Deux pneus 4 saisons commandés sur Popgom, avec un tarif plus bas que chez mon centre auto habituel. Le rendez-vous de pose était bien enregistré, tout s’est fait sans perte de temps
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premiere fois que je commandais sur popgom car je ne connaissais pas ce site avant , tres comptant livraison tres rapide et site tres competitif en tarif et le plus c est le payement en 2 fois sans fr... Voir plus
J'ai acheté 1 train de pneus hiver et 4 roues complètes (jantes + pneus) sur POPGOM et franchement, rien à redire. Livraison dans les délais, produits correspondant à la commande et prix imbattables.... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Prise de rdv directement en ligne. Montage de vos pneus en centre professionnel. Livraison gratuite. Service client basé à LYON, FRANCE : 0892 689 199 (0,40€ min).
Coordonnées de contact
LYON
- www.popgom.fr
5,0
Excellent
307 avis
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Je viens de commander pour la deuxième fois 4 pneus sur le site Popgom et je suis toujours aussi contente du service clientèle qui est à l'écoute (ce qui est loin d'être le cas partout) et la livraison était aussi rapide que la première fois (sous 48h). Le prix de pneus est très attractif, la livraison est rapide et un service commercial agréable et de qualité...Que demander de plus ? La perfection n'existe pas, et je sais que je continuerai à passer par Popgom pour mes pneus à cause des prix et du service clientèle qui s'occupe de tout car pour eux je ne suis pas seulement un numéro de commande mais une cliente.
4 janvier 2018
Avis spontané
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Ras c est la 2eme commande et à conseiller
1 janvier 2018
Avis spontané
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commande du 28 novembre toujours pas reçut, idem pour le remboursement promis pour le mercredi 20 decembre, site fermer pour les fetes ,mon remboursement à quand , ne leur faite pas confiance, un site à fuir, reprise de contact le mardi 2 janviers 2018 avec le service client, réponse on fait le nécessaire, à ce jour jeudi 4 ,toujours rien au sujet de mon remboursement, je reprend contact avec eut demain, si rien de concret, j'envoie un recommander,et un dépôt de plainte pour vol par la suite à suivre. toujours mon avis site à fuir
31 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par le retard dans la livraison de votre commande. Vous nous avez contacté le 05/12 afin de nous informer de la non-livraison de votre commande. Nous avons ouvert une procédure de recherche auprès de notre transporteur. Cette procédure peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous avons reçu leur retour le 21/12. N'étant pas en mesure de vous fournir les pneumatiques (plus de disponibilité), nous avons annulé votre commande afin de vous recréditer le montant réglé au plus vite.
Notre société était fermée entre le 22/12/2017 et le 01/01/2018 inclus, nous n'avons pas été en mesure de faire le remboursement plus tôt. Nous vous prions de nous en excuser. Nous vous confirmons que ce dernier a bien été effectué. Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM
commander deux pneus le 7 decembre chez …
commander deux pneus le 7 decembre chez popgom la aucun soucis c est aprés avec le livreur il est soit disant venu une fois n a pas trouver ma maison je l appel livraison prévu deux jours aprés et la rebelote je rappel le livreur et la limite il m engueule car il n a pas vu mon nom sur la boite a lettre alors que c est faux je téléphone a popgom pour annuler la commande et a ce jour toujours aucun remboursement la prochaine fois j irais chez citroen car pour dix euro de plus le service est impeccable plus jamais popgom
23 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction. Suite à votre demande, nous avons procédé à l'annulation de votre commande en date du 14/12 et avons demandé le retour de la marchandise à notre transporteur. Comme indiqué sur notre site, nous attendons le retour de la commande dans notre entrepôt avant d'effectuer le remboursement de la commande. Notre société et nos partenaires étant en inventaire entre Noël et le Jour de l'An, nous avons effectué le remboursement de votre commande début janvier.
Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM
Qualité de service en baisse...
Qualité de service en baisse...
j'ai l'habitude de commander systématiquement mes pneus sur popgom et j'ai toujours été satisfait.
Ma dernière expérience va sans nul doute m'inciter à aller regarder vers la concurrence.
Pneus pas livrés au centre de montage, donc rdv pas honoré.
En substance, le centre de montage m'a indiqué avoir de nombreux problèmes de livraison pour les clients Popgom et que du coup ils se retrouvent à devoir passer de nombreux appels pour reprogrammer les RDV car Popgom n'assure pas le suivi. Ce qui semble être plutôt véridique car j'ai du appeler moi-même pour avoir un suivi d'information.
