Il ne s'agit que d'un avis concernant la réservation et non la maison elle-même. Réservation aisée et rapide, avec module de paiement ok MAIS toutes les communications reçues à la suite de la réserv... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
A ce stade bof. Réservation sur Booking mais très mauvaise gestion du dossier avec Novasol pour le paiement. Empreinte bancaire sur Booking et message de Novasol disant OK pour réservation. Mais dans... Voir plus
Plusieurs appels. Demande de rappel automatique. Rappels et mon téléphone sonne une seul fois. Et puis rien. Parfait pour ne pas répondre au client et dire qu'on a rappelé. Demandes multiples en... Voir plus
Une fois la réservation effectuée, il est compliqué de savoir comment procéder pour ajouter des services (draps, serviettes) et le chatbot n'est pas disponible le week-end. Pas de numéro de téléphone... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
NOVASOL est un des leaders de la location de vacances avec plus de 50 000 locations exclusives dans 26 pays d'Europe. Chaque année, ce sont des milliers de clients qui nous font confiance et qui passent leur vacances en couple, en famille ou entre amis dans une maison ou appartement de vacances NOVASOL.
Coordonnées de contact
2323 Chemin St Bernard, 06220 , Vallauris, France
- www.novasol-vacances.fr
2,7
Bas
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Novasol Vacances
Un grand merci Salvatore pour votre retour et votre excellente note ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement vous paraît efficace, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Bonnes vacances en Italie.
Bien cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Honteux
Honteux! A fuir! J’ai réservé en indiquant 13 personnes, je reçois les conditions après le délai d’annulation, qui indique 10 personnes maximum. J’ai envoyé de multiples messages, pas de réponses ou des réponses qui ne répondent pas à mon problème. J’ai une réservation payée et je ne sais pas si nous pourrons accéder à notre location.
13 février 2026
Avis spontané
Annulation intempestive
Je cherchais un logement dans le sud de la France, j'avais trouvé le 20 janvier 2026 un hébergement affiché à 260€, le lendemain il est passé à 320€, tant pis pour moi. J'ai essayé d'avoir des explications auprès d'un conseiller, bien qu'ayant dit que j'étais francophone, il s'exprimait plutôt en anglais et m'a vite expédié, pas très fun !
J'ai trouvé ce ême bien sur Airbnb, l'hôte étant Novasol.
Hier je reçois de Novasol un message m'invitant à les contacter, en effet le propriétaire a annulé la réservation. La proposition de replis proposée dans l'arrière pays varois donc plus en bord de mer et la seule évaluation du bien =1 brrrrr je refuse la proposition. Merci à Airbnb de s'être donné la peine d'annuler la résa et me rembourser. Novasol banni de mes recherches.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour M. Leboeuf,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration concernant l’annulation et l’échange avec notre conseiller. Vos remarques seront partagées avec notre équipe pour améliorer notre service, notamment pour nos clients francophones.
Cordialement,
L’équipe Novasol France
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Mariana,
Merci beaucoup pour votre retour 5 etoiles ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de réserver facilement et rapidement.
Nous vous souhaitons de très belles vacances à Rochefort, profitez bien de votre séjour dans les Charentes-Maritimes !
À bientôt,
L’équipe Novasol France
Réservation simple et facile
Réservation simple paiement en 3 mensualité possible. Ce qui permet de réserver tôt en payant plus tard la totalité
27 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que le processus de réservation et le paiement en plusieurs fois vous aient facilité la vie.
Nous vous souhaitons d’excellentes vacances en Croatie, profitez pleinement de ce beau séjour !
À bientôt,
L’équipe Novasol
Location annulée
Location réservée et acceptée le 23 décembre 2025 sur le site Abritel destination Andalousie, avec paiement des Arrhes chez NOVASOL. Grande surprise le 23 janvier la location est annulée par Novasol soit disant que le propriétaire ne louait plus à nos dates, finalement il y avait une erreur de prix faite par Novasol. Annule sans se préoccuper si nous allons trouvé un autre gîte à nos critères, manque de sérieux et organisation, pour le moment j'attends mon remboursement. terminé je ne louerai plus par leur intermédiaire
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Jade,
Nous sommes désolés pour cette situation. Suite à la détection d’une erreur de prix sur la propriété réservée, nous avons été contraints d’annuler la réservation et vous en avons informée immédiatement, soit plus de 8 mois avant votre séjour.
