Il ne s'agit que d'un avis concernant la réservation et non la maison elle-même. Réservation aisée et rapide, avec module de paiement ok MAIS toutes les communications reçues à la suite de la réserv... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
A ce stade bof. Réservation sur Booking mais très mauvaise gestion du dossier avec Novasol pour le paiement. Empreinte bancaire sur Booking et message de Novasol disant OK pour réservation. Mais dans... Voir plus
Une fois la réservation effectuée, il est compliqué de savoir comment procéder pour ajouter des services (draps, serviettes) et le chatbot n'est pas disponible le week-end. Pas de numéro de téléphone... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plusieurs appels. Demande de rappel automatique. Rappels et mon téléphone sonne une seul fois. Et puis rien. Parfait pour ne pas répondre au client et dire qu'on a rappelé. Demandes multiples en... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
NOVASOL est un des leaders de la location de vacances avec plus de 50 000 locations exclusives dans 26 pays d'Europe. Chaque année, ce sont des milliers de clients qui nous font confiance et qui passent leur vacances en couple, en famille ou entre amis dans une maison ou appartement de vacances NOVASOL.
Coordonnées de contact
2323 Chemin St Bernard, 06220 , Vallauris, France
- www.novasol-vacances.fr
2,7
Bas
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J'ai réservé sur le site booking une…
J'ai réservé sur le site booking une location novasol.
J'ai annulé ma réservation 3 jours avant mon séjour. Je peux comprendre que novasol ne veut pas me rembourser car je n'ai pas pris d'assurance annulation cependant il m'envoi une facture d'électricité et me force à la payer! Non mais!!!!
Impossible de les joindre au téléphone. Je reçois des relances par mail avec des menaces de procéder au recouvrement
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement et tenons à vous apporter quelques précisions.
Dans votre situation, la demande de frais a été générée avant que l’annulation effectuée par vos soins soit enregistrée dans notre système. Cela peut arriver lorsque l’information de l’annulation nous parvient avec un léger décalage depuis la plateforme Booking.
Nous ne traitons pas les cas particuliers directement, car tout est centralisé et automatisé via Booking. Mais rassurez-vous : tout sera bien pris en compte .
Nous vous présentons nos excuses pour cette confusion et vous assurons que tout va se dérouler correctement.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
je regrette de ne pas recevoir mon…
je regrette de ne pas recevoir mon courrier enfrancais
12 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Nannetti,
Merci pour votre message — nous sommes ravis de vous compter parmi nos vacanciers pour 2026 dans le Sud de la France !
Nous sommes désolés que vos documents ne vous soient pas parvenus en français. Il arrive parfois que notre système ne détecte pas correctement la langue préférée, mais soyez assurée que notre service vacancier est entièrement multilingue.
N’hésitez pas à nous contacter : le numéro de téléphone est indiqué sur vos documents de voyage. Nos conseillers francophones seront ravis de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
problème de réservation location louée…
problème de réservation location louée alors qu elle était indisponible. remboursement dans les 8 jours effectuée sans problème.
j ai reloué immédiatement .
17 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de votre première réservation. Heureusement, le remboursement a pu être effectué rapidement, et nous sommes ravis que vous ayez pu relouer sans difficulté.
Votre réactivité et votre confiance nous encouragent à continuer d’améliorer nos services.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines vacances !
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre séjour en Bretagne, dans les magnifiques Côtes-d’Armor, vous ait plu.
Entre la mer, les paysages, les visites et le confort de la maison, c’est un plaisir de savoir que vous avez passé un moment parfait.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau avec Novasol !
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Satisfait
J’ai modifié, par téléphone, une réservation.
Tout s’est bien passé.
Le paiement de la première réservation a été placée sur la nouvelle.
Personnel à l’écoute et très efficace.
11 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Clément,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la modification de votre réservation se soit bien passée et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
Nous vous souhaitons d’ores et déjà d’excellentes vacances en Bretagne en 2026 — quelle bonne idée de réserver tôt pour profiter pleinement !
L’équipeNovasol France
Remise des clés le lendemain de notre arrivée, pourtant dans le créneau horaire indiqué.
