Il ne s'agit que d'un avis concernant la réservation et non la maison elle-même. Réservation aisée et rapide, avec module de paiement ok MAIS toutes les communications reçues à la suite de la réserv... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
A ce stade bof. Réservation sur Booking mais très mauvaise gestion du dossier avec Novasol pour le paiement. Empreinte bancaire sur Booking et message de Novasol disant OK pour réservation. Mais dans... Voir plus
Une fois la réservation effectuée, il est compliqué de savoir comment procéder pour ajouter des services (draps, serviettes) et le chatbot n'est pas disponible le week-end. Pas de numéro de téléphone... Voir plus
L'entreprise a répondu
Plusieurs appels. Demande de rappel automatique. Rappels et mon téléphone sonne une seul fois. Et puis rien. Parfait pour ne pas répondre au client et dire qu'on a rappelé. Demandes multiples en... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
NOVASOL est un des leaders de la location de vacances avec plus de 50 000 locations exclusives dans 26 pays d'Europe. Chaque année, ce sont des milliers de clients qui nous font confiance et qui passent leur vacances en couple, en famille ou entre amis dans une maison ou appartement de vacances NOVASOL.
Coordonnées de contact
2323 Chemin St Bernard, 06220 , Vallauris, France
- www.novasol-vacances.fr
2,7
Bas
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Superbe
1ere fois que je passe par Novasol en 2025 et tout c'est tres bien passer, la réservation, la location, je n'ai eu aucun soucis. Je reloue cette année 2026 avec eux sans hésitation.
26 juillet 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Mélanie,
Un immense merci pour votre superbe avis et votre note 5 etoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec NOVASOL en 2025 s’est parfaitement déroulée : réservation, accueil, location… tout s’est bien passé, et c’est exactement ce que nous souhaitons pour chacun de nos voyageurs.
Savoir que vous nous faites à nouveau confiance pour vos vacances 2026 est la plus belle récompense pour nos équipes.
Nous vous souhaitons un magnifique séjour dans le Var : entre criques turquoise, villages provençaux et parfums de garrigue, vous allez profiter d’un cadre exceptionnel sous le soleil du Sud.
À très bientôt pour de nouvelles belles expériences,
L’équipe NOVASOL France
Differé du premier versement de réservation
Réservation en ligne très facile. J’ai apprécié le différé du premier versement pour cette réservation faite en Janvier pour Août prochain. Toutefois j’espère que la location sera conforme à la description car c’est une expérience nouvelle pour moi avec ce groupe qui a integré la société « Coins Secrets » que j’avais experimentée à deux reprises.
10 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Rose-Marie,
Merci beaucoup pour votre avis 5 etoiles et pour la confiance que vous accordez à NOVASOL pour cette première expérience avec notre groupe.
Nous sommes ravis que la réservation en ligne ainsi que le différé du premier versement aient répondu à vos attentes, notamment pour un séjour anticipé cet été dans le Var. Concernant votre logement, soyez rassurée : les descriptions sont réalisées avec le plus grand soin et reflètent fidèlement les prestations proposées. La maison que vous avez réservée bénéficie d’ailleurs d’une excellente note de 4,5★, basée sur les retours de voyageurs précédents.
Nous vous souhaitons un très beau séjour en août et restons bien entendu à votre disposition si besoin d’ici là.
Bien cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Ca ne vaut même pas une étoile
Ca ne vaut même pas une étoile, j'attends toujours le remboursement de la réservation de 101 € promis par vos services
8 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Sanz,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons votre frustration.
Cependant, ce séjour étant en Italie, il est géré par notre service dédié et non par l’équipe France. Pour obtenir un traitement rapide de votre remboursement, nous vous invitons à contacter directement le service concerné, qui dispose d’un délai d’attente très court .
Nous restons à votre disposition si besoin pour vous orienter vers le bon interlocuteur.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Désastreux, malveillant
Nous avions loué une maison vers Los Realejos ( tenerife). Arrivés sous une pluie battante, pas d accueil de l hôte, de l'eau dans la maison, mais pas d'eau chaude, pas de chauffage dans les chambres et la cuisine, juste un poele branlant dans le couloir, 2 cagettes de bois humide et un chauffage gaz d'appoint, peu d'éclairage, 2 bols pour 4 personnes dans la cuisine, et des odeurs d'égouts et d humidité partout.
Réservation 9897806, chez Carmen Hoya los Charcos.
