Travail de pro, livraison à la date prévue, transporteur à l'heure. Qualité du portail correspond au descriptif. a la livraison, il manquait un accessoire, mais, dans les 24 heures le service d'A... Voir plus
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Nous avons commandé un portail de chez la société ROY via LEROY MERLIN.COM le 15/03/2021 avec une date de livraison prévue le 15/04/2021. Nous sommes le 27/04 et personne entre l'entreprise ROY, le tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Renforts de portail alu achetés fin novembre. Correspond exactement à mes attentes, finition parfaite et discrete. Pour la livraison il y avait de mentionné un délai de quatre semaines. Colis arr... Voir plus
Commande de renforts portail pour motorisation. Installaient sur mon portail alu de marque Lapeyre ( qui ne conseil et ne vends ce genre d accessoire) afin de ne pas tordre la simple traverse de... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Portail-Clôture-ROY
Informations provenant de diverses sources externes
ROY conçoit et fabrique des collections de portails aluminium et portails acier, autant en version battant que coulissant, leurs portillons et clôtures assortis ainsi que des garde-corps, marquises et appuis de fenêtres.
Dans notre boutique en ligne, nous vous proposons des portails, du destockage, des poteaux de portail, des accessoires de pose, des accessoires de motorisation et des accessoires décoratifs.
Coordonnées de contact
Chemin Rural N°15, 28130, Saint-Piat, France
- 0237185770
- marketing@etsroy.fr
- www.portail-cloture-roy.fr
3,4
Moyen
227 avis
Aucune trace de demande d’avis
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Bien recu et dans les temps
14 mars 2020
Avis spontané
Impeccable livraison délais raisonnable
29 février 2020
Avis spontané
Le délai entre la commande et la…
Le délai entre la commande et la livraison était supérieur aux 2 semaines annoncées sur le site. Pas de téléphone sur le site pour contacter le service client.
21 février 2020
Avis spontané
Réponse de Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. CYRILLE,
Nous vous remercions pour votre avis, important pour nous, afin d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services, la satisfaction client étant notre priorité.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai dépassé, la raison étant une rupture de stock du produit. Afin de nous joindre, n’hésitez pas à nous envoyé un mail via le formulaire de contact particulier sur notre site.
En espérant vous satisfaire sur votre prochaine commande.
Cordialement,
Produit conforme a la description
Produit conforme a la description, très belle qualité, envoi rapide
8 février 2020
Avis spontané
bonjour
bonjour
reçu colis avant email de preparation et de l'envois .
colis correct
merci a vous
2 février 2020
Avis spontané
Aucun relationnel client
Commande le 28/12/19 d'un butoir de portail (accessoire légèrement indispensable pour que le portail reste fermé...) donc pas urgence vitale mais pressé. Une semaine passe, puis deux...toujours pas de nouvelles, j'envoi un message par tchat. La moindre des choses c'est d'avoir au moins un retour qu'on me dise où en est ma commande... Rien et 3 jours plus tard (le 15 janv) colis livré mais sans même qu'on m'est prévenu. Bref le suivi client pas TOP, et on voudrait que je mette 5/5...
17 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. Degoul,
Nous vous remercions pour votre avis, important pour nous, afin d'améliorer la qualité de nos produits et de nos services, la satisfaction client étant notre priorité.
L'entreprise ayant été fermé du 20/12 au 06 /01, nous étions dans l'impossibilité de répondre à votre demande durant cette période. Nos équipes ont ensuite fais au mieux dès leur retour. Votre colis est parti en livraison via Colissimo le 10/01 et vous a été livré le 15/01 dans le respect de nos délais. Concernant le suivi du colis, nous vous prions de bien vouloir nous excuser de pas vous avoir prévenu de son expédition plus tôt.
En espérant pouvoir vous satisfaire sur une prochaine commande.
Cordialement,
Pas content du tout de la qualité des…
Pas content du tout de la qualité des fournitures donnés avec les portails
Depuis que j’ai acheté le combo portail + portillon type DOMINICA, j’ai que des soucis ça a commencé avec la gâche électrique qui n’était pas adaptée au portillon, après le cache jour avait des impacts et la peinture était tout abîmée, alors certes ça a été pris en charge par le fabricant mais a été livré après 4 semaines, je continue, la barre de renfort où vient se fixer la motorisation à vérin n’était pas complète donc encore une fois pris en charge par le constructeur mais c’était à moi de l’installer alors je vous laisse deviner la complexité de l’intervention, et là après une alerte à vent fort, car j’habite dans la région varoise donc région exposée au mistral, nous avons eu des rafales jusqu’à 120km/h, le pivot ou gond s’est cassé ce qui a entraîné la chute du portail, alors vous allez me dire j’ai une assurance.
Bref, au final on m’a vendu ce portail avec les caractéristiques que j’avais émis avant achat et on a su me dire que l’entreprise ROY était très bien, je ne doutais pas et j’en doute pas encore maintenant mais là seule chose qui, m’énerve c’est l’incompétence des personnes qui vous vendent le produit.
Pour info j’ai acheté mon portail chez LEROY MERLIN.
Je reste convaincu encore plus maintenant qu’ils restent des vendeurs et non conseillers ce qui est très dommage pour les acquéreurs de produits.
Résultat j’ai remis le portail tant bien que mal car il fallait bien que je ferme mon terrain, maintenant météo France est devenue mon meilleur ami.
Voilà je voulais que vous sachiez chers clients ou futurs clients, ROY reste une très bonne entreprise à fabrication française mais il faut bien être conseillé par des pro et non par des charlatans, si peut me permettre.
