OV Chipkaart Avis 

De website uitcheckgemist voor gemiste uitcheck ov-chipkaart werkt niet goed.

Na een week kan ik een gemiste uitcheck in de bus nog steeds niet corrigeren omdat deze website de ritprijs tussen opgegeven in- en uitstaphalte niet kan berekenen. Heel irritant is dit. Dit is de 1e keer dat ik een uitcheck heb gemist dit jaar en de kaart is nog vier jaar geldig, dus daar ligt het niet aan.

Een claim bij de NS gaat veel makkelijker.

Uitcheckgemist is een rottige website, hopelijk is hun telefonische klantenservice beter.

Na ontvangst van een betalingsherinnering heb ik direct contact opgenomen met zowel OV-chipkaart als NS om duidelijkheid te krijgen omdat ik al een factuur van €150 had ontvangen. Op mails werd niet gereageerd en telefonisch heb ik ruim 40 minuten in de wacht gestaan zonder iemand te spreken.

Ondertussen heb ik het openstaande bedrag betaald, maar toch werd de vordering doorgestuurd naar een incassobureau met €40 incassokosten erbovenop.

Hoe wordt van klanten verwacht dat zij een probleem oplossen als er geen reactie komt en niemand bereikbaar is? Klantenservice lijkt hier volledig te ontbreken. Erg frustrerend dit kan echt niet.

Wat een gedoe om je openstaande saldo terug betaald te krijgen. Moet na beeindigen via hun website ook nog eens 5 km op en neer gaan rijden om mijn ov chipkaart te beëindigen(houd hem tegen onze oplaadpaal en dan is ie onbruikbaar) en dan nog 2 weken op mijn eigen geld gaan wachten!!!! Pure oplichterij is dit hele bedrijf

Als ik nul sterren zou kunnen geven of minder, dan zou ik dat doen. Voor het verkeerd uit- inchecken in een poortje in Nijmegen Centraal had ik al een boete gekregen van de NS. Terecht, en nog keurig ook later geannuleerd door de NS. Maar voor het uitlopen door een poortje in Nijmegen Centraal met geldige pas kreeg ik van ov-chipkaart / ov pay een extra boete van 33 euro. Voor een stukje traject waar ik vanuit mijn NS abonnement gewoon gratis op mag reizen. Ook had de conducteur die me al 70 euro aan de broek had geplakt...me geadviseerd om gewoon op die manier door de poortjes te gaan. "Denk erom, de NS poortjes! Dan komt het goed!" hoor ik hem nog roepen. Voor het deels terugkrijgen van dat geld wijst de NS naar OV Chipkaart...en ja hoor, zij wijzen terug naar NS. Leve de privatisering van de NS in 1995 en het introduceren van marktwerking op het spoor.

OV chipkaart vervangen door OVpay op aanraden van het Team Klantenservice van OV-chipkaart. Beide kaarten worden door Translink uitgegeven. Het overhevelen van saldo van de oude kaart naar de nieuwe kan helaas niet, kennelijk nog niet over nagedacht door Translink. Dan maar op andere wijze het saldo terugvragen. Diverse schermen op de website moeten invullen, sommige zaken zoals rekeningnummer en emailadres meerdere keren moeten invullen. Uiteindelijk wordt je naar een kaartautomaat gestuurd, bevestigingsemail niet ontvangen. Ongelooflijk omslachtig allemaal.
Dan maar de Klanteservice bellen dacht ik. Ongelooflijke hork aan de telefoon die je niet laat uitpraten. Als ik zo de reviews op dit platform lees ben ik niet de enige die schandalig wordt behandeld door deze “klantenservice“. Worden deze mensen door Translink hier misschien op geselecteerd? Alleen personen met een hoog hork gehalte worden hier aangenomen?

Vandaag 11.05.2026 3 x gebeld met 0900-0980. Na een stem die zegt dat gesprek gratis is met je gebruikelijke belkosten volgt 2 minuten absolute stilte en daarna is de verbinding weg. Bizar!

OV chipkaart kwijt en dan kun je feitelijk geen nieuwe aanvragen. E-maildres wordt eerst herkend, ga je verder in het traject, niet bekend bevonden. Bellen is met een robot en die snapt werkelijk niets. Kortom, einde OV chipkaart en contact is verleden tijd en "service" ? Wat is dat? Welkom in de digitale wereld en mensen zijn geen klanten meer maar objecten die je van het kastje naar de muur stuurt. Wil je wel met een "echt persoon" een gesprek, dan moet je een klacht indienen. Dat gaat dus echt een stap te ver.

Dit is de meest wanstaltige customer service die je maar kunt bedenken.

Het is gewoon NIET mogelijk om een kaart te beëindigen. Je gaat van hot naar her. Eerst iets bij NS doen, dan een account aanmaken. Dan laten blokkeren. Dan kaart koppelen aan je account. Dan een formulier invullen. Dan moet je langs een automaat om 'je bestelling op te halen'. Wat niet kan, omdat ik die kaarten niet meer heb....

Kortom, tot op heden loop ik het risico dat iemand anders mijn kaart gebruikt. Al maanden probeer ik dit nu te regelen.. maar het werkt gewoon niet.

En zomaar even een mailtje sturen zodat iemand je probleem snapt en het voor je oplost... DAT kan natuurlijk niet. Je gaat van k*tformuliertje hier tot f*king chatbot daar... Ik zou ze echt door de mangel willen halen die gasten.

