netzclub Avis 

Die Erfahrungen von Petra habe ich genau so erlebt es ist einfach schlimm wie der Kundenservice bei Netzclub arbeitet.

buchen 10 Euro von meinem Konto und ziehen diese 10 Euro gleichzeitig von meinem Netzclubkonto ein....
unglaublich!!!!!
mir fehlen 10 Euro....
aber ich kann nichts dagegen tun!!!
Mails... Telefonat.... nützt nichts!!

Es ist nicht möglich Netzclub über E-Mail (Bearbeitung der E-Mail lt. Automatischer Antwort nicht möglich) oder per Chat zu erreichen. 2 Anrufe wurden unterbrochen, bevor ich den Sachverhalt schildern konnte. Ich nehmen an, dass ich vom Chat ausgeschlossen bin, da ich eine Lastschrift zurückgehen lassen habe. Hab jetzt einen Brief geschickt. Mal sehen, ob der ankommt.

Seit dem 14.7.23 warte ich auf die Erstattung eines Restguthabens. Per Mail und Kontaktformular hat man keine Möglichkeit den Kundendienst zu erreichen. Es kommt immer eine Mail man solle den Chat nutzen oder anrufen. Der Chat ist wohl nur selten erreichbar. Als es dann einmal klappte hieß es die Erstattung würde einen weiteren halben Monat dauern aus steuerrechtlichen Gründen. Das ist einfach nur eine inkompetente Antwort und passt zum übrigen (nicht vorhandenen) Service. 1 Stern für diese Datenabzieher ist noch zuviel. Bis zum heutigen Tag ist das Guthaben nicht ausgezahlt. Das ist m. E. Vorsatz und somit Betrug.

Grenzt an Betrug
Der Chat wird bewusst abgeschaltet und nur an manchen Tag angeschaltet.
Telefon geht meistens nicht.
Es wird gelogen wie sonst was, Abmachungen nicht eingehalten, angeblich keine Kündigung. Ich hab schon 3 abgeschickt. Natürlich habe ich für die nicht gekündigt, die gucken ja nichteinmal in das Email Postfach

Kundenservice gibt es hier keinen null schreibt man. Eine Nachricht kommt keine Antwort
Alles für die Katze
Meine Aufladkarte wurde gesperrt Guthaben aufgeladen erfolgt keine Freischaltung seit Stunden
Der letzte Mist keinen Bock mehr auf diesen Verein

Kein Kundenservice! Hab am 15.7.23 eine E-Mail an netzclub gesandt. Seitdem mehrmals nachgefragt. Außer einer standardisierten Rückmeldung nix gekommen. Geht gar nicht!
Würde wenn möglich 0 Sterne vergeben.

Kundenservice nicht vorhanden.
Habe fristgerecht gekündigt u. möchte gerne mein Restguthaben zurück.
Man bekommt immer wieder eine automatisierte Antwort (... seit Wochen), dass man sich noch etwas gedulden solle. Da kann man nicht von Kundenservice sprechen.

Inkompetenter Kundenservice, wenn man ihn überhaupt erreicht.
Ich wollte einfach weg. Netzclub hat es 4 Wochen lang nicht geschafft, meine Rufnummer zur Portierung an den neuen Anbieter freizugeben. Ich gehe davon aus, dass dahinter Absicht stand.
Des Weiteren stand ich 1 Monat lang ohne Internet, weil Netzclub trotz Aufladung und prompter Abbuchung von meinem Bankkonto kein Internetpaket buchen wollte.

Grundsätzlich bekomme ich nur automatisierte E-Mails als Antwort. Telefonisch sehr zeitaufwendig, nervenraubend und inkompetent. Sammeln sämtliche persönlichen Daten, inklusive Personalausweis! Angeblich zur Registrierung der SIM... Aber die SIM scheint tot zu sein genauso wie der Kundenservice!

Ich rate ab von Netzclub und erst Recht vom Kunden anwerben.

Ich vermute dahinter steckt ein scam.

Man baut die Verbindung über Ewigkeiten auf, dann geht's, dann legt sie einfach auf

Ganz obskurer Laden. Habe 3 x das Postident-Verfahren versucht. Geht nicht. Ist nur Zeitverschwendung, besser man geht zu Lidl oder Aldi.

Netzclub ist übrigens genauso überflüssig wie Trustpilot!

Kostenlose SIM-Karte für meine Fernbedienung der Standheizung, einwandfrei! Die Abwicklung mit Netzclub funktionierte völlig reibungslos. Das Postident-Verfahren war zwar ein wenig lästig, hat man aber bei anderen Anbietern auch. Wahlweise geht auch Video-Ident. Das Gute an der Karte ist, ich kann sie dauerhaft ohne Aufladung nutzen (brauche sie nur um dort anzurufen) und auch die monatlichen 200MB brauch ich nicht. Auch habe ich nach 2 Monaten Nutzung noch keine Werbung weder per SMS noch Mail erhalten. Also alles bestens.

