Nextmac Avis 

15 Juli heb ik een MacBook Pro besteld in uitstekende staat, kwam op 17 Juli binnen. het scherm beschadigd, krassen rondom, deuk aan de onderkant en een verkeerd toetsenbord. Ik zou er ook een oplader bij krijgen, zat er ook niet bij. Gelijk dezelfde dag van binnenkomst een mail en whatsapp bericht gestuurd over de schades en verkeerde het toetsenbord tot de dag van vandaag nog niks van ze gehoord. Ik hoop dat ze dit gaan oplossen en dan ben ik bereid mijn review te veranderen.

Ik heb een MacBook Pro besteld bij Nextmac. Bij ontvangst bleek de laptop meerdere beschadigingen te hebben, waaronder een kras in het scherm, beschadigingen aan de behuizing en andere gebruiksschade die ik niet had verwacht.

Ik heb dit direct op 2 juli gemeld via WhatsApp en foto’s meegestuurd. Vervolgens heb ik meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen, een e-mail gestuurd en op 8 juli het retourformulier ingevuld en ingestuurd.

Tot op heden heb ik, afgezien van een automatisch bericht met excuses voor de vertraging, nog geen inhoudelijke reactie ontvangen. Hierdoor weet ik nog steeds niet wanneer mijn retour wordt behandeld of wanneer ik een vervangende MacBook kan verwachten.

Ik heb nu al 12 dagen geprobeerd contact op te nemen, ik heb nu wel al 10 keer gebeld over de 12 dagen, meerdere berichten achter gelaten op zowel whatsapp en gmail en nergens krijg ik een inhoudelijke reactie op ):

Ik hoop dat Nextmac mijn retour alsnog snel oppakt. Wanneer dit netjes wordt opgelost, ben ik bereid mijn review aan te passen.

Ik heb een MacBook besteld, betaald en een order bevestiging ontvangen.
2 dagen later krijg ik een bericht van support, de configuratie die ik heb besteld is niet beschikbaar. Vreemd want de website geeft op dat moment aan er 12 op voorraad te hebben. Het blijkt dat de website helemaal niet rekening houdt met configuraties.
Ze hebben wel een vervangende MacBook, echter voldoet deze niet aan mijn minimale eisen van 64GB RAM. Ik geef dezelfde dag nog aan dat ik niet geïnteresseerd ben in dit model en dat ik minimaal 64GB RAM wil.

4 dagen geen reactie, dus ik neem opnieuw contact op.

2 dagen later krijg ik reactie, kennelijk komen mijn mails in de spamfolder terecht.
Ze hebben toch een vervangende MacBook in "uitstekende" conditie gevonden die aan mijn eisen voldoet. Deze heeft minder opslag, dus als ik akkoord ga krijg ik 150 euro terug betaald. Ze kunnen de bestelling onmiddelijk verwerken.
Ik geef aan akkoord te gaan.

De volgende dag krijg ik mail, ze gaan de MacBook versturen en ik krijg binnen 24 uur een track & trace.

5 dagen later, nog geen antwoord, geen track & trace en geen geld terug.
Ik neem opnieuw contact op om te vragen wanneer ik de track & trace kan verwachten.
Later op de dag reactie: er is een defect met de MacBook, en de onderdelen zijn steeds moeilijker te verkrijgen. Vreemd, want de MacBook was in "uitstekende" conditie.
Support geeft aan 2 alternatieven te hebben; de MacBook die ik al heb afgewezen en een MacBook die nog minder aan m'n eisen voldoet.

Ik geef een ultimatum: repareer de MacBook en stuur deze op, of vindt een MacBook die voldoet aan mijn minimale eisen van 64 GB RAM, of geef me m'n geld terug.

Geen reactie zoals gebruikelijk.

3 dagen later krijg ik echter in eens een track & trace, fedex staat vandaag voor de deur. 2 uur voordat de MacBook bezorgd wordt krijg ik ook daadwerkelijk een track & trace van Nextmac en verrassing, het is voor de originele MacBook die ik had besteld.
Klinkt te goed om waar te zijn, maar we zullen zien.

MacBook komt binnen en deze zit in een kartonnen doos zonder beschermmateriaal. De doos zelf is te breed, dus elke kanteling van de doos hoor je de MacBook hard tegen de zijkant knallen.
De doos staat verder niets op, ook niet wat voor configuratie het is.

Ik open de doos, configureer de MacBook en open de systeeminstellingen. Zoals verwacht, het is de MacBook die ik tot 2 keer heb afgewezen. Het verschil in prijs hebben ze niet eens terug betaald.

2 weken verder, m'n geld kwijt en een MacBook die ik niet wil hebben, aangezien deze niet de specificaties heeft die ik nodig heb om mijn werk te doen. Gebundeld met een support afdeling die nauwelijks reageert.

