J'ai commandé un médicament avec ordonnance le 15/12/25 avec 8.5 euros pour les frais de port. Le 17/12/25, je reçois un mail comme quoi je n'ai pas réglé la totalité de ma commande, il y a u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel. La partie livraison d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ordonnance en ligne, colis reçu rapidement conformément à l'ordonnance. Parfait Juste j'aurai aimé une confirmation de prise en charge après paiement.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Envoyez votre ordonnance à une pharmacie de proximité | Retrait en pharmacie ou livraison chez vous ou au bureau
Coordonnées de contact
5, rue Pleyel, 93200, SAINT-DENIS, France
- +33 1 76 35 07 55
- contact@phacil.delivery
- www.phacil.delivery
3,0
Moyen
58 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 73 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
tres bon experience avec vous
4 juin 2026
Avis spontané
Arnaque !
Arnaque !! À éviter, j’ai commandé et payé 2 boîtes de médicaments, on ne m’en a livré qu’une… Malgré plusieurs réclamations, aucune explication du site ni solution de remboursement ou de relivraison…. Lamentable
21 mai 2026
Avis spontané
j'ai commandé un médicament en boite de…
j'ai commandé un médicament en boite de 84 cps et j'ai reçu ce médicament mais en boite de 28 cps sans explication, pourtant, j'ai envoyé un message trés tôt avant la livraison que je ne pouvais pas visualiser ma commande pour vérifier
21 mai 2026
Trop long !
Ma commande a mis 2 semaines à être expédiée après le paiement. Aucune réponse de la pharmacie à mes demandes et le site a mis une éternité à agir.
Mais commande reçue au final.
28 mai 2026
Avis spontané
J’ai reçu ma commande
J’ai reçu ma commande , il manquais une info, mais le problème a été rapidement réglé
22 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Daniel,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre expérience se soit finalement bien déroulée.
Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Bonne expérience
Bonne expérience
Reçu mon colis rapidement
Le site a répondu à mes questions également très rapidement
Donc je suis satisfait
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait aussi bien par la rapidité de la livraison que par la réactivité de notre équipe dans les échanges.
Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Monsieur
Monsieur, Madame,
Je prends note de votre réponse. Il est regrettable que vous choisissiez de répondre à mon avis public sur cette plateforme plutôt que de répondre à mes multiples sollicitations envoyées directement à votre service client, qui sont restées sans retour depuis deux semaines.
Vous invoquez la responsabilité du transporteur, mais le contrat de prestation de service a été conclu avec votre plateforme. En tant qu'intermédiaire, votre rôle ne s'arrête pas à la remise du colis au transporteur ; il inclut également le suivi de la bonne exécution du service pour lequel j'ai payé. Or, je n'ai reçu aucune mise à jour, aucun numéro de suivi et, surtout, aucune réponse à mes mails de demande d'explications.
Si les éléments opérationnels sont aussi clairs que vous le prétendez, il aurait suffi de répondre à mes courriels pour m'apporter la preuve de l'expédition et le contact du transporteur, plutôt que de me laisser dans l'ignorance totale.
Le fait que vous vous manifestiez uniquement suite à la publication de cet avis confirme le manque de suivi dont j'ai été victime. Plutôt que de contester mes démarches, je vous invite à transformer cette réponse publique en action concrète : merci de m'envoyer par retour de mail, de manière documentée, la preuve d'expédition et le numéro de suivi du transporteur, ou à défaut, de procéder au remboursement immédiat du service non rendu.
27 avril 2026
Avis spontané
Avant de faire confiance à ce Site j'ai…
Avant de faire confiance à ce Site j'ai consulté le site de l'ordre des pharmaciens.
Phacil delivery n'est pas autorisé à vendre des médicaments en ligne.
Méfiance donc!!!
20 mai 2026
Avis spontané
Très bon service
Bonjour,
Peut être juste une amélioration dans le choix de la pharmacie
Mais je recommande le service ;)
20 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le choix de la pharmacie. Les avis de nos clients sont essentiels et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Site sérieux.
