Norma Connect Avis 

Super Service, schnelle telefonische Erreichbarkeit und die Mitarbeiter sind kompetent und willig zu helfen - sowohl bei Weggang zu anderen Anbietern als auch bei der Unterstützung Neukunde zu werden! Vielen Dank für das heutige Telefonat! :-)

DAS MIESESTE WAS ICH JE HATTE, ABSOUT UNZUFRIEDEN und MANGELHAFT
In Unwissenheit und Unkenntnis hatte ich einen Tarifwechsel durchgeführt (jeder Tarif läuft 4 Wochen /28 Tage) und habe dafür das notwendige Geld aufgeladen. Das noch vorhandenen Geld aus dem vorigen Tarif wurde nicht auf den neuen Tarif umgebucht /verrechnet, ist also verloren. Ein angeblich zeitlich „unlimited Speed On L, 5 GB Datenzubuchung“ orientiert sich nach der Tariflaufzeit/Restlaufzeit was ich auch nicht wusste und auch bei der Buchungsoption oder sonst auf der Website wurde nicht darauf hingewiesen, was ich für ziemlich unseriös halte. Also wenn ich am 27.02.24 eine „unlimited Speed On L, 5 GB, Datenzubuchung“ vornehme und mein Tarif läuft am 29.02.24 aus ist nix mit unlimited, genau am 29.02.24 um 0.00 Uhr endet die Datenzubuchung auch wenn ich von den 5 GB noch 3 GB übrig habe, die sind einfach weg. Ich war der Annahme dass diese 5 GB auch für 4 Wochen gültig sind und nicht abhängig ist von meiner Tariflaufzeit, das alles ist für mich Augenwischerei und die Handhabung ist für mich nicht akzeptabel. Zusätzlich wurde dann noch ein anderer Tarif abgebucht (Smart M) sodass die Verwirrung komplett war.
Ich habe mit drei Damen von der Hotline wegen dem Durcheinander und der Verwirrung telefoniert, die Damen waren unfreundlich und schnippisch und ignorant und waren auch nicht in der Lage das Ganze zu erklären und nach zu recherchieren was los ist sondern schoben die Schuld lapidar auf mich ab. Beim 4 Anruf nächsten Tag mit einem Herrn hat dieser den Vorfall recherchieren, eine fehlerhafte Abbuchung eines Tarifes (Smart M) wurde von ihm auf mein Kundenkonto erstattet. Als die Sachbearbeiter jedoch Kenntnis davon bekommen haben dass ich den Anbieter wechsele aufgrund einer Rufnummernmitnahme wurde das Geld aus Rache sofort wieder einbehalten, mir fehlen echt die Wort. Zu guter Letzt noch erwähnenswert dass auch die automatische Aufladung fehlerhaft ist, es wird dann einfach 2 x abgebucht. Also meine Bewertung von Norma Connect ist „Mangelhaft“.
Da gibt es sicherlich einiges Besseres

Habe am Samstag den 10.02.2024 in der Normafiliale in der Adventinstraße in Rosenheim eingekauft.An der Kasse wurden mir neben anderen Einkäufen für € 51,69 2X6 1,5l Mineralwasser plus Pfand berechnet die ich nicht gekauft und auch nicht mitgenommen habe .
Hiebei kann es sich nur um Betrug handeln 12x 1,5 l Flaschen kann man nicht aus Versehen in der Kasse eingeben .Bin 80 Jahre alt und ein vermeindlich leichtes Opfer..Also Augen auf und auch mal die Polizei rufen.

Verstehe die negativen Bewertungen nicht wirklich, bin seit ca. 5 Jahren bei Norma Connect und habe keine Probleme. Funktioniert alles wie es soll.