Dès le 23/01, nous vous avons contactée afin de vous proposer une solution alternative. Malheureusement, celle-ci ne correspondait pas à l’ensemble de vos critères (cloture pour vos chiens). Votre remboursement a bien été effectué.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément et restons à votre disposition pour vous accompagner dans une nouvelle recherche si besoin.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Expérience horrible à fuir
Expérience horrible à fuir, malhonnête, on a failli ne pas partir en vacances...
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Bastien,
Nous avons tenté de vous contacter en privé pour obtenir votre référence et comprendre votre situation, mais nous n’avons pas reçu de réponse. Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de vérifier votre dossier ou de vous aider.
Nous restons disponibles si vous souhaitez revenir vers nous.
L’équipe Novasol France
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos demandes rapidement et efficacement.
Nous vous souhaitons d’excellentes vacances en Italie, profitez bien de ce séjour !
À bientôt,
L’équipe Novasol
Rien n'est clair sur ce site
Rien n'est clair sur ce site. Lors de ma réservation c'était écrit 90 € de chauffage obligatoire inclus dans le prix. Puis, quelques lignes plus bas, c'est écrit chauffage non inclus. Et une fois le paiement fait (y-compris les 90€), il ne reste plus que la mention chauffage non inclus. De même, dans le mail de confirmation il y a un lien pour ajouter des serviettes et linge de lit en supplément mais quand on clique sur le lien, plus rien ne parle de ça.
27 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Linda,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre réservation. Pour toute question concernant le chauffage, le linge de lit ou les serviettes pour votre séjour en Italie, nous vous invitons à contacter notre service client, ouvert 7 jours sur 7, qui pourra vous apporter toutes les informations nécessaires et clarifier votre réservation.
Cordialement,
L’équipe Novasol France
Cette société est une arnaque les…
Cette société est une arnaque les propriétaires de gîtes sont escroquerie par ce site les prix publiés sont multipliés par 3 voir 5
Une véritable arnaque
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour,
Nous regrettons que vous ayez eu cette impression. Votre contrat a bien été annulé conformément à votre demande.
Pour ce qui concerne les prix affichés, ceux-ci sont calculés selon les règles précisées dans nos conditions générales, et incluent notamment :
- le loyer fixé en accord avec le propriétaire,
- les assurances,
- les taxes obligatoires (ex : taxe de séjour),
- d’éventuels frais de ménage ou de conciergerie,
- notre marge de service.
Ces éléments ne conduisent en aucun cas à une multiplication arbitraire des tarifs.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout éclaircissement complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Novasol France
Je suis proprietaire,
Je suis proprietaire,
Une tres mauvaise experience avec NOVASOL
Pas d ecoute,
Injoignable
Font eux meme leur prix avec des pourcentages sans autorisation
Mauvaise gestion
Aucun remboursement des dommages subit et vols
Plus de referent pour avoir des contacts et pour cause , la referent a demissionnee
Apres l envoie de plusieurs email sans retour de leur part ......
Impossible de resilier.....personne ne repond ....
J ai bien peur que ma saison soit foutu à cause de leur incompetence ....
Je deconseille fortement ...
Je pense deposer plainte contre novasol si aucun retour d ici 24h
Impossible de gerer mon calendrier comme je le souhaite ,
Annulationq et reservations ...
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Curcovich,
Nous sommes désolés de lire votre message. Après vérification, votre dossier est bien en cours de traitement prioritaire et vous serez contactée très rapidement par notre service propriétaire.
Pour précision : Jeanette était votre interlocutrice uniquement pour la création de votre mandat et les 3 premiers mois d'accompagnement, car elle faisait partie de l’équipe commerciale.
La gestion quotidienne des comptes est assurée par notre service propriétaire dédié, qui en 2025 affichait un temps moyen de réponse inférieur à une minute.
Notre équipe revient vers vous pour clarifier chaque point et sécuriser votre saison. Nous restons pleinement à votre écoute.
L’équipe NOVASOL France
Suite à notre courrier du 5 janvier…
Suite à notre courrier du 5 janvier 2026 et votre réponse, nous tenons à exprimer notre profonde déception concernant notre séjour à Étaules.
Nous prenons le temps de vous faire part de notre retour à votre commentaire, car nous estimons essentiel que notre expérience soit prise en compte avec sérieux.
Effectivement le service client NOVASOL n’a pas été sollicité directement par nos soins.
"De même, la conciergerie locale n’a pas été sollicitée durant votre présence" dites-vous.
