Il ne s'agit que d'un avis concernant la réservation et non la maison elle-même. Réservation aisée et rapide, avec module de paiement ok MAIS toutes les communications reçues à la suite de la réserv... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
A ce stade bof. Réservation sur Booking mais très mauvaise gestion du dossier avec Novasol pour le paiement. Empreinte bancaire sur Booking et message de Novasol disant OK pour réservation. Mais dans... Voir plus
Une fois la réservation effectuée, il est compliqué de savoir comment procéder pour ajouter des services (draps, serviettes) et le chatbot n'est pas disponible le week-end. Pas de numéro de téléphone... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plusieurs appels. Demande de rappel automatique. Rappels et mon téléphone sonne une seul fois. Et puis rien. Parfait pour ne pas répondre au client et dire qu'on a rappelé. Demandes multiples en... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
NOVASOL est un des leaders de la location de vacances avec plus de 50 000 locations exclusives dans 26 pays d'Europe. Chaque année, ce sont des milliers de clients qui nous font confiance et qui passent leur vacances en couple, en famille ou entre amis dans une maison ou appartement de vacances NOVASOL.
Coordonnées de contact
2323 Chemin St Bernard, 06220 , Vallauris, France
- www.novasol-vacances.fr
2,7
Bas
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Gavin,
Un grand merci pour votre retour et votre excellente note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide, simple d’utilisation et que la communication ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Si vous avez des suggestions pour atteindre la perfection et passer à 5/5, nous serions heureux de les entendre !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour votre prochain séjour.
L’équipe NOVASOL France
L'engagement n'existe pas chez Novasol…
L'engagement n'existe pas chez Novasol ! Après avoir réservé un logement de vacances d'hiver pour notre famille de 4 personnes, Novasol annule la réservation 3 mois avant le début des vacances. Les contrats sont asymétriques : le locataire est financièrement de plus engagé avec le temps et Novasol peut annuler à tout moment en prétextant qu'il agit que en tant qu’intermédiaire entre le propriétaire et le locataire. Choisissez une autre plate-forme pour la réservation de vos vacances
25 novembre 2025
Avis spontané
Fuyez !!
Fuyez !!! J'ai réservé un logement à Orcières Merlette le 25/10, payez un acompte. Novasol m'appelle le 20/11 pour me dire que finalement la location n'est plus disponible. Aucune compensation financière pour les locations de ski et les cours d'ESF déjà payés. Aucune alternative proposée, aucune indemnisation alors que les conditions générales stipulent bien que le propriétaire peut seulement annuler en cas d'évènements exceptionnels (catastrophe naturelle, pandémie, guerre...). Le conseiller s'est juste contenté de répéter en boucle que j'allais être remboursée et je reçois un mail pour me dire que l'annulation sera sans frais. Mais encore heureux !!! Bref, j'aurais dû me fier aux avis négatifs et ne pas me laisser appâter par le prix de la location qui était très attractif. Il vaut mieux payer un peu plus sur des sites bien plus réputés ! Ils ont des devoirs envers les locataires, j'ai bien l'intention de contacter des associations de droits aux consommateurs.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Garde,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’annulation de votre réservation et comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir organisé votre séjour et engagé des frais supplémentaires.
Cette situation est due à la vente du bien par le propriétaire, un événement totalement indépendant de notre volonté. Nous avons immédiatement bloqué la maison et tenté de trouver une alternative, mais malheureusement aucune solution équivalente n’était disponible.
Conformément à nos engagements, nous avons procédé à votre remboursement intégral. Nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous prenons ces cas très au sérieux : les propriétaires qui ne respectent pas leurs engagements sont sanctionnés afin de préserver la fiabilité de notre service.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. Si vous envisagez un futur séjour, nous serions ravis de vous accompagner personnellement pour vous proposer les meilleures options.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
L’équipe NOVASOL France
De confiance.
Rapide.Professionnel.Dialogue.
Location des années de suite au même éndroit car Novasol est sérieux.
14 novembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Sylvie,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que votre expérience de réservation se soit déroulée dans les meilleures conditions.
Nous vous souhaitons dès maintenant de superbes vacances à Argelès en mai 2026, à deux pas de la mer. Toute l’équipe NOVASOL reste à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à votre séjour.
À très bientôt,
L’équipe NOVASOL France
Satisfaite à 100%,
13 novembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre retour et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite à 100 %. Votre confiance nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, nous serons toujours là pour vous aider.
À très bientôt,
L’équipe NOVASOL France
tout s’est très bien passé au moment de…
tout s’est très bien passé au moment de notre réservation chez NOVASOL
11 novembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Raphaël,
Merci beaucoup pour votre retour et votre excellente note ! Nous sommes ravis que votre réservation chez NOVASOL se soit déroulée parfaitement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre séjour sera tout aussi agréable.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance avant votre départ, n’hésitez pas à nous contacter.