Site sérieux.demande de renseignements fait par mail, réponse rapide .la livraison bien passée.
Je recommande ce fournisseur.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Phacil s’est bien passée, aussi bien pour les échanges par mail que pour la livraison.
Ce sera avec grand plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau si besoin.
Merci encore pour votre recommandation et à bientôt !
L’équipe Phacil
Commande prise en charge rapidement
Commande prise en charge rapidement, livraison rapide 👍
6 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Sarah,
Un grand merci pour votre retour et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été prise en charge rapidement et que la livraison vous a donné satisfaction.
Ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons de nouveau lors d’une prochaine commande.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance.
L’équipe Phacil
Rapidité et efficacité dans les…
Rapidité et efficacité dans les prestations. J’ai bien reçu les bons produits. Merci
13 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Johnny,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé. Votre retour sur la rapidité et l’efficacité de notre service nous fait très plaisir.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner de nouveau lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Réponse de Phacil
Bonjour Madame Cahin,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis perdus !!!
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la livraison de mes commandes n°54954 et n°55263, initialement prévues au xx rue xxxxxx, 02100 Saint-Quentin (Apt xxx).
À ce jour, aucun colis ne m'a été remis. Bien que vous m'ayez signalé une erreur de livraison à l'établissement JPLVAD, je me suis rendu sur place ce matin et la société atteste n'avoir reçu aucun colis à mon nom.
Je ne peux accepter que mes commandes soient livrées à des adresses erronées ou validées par des bons de livraison contestables. Je vous demande donc de trouver une solution rapide pour localiser mes articles ou procéder à un nouvel envoi.
À l'avenir, je vous suggère de mettre en place un système de preuve de livraison plus fiable, tel qu'une confirmation photographique, afin d'éviter ces incidents.
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part,
Cordialement,
5 mai 2026
Réponse de Phacil
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’acheminement de vos produits.
Après vérification, une anomalie de livraison semble effectivement être survenue lors de la prise en charge par le transporteur. Bien que les informations transmises indiquaient une livraison effectuée, les éléments communiqués par vos soins ont été pris en compte par notre équipe afin de trouver une solution adaptée.
Nous comprenons parfaitement la frustration générée par ce type de situation, c'est pour quoi nous travaillons en continu avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer le suivi des expéditions et la fiabilité des confirmations de livraison.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons disponibles pour toute question complémentaire.
Réponse de Phacil
Bonjour Monsieur Paoli,
Merci pour vos retours, nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et que la livraison ait été rapide.
Nous prenons bien en compte votre retour concernant la commande et restons attentifs à ce point.
N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
C'est un bon service mais on ne peut…
C'est un bon service mais on ne peut pas marquer le complément d'adresse (comme le numéro du batiment)
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que notre service vous donne entière satisfaction.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le complément d’adresse et allons travailler sur ce point.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Phacil.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Réponse de Phacil
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes très heureux de savoir que notre service vous a pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Phacil !
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis pas reçu
29 avril 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Alexis,
Nous sommes navrés de cette situation.
Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir trouver une solution rapidement, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande à l’adresse agatha@phacil.delivery.
Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Une expérience nouvelle concluante
À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel.
La partie livraison des produits reste un peu laborieuse.
28 avril 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Bruno,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Phacil. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la livraison. Ce point est essentiel pour nous et nous travaillons activement avec nos partenaires transporteurs afin d’améliorer la fluidité et la rapidité de ce service.
Votre retour nous est précieux et nous aide à continuer à nous améliorer au quotidien.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Super
Ordonnance en ligne, colis reçu rapidement conformément à l'ordonnance. Parfait
Juste j'aurai aimé une confirmation de prise en charge après paiement.
28 avril 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour et votre note.
Nous sommes ravis que notre service vous ait plu.
Votre remarque concernant la confirmation après paiement a bien été prise en compte et fera l’objet d’une attention particulière afin d’améliorer la clarté et la qualité de notre service.
À très bientôt sur Phacil !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.