En définitive, je n'ai pas de visibilité pour une livraison sous 3 jours.
Difficile de s'organiser dans ces conditions. Car, oui, le principe de pouvoir prendre RDV en ligne lors du passage de la commande ça sert à pouvoir s'organiser.
20 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre commande. En effet, nous avons été dans l'obligation de décaler votre rendez-vous du 20/12 à 11:00 pour le 22/12 à 09:00 suite à un retard dans la livraison de votre colis. Nous vous prions de nous en excuser.
Nous vous confirmons que notre service-client effectue le suivi des livraison dans le cadre de la livraison premium. Nos pneumatiques étant livrés la veille du rendez-vous, nous attendons en effet le milieux de l'après-midi pour prévenir nos clients d'un éventuel retard dans la livraison, afin d'avoir la confirmation de la livraison. Notre service-client vous a contacté le 19/12 afin de vous informer du changement de rendez-vous. Un nouveau rendez-vous a été repris par la suite pour le 22/12.
Nous avons aussi pris contact avec notre partenaire de montage afin de faire le point avec ce dernier.
Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM.
Très déçu
Très déçu
J'ai effectuer une commande pour des pneus hiver et après un premier retard ca arrive ... j'ai du faire face à un deuxième retard car il n'avait pas livrer mes pneus chez le garagiste partenaire alors que le rendez vous était toujours fixé.
A la suite de cela j'ai demandé un nouveau rendez vous et j'ai du attendre près de deux semaine pour en avoir un nouveau avec de multiples annulations .
Après environ 10 appels au service client avec des gens peu aimable au téléphone pour certain j'ai enfin pu avoir mes pneus monté sur ma voiture.
J'ai alors demandé un geste commercial au service client leur expliquant tous le processus et que j'ai du posé deux jour de congé supplémentaire pour tout ça . Il m'ont alors répondu que je pouvais avoir 20chf de remise sur une facture de plus de 430chf , je n'ai a ce jour pas eu de réponse quand je leur ai dis que c'était trop peu par rapport à la facture totale.
je ne conseille pas ce site et je conseillerai plutôt sur concurrent "pneu online"
18 novembre 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par le retour de votre rendez-vous. Suite à une erreur de livraison les pneus ont été livrés chez notre partenaire à Romanel au lieu de celui à Malley. Nous vous prions de nous en excuser.
Un nouveau rendez-vous a été proposé et honorer le 02/11/2017 à 14:00.
Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM
Commande de 7 pneus faite le 30 …
Commande de 7 pneus faite le 30 octobre, jai reçu 3 pneus le lundi 6 novembre, j appelle le service client les 4 pneus manquant sont soit disant en rupture de stock(Popgom attendait une réponse du fournisseur...ils allaient m appeller...). 30 minutes après je reçoit un appel mes pneus partent soit disant aussi le soir même. Je les ai reçu aujourd hui le 13 novembre après plusieurs appels au service client popgom, à l entreprise de livraison(0,18 centimes la minute), j aurais dû les recevoir mercredi puis jeudi et encore vendredi.J ai annulé 3 fois le garagiste à cause de leurs promesses et suivi de dossier douteux, roulé sans pneus neige pour rentré du boulot... Ce matin un conseiller devait me rappeller(ce qu il a fait après que j ai envoyé un messenger) et là je lui dit explique encore ma situation, que je ne pourrait pas mettre mes pneus avant samedi car mon garagiste et archi complet.....Quand je lui parle de geste commercial(ben oui en plus faut leurs demandés) il me dit oui alors un geste commerciale de 10 euros ( après des appels et des jours à patientés, c est aussi limite que votre service client voir lamentable. De 1 c est inadmissible que ce soit le client qui doit téléphoné pour être au courant de la soit disant rupture de stock le jour où il doit recevoir ca commande, de 2 votre service client est limite( l équipe facebook plus professionnel) de 3 vos gestes commerciaux montrent clairement votre professionnalisme! J attend un mail, un appel de popgom(espoir quand tu nous tiens....
13 novembre 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par le délai dans la livraison de votre commande. Vous avez passé commande de 7 pneumatiques le mardi 31/10. 3 pneumatiques ont été livrés le lundi 06/11 et les 4 autres pneumatiques ont été livrés le lundi 13/11. Nous n'avons pas respecté nos délais annoncés sur notre site et nous vous prions de nous en excuser. Le retard dans la livraison n'est pas dû à une rupture de stock, mais à un engorgement du dépôt de notre transporteur.
