Als langjähriger Spieler bei Platin / muss ich jetzt einfach meinen Frust rauslassen. Es hat sich so viel in Sachen Auszahlungen, VIP Service verschlechtert. VIP Team ignoriert teilweise Nachrichten... Voir plus
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Also ehrlich: ich spiele seit Jahren fast ausschließlich Platincasino. Absolut faire Bonusbedingungen und zeitnahe Auszahlungen. Mein Tipp wie bei allen Casinos : Immer erst verifizieren bevor... Voir plus
1 Stern Absolut enttäuschend. Solange man Geld einzahlt und verliert, scheint alles problemlos zu funktionieren. Sobald man jedoch gewinnt und sich das Guthaben auszahlen lassen möchte, fange... Voir plus
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Eine Einzahlung per echtzet nach 10 stunden noch nicht gebucht während die abbuchung nur eine sek dauerte.chat niemand erreichbar,man wird hingehaltn,wartezeit bis 47 min...37,nicht 35,nicht 40.chat i... Voir plus
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Malte
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2,3
Bas
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Top Casino, Levin top!
Ich bin seit Jahren Platin-Kunde und spiele sehr gerne hier! Neben dem großen Angebot erfreue ich mich immer über den sehr tollen, netten und hilfreichen Concierge-Service, bei welchem mich Levin unterstützt. Von meiner Seite aus 5 Sterne und immer wieder gerne hier! Grüße
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Panagiotis,
Vielen Dank für deine großartige Bewertung und deine langjährige Treue!
Es freut uns sehr zu hören, dass du dich bei uns wohlfühlst und sowohl unser Angebot als auch den Concierge-Service schätzt. Besonders freut es uns, dass Levin dich so gut unterstützt und zu deiner positiven Erfahrung beiträgt.
Dein Lob werden wir gerne an ihn weitergeben. Vielen Dank für dein Vertrauen und weiterhin viel Spaß bei uns!
Viele Grüße.
Super freundlicher
Super freundlicher, netter junger Mann als VIP Manager, der immer direkt sich um Probleme kümmert und versucht zu lösen.
Tatsächlich kann man auch mit ihm paar Scherze machen 😅
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Sarah,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem VIP Manager so zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass Sie nicht nur die schnelle und zuverlässige Unterstützung schätzen, sondern auch die persönliche und freundliche Art.
Ihr Feedback geben wir gerne weiter. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß bei uns!
Heute ist bereits der 18
Heute ist bereits der 18. Juni 2025 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Seit dem 4. Mai versuche ich meine Auszahlung zu bekommen. Inzwischen sind mehr als 6 Wochen vergangen.
Sie haben einen Kontoauszug verlangt. Ich habe ihn eingereicht und damit nachgewiesen, dass keine Zahlung auf meinem Konto eingegangen ist.
Meine Bank hat mehrfach bestätigt, dass keine Zahlung angekommen, blockiert oder abgelehnt worden ist.
Trotzdem wurde die Auszahlung inzwischen dreimal an dieselbe Bankverbindung geschickt, obwohl bereits zweimal nachgewiesen wurde, dass auf diesem Weg keine erfolgreiche Auszahlung bei mir ankommt.
Ich verstehe nicht, warum Sie die Auszahlung immer wieder an dieselbe Bankverbindung senden, obwohl ich Ihnen bereits eine verifizierte Revolut-Bankverbindung und eine verifizierte Visa-Karte zur Verfügung gestellt habe.
Mein Spielerkonto wurde inzwischen gesperrt, aber meine verbleibenden 350 EUR habe ich bis heute weder erhalten noch verwendet.
Seit dem 4. Mai werde ich immer wieder nur zum Warten aufgefordert, ohne dass mein Problem gelöst wird.
Bitte senden Sie die verbleibenden 350 EUR endlich auf mein verifiziertes Revolut-Konto oder auf meine verifizierte Visa-Karte und schließen Sie diesen Fall ab.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Jansena,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft und festgestellt, dass die Auszahlung von Ihrer Bank nicht erfolgreich angenommen werden konnte.
Nach dieser erneuten Überprüfung haben wir den Betrag nun wieder Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben.
