NÜRNBERGER Versicherung Avis 

Ich bin sehr zufrieden mit Sebastian Biermann von Henkel & Lares. Man fühlt sich jederzeit gut aufgehoben und ehrlich beraten. Alle Fragen werden schnell, verständlich und mit viel Geduld beantwortet. Besonders schätze ich die herzliche, freundliche Art und die zuverlässige Unterstützung. Vielen Dank für den tollen Service ich kann Sebastian Biermann von Henkel & Lares uneingeschränkt weiterempfehlen

Meine Bearbeitung wurde gemacht von der Nürnberger.
Vielen Dank

Aktualisierung meiner Bewertung
Nachdem ich meine ursprüngliche Bewertung abgegeben hatte, hat sich erfreulicherweise sehr schnell etwas bewegt. Mein Anliegen wurde kurzfristig und unkompliziert bearbeitet, mein Sohn rückwirkend aus meinem Vertrag herausgenommen und der entsprechende Betrag wurde mir zurückerstattet.
Ich möchte mich ausdrücklich dafür bedanken, dass nun so schnell eine kundenorientierte und unkomplizierte Lösung gefunden wurde. Es zeigt mir, dass eine Rückmeldung durchaus etwas bewegen kann.
Meine ursprüngliche Kritik möchte ich daher an dieser Stelle positiv ergänzen und die aktuelle Bearbeitung ausdrücklich anerkennen.
Für den derzeitigen Umgang mit meinem Anliegen vergebe ich 4 von 5 Sternen. Die fünfte Bewertung behalte ich mir für den Moment vor, in dem ich auch langfristig entsprechende Erfahrungen – insbesondere im Leistungs- bzw. Schadensfall – sammeln konnte.
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung meines Anliegens.

Gute Beratung und Lösungsangebote
Freundliche Ansprache

Freundliche, kompetente und umfassende Beratung.

Super Beratung. Kompetent und Mega freundlich. Ziele und Wünsche von uns im Mittelpunkt. 100% Vertrauen.

Wir sind rundum sehr zufrieden! Die Beratung ist immer kompetent, ehrlich und verständlich. Alle unsere Fragen werden geduldig beantwortet und wir fühlen uns zu jederzeit gut aufgehoben. Klare Empfehlung – vielen Dank Herr Kaczmarek für den hervorragenden Service

Meine fondsgebundene Rentenversicherung ist Anfang 2026 ausgelaufen. Ich wollte mir die angesparte Summe als Einmalzahlung (Kapitalabfindung) auszahlen lassen. Das hat die Nürnberger abgelehnt und zahlt mir stattdessen eine geringe monatliche Rente, weil ich eine Frist zur Beantragung der Kapitalauszahlung versäumt habe. Die Versicherung beruft sich dabei auf ein Schreiben aus dem Vorjahr, in dem darauf hingewiesen wurde, sowie auf die mir bekannten Vertragsbedingungen (mehr als 20 Jahre her !!!)

Ich habe um eine Kulanzregelung gebeten und erklärt, dass ich mich durch besondere persönliche Umstände im vergangenen Jahr nicht mit dem Ablauf des Vertrags befassen konnte. Dies wurde, genauso wie eine Kompromisslösung als Entgegenkommen, abgelehnt (angeblich wurde es ausgiebig geprüft).
Ich bin extrem enttäuscht und auch wütend, immerhin ist es mein über viele Jahre angespartes Geld !!

Rechtlich mag die Entscheidung zulässig sein, es stand ja bereits im Vertrag, kundenorientiert ist sie aus meiner Sicht jedoch nicht. Ich hätte mir deutlich mehr Verständnis und eine faire Lösung gewünscht. Ich werde bei der Nürnberger weder noch einmal eine Versicherung abschließen, noch werde ich sie irgendjemandem weiterempfehlen.

Bin dort krankenversichert. Je nach gewähltem Tarif entsprechende Leistung. Man bezahlt ja auch dafür.
Unterirdisch schlecht (auch im Vergleich zu anderen Versicherungen) bei der Erstattung von Rechnungen. Bsp.: Belege am 4.6. per Scan eingereicht/ erst am 12.06. ins System aufgenommen/ keine Rückfragen/ heute am 21.7. (nach 5 Wochen!) Erstattung noch immer nicht erfolgt

Ich habe die Bewertung angepasst, nachdem die Erstattung innerhalb von 3 Tagen vorgenommen wurde und sogar eine erst seit 2 Wochen vorliegende Rechnung ebenfalls erstattet wurde. Bin jetzt mal gespannt, wie das künftig laufen wird. Schade und überhaupt nicht mein Stil, wenn man erst über diesen Weg gehen muss, um eine Verbesserung zu erzielen.