Dès réception de l'information que 4 pneumatiques n'avaient pas été livrés, nous avons fait notre maximum afin de vous livrer la marchandise manquante au plus vite.
Nous vous confirmons que notre service commercial vous a bien contacté par e-mail afin de vous confirmer le geste commercial promis lors de votre appel.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM
On dit que quand ça commence mal
On dit que quand ça commence mal, ça fini mal.
Déjà on me prélève 2 fois pour la même commande (on m a rembourser quand même) et la on ne me livre pas mes pneus pour un commande passez le 9 Août.
Il paraîtrait que mon adresse de livraison n 'est pas connus (depuis le 11 Août et sans aucune nouvelles), alors que c'est exactement la même adresse depuis toujours. Heureusement que j'ai pris l’initiative d 'appeler le service client. Sinon aucune nouvelle
Bref plus jamais chez eux
23 août 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés des différents désagréments rencontrés lors de votre commande. Vous avez passé commande pour 2 pneumatiques le mercredi 09/08/2017. Notre transporteur ne travaillait pas le 14/08 et le 15/08. Ainsi, la première tentative de livraison a été effectuée le 16/08/2017, soit 7 jours après votre commande. Notre transporteur a, en effet, fait plusieurs tentatives de livraison sans parvenir à trouver votre adresse. Lors de votre achat, les délais de livraison annoncés étaient de 2 à 3 jours. Nous n'avons pas respecté ces délais et nous vous prions de nous en excuser.
Lors d'une livraison standard, notre service-client n'effectue pas le suivi des différentes commandes expédiées. Il est uniquement effectué lors de la livraison Premium avec service de montage auprès d'un partenaire. C'est pour cette raison que vous n'avez pas été contacté par notre service, suite au retard de la livraison.
Suite à votre appel du 23/08, nous avons procédé à l'annulation de votre commande le 23/08 Le remboursement de la commande sera effectué dès le retour des pneumatiques dans notre entrepôt.
En ce qui concerne le double prélèvement, notre service-client vous a contacté par e-mail le 11/08, soit le jour de la réception de votre e-mail avec la preuve de débit demandée, afin de vous confirmer que le remboursement du prélèvement fait à tort serait visible sur votre compte sous 7 jours ouvrés.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordalement,
L'Equipe POPGOM
super ...
premiere commande sur le site..
pneus commandes le 10/08/2017 à 11 h livrés le lendemain matin 9 h 45
aucun soucis..efficacité et réactivité...que demander de plus..tout est parfait
11 août 2017
Avis spontané
1er rendez-vous non honoré, pas de pneus pour le 2nd, expédition des pneus en attente sur litige entre POPGOM et le poseur
J : Je me suis rendu ce matin au rendez-vous qui n’était pas bloqué chez Euromaster/Taquipneu boulevard de la Marquette à Toulouse, un oubli de POPGOM selon eux. Trop de rendez-vous pour prendre en charge ma voiture ce jour.
Trop tôt pour contacter le service commercial POPGOM, j’ai pris rendez-vous demain vendredi en immobilisant la voiture de 8h30 à 17h. J’ai modifié mes rendez-vous de demain pour m’adapter aux transports en commun.
J’ai contacté le service commercial à 9h30 pour présenter ma réclamation et essayer de réduire l’immobilisation à une demi-journée. Mon interlocutrice m’a bien sûr expliqué que c’était de la faute d’Euromaster (je m’y attendais) et s’est engagée à me rappeler dans l’après-midi.
Il est 19h30, aucun retour, pas de responsable et la voiture immobilisée demain toute la journée. Super !
J+1 8h30 au RDV à l'heure, chez EUROMASTER/TAQUIPNEU après recherche on m'apprend que mes pneus ne sont pas là. Je partirai donc en vacances avec des pneus usagés.
J+1 10h : Je contacte Popgom et je leur signale. Dommage, la voiture ne devait être immobilisée que le matin, mais contrairement à leur engagement il ne m'ont pas appelé pour m'en prévenir, sans voiture j'ai chamboulé tout mon emploi du temps.
J+1 après-midi : courriel de POPGOM qui m'informe d'un litige entre Popgom et Euromaster/Taquipneu : je dois attendre que le second retourne je ne sais quel document au 1er pour que les pneus soient expédiés! En attendant qu'ils règlent leur problème interne les pneus sont payés et je roule avec des pneus usagés sans avoir reçu la moindre excuse ni solution de remplacement. Dommage que l'on soit obligé de donner une étoile!