Seit gut 8 Jahren bin ich bei Netzclub. Zuerst nur als Zweitanbieter, seit 2 Jahren hab ich nur noch die Netzclub-SIM. 200MB+100MB alle 4 Wochen Datenvolumen reicht mir für E-Mail, WhatsApp und Navi unterwegs völlig aus. Danach könnte man es gedrosselt auch noch benutzen. 9 Cent für die Gesprächsminute ist ok. Ich telefoniere nur für ca. 6 Euro im Jahr da ich kaum noch Freunde habe, es wird eh zuviel unnötiges Zeug gequatscht und ich muß nicht alle Jahre für 15 Euro aufladen wie vorher bei Congstar. Das Netz von o2 ist mittlerweile sehr gut. Die wenige Werbung per E-Mail ist nicht störend. Den telefonischen Support hab ich noch nie gebraucht. Die sehr wenigen E-Mails meinerseits wurden freundlich beantwortet. Der Sponsored Surf Basic 2.0 ist optimal für mich, die optionalen Angebote sind etwas überholt und kaum konkurrenzfähig.
Aber für meine Zwecke sage ich:
Vielen Dank Netzclub !

Null Kundenservice hatte ne Rechnung die ich beglichen hab aber meine SIM Karte wurde daraufhin nicht wieder freigeschaltet und anfragen beim Support wurden abgelehnt weil des nur Telefonisch geht aber geht ja nicht da ja meine SIM geblockt ist 500IQ

Nur vorweg: Ich habe bei mehr als einem Anbieter Prepaid-Karten. Ich war im Frühjahr etwas unentschieden, welchen Anbieter ich schlussendlich nutzen wollte, und habe mir diese Karte besorgt, weil sie als eine der wenigen noch echten kostenlosen SIM-Karten angeboten wird. Durch Werbung finanziertes Basis-Datenvolumen klang soweit auch ganz interessant - zumindest so als Backup für das Notfallhandy. Und wenn das System nix taugt, wäre ja auch nicht viel verloren, wenn man die Karte auslaufen lässt.

Fazit: ich nutze die Karte noch. Zwar nur sporadisch, aber ich plane, sie zu behalten. Dafür gibt es Dual-SIM-Handys.

Es gibt nur wenige Dinge, die ich wirklich schade finde.

Es gab wohl vor meiner Zeit mal eine zusätzliche App (ich glaube die hieß Netzclub plus), durch die man noch mehr Gratisvolumen bekommen konnte, die konnte ich aber nie nutzen, da gab es die schon nicht mehr. Es wird zwar auf den üblichen Kanälen immer noch geschrieben, dass man an Alternativen für mögliche zukünftige Goodies arbeitet, da sehe ich aber seit Herbst 2022 keine Updates.

Dann sind da diese Downtimes. Die App ist ungewohnt oft down, und das während normaler Betriebszeiten. Die Downtimes werden zwar angekündigt, z.B. auf Facebook, aber sie fallen mir hier mehr auf als bei jedem anderen Betreiber, den ich je hatte. Dann kann man in der Regel sowohl den Web-Login und die App teils gleichzeitig nicht mehr benutzen.

Und es ist scheinbar nicht möglich, mehr als eine Karte innerhalb eines Accounts zu registrieren. Also solche Ideen wie mehrere Karten innerhalb der eigenen Familie zu haben, z.B. um eine Horde surfwilliger Kids mit "mobilem Taschengeld" zu versorgen, funktioniert nicht, und das obwohl man dort jederzeit auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln kann. Da müsste jede Person sich schon eine eigene Karte holen, selbst registrieren und eigenen Account machen, was für Minderjährige unter 16 Jahren dann zum Beispiel wieder nicht umsetzbar ist. Finde ich eine unnötige verkomplizierende Einschränkung.

Fazit: innovatives Konzept, war aber scheinbar vor meiner Zeit mal spannender.

Ich habe mir im November eine Simkarte bestellt. 1 Woche später bekam ich die Info ich müsse sie vorher bei der Post legitimieren lassen! Nun gut, das habe ich gemacht. 3 Wochen später kam die SIM Karte an! Hab sie am gleichen Tag noch freischalten lassen. Da stand dass es höchstens 8 h dauert bis sie freigeschaltet ist. Nun sind 18 Stunden vergangen und sie ist immer noch nicht im netzt registriert. Vor 20 Jahren kaufte man, bei vorzeige des Ausweises, die Simkarte - steckte sie in das Handy und konnte telefonieren. Es ist grausam wie sich alles zum negativen entwickelt. Fakt ist, netzclub ist nicht zu gebrauchen!

IBAN leider falsch. Per Chat und Mail umgehend Kontakt aufgenommen um IBAN zu ändern. Antwort wir kümmern uns drum. Nichts passiert, Konto gesperrt. Service Inkompetent und unzuverlässig.

Sogar nach 6 Wochen warten wurde meine Kündigung nicht akzeptiert wodurch ich keinen neuen Vertrag abschließen konnte. Somit hatte ich für 6 Wochen kein Internet und meine Mails wurden konsequent ignoriert.