PortAventura Avis 

Bonjour,

Nous avons séjourné en famille à l’hôtel El Paso au mois de juin. À notre réveil, nous étions tous couverts de nombreuses piqûres. Dans un premier temps, nous ne savions pas de quoi il s’agissait. Des examens médicaux et des analyses biologiques ont été réalisés, sans mettre en évidence de cause biologique.

Après plusieurs constatations, il s’avère qu’il s’agit bien de piqûres compatibles avec des punaises de lit.

Nous avons immédiatement contacté l’hôtel afin de les informer de la situation, notamment pour éviter que cela ne se reproduise ou ne se propage à d’autres clients. En réponse, il nous a été indiqué qu’un membre du personnel n’avait constaté aucun nuisible dans la chambre.

Nous souhaitons savoir si d’autres personnes ayant séjourné à l’hôtel El Paso au cours de cette période ont vécu une situation similaire. Vos témoignages nous seraient très utiles.

Merci d’avance pour vos retours.

Très déçue par mon expérience.

J’ai réservé mon séjour le 29 avril pour un montant de 4 394 € en formule demi-pension. À cette date, la pension complète était plus chère et dépassait mon budget.

Quelques semaines plus tard, j’ai constaté à plusieurs reprises que le même séjour était proposé à un tarif inférieur (4 353 €) avec la pension complète incluse. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour demander un geste commercial ou une modification de ma réservation afin de bénéficier de la pension complète.

Malgré plusieurs échanges, ma demande a été refusée au motif que les prix évoluent constamment et que les réservations confirmées ne peuvent pas être adaptées aux nouvelles offres.

Je comprends que les tarifs puissent varier, mais je trouve particulièrement regrettable qu’un client ayant réservé longtemps à l’avance se retrouve avec des prestations moins avantageuses et un prix plus élevé que ceux proposés ultérieurement.

Au-delà de l’aspect financier, cette situation a un impact concret sur l’organisation de mon séjour en famille, puisque la pension complète était mon choix initial.

Je laisse donc cet avis afin que les futurs clients sachent qu’une réservation anticipée ne garantit pas forcément les meilleures conditions ni la prise en compte de demandes de réajustement, même lorsque des offres plus avantageuses sont disponibles peu de temps après.

Fouzia RESCICA

je change mon avis initial de 5 étoiles en un avis à 1 étoile et encore heureusement que le 0 n'existe pas!

Fidèle cliente du parc où je me rends quasiment chaque année, mon dernier séjour a été une véritable catastrophe administrative et humaine.

J’ai fait tomber mon téléphone dans un manège par maladresse. Si l’appareil avait été perdu dans une zone totalement inaccessible ou introuvable, je ne m’en serais prise qu’à moi-même. Mais ce n'est absolument pas le cas ici.
Le lundi, nous avons localisé le téléphone très précisément : il était juste derrière une barrière de l'attraction. Nous l'avons pris en photo comme preuve et déclaré au centre d'information. On nous a certifié que la maintenance le ramènerait lors de son passage a l'ouverture ou a la fermeture du parc comme cela se fait lorsqu'ils trouvent un téléphone.

Le mardi matin, l'accueil nous dit que le téléphone n'a pas été rapporté. Pourtant, mon mari retourne sur les lieux et constate que le téléphone a disparu de l'endroit exact où il était la veille. Je précise que la zone est entourée d'un grillage haut, fermé par une chaîne et un cadenas : aucun visiteur ne pouvait y accéder, seuls les employés du parc ont accès à cet endroit.

À l'accueil on nous parle d'un "cours d'acheminement", il faut parfois plusieurs jours avant que le téléphone arrive... Le mercredi (jour de notre départ pour la France), toujours rien. Impossible de savoir où est passé l'appareil et pire, il ne peuvent pas contacter les personnes qui s'occupent de la maintenance afin d'avoir des informations, aucune communication possible!!