Ich bin langjährige Kundin, habe nie was gebraucht und hatte jetzt ein paar Fragen die anscheinend zuviel waren weil ich auf eine Antwort seit Wochen warte. So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt. Als ich angerufen habe konnte mir der Herr am Telefon auch nicht wirklich weiterhelfen und wir haben einen Rückruf vereinbart auf den ich bis heute warte. Kündigung ist auf jeden Fall raus und die Weiterempfehlung ist auch garantiert... NICHT ...
Aber Hauptsache mein Beitrag wurde immer pünktlich abgebucht

Wir sind bei der Nürnberger mit dem Boot haftpflichtversichert. Aktuell im Urlaub in Frankreich und natürlich den Versicherungsnachweis zu Hause vergessen. Trotz fast 20minütiger Wartezeit in der Warteschleife der Hotline, habe ich dann eine sehr nette Mitarbeiterin ans Telefon bekommen, die sich mehr als 15min -trotz technischer Probleme- damit abmühte uns die erforderliche Bescheinigung zuzusenden. Da die IT dort gestört war, hatte die Mitarbeiterin diverse Abteilungen im Hause angerufen, um den Versand der Bestätigung möglich zu machen, was dann auch geklappt hat. Perfekter Kundenservice wie er sein soll. Absolut empfehlenswert.

Die Nürnberger Krankenversicherung braucht extrem lange für Erstattungen. Oft geht es nicht ohne einen Anruf zur Erinnerung. Außerdem gibt es immer wieder Fehler, insbesondere weil Generika fälschlicherweise nicht voll erstattet werden.

Ich bin mit der Beratung bei Henkel & Lares mehr als zufrieden. Sebastian Biermann hat mich sowohl bei der Wahl meines Stromtarifs als auch bei einer Versicherung sehr kompetent und ehrlich beraten. Er hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich beantwortet und mir geholfen, die für mich passende Entscheidung zu treffen.

Dabei war er jederzeit freundlich, sympathisch und überhaupt nicht aufdringlich. So stellt man sich eine gute Beratung vor! Vielen Dank an Sebastian Biermann und das Team von Henkel & Lares – ich kann euch mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Ich kann den Berater Sebastian Biermann sehr empfehlen. Er ist pünktlich, sehr freundlich und kümmert sich um dein Anliegen und Nachträge die anstehen. Vielen lieben Dank dafür.

Mega freundlich immer hilfsbereit und immer persönlich erreichbar .

Wir sind mit Sebastian Biermann immer sehr zufrieden....

Ein sehr Kundenorientierter Mitarbeiter mit äußerst positiver Ausstrahlung.

Ich bin mit der Beratung durch Herrn Sebastian Biermann sehr zufrieden!!! Sehr kompetent und immer erreichbar auch bis spät abends!!

SEHR NETTE UND FREUNDLICHE BERATUNG

Sehr hilfreicher Kontakt, kompetente Onlineberatung, Angebot unmittelbar erhalten, vor allem Erreichbarkeit von "echten Menschen" zugesichert. Man fühlt sich in guten Händen!

Die Bearbeitungszeit eingereichter Erstattungsanträge meiner PKV überschreitet zunehmend 4 Wochen. Dagegen wurden andere Anträge mit Einreichungsdatum in der letzten Juni-Dekade schnell erstattet Es handelt sich in beiden Fällen nicht um kompliziertere bzw. sehr komplexe Sachverhalte. Die Wartezeit bei telefonischen Nachfragen überschreitet zur Zeit 10 min, was für mich nicht akzeptabel ist.
Auf eine per Easy-App am 25.05.26 eingereichte schriftliche Nachfrage zu einer in einer Leistungsabrechnung nicht erstatten (vergessenen?) Position wurde bisher (02.07.26) nicht reagiert.
Empfehlungen für besseren Service:
Aussagekraft der Statusmeldung in der Easy-App verbessern, Im Kundenaccount bzw. App eine sinnvolle Übersicht der laufenden Erstattungsanträge mit Bearbeitungsstatus bereitstellen und in den Leistungsabrechnungen für den Kunden einen klaren Bezug zu den eingereichten Anträgen herstellen, z.B. Einreichungsdatum oder Vergabe einer Antragsnummer, so dass ein Bezug zwischen Erstattungsantrag und Leistungsabrechnung nicht nur über die Summe hergestellt werden kann.

Meinen besten Dank an Frau Boga!
Nach einem Unfall meiner Frau hat sich Frau Boga vortrefflich dafür eingesetzt, dass meine Frau nach Ablehnung doch noch eine Leistung erhalten hat.
Frau Boga hat auch alle Ihre terminlichen Zusagen eingehalten. Sie war sehr zuverlässig!