Puis les contacts avec Novasol ont été désastreux, aucune ecoute... à éviter absolument. Nous avons dû partir.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Caudron,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour à Tenerife a été aussi désagréable. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Toutefois, ce type de réservation en Espagne est géré par notre service client dédié. Pour obtenir une réponse rapide, nous vous invitons à les contacter directement : le temps d’attente est très court.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous orienter vers le bon interlocuteur si besoin.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
J'ai l'habitude de louer des maisons…
J'ai l'habitude de louer des maisons chez NOVASOL assez régulièrement
30 décembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité à NOVASOL.
Nous sommes ravis de savoir que vous louez régulièrement avec nous,et nous espérons continuer à vous accompagner pour de nombreux séjours à venir. Bonnes vacances dans le Var
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt,
L’équipe NOVASOL France
deja client aucun soucis avec novasol
2 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Perrin,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que vous n’avez jamais rencontré de souci avec NOVASOL et nous vous souhaitons d’excellentes vacances dans les Côtes d’Armor en Bretagne.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,
L’équipe NOVASOL France
réfléchissez avant de vous engager
En tant que propriétaire expérience désastreuse - aucune qualification client contact inexistant ou difficile - qui plus est les engagements ne sont pas ténus notamment sur les conditions de renouvellement du contrat.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous prenons note de vos remarques et regrettons que notre accompagnement n’ait pas répondu à vos attentes. Même si votre contrat est désormais résilié, nous restons disponibles si vous souhaitez échanger sur les points qui ont posé difficulté.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Une location qui passe de 9000 à 19000€ en moins d'une semaine = l'arnaque du siècle !
Je souhaitais louer une maison avec ma famille sur des dates précises. Le prix s'affiche à 9000€ mais lorsque je clique sur payer le prix passe à plus de 14000€. Je contacte donc le service client qui m'indique qu'il s'agit d'une erreur et qu'il va voir avec son service informatique et revenir vers moi par mail. Cela fait bientôt 1 semaine que j'attend un retour qui, je le sais ne viendra jamais. Par contre, le prix de la maison est maintenant passé à 19000€ pour les mêmes dates. Il s'agit d'une grosse arnaque, je déconseille !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration ressentie lors de votre tentative de réservation et comprenons parfaitement votre incompréhension face à l’évolution du prix affiché.
Les tarifs de certaines propriétés sont gérés en prix dynamiques, ce qui signifie qu’ils peuvent évoluer en fonction de la demande, des disponibilités et du moment de la consultation. Il peut arriver, dans de rares cas, qu’un décalage temporaire apparaisse entre le prix affiché initialement et le prix final au moment du paiement.
Suite à votre appel, notre service client a immédiatement pris en charge votre demande, a vérifié la situation, recherché des alternatives correspondant à vos critères dans la même zone, et, aucune solution équivalente n’ayant pu être trouvée, a procédé à l’annulation complète de votre réservation avec remboursement intégral, conformément à votre souhait.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses . Soyez assurée qu’il ne s’agit en aucun cas d’une pratique trompeuse, mais d’un dysfonctionnement ponctuel que nous prenons très au sérieux.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Bonjour je n'ai jamais fait de…
Bonjour je n'ai jamais fait de réservation chez vous, je suis propriétaire d'une maison qui est en Loc chez vous et j'ai fait seulement une demande de réservation personnelle.
20 décembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Freret,
Merci infiniment pour votre avis et votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre rapidité, notre écoute et notre amabilité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer à vous offrir le meilleur service.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines vacances, si besoin n'hesitez pas à nous contacter.
L’équipeNovasol France,
Bonjour je donne 5 étoiles parce que…
Bonjour je donne 5 étoiles parce que j’ai déjà fait des locations et j’ai été très bien accueillie et passer de bons moments, pareil pour les réservations et les règlements tout se passe très bien 👍
14 décembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Marinette,
Un grand merci pour votre fidélité et pour cette superbe note ! Nous sommes ravis que vos expériences de location se soient toujours bien passées et que nos équipes aient su vous accueillir comme il se doit. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines réservations,
L’équipe Novasol France
Entreprise très compétente
Entreprise très compétente, sérieuse et fiable, je recommande fortement
18 novembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Odette,
Un grand merci pour votre avis et votre excellente note ! Nous sommes ravis que notre sérieux et notre fiabilité aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt,
L’équipe Novasol France
Une première annulation que j’ai…
Une première annulation que j’ai entendu et compris « le propriétaire ne souhaite plus travailler avec vous « une seule proposition de relogement qui ne correspond pas à ma première réservation , je cherche donc par moi même et je propose une propriété EAI005 qui a été accepté avec un surplus à ma charge de 132 euros que j’accepte , quelques jours plus tard je reçois un mail pour me dire que le prix avait changé je passe à 1202 euros 🤔 au téléphone on me dit que c’est un prix dynamique , résultat je recherche de nouveaux une propriété 😤 avec 238 euros à rajouter et là rien de plus de pris en charge. En espérant de nouveau ne pas être sur un prix dynamique puisque après plusieurs demandes de ma part toujours sans réponse à ce sujet . Bref je ne recommande absolument pas
5 décembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Stupar,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre réservation en Espagne et les changements de prix.