Für weitere Details und Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank!
Ihr Platin Casino Team
The best vip Managerall time
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Dear Melih,
Thank you so much for your wonderful feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with your VIP Manager and the service provided. Your kind words mean a lot to us, and we’ll be sure to share them with the team.
We truly appreciate your trust and look forward to continuing to provide you with the best possible experience.
Ich habe das selbe Problem mit meiner…
Ich habe das selbe Problem mit meiner Auszahlung von 3200€ bei der ersten Auszahlung wurden von mir Kontoauszüge benötigt - Die ich sofort reingestellt habe.
Und das Geld wieder auf meinem Spielerkonto gelandet ist.
Ich warte seit ungelogen mehr 2/3 Wochen und mir wird nur immer versichert das ich Warten und Geduld haben soll.
Zu dem war meine Frage warum das Geld nicht ausgezahlt wurde, mit der Begründung „meine Bank hätte es abgelehnt“ was nicht stimmt, weil ich mit meiner Bank in Kontakt getreten bin.
Jetzt habe ich nochmal einen Versuch gestartet mit einer Auszahlung die heute um 5:45 anscheinend überwiesen wurde.
Hatte noch nie so Probleme mit einem Online Casino wie mit Platin Casino.
Und natürlich wurde die Auszahlung (oben eingegeben) Montag Morgen auf mein Spieler Konto gezahlt.
Ohne Begründung ohne nichts.
Bitte geht zu jeder anderen Online Casino Plattform oder sonst was.
Ich werde jetzt auch juristische Wege einleiten müssen.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Ma,
Es tut uns leid, dass diese Situation so frustrierend für dich ist. Nach erneuter Prüfung können wir bestätigen, dass die Auszahlungen von deiner Bank zurückgewiesen wurden. Auch wenn dir deine Bank hierzu keine konkreten Informationen geben konnte, liegt die Ursache für die fehlgeschlagenen Transaktionen nicht auf unserer Seite.
Wir empfehlen dir daher, für die Auszahlung eine alternative Zahlungsmethode oder ein anderes Bankkonto zu verwenden.
Als kleine Geste für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir deinem Konto zudem einen Goodwill-Bonus gutgeschrieben. Wir hoffen, dass dies zeigt, dass wir dein Anliegen ernst nehmen und an einer Lösung interessiert sind.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung,
Dein Platin Casino Team
________________________________________________________________________
Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir haben Sie bereits intern kontaktiert und um weitere Informationen zu Ihrem Konto gebeten, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und die Situation genauer nachvollziehen können.
Sobald uns die benötigten Informationen vorliegen, werden wir den Vorgang entsprechend untersuchen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.
Auszahlung wird rausgezögert
Hey ich habe das problem, dass wenn ich auszahlen will meine auszahlung ohne jegliche begründung abgelehnt wurde. Wenn man sich im Support meldet wird einen nur oberflächlich geholfen und dann meistens in dem man Weitergeleitet wird an den Email support. da angeblich die Leute vom Support keine Berechtigung haben sich das anzugucken.
ansich ist das Casino gut, Einzahlung funktioniert komischer weiße immer Wunderbar, nur bei der Auszahlung lassen die sich immer Zeit.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde und Sie bisher keine klare Erklärung erhalten haben. Wir verstehen vollkommen, dass dies frustrierend ist, besonders wenn Einzahlungen reibungslos funktionieren und Sie bei Auszahlungen eine schnelle und transparente Bearbeitung erwarten.
Damit wir Ihr Anliegen genauer prüfen und den Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto registriert ist, zukommen zu lassen. Sobald wir Ihr Konto in unserem System lokalisieren können, werden wir den Fall intern untersuchen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und transparent geklärt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Was ist los mit dem VIP Service der Platin Mitglieder
Trotz meiner aktuellen Erfahrung vergebe ich 4 Sterne, da ich dem Casino seit Jahren vertraue und bisher immer zufrieden war. In der Vergangenheit liefen Einzahlungen und Auszahlungen zuverlässig, und ich hatte nie größere Probleme.