Voilà c’est tout
Cordialement
Merci
13 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. Lemaure,
Nous vous remercions pour votre avis et le prenons en compte afin d’améliorer nos produits et nos services, la satisfaction client étant notre priorité.
Sachez tout d’abord qu’il est difficile pour nous d’adapter tous nos portails à de fortes rafales de vents comme celle qu’a pu subir votre région, ce modèle- ci étant déjà conçu pour des zones de vents modérés.
Nous essayons au mieux d’être au plus près de nos clients dans les problèmes rencontrés. Nous proposons également nos services partout en France pour réparer ou installer votre portail.
Concernant nos revendeurs, nous essayons de les former aux mieux via des formations mises en place sur nos produits, mais il est cependant compliqué pour nous de les obliger à y participer.
En espérant pouvoir vous satisfaire sur une prochaine commande.
Cordialement,
Que des compliments.
Que des compliments.
Matériel reçu conforme à mes attentes.
Délai de livraison très court.
Merci.
21 novembre 2019
Avis spontané
Pieces de renfort pour motorisation…
Pieces de renfort pour motorisation portail couleur au top, bonne facture, livraison rapide. Satisfait
8 novembre 2019
Avis spontané
Problème résolu rapidement envoie…
Problème résolu rapidement envoie rapide bon produit
4 novembre 2019
Avis spontané
Je recommande
Délai respecté, produit conforme et tarif correct. Je recommande
1 novembre 2019
Avis spontané
article correspondant à ma commande…
article correspondant à ma commande mais délai de réception un peu long
28 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de Portail-Clôture-ROY
Bonjour Mr Théau,
Nous vous remercions pour votre avis et pour l'intérêt que vous portez à nos produits.
Votre commande, passée le samedi 19/10, a été traitée par notre service commercial le 21/10, puis expédiée ensuite le 24/10 avant d'être livrée chez vous le 26/10.
Votre avis est important pour nous , c'est pourquoi nous le prenons en compte pour améliorer nos services.
En espérant vous satisfaire davantage sur vos prochaines commandes.
Catastrophique !
Catastrophique !
Notre client a commandé via Leroy merlin Villeneuve d'ascq pour 1600 euro de cloture et portillons Calandor noirs.
Commande en mai, livraison en juin. Les poteaux sont grossierrement barbouillé, travail d'amateur, mais nous posons quand même. Les portillons n'etant pas reversibles nous devons renvoyer un poussant droit pour recuperer un poussant gauche.
1 mois plus tard relivraison du portillon, et là surprise c'est toujours un poussant droit, le fournisseur s'est trompé dixit Leroy Merlin...
1 mois plus tard relivraison et cette fois ci c'est un portillon gris qui arrive ! toujours une erreur du fournisseur selon Leroy Merlin...
Mon client est furieux, le chantier a moitié fini, pas sérieux.
Il y a 15 jours la troisième relivraison est annoncée et nous retrouvons notre portillon gris repeint à la va vite en noir avec une peinture style bombe de taggeur qui s'en va à l'ongle...
Bref merci Roy pour ce vrai travail d'amateur et désolé pour notre client qui a fait confiance à Leroy Merlin et n'a toujours pas son chantier fini au bout de 5 mois...
Jb DUPONCHELLE
Gérant de la Sa Travaux Publics Mouscron
19 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de Portail-Clôture-ROY
Bonjour Mr Duponchelle,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés de ces problèmes. La satisfaction de nos clients est notre priorité depuis 80 ans.
Le portail gris qui a été livré correspond en fait à un traitement anti corrosion de plus haute qualité dit « par galvanisation » et ceci sans supplément de prix. Il s’agit de la seule commande reçue par notre service commercial et qui pourrait correspondre à votre description. Nos conditions de vente prévoient que le poussant droit est toujours livré par défaut.
Nous devons aussi vous préciser que si la couleur du primaire noir ou gris correspond à des niveaux de traitement anti corrosion différents, dans ces deux cas, ces produits sont destinés à être repeints sur chantier.
Nous proposons aussi des finitions complètes et garanties dans une vingtaine de teintes standards.
Les problèmes d’aspect que vous décrivez ne correspondent pas à notre réalité industrielle. Il est probable que des retouches aient été effectuées sur chantier et donc en dehors de notre contrôle.
En effet tous nos portails sont traités, au plus haut niveau de qualité, dans des ateliers équipés de robots appliquant de la peinture poudre et séchées dans des tunnels à hautes températures.
Nous restons à votre disposition. N’hésitez pas à contacter le service commercial si besoin.
Délai de livraison très long j'ai…
Délai de livraison très long j'ai toujours pas était livrer honteux
14 octobre 2019
Avis spontané
Réponse de Portail-Clôture-ROY
Bonjour M. Hoofd,
Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos produits.
Concernant votre commande passée le 26/09, notre service commercial a pu la prendre en compte le 27/09 et votre portail a donc été expédié le 04/10. La livraison est ensuite prise en charge par un transporteur indépendant.
Votre avis est important pour nous, c'est pourquoi nous le prenons en compte pour améliorer nos services.
En espérant vous satisfaire davantage sur vos prochaines commandes.
Commande de renforts portail pour…
Commande de renforts portail pour motorisation.
Installaient sur mon portail alu de marque Lapeyre ( qui ne conseil et ne vends ce genre d accessoire)
afin de ne pas tordre la simple traverse de 2mm d epaisseur à chaque ouverture/fermeture du système.
S integre plutôt bien esthétiquement. Un peu cher. Facile d installation ( visserie de diamètre 8mm)
Livré en une semaine.
Merci ROY
5 octobre 2019
Avis spontané
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