Het is duidelijk dat ze je binnen halen met een deal die niet bestaat. De website houdt helemaal niet rekening met configuraties die ze wel/niet op voorraad hebben, deze staat nu immers op 14. Zodra ze je geld hebben proberen ze je een versie te verkopen die niet aan je eisen voldoet. Wil je deze niet, dan krijg je geen reactie. Uiteindelijk sturen ze gewoon de verkeerde MacBook op, immers, je ziet pas welke versie het is nadat je de MacBook helemaal geconfigureerd hebt en je bij de systeeminstellingen kan.
Ben je niet technisch? Dan kom je er nooit achter en krijg je niet eens het verschil in prijs terug.

Ik heb eind mei een refurbished MacBook Air M1 512 GB Premium t.w.v. €699 aangeschaft bij NextMac.

Binnen twee dagen na ontvangst begonnen de problemen.

Google Chrome werkte twee dagen en stopte daarna volledig met functioneren. Vervolgens verscheen foutcode -36 bij installatie- en kopieeracties. Ook installatie Zoom werkte niet naar behoren. Daarnaast kreeg ik regelmatig foutmeldingen tijdens het browsen en moesten pagina’s voortdurend opnieuw geladen worden.

Daar bleef het niet bij.

Vervolgens openden ook standaard Apple-apps niet meer:

* Safari
* Mail
* Foto’s

Daarnaast:

* werkte Spotlight niet meer;
* mislukten software-updates;
* bleef de herstelomgeving (Recovery Mode) hangen;
* viel de MacBook meerdere keren spontaan uit;
* bleef een systeemupdate meer dan een uur hangen op het Apple-logo;
* verschenen meldingen dat er geen internetverbinding was terwijl alle andere apparaten in huis probleemloos werkten.

Ik heb dit allemaal uitgebreid gemeld bij de klantenservice.

Wat mij teleurstelt is dat er vooral werd gefocust en doorverwijzing naar algemene Apple forums of dat ik even speedtest uitslag mocht sturen, terwijl ik telkens opnieuw aangaf dat er veel meer aan de hand was.

Ook vind ik het bijzonder dat ik überhaupt werd verwezen naar forums, terwijl dus binnen de eerste dagen gebruik het apparaat vanaf vrijwel direct na ontvangst al ernstige problemen vertoonde.

Uiteindelijk wilde ik het apparaat opsturen voor onderzoek onder garantie. Daarbij kreeg ik een uitgebreid retourformulier dat sterk gericht lijkt op een gewone retourzending, terwijl mijn verzoek juist ging over een defect product en een reparatie onder garantie. Omdat de MacBook niet goed functioneert en ik momenteel alleen een iPhone kan gebruiken, was dit formulier bovendien niet eenvoudig in te vullen. Ook hier werd niet meegedacht in een praktische oplossing.

Een refurbished apparaat hoeft niet nieuw te zijn, maar het mag wel verwacht worden dat het normaal functioneert. Dat was in mijn geval helaas niet zo.

Ik hoop nog steeds op een goede oplossing, maar mijn ervaring met zowel het apparaat als de afhandeling tot nu toe is teleurstellend.

*update 19 juni
Nog steeds niets vernomen over het daadwerkelijk retourneren
Ik heb het formulier toegestuurd en dat kost weer meer dan een werkweek om de aanvraag te verwerken
Klantenservice reageert erg traag

I received a Macbook with dents and it didn't open well. Sent it back, they received it on 12 May and were going to send me a another one. Since than I've called, emailed and sent Whatsapp messages many times without any response. Now it's been over 3,5 weeks without any contact from Nextmac, so I want my money back asap!

My experience with Nextmac started normally. The original MacBook was unavailable, and they offered a replacement, which I accepted.

Unfortunately, after delivery the experience became disappointing. The MacBook itself is okay and usable, but it was sold as Premium condition. The screen has visible marks/scratches, so for me this is clearly not the condition that was promised.

When I raised the issue, communication was slow and I did not feel that Nextmac wanted to take real responsibility. The fact that the replacement model may be good value does not change the agreement about the condition.

I expected a professional seller to check and grade the device properly before shipping. A full inspection of a MacBook should be straightforward for specialists, especially when selling it as Premium condition.

This is not a terrible product review, because the MacBook itself is mostly fine. But I am not satisfied with Nextmac as a company. In my opinion, they did not do everything for the customer and did not fully deliver what was stated and agreed.

Op dit moment ben ik vooral erg teleurgesteld in de manier waarop mijn retourzending door NextMac wordt afgehandeld.

De communicatie verloopt moeizaam. Op meerdere berichten heb ik geen reactie ontvangen en ik moet regelmatig zelf achter een update aan.

Mijn bestelling is inmiddels bijna twee maanden geleden door de retourontvanger van NextMac ontvangen, maar tot op heden heb ik mijn aankoopbedrag nog niet teruggekregen. Omdat een oplossing uitbleef, heb ik inmiddels mijn rechtsbijstand ingeschakeld.

