DU TACTILE SE FISSURE A DIFFERENTS ENDROITS, LE SAV NE VEUX RIEN ENTENDRE ET RIEN PRENDRE SOUS GARANTIE. JE TROUVE CELA DEPLORABLE CAR A L'ACHAT ON VOUS LE VEND POUR LE MEILLEURS DES MEILLEURS BIEN SUR- SAV PAS A LA HAUTEUR- JE SUIS ENORMENT DECU DU REVENDEUR ET DE LA MARQUE.

COMBINÉ RÉFRIGÉRATEUR NEFF ; partie congélateur qui dysfonctionne . SAV MINABLE.

Défaut de conception créant un dysfonctionnement. SAV non compétent. Aggravation du dysfonctionnement après intervention du SAV. Refus de corriger l'aggravation de la panne.