Toutefois, nous ne pouvons que contredire fermement votre affirmation : Mme Delphine GAUTIER, responsable de la conciergerie sur place, a bien été informée de la situation. Elle a été tenue au courant progressivement lors de notre première rencontre, puis la confirmation lui a été apportée lors de sa seconde visite le 31 décembre. Il lui appartenait ensuite de vous faire part de ces informations ou de prendre toute initiative nécessaire, en tant que seule représentante de NOVASOL à Étaules.
Nous ne remettons pas en cause l’intervention chauffage effectuée le 26 décembre, mais celle-ci s’est révélée inefficace au 31 décembre, nous laissant sans aucune possibilité de chauffage. Cette situation a considérablement affecté le confort de notre séjour.
Le chauffage fonctionnait tellement bien que le 2 janvier au moment où le dernier couple de notre groupe quittait la maison, se présentait un chauffagiste.
Etonnant, non ?
Deux chambres avec chauffage défaillant et une salle de bains, celle commune à deux chambres sans aucune possibilité de chauffage.
Mme Delphine GAUTIER a d’ailleurs pu constater elle-même, lors de sa visite, l’état de fermeture défectueuse de la fenêtre de la chambre du rez-de-chaussée, ainsi que notre tentative d’isolation sommaire à l’aide de coussins pour limiter l’entrée d’air froid.
Les rangements : aucune possibilité de suspendre des vêtements, personne ne peut affirmer le contraire.
Pas de nappe pour la grande table, verres et vaisselle dépareillés ne correspondant pas au standing d'une telle location.
La vaisselle, un point seulement : trois coupes de champagne pour neuf personnes et le reste à vau-l’eau.
Nous rappelons que Mme Delphine GAUTIER agit en tant que votre représentante sur place, avec l’ensemble des responsabilités que cela implique.
"Nous vous invitons à contacter directement notre service client NOVASOL, en mentionnant votre numéro de réservation, afin que votre dossier puisse être analysé en détail" dites-vous encore.
Il nous semble qu’il aurait été plus simple pour l’équipe NOVASOL de transmettre directement nos remarques au service clients NOVASOL. D’autant plus que le service, joignable au +33 (0)1 64 17 36 36, s’est avéré très difficile à joindre, nos deux tentatives étant restées sans succès.
Nous avons trouvé l’adresse émail de ce service au Danemark, nous transmettrons.
Tous ces faits ont contribué à rendre notre séjour à Étaules désagréable et préjudiciable.
Nous attendons votre retour sur ces évènements et votre proposition d’un geste commercial.
André Tillous.
31 décembre 2025
Avis spontané
A fuir
A fuir
Le binôme Abritel Novasol m'a fait perdre 1000 euros , Abritel affiche un gite superbe et oriente paiement et autres transactions sur l'hote Novasol, qui ne répond pas aux questions sur le blog prevu à cet effet chez Abritel, le gite s'est révélé après plusieurs jours de recherche être désastreux ( pluie, literie defectueuse, saleté du gite avis sur Novasol, non partagé lors de lé réservatio sur Abritel), l'annulation ne m'a pas permis de récuperer mes 1000 euros, Abritel dit ne pas être responsable des avis Novasol, et dit ne pas être dans la boucle, pourquoi alors permettre une réservation sur leur site ? Aucune capacité d'admettre leurs torts, ils n'ont pas de responsabilité, l'annulation est une retractation sans compensation, les conditions étaient claires, c'est tout simplement du vol. Les services clients Abritel ont prétendu que le gite n'avait jamais été loué !c'est tout simplement du vol. Dossier transmis au mediateur
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Platz,
Nous sommes désolés de lire votre déception. Après vérification, votre dossier est bien en cours de traitement et nous confirmons que votre réservation a été annulée à votre initiative. Conformément aux conditions d’annulation acceptées lors de la réservation, cette annulation entraîne des frais que nous ne pouvons malheureusement pas supprimer.
Cependant, afin de vous accompagner au mieux, nous avons proposé de réactiver votre réservation, ce qui vous permettrait de profiter du séjour initialement prévu sans frais supplémentaires. Un membre de notre service client vous contactera aujourd’hui afin de vous apporter toutes les informations nécessaires concernant votre dossier n°10231045.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Novasol France
Maison parfait pour nous
Maison parfait pour nous, propre, bien chauffée, meme hiver avec ventes froides, bien équipe. Accueil chaleureux de propriétaire.
23 décembre 2025
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre note de 5★ et pour ce très beau retour .