Le numéro de téléphone du contact pour la remise des clés ne répondait pas et ce durant toute la durée du créneau horaire indiqué soit entre 16 et 20 h.novasol n'a rien à proposer et de toutes façons ne répond plus passé 18 h. Seule solution passer la nuit à l'hôtel en espérant que le problème se réglera le lendemain. Quand à novasol la réponse est,il fallait appeler 48 h avant. Mon seul conseil,fuyez ça vous évitera des soucis à propos de la suite de vos vacances. Et ça vous épargnera des frais imprévus.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Mme Potier,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de la remise des clés. Nous comprenons votre frustration et travaillons à améliorer notre organisation pour éviter ce type de situation. Merci pour votre retour.
L’équipe Novasol France
Location de vacance en tant que…
Location de vacance en tant que propriétaire sans suivi ni gestion... Nous avons dû tout faire seul, et avons dû réclamer des photos dignes de ce nom pour avoir une annonce faite correctement. Nous sommes tombé sur des locataires peu scrupuleux et avons tenté de les prévenir mais en vain ! Je déconseille totalement !
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Jessica,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous prenons vos remarques au sérieux et travaillons à améliorer la qualité des photos et le suivi client. Concernant les locataires, c’est un cas isolé, mais nous comprenons votre frustration.
L’équipe Novasol France
Réservation simple et précise voilà ce…
Réservation simple et précise voilà ce qui nous plaît et pourquoi nous faisons confiance à novasol .
2 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Brayette,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée simplement et avec précision — c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque étape.
Nous espérons que votre séjour dans les Côtes-d’Armor vous a permis de pleinement profiter de la beauté de la Bretagne. Merci pour votre confiance renouvelée envers Novasol !
À très bientôt pour de nouvelles escapades,
L’équipe Novasol France
Très bien
Propriétaire très sympathique.
La maison est d'une propreté irréprochable, calme et très agréable.
Sans oublier le chat Léa qui aime les caresses.
Beaucoup de visites alentours.
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Max et Arlette,
Un grand merci pour votre superbe avis !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, la tranquillité de la maison, sa propreté, et bien sûr la compagnie de notre chère Léa le chat.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes sur tout le terrritoire français !
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Novasol sur Airbnb propose un logement…
Novasol sur Airbnb propose un logement que j'ai réservé et payé. Une semaine après,je suis informée de la non disponibilité du logement pour raisons de santé du propriétaire.
Novasol est dans l'incapacité de trouver un autre logement et,propose uniquement une annulation du séjour avec remboursement...et refuse de prendre à sa charge un surcoût de logement sur Airbnb.
Ce n'est pas une agence sérieuse. A fuir!
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Sandra,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Lorsque des circonstances imprévues, comme un problème de santé du propriétaire, rendent un logement indisponible, nous faisons toujours notre possible pour proposer une alternative équivalente. Il semble que cela n’ait pas été possible dans votre cas, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous prenons votre retour très au sérieux et le transmettons à notre service qualité afin d’améliorer nos procédures dans ce type de situation. Votre confiance est précieuse, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Personne au bout du fil quand on arrive…
Réservation 9885441Personne au bout du fil quand on arrive et qu on se trouve face à un portail fermé par direct fil de fer sans aucune indication. Et surtout, 250€ de frais de ménages alors que je n'ai jamais vu une maison de location aussi sale. L aspirateur avait été laissé en plein milieu du salon mais n a pas fait illusion. Des cheveux dans les placards, du moisi sur le parquet, des petits tas de poussière dans tous les coins. Et aucune solution
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour madame Damingeon,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients.
Cependant, ne disposant pas de votre référence de réservation, nous ne pouvons pas identifier votre dossier ni vérifier les faits évoqués. Afin de pouvoir vous aider et examiner votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : novasol@novasol.dk.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
PLATEFORME INCOMPETENTE !!!
PLATEFORME INCOMPETENTE !!!
En tant que propriétaire, nous avons souhaité collaborer avec NOVASOL pour la saison été 2025, l'approche est sympa, nous rencontrons Mélanie S. qui est très réactive,
Elle nous explique comment NOVASOL fonctionne : Exclusivité pour NOVASOL sur le calendrier pour les périodes "imposés" (formule Juillet/Aout minimum OU sur juin à septembre par exemple, mais avec obligation de leur laisser l'exclusivité sur 6 semaines durant Juillet/Aout), cette exclusivité dure jusqu'au 31 mai.
A partir du 31 mai, les semaines qui ne seront pas loués, les propriétaires ont la possibilité de "reprendre la main", et de diffuser de leur côté.