A suivre!
3 août 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par les incidents sur votre commande.
Vous aviez pris rendez-vous pour le 03/08/2017 à 08:30. Suite à une erreur informatique, le rendez-vous n'a pas été réservé. Nous en sommes désolés. Notre partenaire a proposé de conserver le véhicule sur la journée afin de faire le montage des pneumatiques.
Suite à une erreur de livraison, vos pneumatiques n'ont pas été livrés auprès de notre partenaire, malgré l'information indiquée sur le suivi du transporteur. Nous vous prions de nous en excuser.
Nous avons les solutions suivantes à vous proposer. Elles vous ont été adressées par email ce jour.
- Renvoi de deux pneumatiques de remplacement
- Annulation et remboursement de la commande
Notre service commercial vous a aussi contacté par email ce jour.
Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande et nous vous remercions de votre compréhension.
SITE A ÉVITER SERVICE CLIENT INCAPABLE ET MEPRISANT
Inadmissible de vous contacter la veille de la pose en vous indiquant qu' il y du retard dans la livraison. ..... et le comble c'est de se présenter le jour du rendez-vous devant un centre de montage fermé depuis au moins 8 jours. Information inconnue du service client au moment de l'appel et indique par nos soins mais information que le service client se sert pour se decharger.Service client méprisant le client: raccroche au nez du client quand il ne sait pas gérer le mécontentement ,aucune proposition commerciale ni de remplacement sinon d'annuler la commande et d'indiquer qu'il fallait lire les conditions générales de ventes qui sont bien entendues tournées à leur avantage. J'attends un remboursement total sinon je préviens les fraudes et n'en resterai pas là car l'annulation n'est absolument pas de mon fait mais du contrat non respecté par popgom
SITE A EVITER
21 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés du report de votre rendez-vous et pour les désagréments causés. En effet, la livraison de votre commande n'a pu être effectuée pour votre rendez-vous initial du 21/07/2017 à 09:00, suite au dépôt de bilan de celui-ci. Nous n'étions pas informé de cette fermeture et nous vous prions de nous en excuser.
Ne pouvant vérifier la livraison de votre commande la veille du rendez-vous, nous vous avons contacté le 20/07 dans la matinée afin de vous informer de ne pas vous présenter au rendez-vous, le temps que nous puissions contacter notre transporteur afin de savoir ce qui avait retardé la livraison. Vous nous avez informé que vous alliez vous présenter au rendez-vous malgré notre information. Vous nous avez contacté le 21/07 dans la matinée suite au non montage de vos pneumatiques. Nous vous avons proposer de renvoyer les pneus auprès d'un autre partenaire ou d'annuler la commande.
Suite à votre choix, la commande a été annulée le 21/07/2017. Le remboursement intégral de votre première échéance a été effectué le 21/07 et les deux autres échéances ont été annulée.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Tres decu car non conforme aux textes et informations.
Ne rembourse pas integralement les sommes versées apres retractation...malgre les informations indiqué sur le site.
Tres tres déçu.
8 juin 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Vous disposez bien d'un délai de 14 jours à compter de la date du rendez-vous chez notre partenaire pour vous rétracter de votre commande.
Vous avez passé commande le 31/05/2017 pour 2 pneumatiques avec un rendez-vous de montage le 06/06 à 08:30 auprès de notre partenaire. Vous nous avez contacté le 06/06 après votre rendez-vous pour nous indiquer que vous aviez commis une erreur dans la commande et que vous souhaitiez annuler celle-ci.
Notre service-client n'a en aucun cas refusé de procéder à l'annulation de la commande. Nous vous avons informé des frais de retour, prévus par nos conditions générales, lors d'une annulation/modification de commande suite à une erreur client. Vous nous avez indiqué ne pas être d'accord avec les frais de retour et avez demandé à réfléchir avant de procéder à l'annulation de commande.
Nous avons aussi reçu votre demande par email concernant l'annulation. Cependant, étant donné votre refus concernant les frais de retour, notre service commercial vous a à nouveau informé des frais de retour de 26 € par pneumatique en cas d'annulation. Nous sommes actuellement en attente de votre retour écrit afin de savoir si nous devons annuler la commande. Le délai maximum du 20/06/2017 vous a été communiqué par téléphone et par email.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM.