Als Platin Mitglied bin ich diesmal jedoch sehr enttäuscht vom Kundenservice. Früher konnte der Live-Chat Auszahlungen direkt anstoßen oder zumindest weiterhelfen. Heute wird man nur noch an einen angeblichen VIP-Manager verwiesen.
Mein VIP-Manager antwortet seit zwei Tagen weder auf WhatsApp noch auf andere Kontaktversuche. Auch die VIP-E-Mail bleibt unbeantwortet. Der Live-Chat verweist immer wieder an denselben Ansprechpartner, kann aber selbst nicht helfen.
Von einem VIP- oder Platin-Service erwarte ich zumindest eine erreichbare Kontaktperson und eine zeitnahe Rückmeldung. Stattdessen wartet man auf Antworten, die nie kommen, und erhält keinerlei Unterstützung.
Hinzu kommt, dass meine Auszahlungen früher meist innerhalb weniger Stunden bearbeitet wurden. Mittlerweile warte ich 2 Tage, ohne eine konkrete Auskunft zu erhalten.
Vielleicht führt diese Bewertung ja dazu, dass endlich auf meine Nachrichten reagiert wird und ich meine ausstehende Zahlung erhalte.
Ich hoffe, dass sich der Service wieder verbessert, denn bisher war ich immer gerne Kunde.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Isabel,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns geteilt haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem aktuellen Service und der Bearbeitungszeit Ihrer Auszahlung unzufrieden sind. Gerade als langjähriges Platinum/VIP-Mitglied verstehen wir vollkommen, dass Sie eine zuverlässige Unterstützung, klare Kommunikation und eine zeitnahe Rückmeldung erwarten.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und den aktuellen Status Ihrer Auszahlung sowie der Kontaktaufnahme mit Ihrem VIP Manager nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihren vollständigen Namen sowie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto registriert ist, zukommen zu lassen. Sobald wir Ihr Konto in unserem System lokalisieren können, werden wir den Fall intern prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen sorgfältig bearbeitet wird und Sie die Unterstützung erhalten, die Sie erwarten dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Von Top zum absoluten Flop
Seit dem neuen Besitzer von Platincasino läuft alles brutal schlecht..
Vom spielverlauf bis hin zum Chat!!!
Mit Abstand eins der schlechtesten online casinos überhaupt. Von Top zu Flop..
Finger weg von diesem Abzockerverein!!!
Sollte echt mal geprüft werden dieser Drecksladen!!!
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir möchten unseren Spielern jederzeit das bestmögliche Spielerlebnis bieten, und nehmen Ihr Feedback daher sehr ernst.
Falls es ein konkretes Anliegen gibt, das wir für Sie prüfen sollen, senden Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen sowie die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto lokalisieren und den Fall entsprechend untersuchen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Bin absolut begeistert!!
Bin absolut begeistert!!
Absolut fair und ehrlich.
Und die VIP Betreuer sind sehr nett und hilfsbereit!!
Besonders Levin ist ein sehr höflicher Mitarbeiter und kümmert sich um Anfragen sehr zügig!!
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Christoph,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserem VIP-Team so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an Levin weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß bei uns!
Erkennt den Algorithmus und hört auf…
Erkennt den Algorithmus und hört auf bei diesem Casino zu spielen.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hi Leon,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you got this impression.
We would like to clarify that the payout percentage, or RTP, is neither set nor influenced by us as a casino. The games are provided by certified game providers, and the RTP is calculated, audited, and certified independently. We have no access to the game algorithm and cannot alter individual game results in any way.
We understand that losing streaks can be frustrating. However, every game is based on chance within a tested and certified game mechanic.
Should you have any questions about a particular game or game round, we will gladly look into it for you.
Großes Lob an Levin von Platincasino
Großes Lob an Levin von Platincasino. Er ist super zuverlässig und antwortet sehr schnell. Die Auszahlungen sind auch blitzschnell. So macht Spielen richtig Spaß. 👍
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und den schnellen Auszahlungen zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an Levin weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Scamcasino
Your money goes to russia. Dont play here, they control the RTP and wont let you win. They have no license at all for the german market.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo,
wir möchten klarstellen, dass die Behauptung, Kundengelder würden nach Russland fließen, falsch ist.