Voilà l'approche, c'est parfaitement clair..
On signe le contrat mi-avril. Mélanie S toujours très réactive, nous envoie les documents relatifs dans la foulée.
La saison débute au 31 mai, aucune réservation..(sans trop de surprise en voyant le prix auquel notre bien est publié une fois la commission ajoutée. A savoir que, nous n'avons nullement négocié le prix, nous avons fait confiance en leur professionnalisme)
A partir du 1er juin donc, nous ouvrons nos calendrier de notre côté et très vite les premières réservations arrivent par le biais de BOOKING et AIRBNB
Il faut donc bloquer les dates sur les différents calendrier dont celui de NOVASOL qui s'intitule "AWAZE" et là surprise.. Nous ne pouvons pas.
Nous envoyons donc un mail à la plateforme. C'est donc eux qui gère.. (Il faut juste espérer qu'il n'y ait pas de doublons durant leur temps de réponse..)
Fin juin, on nous indique avoir utiliser le nombre de jours de fermeture "autorisés" par le propriétaire.. et que nous ne pourrons "reprendre la main" seulement sur les 23 jours à venir !
Grande surprise pour nous, nous essayons de reprendre contact avec Mélanie S. que nous n'avons plus jamais entendu, ni lu.
Nous leur avons donc fait part de notre étonnement à la plateforme, et nous avons par conséquent demandé la résiliation de notre contrat. Ce à quoi on nous a répondu, un mail récapitulatif des dates que nous avions demandé de fermées.. Donc complétement à côté de la plaque !!!
Nous avons par la suite eu aucune de leur nouvelle et c'était très bien comme ça !
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Mme Swit,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et comprenons pleinement votre déception.
Votre expérience ne reflète pas la transparence que nous nous efforçons de maintenir chez NOVASOL. Il semble qu’il y ait eu une incompréhension concernant les conditions d’exclusivité, ainsi qu’un manque de suivi dans la gestion de votre bien. Nous reconnaissons que cela a pu créer de la confusion et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas pu joindre votre interlocutrice, ce qui n’est pas acceptable.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Qu’il y ait une suite ou non à notre collaboration, nous souhaitons vous contacter en privé pour échanger de vive voix et vous présenter nos excuses directement.
L'equipe NOVASOL France
ADRIEN ET CHRISTINE
Nous étions 6pers et un bébé de 10mois.C'est une maison de vacance parfaite! Dans la maison tout y est .nous avons manquer de rien.Dario ,nous à ramener un lit et une chaise pour notre petite fille.Il nous à même remplacer le jacuzzi. L'accueil ,la propreté du bien l'environnement mérite un 11sur 10.Je ne vais pas rentrer dans les détails, je suggère que vous y allier pour le constater par vous même. Je remercie Dario et sa dame de nous avoir permis de passer d'excellente vacance dans ce bien exceptionnel.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Un immense merci Christine pour ce magnifique retour !
Nous sommes ravis que votre séjour en famille, avec votre petite fille, se soit si bien passé. Dario et son épouse seront très touchés par vos mots – leur accueil et leur réactivité font toute la différence, et votre reconnaissance est la plus belle des récompenses.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans l’une de nos maisons de vacances partout en France ou en Europe !
EQUIPE NOVASOL FRANCE
Réservation Murcia
Site de réservation facile d'accès. Manque de précision sur le linge de maison alors que sur les photos il y a des serviettes.
A préciser dans l'offre.
17 septembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Messaoudi,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance lors de votre réservation à Murcia. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile d’accès.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le linge de maison. Pour vous apporter toute la clarté nécessaire, vous allez recevoir un email détaillé précisant le contenu exact de vos prestations.
Nous vous souhaitons un excellent séjour en Espagne et nous esperons est à votre coté pour vos vacances en France !
