PlugPay AS Avis 

Réponse de PlugPay AS

29 juin 2026

Hei, og beklager – her har vi sviktet på svartiden, og det er ikke godt nok. Den gode nyheten er at beløpet nå er refundert via Vipps og skal være tilbake på konto innen kort tid. Takk for tålmodigheten, og si gjerne fra om noe fortsatt ikke stemmer.

Réponse de PlugPay AS

15 juin 2026

Hei, og tusen takk for at du tok deg tid til å melde fra! 🙏

Vi forstår frustrasjonen – og for å sette det i et teknisk perspektiv: det høres ut som du har fått tildelt naboens ladestasjon som din hjemmelader. Dette kan skje hvis elektrikeren har merket laderen feil, eller hvis funksjonen «Første benyttede lader blir din hjemmelader» ble utløst på feil boks. Heldigvis er det mindre skummelt enn det ser ut: du betaler kun for lading som startes fra din egen konto, uavhengig av hvilken bil som henger i andre enden. 🚗⚡

Passord deles aldri med andre brukere, men vi vil gjerne rydde opp i tilknytningen mellom ladepunkt og konto så raskt som mulig.

Send oss en e-post på post@plugpay.no med brukernavnet ditt og hvilken ladestasjon det gjelder, så tar vi tak i det umiddelbart. Du kan også ringe vår døgnåpne vakttelefon på 40 60 39 00 – de løser akkurat slike koblingsfliker på direkten. 🔌

Vi sørger for at du og naboen snart lader hver for dere – slik det alltid skal være!

Réponse de PlugPay AS

22 mai 2026

Hei, og tusen takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din – selv om vi gjerne skulle sluppet å lese den!

Det du beskriver er rett og slett ikke godt nok. Tre forsøk, "Starter snart" uten at noe skjer, og en kundeservice som ikke hadde verktøyene til å hjelpe deg videre – det er frustrerende på alle plan, og vi forstår godt at Ionity nå ser mer fristende ut.

Bak kulissene er lading en ganske kompleks dans mellom bil, lader, betalingsplattform og backend-systemer – og akkurat i krysset mellom Vipps og ladesession kan det noen ganger oppstå timeout-situasjoner. Vi har verktøyene for å kunne tvangsstarte ladingen, og koden er generelt veldig robust. Vellykket start av dropp-inn-økter hos oss ligger på 99,9% – så her var du rett og slett uheldig.

Vi håper du gir oss en ny sjanse. Neste gang du er i nærheten av en av våre ladere, ønsker vi deg en økt som starter på første forsøk – slik det alltid skal være.

Réponse de PlugPay AS

11 mai 2026

Hei, og takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding – selv om opplevelsen din dessverre ikke ble den vi hadde ønsket.

En liten god nyhet i kulissene: Vi har nylig lansert en helt ny app som er bygget fra grunnen av med nettopp denne typen scenarioer i tankene – raskere oppstart, bedre håndtering av ladesesjoner og en langt mer robust kommunikasjon mot ladestasjonene.

Den gamle nettportalen vil fortsatt være tilgjengelig som et alternativ, men vi har valgt å satse all videre utvikling og nyutvikling i appen. Det er rett og slett der vi kan bygge den moderne, sanntidsbaserte løsningen som lading i 2026 fortjener.

Vi anbefaler derfor varmt at du laster ned appen neste gang du skal lade – vi tror du vil merke forskjellen umiddelbart.

Og skulle du fortsatt oppleve trøbbel, så ta gjerne kontakt med oss direkte, så hjelper vi deg videre.

Takk igjen for tilbakemeldingen – det er sånne erfaringer som hjelper oss å gjøre teknologien bedre.

Réponse de PlugPay AS

3 févr. 2026

Hei!
Takk for at du deler erfaringen din – og først og fremst vil vi beklage sterkt for den frustrasjonen dette har skapt. Slik skal det selvfølgelig ikke være.

Vi ønsker aldri at kunder skal oppleve problemer med betaling, manglende oppfølging eller at strøm til ladeboksen blir stengt uten at saken først er tydelig kommunisert.

Her virker det som flere forhold har gått galt samtidig, og det tar vi på største alvor.

Når det gjelder fakturering:
Vi skal alltid informere tydelig dersom faktureringsmåte endres, og det skal selvsagt være mulig å betale faktura uansett hvilken løsning som brukes. At du har opplevd det motsatte, beklager vi. Dette skal vi nå undersøke i detalj slik at vi både får rettet opp i saken din og sikrer at dette ikke skjer igjen.

Når det gjelder responstid og kommunikasjon:
Det er svært beklagelig at du har opplevd lang saksbehandlingstid og motstridende informasjon.

Dette er ikke i tråd med våre rutiner, og vi ønsker derfor å gå gjennom hele saken sammen med deg for å gi en korrekt forklaring og finne en god løsning.
Vi vil gjerne hjelpe deg direkte for å få saken løst så raskt som mulig.

Ta gjerne kontakt med oss på post@plugpay.no eller telefon 4060 3900, og merk henvendelsen med Trustpilot, slik at vi finner saken din umiddelbart.

Takk igjen for at du gir oss muligheten til å rette opp.

Vi setter pris på tilbakemeldinger – også når de er kritiske – fordi de hjelper oss å bli bedre.

Med vennlig hilsen
PlugPay

Réponse de PlugPay AS

18 déc. 2025

Hi, and thank you for taking the time to share your thoughts.

We understand that reviews are an important part of the decision process when choosing a charging solution. At the same time, we encourage anyone evaluating providers in the Norwegian EV charging market to compare Trustpilot scores across different charging operators.

If you are aware of any other charging operators in Norway with a significantly higher Trustpilot score, we would genuinely appreciate hearing about them. We are continuously working to improve our service and value open, constructive feedback.

Should you have any specific questions or concerns about our solution, pricing models, or how we operate, you are very welcome to contact us directly. We’re happy to help you make an informed decision.

Kind regards
PlugPay