ANNULEER GEWOON DIE KAARTEN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je reisgeschiedenis is een vertrouwelijke gebeurtenis, echter mag je van de site ov-chipkaart.nl geen VPN gebruiken om je gegevens in te zien, bizar en stuitend. Is het dan ook zo dat de mensen van ov-chipkaart.nl die thuis werken ook geen VPN mogen gebruiken of meten ze hier met twee maten? Of in het Nederlands “wat denk je zelf, ov-chipkaart.nl”?

De chatservice gebruikt een bot om klanten direct weg te sturen.
Als je na een nieuwe poging wel iemand bereikt, krijg je direct een nietszeggend antwoord en een doorverwijzing naar de NS. Ze weten niets en/of ze willen niets doen. Typische monopolist.

Geen antwoord gekregen dus of producten van NS en een busvervoerder samen op één ov chipkaart kunnen.

Onwijs slechte klantenservice. Ik vroeg een ov-kaart aan voor mijn kinderen en moest daarvoor 7,50 betalen. Direct daarna bleek dat je ze bij NS gratis kunt bestellen. Daarom wilde ik de aanvraag direct daarna annuleren. De kaarten zijn nog niet gemaakt en toch kan de aanvraag niet worden geannuleerd en de kosten niet worden teruggestort. Echt heel klant onvriendelijk voor zo’n groot bedrijf. Eerst telefonisch contact gelegd, daarna ook nog per mail geprobeerd, maar de mail wordt gebounced omdat de inbox van ov-chip vol is. Zo onprofessioneel!

Bellen: na de melding over de kosten van het bellen: doodse stilte.
Chatten: geen roze bolletje aanwezig
Kaart koppelen: mijn mailadres is bekend (daar is de verificatiecode naar gestuurd), maar het systeem meldt dat het onbekend is.
Wat een zooitje

slecht zijn niet normaal bereikbaar en er is ook geen contact formulier hopeloos heb ik mijn pas niet meer en dan krijg ik ineens bericht als ik de kaart niet meer heb

Rampzalig. Nieuwe OV-chipkaart besteld. E-mail: alle producten zijn overgezet (betreft NS-abon.). Blijkt niet zo te zijn. Heel veel gedoe, van kastje naar de muur. OV-chip zegt: beëindig je kaart handmatig. Gedaan. Ik krijg een e-mailtje: dit kan niet, het is al gebeurd en evt. saldo is naar u overgemaakt. Weken verder, niets ontvangen. Gebeld, ge-appt. Tegenstrijdige info. En nu krijg ik te horen: uw kaart is niet beëindigd en nog geldig. Gecheckt bij een automaat v/d NS: is NIET waar. Zucht. Het kan volgens mijn laatste chat bij OV-chip nu nog 6 weken duren, omdat mijn oude kaart (die ik niet meer gebruik, die niet meer werkt, die vervangen is) volgens OV-chip nog wél geldig is. Als we deze bureaucratische en niet functionele club zouden schrappen, zou het hele OV een stuk goedkoper kunnen zijn. Politiek, doe er wat aan.

Dat dit bedrijf nog in de lucht is. Net twee chats gehad met twee verschillende medewerkers en allebei gaven verkeerd advies.
Oh en m'n account bestaat niet meer, maar ze kunnen nog wel geld van m'n rekening afhalen als ik weer zou reizen met die kaart, maar ik kan niet zien wat ze precies doen met m'n account, want die heb ik niet.

**Klacht over inloggen en saldo OV-chipkaart**

Al geruime tijd kon ik niet inloggen bij Nederlandse Spoorwegen en OV-chipkaart. Na veel omwegen is het uiteindelijk gelukt om contact te krijgen met beide instanties.

Het telefoonnummer van NS is erg lastig te vinden op de website. In eerste instantie kon ik alleen terecht bij een chatbox. Uiteindelijk kreeg ik via de chat een medewerker te spreken, maar op iedere vraag moest ik ongeveer twintig minuten wachten op een reactie. Dit maakt het contact onnodig frustrerend en tijdrovend.

Daarnaast ben ik het saldo kwijtgeraakt dat op mijn OV-chipkaart stond. Mijn kaart was verlopen en omdat ik er niets meer mee kon, heb ik deze weggegooid. Tot mijn verbazing blijkt dat ik daarmee ook mijn resterende saldo kwijt ben. Dit voelt onterecht: het geld staat immers niet fysiek op de pas zelf, maar wordt digitaal geregistreerd. We leven tenslotte niet meer in een tijd waarin tegoed letterlijk in een kaart “zit”.

Deze gang van zaken vind ik zeer teleurstellend. Om die reden geef ik één ster op Trustpilot. Ik hoop dat er in de toekomst meer concurrentie komt op dit gebied, want meerdere aanbieders zouden de service en klantvriendelijkheid alleen maar ten goede komen.

probeer god domme al 2 week een nieuwe OV kaart aan te vragen omdat mn oude verlopen is. na dat ik contact opnam met de klantenservice om mn email en adres te wijzigen kan ik helemaal niet meer inloggen en ontvang ik ineens ook geen mails meer. wat een fantastische edel losers! Gemiddelde IT systeem van een loempia boer is nog beter geregeld dan de online omgeving van OV Chip.

Ik zou zeggen probeer eens je overgebleven saldo terug te betalen. Je krijgt aanwijzingen om je kaart op een automaat af te melden. Alleen dit werkt totaal niet. Dit wordt bewust zo lastig mogelijk gemaakt in de hoop dat je het opgeeft. Typische verk*ttificatie die je van dit soort bedrijven kunt verwachten.