Wat mij vooraf niet duidelijk was, is dat het geretourneerde product niet naar Nederland hoefde te worden teruggestuurd. In mijn geval werd de retourzending verwerkt via een adres in Estland. Dat maakte het retourproces onnodig ingewikkeld en minder transparant dan ik op basis van de website had verwacht.

Ik hoop nog steeds dat NextMac deze situatie netjes oplost, maar op dit moment kan ik de afhandeling van mijn bestelling helaas niet positief beoordelen.

Voor nu een 1 ster, als ze contact opnemen wellicht hoger. Heb een Macbook air besteld in uitstekende conditie met 256 GB. Op de verzending staat ineens een Macbook in conditie 'goed' met 512 MB. Bij 'goed' heb je kans op krasjes op het scherm en de behuizing waarvan op het scherm voor mijn werk onacceptabel is. Anders had ik zelf wel de 'goed' besteld. Tig x gebeld, VM achtergelaten maar 0 response... Slechte zaak dat er ongevraagd een ander product wordt toegestuurd zonder enig contact daarover. Nu afwachten wat de staat vh product is straks bij uitpakken...

Het aankopen van een MacBook Pro M2 Max ging makkelijk en de toon vanuit NextMac was vriendelijk. De MacBook werd uiteindelijk netjes geleverd.

Echter na het retour sturen is de ervaring volledig omgeslagen. Ik heb het product retour aangemeld op 11 maart 2026 en op 13 maart 2026 verzonden via een door hen aangemaakt retourlabel via FedEx. Volgens de tracking is het pakket op 18 maart 2026 bij NextMac (oftewel ergens bij een partij in Scandinavië) aangekomen.

Er werd via de mail aangegeven dat de terugbetaling binnen 10 werkdagen zou plaatsvinden, maar deze termijn is inmiddels ruimschoots verstreken. Ondanks meerdere e-mails heb ik geen reactie meer ontvangen en is er tot op heden geen terugbetaling gedaan.

Inmiddels heb ik besloten deze kwestie uit handen te geven aan mijn rechtsbijstandsverzekering.

Dit gebrek aan communicatie en het niet nakomen van afspraken maakt de ervaring erg teleurstellend. Ik hoop dat dit alsnog netjes wordt opgelost, maar op dit moment kan ik NextMac helaas niet aanbevelen.

Update:
5 mei is brief ingebrekestelling verstuurd op advies rechtsbijstand.

8 mei reactie vanuit Nextmac dat terugbetaling vanuit hun kant al verwerkt is. “Wat de verwerkingstijd betreft: afhankelijk van je bank kan dit soms tot 30 werkdagen duren.”

Volgens rechtsbijstand een typische “afwimpelreactie”

20 mei: Geen reactie op ingebrekestelling

9 juni: Geen reactie, geen geld retour

Belachelijk onprofessioneel bedrijf....reageren niet of nauwelijks of mails.....telefonisch totaal onbereikbaar...wacht al maanden op terugbetaling dit kan echt niet....ze negeren me en stelen meer dan 700 euro. Zo ga je niet met klanten om dit is uitermate slecht! BESTEL HIER NIET!! OPLICHTERS

Oplichters. Ik kocht een refurbished Apple Watch, maar die werd nooit verstuurd. Er werd niet gereageerd op mijn e-mails en de telefoon werd niet opgenomen. Gelukkig betaalde ik met mijn creditcard en kon ik een terugbetalingsprocedure starten. Geen zaken mee doen!!

Snelle service en duidelijke communicatie. Bestelling netjes en op tijd ontvangen. Product voldoet aan de verwachtingen. Zeker een aanrader!

Good communication, and forward thinking on every question. I like the service of NextMac

I received a MacBook Pro M1-Max and even as a used model, it looked and functions as a new on.

Thanks!

Zeer goeie service werd snel geholpen en ben zeer tevreden over het product!

Iphone 14 besteld voor mijn vriend. snel verzonden en goed verpakt. Beide blij met de aankoop, toestel ziet er splinternieuw uit en batterij is top. Aanrader.

Fijn bedrijf

iMac was precies zoals beschreven op de website en kwam sneller aan dan verwacht. Had het in de ochtend besteld en kwam de volgende dag al binnen. Gewoon een betrouwbare verkoper waar je zonder zorgen kunt bestellen.

Ik ben erg tevreden over de service. Alles werd duidelijk uitgelegd en het proces verliep snel en soepel. Fijn om met een partij te werken die echt meedenkt.

Wat een leuke service, ze hebben me echt geholpen.

Bedankt voor de goeie service ik ben er super blij mee!!!!!!

Heb mn macbook ontvangen. Had een goed besteld en hij zag er uit als een uitstekend om eerlijk te zijn dus zeker tevreden met hoe het verliep! De batterij mocht wel iets beter en had er graag een lader bij gewillen maar zag op de website dat dat niet er bij word geleverd.