N’hésitez pas à nous appeler au numéro indiqué sur votre bon d’échange pour un suivi personnalisé.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.
L'equipe Novasol France
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Nich,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre réservation ait été simple et rapide.
Nous vous souhaitons d’ores et déjà de très belles vacances en Provence en septembre 2026 🌞.
À bientôt sur NOVASOL !
L'equipe NOVASOL France
25% de frais pour une annulation 5 mois…
25% de frais pour une annulation 5 mois avant la date de location, je trouve cela exagéré. Je ne réserverai jamais plus de vacances via Novasol, jamais. D'autres plateformes comme Booking ne demandent pas de tels frais.
17 janvier 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Voz,
Nous sommes désolés que nos conditions d’annulation n’aient pas répondu à vos attentes.
Notre numéro de service client figure sur votre bon d’échange : n’hésitez pas à nous appeler, nous serons ravis d’en discuter avec vous.
Merci pour votre retour. L'equipe Novasol France
Site Web pas clair du tout
Une fois la réservation effectuée, il est compliqué de savoir comment procéder pour ajouter des services (draps, serviettes) et le chatbot n'est pas disponible le week-end. Pas de numéro de téléphone pour joindre un opérateur.
Nous ne savons toujours pas qui nous donnera les clefs le jour de notre arrivée ni quel numéro appeler une heure avant.
4 décembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et tenons à vous rassurer : toutes les informations concernant la remise des clefs et les contacts utiles figurent sur votre bon d’échange.
Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 18h, et vous pouvez nous contacter dès maintenant pour toute question.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
Honteux
Mon fils a réservé un séjour par erreur avec l'application Airbnb et j'ai annulé aussitôt même pas 2 min après et aucun remboursement j'ai la moitié du séjour qui a était payé et aucun geste commercial me voilà avec 650 euros dans le vent. Honteux on me répond que j'avais car lire les conditions d'annulation je peux pas les lires comme c'est mon fils qui a réservé'
A fuir
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Carlier,
Nous comprenons votre frustration. Les conditions d’annulation appliquées sont celles d’Airbnb, et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur leur politique. Nous vous conseillons de contacter leur service client pour expliquer la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Novasol France
LES TAXES
LES TAXES ! Une catastrophe sur NOVASOL AirBnB !!!!
il vous loue par exemple un chalet, vous font patienté exprès 24h ( le temps de payé et que ca ne soit plus remboursable !!! ) et ensuite vous envoie une lien avec toutes les taxes a payé par exemple 15 euro par personnes par jours ...
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Steve,
Nous sommes désolés que votre expérience ait été impactée par la question des taxes de séjour et comprenons votre frustration.
Pour clarifier : en France, la taxe de séjour est une obligation légale fixée par les communes. NOVASOL ne fixe pas ces montants. Nous les collectons pour le compte du propriétaire et les versons directement à la commune, conformément à la réglementation.
Nous nous efforçons d’informer nos clients le plus clairement possible. Votre remarque est précieuse, merci d’avoir partagé votre retour.
L’équipe NOVASOL France
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Gavin,
Un grand merci pour votre retour et votre excellente note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide, simple d’utilisation et que la communication ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Si vous avez des suggestions pour atteindre la perfection et passer à 5/5, nous serions heureux de les entendre !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour votre prochain séjour.
L’équipe NOVASOL France
L'engagement n'existe pas chez Novasol…
L'engagement n'existe pas chez Novasol ! Après avoir réservé un logement de vacances d'hiver pour notre famille de 4 personnes, Novasol annule la réservation 3 mois avant le début des vacances. Les contrats sont asymétriques : le locataire est financièrement de plus engagé avec le temps et Novasol peut annuler à tout moment en prétextant qu'il agit que en tant qu’intermédiaire entre le propriétaire et le locataire. Choisissez une autre plate-forme pour la réservation de vos vacances
25 novembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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