Der RTP der Spiele wird unabhängig durch den jeweiligen Spieleanbieter festgelegt und berechnet. Darauf haben wir als Betreiber keinen direkten Einfluss und können diesen nicht manipulieren.
Zudem liegt es in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung darüber zu informieren, ob die Nutzung eines Online-Casinos im jeweiligen Wohnsitzland erlaubt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Hola.
Hola.
Ya facilité toda la documentación solicitada en múltiples ocasiones y, aun así, mi premio fue cancelado y mi cuenta cerrada. En ningún momento se me proporcionó una explicación clara y detallada que justificara esa decisión.
Entiendo perfectamente que existan procedimientos de verificación KYC, pero lo que cuestiono no es la verificación en sí, sino la cancelación del premio y el cierre de la cuenta después de haber colaborado con todas las solicitudes de documentación.
He solicitado una explicación concreta de los motivos de la cancelación y sigo esperando una respuesta satisfactoria. Mientras no se aclare el caso, mantengo mi valoración y mi opinión sobre la experiencia que he tenido con PlatinCasino.
Qué gilipollez me estáis contestando si la cuenta es mía, os envíe toda la documentación y lo único que hacéis es no pagar el premio,porque no os apetece,sois unos estafadores porque tengo experiencia en un montón de casinos y nunca me pasó lo que me pasó en esta página,después repito de enviaros toda la documentación y está todo en regla porque es MI CUENTA estafadores.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hola,
Lamentamos que no esté satisfecho con la decisión. Sin embargo, este caso fue revisado cuidadosamente y la medida tomada no se debió a una demora ni a una falta de respuesta.
Durante la verificación, se identificaron inconsistencias relevantes en la información/documentación proporcionada, por lo que no fue posible completar el proceso de forma satisfactoria. Como operador regulado, debemos actuar conforme a nuestras obligaciones legales y a nuestros términos y condiciones.
Por motivos de privacidad y seguridad, no podemos comentar detalles específicos de la cuenta públicamente. Confirmamos que nuestra posición se mantiene.
Tolles Casino mit einer großen Auswahl…
Tolles Casino mit einer großen Auswahl an Slots. Ganz besonders hervorzuheben ist aber der Service von VIP-Manager Levin, der immer schnell und freundlich auf die Fragen und Belange eingeht. Da fühlt man sich gut aufgehoben.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Alexander,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere große Auswahl an Slots gefällt und Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an Levin. Es ist schön zu hören, dass er Sie stets schnell, freundlich und zuverlässig unterstützt. Wir werden Ihr positives Feedback gerne an ihn weiterleiten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und spannende Unterhaltung bei uns!
BESTES CASINO
Ich bin unsagbar dankbar, dass Ich als langjähriger Stammkunde Levin als Manager habe. Levin ist immer für einen da-hilft bei allem was ansteht und auch wenn es länger und komplizierter wird- Levin findet nicht eine Lösung - nein er findet für dich DIE Lösung
Macht weiter so.Och bin voll zufrieden mit dem Casino.
Keine Schwierigkeiten bei jeder Auszahlung- auch in hohem Bereich diese geht innerhalb weniger Minuten- so macht spielen Spass
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Sarah,
vielen Dank für diese großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Casino und insbesondere mit Levin als Ihrem persönlichen Manager so zufrieden sind. Ein solches Feedback bedeutet uns sehr viel.
Schön, dass Sie unseren Service, die schnelle Bearbeitung von Auszahlungen und die persönliche Betreuung zu schätzen wissen. Wir werden Ihr Lob gerne an Levin weitergeben.
Vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und spannende Momente bei uns!
Ihr Platin Casino Team
Heute Eingezahlt nicht einmal ein…
Heute Eingezahlt nicht einmal ein Gewinn. Vorher Demo gespielt da hatte man immer ein Gewinn. Nur Abzocke Finger weg . Nie wieder spiele ich dort
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Loretta,
Es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Bitte beachte, dass alle unsere Spiele mit einem vom Spieleanbieter festgelegten RTP (Return to Player) arbeiten und die Ergebnisse jederzeit auf Zufall basieren. Das Spielverhalten im Demomodus hat dabei keinen Einfluss auf die Ergebnisse im Echtgeldmodus.