Nous sommes ravis d’apprendre que la maison a été parfaitement adaptée à votre séjour, y compris en hiver, et que vous avez apprécié le confort, l’équipement ainsi que l’accueil chaleureux du propriétaire.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour avec NOVASOL.
Bien cordialement,
L’équipe NOVASOL France
Réservation location
Comme tous les ans rapidité de réservation et de choix de paiement, pas de problème
15 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Jean-Michel,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que la réservation s’est déroulée simplement et efficacement, comme chaque année.
Nous vous souhaitons d’excellentes vacances dans le sud de la France et espérons que votre séjour sera pleinement à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe NOVASOL France
A FUIR ABSOLUMENT ! DANGER
Equipe incompétente qui laisse les gens dormir dehors en pleine montagne par des températures négatives !!
N'assume pas leur fautes et leurs incompétences ! Et bien sur ne donne aucun dédommagement !!!
Un numéro d'urgence qui ne réponds pas ! A quoi sert le numéro si personne de leur équipe ne réponds à l'urgence ??? On se demande ! Mise en danger de l'autrui !
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Clément,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et la situation que vous décrivez, qui ne correspond en aucun cas aux standards de qualité et de sécurité que nous nous efforçons de garantir à nos voyageurs.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et analyser votre dossier, je vous ai envoyé un message privé via Trustpilot pour vous demander votre référence de réservation. À ce stade, sans élément permettant d’identifier le séjour concerné, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’investiguer ni de vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
J'ai réservé sur Booking une location…
J'ai réservé sur Booking une location qui était en réalité géré par Novasol. Novasol m'a adressé un mail me disant qu'il avait annulé ma réservation n'ayant pas payé alors que j'avais réservé en donnant mon emprunte de CB à Booking. Aprés contact Novasol m'a proposé de réfaire mon dossier : je devais payer plus de 50 euros ! je n'ai pas donné suite, j'ai cherché une autre location et je ne louerai jamais plus avec Novasol.
16 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Madame Mika,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons votre déception.
Lorsqu’une réservation est effectuée via une plateforme partenaire comme Booking.com, certaines conditions de paiement et de confirmation peuvent différer. En l’absence de règlement effectif dans les délais requis, la réservation peut malheureusement être annulée automatiquement. La proposition de reprise de dossier incluait des frais liés à la création d’une nouvelle réservation, ce qui a pu sembler incompréhensible, et nous le regrettons.
Nous vous invitons donc à nous contacter en privé afin que nous puissions échanger et, si possible, trouver une issue satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe NOVASOL France
J'ai eu un problème qui venait de moi…
J'ai eu un problème qui venait de moi et qu'était résolu très rapidement par un simple appel. Merci pour la compréhension et le professionnalisme de Novasol
15 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Monsieur Samaille,
Un grand merci pour votre retour positif 5 etoiles
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre la situation rapidement et que notre accompagnement ait répondu à vos attentes.
Votre compréhension et votre satisfaction sont essentielles pour nous, et vos mots récompensent le professionnalisme de nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement, et bonnes vacances en Dordogne.
L’équipe NOVASOL France
site de réservation simple et complet en termes d"informations
Je loue très souvent des appartements sur Novasol et ai rarement été déçue. Les descriptifs sont fidèles et les infos complètes.
13 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre avis 5 etoiles et pour votre fidélité à NOVASOL, qui nous touche beaucoup.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la simplicité de notre site ainsi que la qualité et la fiabilité de nos descriptifs.
Votre confiance renouvelée est la plus belle récompense pour nos équipes, qui s’attachent à fournir des informations complètes et transparentes pour garantir des séjours réussis.
Au plaisir de vous accompagner très bientôt pour une prochaine réservation, nous vous souhaitons de bonnes vacances en Bretagne.
L’équipe NOVASOL France
Facile et efficace pour trouver une…
Facile et efficace pour trouver une location de vacances !
11 janvier 2026
Réponse de Novasol Vacances
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour votre excellente note 5 etoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé votre location de vacances facilement et rapidement grâce à notre service.
Nous vous souhaitons un très beau séjour dans les Côtes-d’Armor : entre plages sauvages, sentiers côtiers et villages pleins de charme, vous allez adorer votre escapade bretonne !
N’hésitez pas à revenir vers nous pour une prochaine destination, nous serons toujours heureux de vous accompagner dans vos projets de vacances.
Très belles vacances et à bientôt,
L’équipe NOVASOL France
L’expérience Trustpilot
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