À très bientôt,
L’équipe NOVASOL France
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Jean-Claude,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que notre offre en haute Normandie ait retenu votre attention.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la flexibilité en cas d’annulation : c’est un point important pour nous et nous travaillons constamment à améliorer nos conditions pour offrir plus de souplesse à nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou besoins spécifiques, nous serons heureux de vous accompagner.
À bientôt,
L’équipe Novasol France
bien être
cela fait plusieurs fois que je m'adresse à Novasol, et pour le moment, le résultat est bien voir très bien
6 novembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Gérard,
Un grand merci pour votre confiance et pour cette superbe note ! Nous sommes ravis que vous ayez réservé cette jolie maison avec piscine en Dordogne pour l’été 2026.
Votre fidélité nous touche beaucoup et nous ferons tout pour que votre séjour soit à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez la moindre question ou besoin avant votre arrivée, n’hésitez pas à nous contacter.
À très bientôt,
L’équipe Novasol France
Refus modification de date AVC
Bonjour,
J’ai une réservation pour une semaine à partir de samedi via le biai d’airbnb.
Ma mère a été hospitalisé pour un avc. Refus de changer de date car on ne peut modifier les dates que 42 jours avant …
Il fallait que je prévoit l’AVC 42 jours avant…
Même avec papiers médicaux refus alors qu’il y a encore pleins de date de dispo dans les prochaines semaines, mois …
11 novembre 2025
Avis spontané
La location saisonnière au top !
C’est la 2e fois que je réserve une location de vacances avec Novasol et j’en suis très satisfaite.
3 novembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Sophie,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre séjour près de Paimpol vous ait plu.
Cette maison est en effet un petit bijou, et nous sommes fiers de collaborer avec sa propriétaire, Blandine, depuis plus de 20 ans. Son accueil chaleureux et son sens du détail font toute la différence pour nos vacanciers.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines vacances !
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Refus remboursement décès
Frais supplémentaire à payer sur place non indiqué avant. Refus de remboursement pour cause exceptionnelle grave malgré justificatif. Bref …
15 octobre 2025
Avis spontané
Escroquerie
Bonjour j’ai fais une réservation chez novasol le 23 octobre pour l’été 2026
Une semaine après j’ai décider de l’annuler car il n’y avait pas de wifi et j’avais pas fait attention , novasol a refusé de me rembourser même la moitié de la somme de 789 euros que je leur avais versé
J’ai essayé de trouver une solution il ne voulait rien savoir juste garder mon argent et remettre leur location en ligne
Je suis dévasté et je me sens arnaqué
Je ne pourrai pas partir en vacances l’été prochain avec mes enfants novasol a décider de rester avec mon argent j’ai travaillé dur pour mettre de coter et pouvoir profiter avec mes enfants et cela se termine de cette façon novasol me prive de vacances en m’escroquant
C’est degueulasse
Une honte ce groupe
A éviter
23 octobre 2025
Avis spontané
Terrible experience
Terrible experience. A fuir a tout prix . S' il y avait zéro étoile , je l'aurai mis. En plus , la personne qui s'occupe du bien habite la maison a cote, elle est complètement impolie, impatiente et tout les adjectifs négatifs que vous pouvez penser ( nous devions arriver a 19h00, elle nous écrit vous êtes ou a 18h58, je dois partir dans 5 minutes , le ton était donne) horrible , horrible
26 septembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés de lire votre avis. C’est très surprenant, car ce bien est noté 5/5 sur Feefo par nos vacanciers. Nous allons faire le point avec la personne sur place pour comprendre ce qu’il s’est passé.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
L’équipe Novasol France
Suis passé par Abritel un bug
Suis passé par Abritel un bug
J ai du reserve directement par Novasol.
Un peu difficile comme démarche
31 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour et pour votre réservation en Espagne pour 2026 !
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un bug via Abritel. Heureusement, vous avez pu finaliser votre réservation directement sur notre site, même si cela n’a pas été simple — nous en prenons bonne note.
Pour information, notre équipe Novasol France s’occupe exclusivement des séjours en France.
Mais sur vos documents de réservation, vous trouverez les coordonnées de notre service vacancier multilingue, disponible pour vous accompagner si besoin, quelle que soit votre destination.
Nous vous souhaitons un excellent futur séjour en Espagne !
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Vacances
Troisième réservation sur votre site.
Site bien fait et facile d'utilisation.
27 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour en Petite Camargue et que notre site vous ait offert une expérience simple et agréable.