Un personnel indifférent et habitué :
Face à cette situation, nous avons eu affaire à un personnel totalement passif. Aucun interlocuteur n'a été capable de nous apporter une solution ou de faire des vérifications sérieuses. Pire encore : à voir leur absence totale de réaction, j'ai eu la nette impression que c'est une situation courante chez eux, ce que je trouve encore plus honteux.
Le téléphone a été ramassé dans une zone sécurisée par un membre du personnel et a tout simplement été volé. Nous avons dû aller porter plainte au commissariat de Salou.

C’est inconcevable et inadmissible pour un parc de cette envergure de couvrir de tels agissements. Nous avons toutes les preuves photos à l'appui.

Une honte.

Une horreur attraction uncharted attente de 1h annonce au final bloqué pendant 3h toutes les 2 min l’attraction s’arrête en erreur
Des voleurs !!
Mérite de fermer définitivement

L’ouverture du parc à 10h30 est abusé, en une journée vous faites grand maximum 5 attractions !! Attention pique nique interdit, mais la plupart des restaurants ferment à 16h! À 12h30 vous n’avez fait réellement une seule attraction. Port aventura n’accorde aucun plaisir aux attractions et aux touristes. Ils ne regardent que la rentabilité, ils laissent rentrer énormément de monde et comptez minimum 40 à 45 min d’attente mais les délais peuvent être 1h30!!! Première et dernière fois!

Nous venons tous les ans et malgré quelques désagréments nous avons toujours apprécié notre séjour mais là nous pensons ne plus venir ! On nous a fait jeter toute notre nourriture à l'entrée, avec 4 enfants dont une de 4 ans !!! Comme si le séjour n'était pas assez cher on doit dépenser plus de 100 euros pour se nourrir ! Attentes interminables, personnel désagréable, taille trop restrictive pour les petits et manèges toujours en pannes c'est inadmissible...

Inadmissible. On nous a fait jeter tout notre pique-nique ainsi que les gâteaux du goûter des enfants. Une mentalité totalement absurde, à l’opposé des valeurs actuelles de lutte contre le gaspillage.
Cela fait pourtant 10 ans que nous venons une à deux fois par an. Cette visite sera la dernière. Nous sommes profondément dégoûtés par cette façon de faire.

Je suis extrêmement déçu par ma visite dans ce parc d’attractions. Dès l’arrivée, l’expérience a été pénible : un temps d’attente interminable rien que pour accéder au parking (levés à 7h30 ,arrivés à 9h30 bloqués devant la grille jusqu'à 10h15), mal organisé ( chacun se place où il veut , donc aucune éfficacité dans le rangement des véhicules) .
Une fois à l’entrée, la fouille était tout aussi lente et inefficace,(certains clients passent avec leurs sacs à dos et d'autres se font éjecter sur le côté, la nourriture est jetée!!!quelle honte à l'heure de l'anti gaspi!!!) ce qui a donné le ton pour le reste de la journée.

Concernant l'offre 2 jours 2 parcs...ARNAQUE ARNAQUE!!!vous n'avez accès aux 2 parcs qu'une seule journée et non 2 jours, bien lire les conditions de vente...Le parc ferrarri land est pathétique , franchement à part red force , sinon rien d'intérressant...on vous vend du rêve...

À l’intérieur, la situation ne s’est pas améliorée. Les files d’attente pour les attractions sont excessivement longues (2h40 pour furious baco,2h30 pour uncharted...et j'en passe ), sans aucune gestion fluide ni information claire. On passe plus de temps à faire la queue qu’à profiter des installations.Nous qui sommes hyper organisés, même en arrivant à l'avance , en gérant les temps d'attente , on a fait 4 attractions sur 1 journée...nous comprenons le principe d'attendre dans ces parcs , mais là c'est abusé...vendre des pass express à des pris exhorbitants!!!une machine à fric ce parc!
Sans compter les nombreuses pannes, indisponibiltés des jeux...Parfois le jeu est arrété pendant 30 minutes pour sécurité ...sur 2 jours de parc , il y a eu au moins 10 pannes...

Le personnel, quant à lui, est globalement désagréable, peu accueillant et semble complètement dépassé. Cela rend l’ambiance encore plus pesante.25 minutes pour 2 boissons!!!!!!!!et ensuite il faut refaire la queue pour rendre les consignes!une aberration...