Wir danken dir für dein Feedback und wünschen dir alles Gute.
hab mittlerweile wieder 150 EUR…
hab mittlerweile wieder 150 EUR ausgezahlt habe das Gefühl die haben Probleme mit der Sparkasse was Auszahlung angeht und die ein Hand weiß nicht was die andere Hand macht zu 100%.
Damals immer Auszahlung genehmigt und das Geld war mit Sofortüberweisung auf dem Konto, seit meinen letzten 3 Auszahlungen leider nicht. Ist auch egal was die vom Support sagen, jetzt wollen die Nachweise dass es nicht ankommt und wenn man die einreicht was ich tun werde hat man das Geld zu 100% wieder auf mein Platin Spielerkonto statt auf dem Bankkonto. Das ist mehr als vorhersehbar
Update: die Auszahlung ist natürlich auch nach 5 Bankarbeitstagen nicht auf meinem Konto zum bereits 3x in Folge jz heißt es wieder Nachweise zuschicken, dass kein Geld auf meinem Konto ist und diesmal aber nicht auszahlen sondern eine Alternative finden sonst ist das ne endlosschleife die kein Ende hat als würden die Auszahlung künstlich in die Zukunft schieben weil keine € vorhanden sind zur Auszahlung…..
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo Samuel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie weiterhin auf Ihre Auszahlung warten und dadurch der Eindruck entstanden ist, dass es hier zu wiederholten Verzögerungen kommt.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 150 EUR von unserer Seite bearbeitet wurde. Die Verzögerung steht nicht im Zusammenhang mit fehlenden Auszahlungsreserven, sondern mit technischen bzw. verarbeitungsbedingten Problemen bei einem unserer Zahlungsdienstleister. Solche Situationen können leider vereinzelt auftreten, auch wenn wir verstehen, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist.
Nach unserer Berechnung sind aktuell noch keine vollen 5 Bankarbeitstage vergangen, sondern 4 Bankarbeitstage. Banküberweisungen können je nach Bank und Zahlungsdienstleister bis zu 5 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie daher höflich, uns am Mittwoch erneut zu kontaktieren, falls der Betrag bis dahin weiterhin nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
Sollte dies der Fall sein, wird unser Support-Team den Vorgang selbstverständlich erneut prüfen und gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Quality Assurance Team
Update zur Auszahlung
Update zur Auszahlung. War jetzt bereits bestimmt 6 mal im live Support und habe bestimmt 7 mails hin und her geschickt mit dem Support. Resultat ist ich solle jetzt bis zum 29.05/01.06.2026 warten dann wird eine Prüfung gemacht (sie drücken ein Knopf und dann ist das Geld wieder auf dem Kasino Konto) und dann soll ich erneut auszahlen.. Ich verstehe einfach nicht was bei euch los ist? Ist es jetzt Betrug ? Oder was habt ihr davon. Ich meine mal zahlt ein und wenn man mit Glück gewinnt lässt man es auszahlen.. wo ist das Problem einfach die Gelder auszuzahlen?? Ging damals doch auch. Wie man auch in diesem Falle erkennt ist es dem Support eigentlich egal wie man sagt das es schnell gehen muss.. ich will kein Mitleid oder sonst was aber ich muss von dem Geld die Beerdigung meiner Oma zahlen und bin aktuell im Minus auf dem Konto nur weil ich auf das verdammte Geld warte.. von Platin Kasino gibt es kein Verständnis oder Hilfe ansetze. Immer nur die selben Standard Texte.. ich bin maßlos enttäuscht und schockiert.. nichtmal hier wird mehr reagiert, weil der Support anscheind ,,genervt“ ist weil ein Spieler sein Geld verlangt und es nicht einfach tot schweigt.. ich werde juristische Wege in Betracht ziehen. Zusätzlich besitze ich Social Media Accounts mit weit mehr als 250.000 followers. Vllt wird es Zeit eine sammelbeschwerde einzureichen… sehr sehr schade. Ich gebe euch 24h Zeit mein Anliegen fair zu Klären und einfach nur die Auszahlung zu tätigen, ansonsten muss ich auf diesem Wege weiter machen…
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo,
vielen Dank für deine erneute Rückmeldung.