I have ordered my SIM card during Black Friday because of an offer, and it was written that i can take my old number with me, so after about a week in delivery, i activated my new SIM on their app 2 or 3 days before the offer ends, so everything was done from my side within the offer's time, but because of the process of taking the old number, the activation was delayed 1 week, then they say now that the activation was after the end of the offer's time and that i should have considered that delay in activation from their side also!!! The Problem is that they never mentioned that on the website, where i saw the offer!!! If i had known that, i could have requested delaying taking my old number till the activation is done first. The other real problem here is that the lady from customer service said, that even if i send them an Email with proofs, they would not reply and will leave the issue open!!!!! WONT RECOMMEND it to any one!
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Ich habe meine SIM-Karte während Black Friday wegen eines Angebots bestellt, und es wurde geschrieben, dass ich meine alte Nummer mitnehmen kann, so nach etwa einer Woche in der Lieferung, aktivierte ich meine neue SIM auf deren App 2 oder 3 Tage vor dem Angebot endet, so dass alles von meiner Seite innerhalb des Angebots Zeitraum getan wurde, aber wegen des Prozesses der alten Nummer zu nehmen, wurde die Aktivierung 1 Woche verzögert, dann sagen sie jetzt, dass die Aktivierung nach dem Ende des Angebots Zeit war und dass ich diese Verzögerung in der Aktivierung von ihrer Seite auch berücksichtigt haben sollte!!! Das Problem ist, dass sie das nie auf der Website erwähnt haben, auf der ich das Angebot gesehen habe!!! Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich beantragen können, meine alte Nummer erst dann zu übernehmen, wenn die Aktivierung abgeschlossen ist. Das andere wirkliche Problem hier ist, dass die Dame vom Kundenservice sagte, dass selbst wenn ich ihnen eine Email mit Beweisen schicke, sie nicht antworten würden und die Angelegenheit offen lassen würden!!!!! Ich werde es niemandem empfehlen!

Rufnummern übernahme sofort funktioniert
Kundenservice super nett und schnell Tarif auch gut und Telekom Netz ich habe Norma Connect schon 1,5 Jahre bin super zufrieden

Auf Grund einer Aktion habe ich mich für Norma Connect entschieden. Schon im ersten Monat klappte nichts. Nach anrufen und ewigen erklären war der erste Monat mit viel Ärger gerettet. Auch im zweiten Monat funktionierte nichts. Wieder Anruf bei der Hotline mit dem Hinweis "in 24 Stunden funktioniert es wieder. Nun sind 5 Tage vergangen und es funktioniert nichts. Ich kann nur abraten, eine reine Katastrophe.

Achtung: Probleme bei Aktionen. Im Zuge des Black Fridays wurden 3 Monate Smart S und jeweils 10GB extra Volumen zugesagt. Nach nun 3 Wochen und 5 x Kontaktaufnahme mit dem Support ist endlich was passiert. Absolut nicht zu empfehlen!

schlechter Service erwartet man von einem Budget Anbieter, dass man Kunden für dumm verkauft ist allerdings nicht akzeptabel.

"Ihr Anliegen ist uns wichtig, jedoch kann es derzeit leider aufgrund von erhöhten Anfragen zu Verzögerungen in der Beantwortung kommen."

Schreibt doch lieber
Wir haben gute Preise, sind total unterbesetzt mit niedrig qualifizierten Call Center Mitarbeiter (kann man der Antwort entnehmen). Bitte haben Verständnis, dass wir Ihre Anfragen erst nach 6 Tagen und mit einer unterirdischen Qualität beantworten. Wollen Sie etwas mehr, dann gehen Sie zur Telekom.

Da ich in letzter Zeit einige Smartphones mit Norma Connect Karten bestückt und angemeldet habe, war ich sehr erstaunt darüber, hier vorwiegend negatives zu lesen.
Heute - am Sonntag - habe ich wieder eine Karte freigeschaltet.
Es lief alles wie gewohnt und ich konnte innerhalb von 10 Minuten die Karte nutzen. Die Tarifangebote sind super und die Handhabung der App ebenfalls. Bei der Kundenhotline hatte ich bisher immer nach dem zweiten Klingeln einen kompenten Mitarbeiter am anderen Ende. Es gibt in der App und auf der Website von Norma Connect viele hilfreiche Videos. Wer denen folgen kann, ist klar im Vorteil und braucht sich hier nicht zu beklagen.😏 Desweiteren ist es sinnvoll, sein bei der Anmeldung festgelegtes Kennwort zu wissen, dann hat man mit dem Kundenservice keine Probleme.