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Escroquerie
Ce sont des escrocs et ils en ont conscience. J’ai loué une maison à Reus en Espagne en Août 2025. Une fois arrivée, rien n’allait, une douche inutilisable, les chiens de la propriétaire qui urinent sur nos affaires et qui rentrent dans la maison dès que nous laissons la porte ouverte, climatisation inutilisable tout comme la piscine qui était très sale, même nos enfants ne voulait pas aller dedans. J’en passe énormément. La propriétaire me propose donc de partir et de me rembourser les nuits non dormis. Lis tombons d’accord sur le montant. Je réserve en catastrophe autre chose et depuis, elle m’a bloqué. Novasol ne veut rien entendre et me dit de voir cela avec la propriétaire. Je viens de contacter mon avocat, je ne laisserai jamais ça comme cela, on parle de + de 3000€ quand même. Fuyez, fuyez, fuyez…
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Soudril,
Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de nos collègues en Espagne (car nous gérons uniquement la France), aucune réclamation n’a été retrouvée de votre part pendant votre séjour.
Nous prenons ces situations très au sérieux et souhaitons vous aider à clarifier ce dossier. Pour cela, merci d’envoyer vos éléments (photos, échanges, justificatifs) à l’adresse indiquée sur votre bon d’échange. Cela nous permettra d’ouvrir une enquête et de vous répondre de manière personnalisée.
La satisfaction de nos vacanciers reste notre priorité. Nous restons à votre écoute pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Nous avons réservé un logement sur…
Nous avons réservé un logement sur Novasol et elle a été confirmée. Puis Novasol nous a recontacté afin de nous dire que c'était annulé. Nous avons dû rechercher par nous même un nouveau logement plus cher sans compensation.
10 septembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Hugues,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette annulation pour votre séjour en Corse.
Malheureusement, il arrive que certains propriétaires se rétractent après confirmation, ce qui entraîne l’annulation du séjour. Même si ces situations restent rares, elles sont toujours regrettables.
Nous faisons tout notre possible pour éviter ce type d’incident, mais dans ce cas précis, nous n’avons pas pu vous proposer de solution alternative satisfaisante. Nous sommes sincèrement désolés que cela vous ait conduit à réserver un autre logement, par vos propres moyens.
Votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos engagements envers nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et nous vous souhaitons de bonnes vacances.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Absolument pas fiables
Nous avons réservé un logement avec Novasol, reçu le mail de confirmation....ils nous ont contacté 3 jours plus tard pour nous dire que le propriétaire avait finalement annulé la location de la maison...nous nous sommes retrouvés avec des billets de bateau achetés après avoir reçu la confirmation de réservation et sans logement...aucun geste de Novasol. Ne faites pas confiance à ce site. Arnaqueurs!
13 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Perrine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
L’annulation d’un logement après confirmation est une exception regrettable, et nous comprenons parfaitement les conséquences que cela a pu avoir sur votre organisation.
Votre retour est pris très au sérieux et transmis à notre équipe qualité afin d’améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience,
L’équipe Novasol France
Plate forme de réservation facile à utiliser
Plate forme de réservation facile à contacter avec une bonne réactivité. Et la gestion est simple.
9 septembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Gilles,
Un grand merci pour votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis que vous trouviez notre plateforme facile à utiliser et que notre équipe soit réactive à vos demandes.
La simplicité de gestion est au cœur de notre engagement pour vous offrir une expérience fluide et efficace.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et très bonnes vacances dans les Pyrénées-Atlantiques .
L’équipe Novasol France
Rapidité pour les réponses aux demandes…
Rapidité pour les réponses aux demandes de location et les documents mis à disposition.
9 septembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Merci Jacky pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe ait répondu à vos attentes pour votre séjour en Occitanie.
Nous vous souhaitons de bonnes vacances, pleines de découvertes et de bons moments !
L’équipe Novasol France
Pour le moment je n ai fait que la…
Pour le moment je n ai fait que la réservation malgré un site pas trop clair
Indiqué louer une maison entière et en réalité ce sont deux réservations à faire
La Hotline est efficace
Je me réjouis de voir la maison
1 septembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Mario,
Un grand merci pour votre excellente note de 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la villa en Italie superbe — avec sa piscine et sa vue mer, elle promet un séjour inoubliable 🌅🏖️. Merci également pour votre retour sur notre hotline, nous sommes heureux qu’elle ait pu vous accompagner efficacement.
Nous prenons bien en compte votre remarque sur la clarté du site concernant les étapes de réservation. Votre avis est précieux pour améliorer l’expérience de nos futurs vacanciers.
Et si un jour vous souhaitez découvrir des maisons tout aussi magnifiques en France, nous serons ravis de vous aider à trouver votre petit coin de paradis.
Très bon séjour à vous en Italie !
L’équipe Novasol France
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.