Wir haben bereits auf deine vorherigen Bewertungen geantwortet und möchten nochmals betonen, dass wir deinen Fall weiterhin ernst nehmen. Gleichzeitig möchten wir sicherstellen, dass das Spielen bei uns nicht über den reinen Unterhaltungszweck hinausgeht.
Glücksspiel sollte niemals als Möglichkeit gesehen werden, laufende Kosten oder persönliche Ausgaben zu decken. Wenn du das Gefühl hast, dass du über deine finanziellen Möglichkeiten hinaus spielst oder auf Gewinne angewiesen bist, empfehlen wir dir dringend, dich an entsprechende Beratungs- oder Hilfsorganisationen zu wenden, die dich beim verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel unterstützen können.
Wir ermutigen unsere Kunden ausschließlich dazu, mit Beträgen zu spielen, deren Verlust sie sich leisten können.
Zu deiner Auszahlung: Diese wurde heute Morgen erneut von unserer Seite freigegeben. Ab diesem Zeitpunkt kann es, abhängig von der Bearbeitungszeit deiner Bank, bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag bei dir eingeht.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Update zu meinem letzen Beitrag
Update zu meinem letzen Beitrag
Leider hat sich noch immer nichts getan. Ich warte mittlerweile seit dem 3. Mai auf meine Auszahlung beziehungsweise seit dem 7. Mai. Da es am 3. Mai Ja Probleme gab hab ich diese Auszahlung neu angewiesen. Bisher hat sich auch noch niemand hierzu geäußert, außer dass ich weiterhin Geduld haben soll. Das Problem wurde mir bisher nie genannt. Mein VIP Manager hilft mir nicht antwortet mir auch nun sehr selten und sehr stumpf und verweist darauf, dass der Zahlungdienstleister die Zahlung angewiesen hat und das Geld raus ist. Das Geld ist jedoch definitiv nicht bei mir angekommen. Ich habe auch schon mehrfach mit meiner Bank gesprochen die behauptet dass die gesendete Bank beziehungsweise der Zahlungdienstleister dann einen Nachforschung Auftrag erstellen soll oder einen Beweis schicken soll, dass das Geld rausgegangen ist. meine Bank kann leider nichts sehen und nichts machen. Ich habe auch schon mehrfach darauf hingewiesen, ob man eine andere Auszahlung Methode angeben kann auf ein anderes Konto oder sonst was. Hier wird nie drauf eingegangen. E-Mails an Support oder VIP werden nicht beantwortet Auch auf meiner letzten Bewertung sollte ich noch Daten ausfüllen, was ich gemacht habe. Auch hier wurde sich nie gemeldet.
Kontoauszüge als Beweis das nichts da ist habe ich auch bereits 3x geschickt !!
@platincasino : ich erwarte eine Info wann ich mit meiner Auszahlung rechnen kann? mittlerweile sind es schon über zwei Wochen und wenn es Probleme mit den Zahlungdienstleister gibt, müsst ihr das bitte klären weil ich bin euer Kunde!
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe bereits auf deine vorherige Bewertung mit weiteren Informationen geantwortet. Unser Support-Team wird dir in Kürze eine E-Mail mit dem Zahlungsnachweis zusenden.
Vielen Dank für deine Geduld.
Faires Casino/ Bester Kundensupport
Das Casino ist sehr fair.
Hervorheben möchte ich allerdings den VIP-Support. Der VIP-Manager Sebastian ist einfach hervorragend! Er kümmert sich postwendend um das Anliegen. Egal ob es ein Problem gibt , es um eine Auszahlung geht ( die dann binnen Minuten!!! Bei einem ist) o.ä.
Von solchem Kundensupport sollten sich andere Online-Casinos echt mal ne Scheibe abschneiden :D!
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Platincasino
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an Sebastian und das VIP-Team weiter.
L’expérience Trustpilot
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