Côté esthétique, la décoration du parc laisse franchement à désirer : vieillissante, peu immersive et parfois même négligée. On est loin de l’émerveillement attendu dans ce type de lieu.Il serait intéressant d'envoyer la direction en formation à EUROPA PARK ou Astérix...ça leur donnerai des idées d'organisation et de gestion...

Enfin, la nourriture proposée est tout simplement infecte : chère, de mauvaise qualité (fasfood infect!, mayonnaise à la frite...) et sans aucun intérêt gustatif. Une vraie déception sur toute la ligne.

En résumé, une expérience très frustrante que je ne recommande pas. Ce parc a besoin d’une sérieuse remise en question à tous les niveaux.
1ère et dernière fois pour nous...

Ah si , quelques points positifs : peu d'attente aux WC , nombreuses poubelles , attractions à sensation sympas , spectacle au théâtre impérial pas mal...c'est tout...
PASSEZ votre chemin....

très mauvais réservation d'hôtel normalement on reçoit le code vers 15h et j'ai rien reçu chambré caraibe horrible humidité carrelage eau sort de la douche par terre prix cher et sale et le pire pas d'entre de nourriture dans le parc hormis de l'eau et le repas pour 22,50€ par personne est très cher et pas de bonne qualité !faudrait arrêter ça ont est tous des êtres humains qui doivent s'alimenter comme ont veux!plus de liberté et augmentation chaque année

C est la premiere pour moi à port aventura.. ce sera la derniere
2 fois 2h30 de queue, nous avons fait 2 attractions sur la journee.
Prenez exemple sur le puy du fou ou dysneland sur la gestion

La chambre était sale du sable et des sanitaires douteux.
Les employés du parc au niveau des attractions n'étaient pas aimables.
Il fallait pousser les gens pour pouvoir accéder à la nourriture.
Les piscines étaient sales.

Point positifs:
- immersion , décors,
- attractions pour tous les âges
- pas très grand, on peut tout faire en une journée
- personnel professionnel et sympathique
Points négatifs :
- interdiction d'apporter sa propre nourriture, on nous fait jeter notre pique nique à l'entrée ! Une honte!
- rapport qualité prix . C'est un peu cher , et les repas aussi ( mais bon on est obligé d'acheter puisque nous n'avons plus nos sandwichs!)
- nous avons perdu 10 min à l'entrée du parking car les bornes ne fonctionnaient pas , et une seule personne pour s'occuper de tout ça !

Avec mon mari et mes filles, on a passé trois jours à Port aventura pour les vacances d’avril. Autant si l’hôtel était formidable (nous étions au Gold River dans la section Callaghan’s, chambre et resto super), on ne peut pas en dire autant du parc. Car si il y a des attractions vraiment chouettes, elles sont tout le temps en panne, sans arrêt arrêt technique, c’est très dommage et de plus le parc Ferrari land N'ouvre que en fin d’après-midi, du coup tout le monde s’y précipite, c’est un enfer nous avons mis trois heures pour faire deux attractions médiocres qui en plus n’étaient utilisées qu’à un tiers de leur capacité car on voyait bien les deux autres rangées des simulateurs qui n’étaient pas remplies, on s’est même demandé si ce n’était pas une stratégie commerciale pour vendre des pass expres. Et l’attraction, le Temple du Feu qui est vraiment super sympa n’a été ouverte que le samedi mais pas en semaine. Quel dommage! Même les horaires d’ouverture des attractions sont vraiment bizarres, les premières ouvrent à 10h30 et les ouvertures s’étalent jusqu’à midi. Autant vous dire que du coup le peu d’attraction ouvertes à 10h30 sontprises d’assaut. Enfin pour finir le personnel est vraiment très gentil, très attentionné, l’hôtel était vraiment génial. Les attractions elles-mêmes sont bien, ce qui gâche l’expérience, c’est le manque d’organisation et la gérance du parc.