POPGOM site d'achat à éviter
Ce site est certifié MICHELIN mais ne permet pas de bénéficier de l'offre MICHELIN !
2 pneus achetés 40€ en carte Kadéos
Vous annonce être au meilleur prix et proposer de rembourser la différence ! !
Je vous appel ce jour afin de pouvoir annuler la commande
POPGOM me réclame 26€ par pneu ! ! soit 52€
Afin de pouvoir bénéficier ailleurs de l'offre avec un site internet vraiment partenaire de MICHELIN ! !
Vous m'obligez par ce moyen de retour de pneus de maintenir ma commande. Je trouve que vous n’êtes commerçant ni même à la recherche de la satisfaction commercial ! !
Tout simplement vous êtes un profiteur avec condition de vente à votre avantage ! !
Je me fais voler pas ce marchand POPGOM ! !
Je pense bien y avertir la Protection Départementale de la Protection de la Population et des fraudes afin de me faire indemnisé.
POPGOM à éviter
7 juin 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Notre site est bien certifié par Michelin. Cela ne signifie pas pour autant que nous relayons toutes les offres promotionnelles mises en place par Michelin. Lors de votre appel, vous nous avez demandé d'appliquer l'offre promotionnelle actuellement en cours chez eux. Ne participant pas à celle-ci, nous n'avons pas la possibilité de le faire.
Suite à notre réponse concernant l'offre promotionnelle, vous nous avez demandé l'annulation de la commande passée le 06/06/2017. Les pneumatiques étant déjà expédiés et en cours de livraison auprès de notre partenaire, nous vous avons informé des frais de retour prévus dans nos conditions générales de vente, soit 26 € par pneumatique.
Nous proposons bien le remboursement de la différence sur sur notre site. Vous pouvez retrouver les conditions sur cette adresse (https://www.popgom.fr/achat-pneu/rembourse-la-difference). Vous disposez de 48 heures suite à la commande pour nous faire parvenir la demande à l'adresse remboursementdeladifference@popgom.fr.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'Equipe POPGOM.
PARFAIT
Le site est clair et non propice à des erreurs de tailles.
La sélection est rigoureuse et ne compte que des pneus de qualité.
L'envoi est rapide.
Que voulez vous de plus ?
27 mai 2017
Avis spontané
coordination compliquée
Le site POPGOM permet de gérer la réservation du centre pour organiser le rendez-vous et effectuer le montage des pneus.
Hélas, j'ai reçu un appel la veille pour m'indiquer que le rendez-vous ne pouvait pu être maintenu, ce qui a bien bouleversé mon organisation. Il y a visiblement une promesse non tenue.
Sinon, livraison bien effectuée et centre de montage choisi avec un très bon accueil
3 mars 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Vous avez passé commande pour 2 pneumatiques avec un rendez-vous de montage originel pour le 02/03 à 14:00. Nous avons dû décaler le rendez-vous et nous en sommes désolés.
En effet, suite à un empêchement, et afin de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, notre partenaire nous a demandé de décaler le rendez-vous pour le même jour à 16:30.
Notre service-client vous en a informé le 27/02. Etant donné que vous ne souhaitiez pas avoir un rendez-vous de montage plus tard que 14:00, nous avons fixé, en accord avec vous et notre partenaire, le nouveau rendez-vous pour le montage des pneumatiques pour le même jour à 11:00, soit le 02/03 à 11:00.
Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
mécontent de ma livraison
Les Pneux ont était à plat, je n'ai pas put les poser, j'ai payé un professionnel pour les poser : cout 20 euro. MERCI.
Claude BARTHELEMY
26 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de POPGOM
Cher client,
Vous avez passé commande de 2 pneumatiques le 16/01/2017 et avez choisi de la livraison standard. Lors de la livraison standard, nous expédions uniquement les pneumatiques à l'adresse de votre choix. Le montage n'est pas compris dans cette option. Si vous aviez souhaitez prendre le montage des pneumatiques, et ainsi bénéficier des tarifs convenus avec nos partenaires de montage, il aurait fallût prendre la livraison Premium.
Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe POPGOM.
entreprise trés sérieuse
pneus de qualité entreprise a votre écoute prix trés raisonable
26 janvier 2017
Avis spontané
C'était ma première commande et je recommencerai
Rien à dire sinon que le produit et le service sont excellents. Livraison aussi parfaitement dans les temps. Merci
26 janvier 2017
Avis spontané
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