Orsay Avis 

Total schöne und hochwertige Kleidung,
Preis ist auch ok

Eigentlich liebe ich diesen Shop wegen seiner Ware, allerdings muss ich nun mal meinen Frust bezüglich Onlineshop, Kundenservice und Personal in den Filialen loswerden:

Zum einen kann man keinen Gutschein im Onlineshop einlösen (was auch schon eine Einschränkung darstellt), zum anderen kann man aber auch nicht seine Ware in den Shop liefern lassen und sie dort vor Ort bezahlen (teilweise unter Einlösung der Gutscheine).
Die Verkäuferinnen im Shop waren alle überfordert mit meinem Anliegen, die Chefin ließ sich dann nach mehrmaligem Nachfragen doch endlich mal blicken um mir mitzuteilen, dass es einfach nicht möglich sei. Es gäbe keine Option. Bzw wenn dann nur aus äußerster Kulanz. (Pampigerer Ton)
Selbst der Kundenservice wollte mich mit der Aussage "nicht möglich" abspeisen.
Auf meine Frage hin, was mit Bestellungen passiert, die nicht abgeholt werden, erwiderte mir die Dame jedoch, dass die Onlinebestellung ausgebucht werde und die Einzelteile dann ganz normal über den Shop abverkauft werden.
Somit besteht ja dann die Möglichkeit, Gutscheine ganz normal im Shop einzulösen?!
Woraufhin mir die Dame im Kundenservice letztendlich zustimmen musste und ich theoretisch mein Problem selber als firmenfremde Person lösen musste. Sehr ärgerlich!!
Werde in Zukunft meine Einkäufe nur noch auf sporadischer Ebene weiterführen. Und wenn dann nur noch im Shop und nur noch dann, wenn ich keine Fragen habe.
Zusammengefasst: nicht ausgereifter Onlineshop und inkompetentes Personal/Kundenservice!

Die Ware wurde jedes mal einige Tage später als angegeben verschickt, so dass man nach Erhalt der Ware nicht die üblichen 14 Tage Zeit hat die Rechnung zu bezahlen (bei Zahlmethode Klarna) sondern oft nur ca. acht Tage.
Die Qualität ist meist OK, bis auf eine Jeanshose, bei der ich schon beim Probetragen gleich ein Riss reinbekommen habe. Da die Ware aber später ankam als angegeben und ich dadurch am Zustellungstag schon im Urlaub war (Bestellung eigentlich aufgegeben, weil die Klamotten mit in den Urlaub sollten, was nach Angabe der Lieferzeit eigentlich hätte klappen sollen), war somit auch die 14 Tage Frist verstrichen. Habe bei Klarna somit erst ein Tag nach Fristende bezahlt. Dadurch, dass die Frist schon vorüber war, habe ich gar nicht erst versucht die Hose zu retournieren.

Angabe für Lieferzeit: 3-7 Werktage
Tatsächliche Lieferzeit: 15 Tage

Alleine die Überweisung hat bereits 4 Werktage benötigt. Info über Verspätung der Ware habe ich am selben Tag erhalten, wie die Bestätigung über die Zustellung (im Abstand von ca. 5 Stunden).

Die Ware ist absolut Top! Qualität und Preis-Leistung stimmt!

Auch Orsay hat sich nun auf dem Online Shop Portal etabliert und man kann nicht meckern. Dir Registrierung funktioniert gut, Bestellung und Lieferung sind auch gut. Das einzige Manko ist wieder Mal die Bezahlweise. Nur auf Vorkasse oder per Kreditkarte. Schade warum nicht auf Rechnung. Das wäre ein guter Kundenservice, deswegen 1 Stern Abzug.

B. Engel