PlugPay AS Avis 

Réponse de PlugPay AS

26 déc. 2024

Kjære kunde,

Takk for at du tok deg tid til å dele din erfaring med oss. Vi er lei oss for å høre at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice og våre tjenester. Vi tar tilbakemeldinger på alvor, og vi ønsker alltid å forbedre oss.

Vi forstår at det kan være frustrerende når saker ikke blir håndtert som forventet. Vi kan dessverre ikke se nærmere på din spesifikke sak uten mer informasjon, men vi vil gjerne hjelpe deg med å løse problemet. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss direkte via e-post eller telefon, slik at vi kan se nærmere på fakturaen og situasjonen din.

Når det gjelder våre svartider, er vi glade for å kunne opplyse om at vi har mottatt 850 e-poster og 1.153 telefonsamtaler den siste måneden, med en gjennomsnittlig svartid på 2 dager for e-post og 42 sekunder for telefonsupport. Vi streber etter å holde disse tidene, men vi beklager hvis du har opplevd lengre ventetid.

Vi setter stor pris på din tilbakemelding, og vi håper å få muligheten til å rette opp i situasjonen. Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss.

Med vennlig hilsen,
Henning Backe
Daglig leder
PlugPay

Réponse de PlugPay AS

22 oct. 2024

Takk for at du deler dine erfaringer med oss. Vi beklager å høre at du har hatt en negativ opplevelse med PlugPay. Vi tar tilbakemeldinger fra våre kunder på alvor og ønsker alltid å forbedre våre tjenester.

Vi forstår at kommunikasjon og klarhet rundt avtaler er essensielt, og vi beklager hvis det har vært misforståelser i din situasjon. Vårt mål er å gi en pålitelig og hjelpsom tjeneste, og vi vil gjerne undersøke saken din nærmere.

Vi oppfordrer deg til å kontakte vår kundeservice direkte, slik at vi kan se på detaljene i din sak og finne en løsning. Vi setter pris på din tilbakemelding, da den hjelper oss med å forbedre oss.

Takk igjen for at du tok deg tid til å skrive til oss.

Vennlig hilsen,
PlugPay

Réponse de PlugPay AS

22 oct. 2024

Takk for din tilbakemelding. Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt i forbindelse med flyttingen og faktureringen.

For fremtidige referanser ønsker vi å informere om at alle oppsigelser og endringer må meldes direkte til oss, og ikke til borettslaget. Dette sikrer at vi kan behandle oppsigelsen korrekt og unngå misforståelser.

Vi beklager også at inkassovarselet har krysset behandlingen vår. Dette er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve våre tjenester, og vi vil undersøke hva som gikk galt i denne prosessen.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å kontakte oss

Med vennlig hilsen
Kundeservice, PlugPay

Réponse de PlugPay AS

15 août 2024

Hei Lisa,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.

Vi vil gjerne minne deg om at kostnadsfri brukersupport er inkludert i PlugPay-tjenesten.

I PlugPay-systemet kan alle ladebrikker benyttes, men du må selv registrere brikken via appen eller brukerportalen før den kan brukes til lading. Det er mulig at brikken du mottok ikke er registrert på din bruker.

Når det gjelder ladeprisen, er det anleggseieren som fastsetter denne. I ditt tilfelle er det borettslaget. Dersom de har valgt faktisk kostpris på strømmen som prismodell, er det riktig som du sier. Dette fungerer på samme måte som når du bruker energi i leiligheten din; du kjenner ikke den eksakte prisen før etter bruk. Du får den strømprisen som gjelder i de timene du lader, samt din andel av nettleien. Denne informasjonen er tilgjengelig i brukerportalen og appen.

Angående purringer, sendes disse først ut 14 dager etter forfall, og det samme gjelder inkassovarsler. Hvis du har opplevd noe annet, vennligst send inn en sak via supportportalen slik at vi kan undersøke dette nærmere.

Du er også velkommen til å kontakte oss for et Teams- eller telefonmøte, hvor vi kan besvare ytterligere spørsmål.

Med vennlig hilsen,
PlugPay

Réponse de PlugPay AS

15 août 2024

Hei Trond,

Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding.

PlugPay er et system som gir eiere av en eller flere ladestasjoner muligheten til å benytte et betalingssystem, driftsovervåkning og 24/7 supporttjeneste.

Det er opp til anleggseieren å sette sine egne priser. Hvis du sender inn en henvendelse via supportportalen med informasjon om hvilken ladekode det gjelder, kan vi videreformidle dette til anleggseieren slik at de kan vurdere om prisene bør justeres.

Med vennlig hilsen,
PlugPay

Réponse de PlugPay AS

10 juil. 2024

Hei Mari, vi setter pris på om du kontakter oss slik at vi kan få mulighet til å rette opp dette inntrykket.

Réponse de PlugPay AS

25 juin 2024

Hei,

Vi ønsker å informere bedre om endringen fra påslag til fast månedspris via abonnement for lading. Denne endringen gjør ladekostnaden billigere for de fleste brukere, da abonnementskostnaden er den eneste inntekten PlugPay har for å administrere anlegget.

Driftstilskudd er et påslag som anleggseier legger til. Hvor mye dette påslaget er, og om det skal endres, er opp til hver enkelt anleggseier. Vi anbefaler å ta opp dette internt i borettslaget for å avklare. Anleggseier kan administrere dette via eierportalen.

I brukerportalen/appen kan du se dine siste 10 ladeøkter, og i menyvalget "laderapport" kan du hente ut en rapport for valgfri periode for å kontrollere forbruk mot faktura.

Vi håper dette var oppklarende. Hvis du har flere spørsmål, ring oss gjerne på 40603900 eller send inn en sak via supportsenteret.

Réponse de PlugPay AS

25 juin 2024

Hei,

Beklager å høre om den dårlige opplevelsen deres med vår kundeservice. Vi beklager for at det har vært vanskelig å få hjelp med den utilgjengelige laderen deres. Vi ble dessverre fintet ut litt da vi hadde feil elektriker oppført som servicepartner, noe som har forsinket prosessen ytterligere.

Vi er glade for at feilen ble rettet til slutt.

Takk for at dere tok dere tid til å gi tilbakemelding, og vi beklager igjen for den dårlige servicen dere har opplevd. Vi vil gjøre alt vi kan for å gi dere en bedre opplevelse i fremtiden.