Votre troisième réservation est pour nous la plus belle des récompenses !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt,
L’équipe Novasol France
Attention grosse Arnaque Novasol
Attention grosse Arnaque Novasol. Pour l'hotel villa del cerc louée par eux :Les photos ne correspondent absolument pas à la réalité, c'est sale et vétuste, le grand salon n'existe pas, pas de chambre PMR contrairement à ce qui nous avait été confirmé, la piscine est impraticable, les extérieurs sont tout aussi dégradés. Novasol est forcément au courant puisque il y a maintenant plusieurs avis négatifs, et pourtant continue à louer et refuse de nous rembourser en prétextant que nous n'avons pas envoyé notre demande complète sous 24 heures alors que nous étions occupés pour trouver un logement pour 30 personnes à la dernière minute. Escroquerie Novasol passez votre chemin.
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mauvaise expérience en Espagne.
Novasol France ne gère pas directement les séjours à l’étranger, et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur les réservations effectuées hors de notre périmètre.
Pour toute réclamation concernant votre séjour à Vilanova del Vallès, nous vous invitons à contacter le service concerné en utilisant le numéro de référence indiqué sur votre voucher. Cela permettra à l’équipe locale de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous espérons que la situation pourra être résolue rapidement et restons à votre disposition pour toute question concernant les séjours en France.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Location près de Barcelone arnaque…
Location près de Barcelone arnaque complète novasol ne veux rien entendre et refuse de rembourser n utilisez pas novasol
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Bourdel,
Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous tenons à préciser que Novasol France ne gère que des biens situés en France. Votre réservation concerne un hébergement en Espagne, qui relève d’un autre service. Nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier.
Nous savons que le service local a tenté de vous assister malgré des difficultés liées à un comportement inapproprié et à des extras non réglés. Pour toute demande ou réclamation, il est indispensable de poursuivre directement avec l’équipe en charge en Espagne, qui dispose de toutes les informations concernant votre séjour.
Merci de votre compréhension.
Equipe Novasol France
ARNAQUE en Espagne , Novasol incompétent
Actuellement en Espagne , nous avions réservé une maison pour 30 à Vilanova del Vallès pour 7 jours , octobre 2025.
À l’arrivée nous découvrons l’arnaque !!! Une maison devenu un taudis , manifestement squattée par des gens dans les jardins ! La grande salle du haut a disparu, transformée en dortoir; les chambres sentent le tabac, les salles sont dans un état lamentable, la cuisine en vrac, la piscine est verte avec des algues, un chenil a été construit collé à la maison , une roulotte trône devant l’entrée !!!! Du pur délire !
Et nous refusons de séjourner dans cette horreur.
Actuellement Novasol refuse de nous rembourser !!!!!!
Ce site est une arnaque , une mascarade !
A fuir de toute urgence
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mauvaise expérience en Espagne.
Novasol France ne gère pas directement les séjours à l’étranger, et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur les réservations effectuées hors de notre périmètre.
Pour toute réclamation concernant votre séjour à Vilanova del Vallès, nous vous invitons à contacter le service concerné en utilisant le numéro de référence indiqué sur votre voucher. Cela permettra à l’équipe locale de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nous espérons que la situation pourra être résolue rapidement et restons à votre disposition pour toute question concernant les séjours en France.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
J'ai réservé sur le site booking une…
J'ai réservé sur le site booking une location novasol.
J'ai annulé ma réservation 3 jours avant mon séjour. Je peux comprendre que novasol ne veut pas me rembourser car je n'ai pas pris d'assurance annulation cependant il m'envoi une facture d'électricité et me force à la payer! Non mais!!!!
Impossible de les joindre au téléphone. Je reçois des relances par mail avec des menaces de procéder au recouvrement
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre étonnement et tenons à vous apporter quelques précisions.
Dans votre situation, la demande de frais a été générée avant que l’annulation effectuée par vos soins soit enregistrée dans notre système. Cela peut arriver lorsque l’information de l’annulation nous parvient avec un léger décalage depuis la plateforme Booking.
Nous ne traitons pas les cas particuliers directement, car tout est centralisé et automatisé via Booking. Mais rassurez-vous : tout sera bien pris en compte .
Nous vous présentons nos excuses pour cette confusion et vous assurons que tout va se dérouler correctement.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
je regrette de ne pas recevoir mon…
je regrette de ne pas recevoir mon courrier enfrancais
12 octobre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Nannetti,
Merci pour votre message — nous sommes ravis de vous compter parmi nos vacanciers pour 2026 dans le Sud de la France !
Nous sommes désolés que vos documents ne vous soient pas parvenus en français. Il arrive parfois que notre système ne détecte pas correctement la langue préférée, mais soyez assurée que notre service vacancier est entièrement multilingue.
N’hésitez pas à nous contacter : le numéro de téléphone est indiqué sur vos documents de voyage. Nos conseillers francophones seront ravis de vous accompagner et de répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
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