Wie meine Vorgänger schon berichtet haben. Sehr schlechter Kundenservice. Man kann doch bei einer Kündigung den Kunden nicht tagelang warten lassen bis sich einer mal bequemt, sich des Falles anzunehmen. Man bekommt weder Antwort noch Infos und muss ständig hinterhertelefonieren. Auf der Webseite wie in der App gibt es entweder seltsame Fragen, die man beantworten muss (Kundennnummer???) und kommt dann nicht weiter, oder es geht erst gar nicht. Dann endlich Kündigung geschafft und schwupps war mein Restguthaben auf Null! Das ist eine absolute Frechheit sowas. Ich hoffe, dass wenigstens die zugesagte Portierung zum angebotenen Datum funktioniert.
Ich vergebe 5 MINUS-Sterne.

So ein Murks, bei Rufnummernmitnahme dauert es 10 Tage bis man wieder erreichbar ist, da man den alten Vertrag vorher kündigen muss. Das ist Steinzeit, es sollte max. 1 Std. dauern

Es ist immer und wieder Probleme mit Aufladen gegeben. Weder Einmalige, noch Automatische Aufladen funktioniert. Werde als nächst der Anbieter wechseln.

Die schlechten Rezessionen hier muss ich leider bestätigen. Bin ein Kunde der ersten Stunde bei Norma Connect, aber dass die App immer noch eine einzige Zumutung ist, genauso wie die Website, sollte einem schwer zu denken geben. Genauso ein Unding, dass die Kündigung mit Rufnummernmitnahme zum Mutterkonzern, trotz gesetztem Opt-in, und schriftlich bestätigter Kündigung, einfach künstlich herausgezögert wird. Angeblich wegen fehlender PUK1. Kritisieren muss ich aber auch die Telekom, die einfach keine weiteren Versuche unternimmt, ein von Norma Connect nicht rechtzeitig ausgeführtes Opt-in, nochmal zu versuchen. Letztendlich vergebe ich nur 2 Sterne, weil der Empfang immer gut war, und ich bis vor einigen Monaten, auch mal mit Extra-Datenkontingent beschenkt worden bin. Update: Muss leider noch einen Stern abziehen, denn kurz vor der Portierung, hat mir Norma Connect auch noch das Restguthaben gestohlen. Unfassbar!

Der Service ist nach meiner gelebten Erfahrung sehr fragwürdig. Lange Antwortzeiten, fachlich unbelegte Antworten, keine Lösungsorientierung, für mich ein Grund den Anbieter zu wechseln. Mir ist bewusst, dass es ein Discounter ist, aber bei angegebenen Vertragspartner Telekom Deutschland GmbH waren meine Erwartungen deutlich höher. Wenn man den Service nie braucht ist Norma Connect gut, Die APP und die Internetseite sind zweckmäßig, aber sobald der Service benötigt wird, ist Norma Connect bei meiner Erfahrung mit Abstand bisher der letzte Platz....

Versuche jetzt schon seit sechs Wochen die gerade freizuschalten ohne Ergebnis auch nicht vom kundendienst

Der letzte Schrott, Aufladen ist die reinste Katastrophe und in der Supporthotline bieten sie einem Kaufland SIMKarten an wo man aber die Nummer nicht mehr mitnehmen kann... sowas inkompetentes noch nicht erlebt

Trotz Telefon-, SMS- und Daten Flatrate seltsame Abbuchungen / Gebüren auf dem Konto.
Einzelverbindungsnachweis lässt sich nicht aktivieren, da sich die NORMA Connect-Kundenbetreuung seit 7 Tagen nicht meldet.
Kurz nachdem ich diese Bewertung abgeben habe, wurde der EVN eingerichtet. Leider kann man rückwirkend keine Verbindungen einsehen. Deshalb werde ich wohl nie erfahren, woher die seltsamen Abbuchungen kommen.

Wechsel von anderem Anbieter mit Rufnummernmitnahme hat einwandfrei zum angekündugten Termin geklappt. Vorherige Legitimation per Video-Ident schnell und problemlos. Wechselbonus war abends gutgeschrieben. Im Kundenportal als auch in der Handyapp alles übersichtlich einzusehen.
Ein super Wechsel!!

Wenn ich die Bewertung lese bin ich froh fdas ich von Norma Connect weg bin.
Zumal da auch keinerin der Firam Bewertungen lesen kann oder will sonst hätte sich schon längst etwas geändert