Très bon parc d'attractions, j'ai beaucoup aimé et surtout les attractions sont incroyables avec très peu d'attente le soir. Une attraction a été fermée la moitié de la journée. Le seul "souci", c'est que l'on ne peut pas emporter notre nourriture dans le parc, à part cela tout a été parfait.
Je recommande le parc, mais il faut y aller en hiver ou vers mars/avril, car en été il peut y avoir beaucoup de monde.

Concernant les attractions : ils laissent partir des "wagons" entiers vides,1,2,3,4.. pendant qu'on est devant attendre et que ceux qui arrivent sont sommés de sortir des wagons tres vite..le but ? Sans doute acheter des "pass Express" vendu par bornes électroniques a tout heure MAIS valable non plu comme les bracelets le temps de votre séjour , non ,uniquement pour la journée de l'achet (écrit en petit au moment du règlement ) et on ne peut pas changer la date! Pas totalement utilisé? mais vous êtes là pour 2 jours, non on ne peut pas utiliser ceux qui reste le lendemain, et bien évidemment non remboursable! Et attention pas le choix des manèges! sauf si le Pass est acheté a prix fort au pied du dit manège! Avril , pas encore trop de monde mais l'amabilité n'est deja plus au rendez vous! Vous ne parlez pas Espagnol? Tant pis on vous répètent en soupirant ! Aucun contrôle dans les fils d'attente, certains, ca doit être devenu un challenge? tentent de doubler en utilisant toutes les ruses possibles , un jour ca finira en grosse bagarre! Les WC des Hotels n'ont pas de brosses! (gênant!) le serveur du bar de l'hôtel Gold River n' pas envie de bosser et ignore superbement les clients qui ne parlent pas foot et Espagnol! Lamentable; nous sommes plusieurs a partir sans être servi après 3/4 h d'attente polie. Le manque d'amabilité , l'agacement, de tout le personnel mis a part la réception (bien sure!) c'est assez surprenant et désagréable de se faire rabrouer à chaque demande de renseignement! Le parc Ferrari ferme à 22h ,mais le parc ou se trouve les hôtel ferme à 18h (Avril) on ne peut plus rentrer par le parc, il faut donc d'après la seule explication sèche que nous avons pu obtenir "suivre les flèches bleues"...Chasse aux trésors!! au milieu des autres clients égarés rentrés par la route à pieds en espérant que le restaurant soit encore ouvert à notre arrivée! Les entrées pour 4 personnes , les 2 nuits d'hôtel, les pass express 'inutilisés en totalité),les repas pris dans le parc... et le tout sans la moindre considération minimale ...c'est assez limite.Ca a bien changé! L'amusement n'est que furtif , il y a l'attente à l'extérieur de l'attraction (environ 1h)et ho! surprise , elle continue à l'intérieur (environs 3/4 h) pour certaines attractions. Sans les pass express hors de prix on peut faire 3 attractions dans un apres midi! Il faut compter un bon buget vacances pour 2 jours!

Tres mauvaise experience dans ce park beaucouo de choses fermé ou en reparation un monde de fou trop pour la capacité du park tres decu ....

parc d'attraction a fuir , il ne vaut absolument pas le coup d'y aller , un rapport qualité prix pas valable ,mettre un prix exorbitant pour deux entrée pour l'accès a deux parc pour seulement faire 4 attraction dans un seul parc et un l'autre parc attraction fermé sans même être prévenue ou sinon des attraction en plus payante et pour la restauration des restaurant fermé seul des fastfood d'ouvert a des prix élevé pour se que ça vaut

Personnel dépassé files d'attentes de plusieurs heures

Je suis d'accord avec la plupart des commentaires.
Nourriture et boissons interdites,fouilles et poubelles avant l'entrée du parc....
Ouverture a 11 heures et fermeture a 18heures.....
Des queues jusqu’a 2 heures mêmes pour des petites attractions
A fuir je pense même si l'ambiance est sympa

Attractions pour les adultes très sympas mais rien pour les plus petits et très peux pour les 8/10ans.
Et OMG les temps d’attente
Fait exprès?