Reçu ce matin, 13/01/2026, mon Télé 2 semaines dont le programme commence le 10/01/2025. Tout le week-end sans programme à consulter ! Et pour la deuxième fois consécutive. Je pensais que l'ab... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déception car magazines toujours livrés en décalage de plusieurs jours après la sortie en kiosque. Service client incompétent qui préfère vous laisser en attente que de répondre correctement à vos d... Voir plus
L'entreprise a répondu
A ce jour , je n'ai toujours rien reçu . Faut-il porter réclamation auprès de la Poste ? Si oui , à la direction locale où régionale . Cordialement.
L'entreprise a répondu
A l heure d aujourd'hui je n ai pas reçue mon programme je ne comprends pas je m abonne en espérant recevoir en temps et en heure mais non je suis un peu déçue cordialement Mme Laurent Nadine
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Prismashop : le kiosque officiel de vos magazines préférés · Choisissez votre abonnement magazine. parmi plus de 180 titres disponibles en version papier et numérique !
Coordonnées de contact
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, France
- www.prismashop.fr
3,2
Moyen
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bon service !
Réactivité très rapide à ma demande lors de mon déménagement !
2 juin 2026
Avis spontané
Réabonnement automatique !
Attention, ils renouvellent automatiquement votre abonnement ! Il faut aller en ligne pour remplir un formulaire pour demander le NON renouvellement de l'abonnement... Et cela ne suffit pas ! Aprés soumission du formulaire, la page du site vous affiche un message indiquant qu' il faut contacter un conseiller par téléphone pour faire la démarche.
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Demande de résiliation
Le motif de votre résiliation nécessite l'intervention d'un conseiller. Nous vous invitons donc à contacter notre équipe Service Client par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 19h, et le Samedi de 9h à 14h au 0 808 809 063 (service gratuit + prix appel) depuis la France métropolitaine ou au 0033 1 70 99 29 52 (coût selon opérateur) depuis l'étranger ou l'outre-mer, et sélectionner le choix 4.
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Celui ci vous dit qu 'ils vous réabonnent automatiquement pour vous rendre service ! et que c'est ecrit dans les cgv ...
En conclusion : Ne manquez surtout pas le mail qu'il vous envoie 60 jours avant la fin de votre abonnement pour faire cette démarche !
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Client 0706646405 - Demande de resiliation faite par telephone comme demandé par le site - Aucune confirmation reçue par mail, malgré ma demande et la promesse de l'interlocutrice.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message.
L’abonnement concerné a été souscrit directement sur notre site, et l’ensemble des modalités, y compris les conditions générales et celles de l’offre, sont indiquées lors de la souscription. Le renouvellement est automatique, et un email d’information est envoyé 60 jours avant l’échéance, suivi d’un second rappel afin de vous laisser le temps nécessaire pour effectuer vos démarches si besoin.
Dans certains cas, selon le motif sélectionné, la résiliation nécessite effectivement l’intervention d’un conseiller via notre service client, comme indiqué sur le site.
Nous vous confirmons que votre abonnement a bien été résilié conformément à votre demande.
Concernant l’email de confirmation, celui-ci a déjà été envoyé et un nouvel envoi a été effectué aujourd’hui. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
GROS PROBLEME AVEC LE SITE PRISMASHOP (PRISMA MEDIA)
Je souhaite faire part de mon très vif mécontentement concernant une commande passée le 23 mai 2026 sur le site PRISMASHOP (PRISMA MEDIA) pour un abonnement d'un an à un magazine TV.
J'ai créé mon compte, sélectionné l'abonnement souhaité (Télé 2 semaines), validé mon panier et effectué le règlement par carte bancaire. Le 26 mai 2026, le montant de l'abonnement a bien été débité de mon compte bancaire. Pourtant, la commande est restée dans mon panier comme si elle n'avait jamais été validée.
Dès que j'ai constaté ce problème, j'ai effectué une réclamation via le formulaire de contact en joignant plusieurs captures d'écran prouvant la création de mon compte ainsi que le débit bancaire correspondant. Cette démarche est restée sans réponse.
J'ai ensuite contacté le service client à deux reprises par téléphone. Lors de chacun de ces appels, il m'a d'abord été indiqué qu'aucune trace de mon compte n'était retrouvée, avant que celui-ci ne soit finalement identifié. À chaque fois et après s'être excusé, la même réponse m'a été donnée par mon interlocuteur du jour: l'assurance que le problème serait résolu sous 48 à 72 heures.
À ce jour, la commande a disparu du panier et malgré ces promesses, la situation n'est toujours pas régularisée. J'AI PAYE UN ABONNEMENT QUE JE NE PEUX NI CONSULTER NI RETROUVER DANS MON ESPACE CLIENT.
Je trouve cette situation particulièrement regrettable et inadmissible. J'invite les personnes ayant rencontré le même type de problème à partager leur expérience afin de savoir s'il s'agit d'un incident isolé ou d'un dysfonctionnement plus général.
Je mettrai régulièrement à jour cet avis afin de tenir informés les lecteurs de l'évolution de ce dossier et de la manière dont PRISMASHOP traitera cette réclamation.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées.
Après vérification, nous n'avons malheureusement pas réussi à retrouver votre dossier avec les informations dont nous disposons actuellement. Afin de nous permettre d'effectuer des recherches approfondies et de vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous transmettre, via notre formulaire de contact sur notre site internet, votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi qu'un justificatif du prélèvement effectué.
Dès réception de ces éléments, nos équipes procéderont aux vérifications nécessaires et reviendront vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de cette situation.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Cette entreprise contrevient à la loi…
Cette entreprise contrevient à la loi en matière de résiliation de contrat.
Elle fait son beurre en décourageant les petits vieux.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
A fuir
A fuir ! Je n’ai jamais reçu mon magazine malgré un abonnement d’un an souscrit. Malgré plusieurs appels et mails sur plusieurs mois… aucune solution, aucun remboursement… on me propose simplement de prendre un second abonnement à moins 50%… alors que je n’ai même pas reçu le premier… c’est délirant à ce niveau.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
tarifs doubles
Abonnés de longue date, méfiez vous, car la tarification proposée est loin de celle qu'on peut retrouver en faisant des recherches sur des codes promotionnels ou tout simplement en consultant le dernier numéro du magazine souhaité ; éviter aussi les prélèvements mensuels qui risquent de faire "grimper" le prix au numéro ; en réalité, au lieu de fidéliser, PRISMASHOP facture le prix fort ; un exemple : abonnée depuis plus de 20 ans au magazine Femme Actuelle, je recois chaque année l'offre d'abonnement au tarif "privilegié" comprise entre 128-135 /an. Apres des recherches, j'ai réglé pour 2026 que 65 €...
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre fidélité à nos magazines depuis de nombreuses années.
Nous sommes désolés si nos offres d'abonnement n'ont pas répondu à vos attentes. Les tarifs proposés peuvent varier selon les périodes, les opérations promotionnelles en cours et les canaux de souscription.
Afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires concernant votre situation, un e-mail détaillé vient de vous être adressé.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Abonnement à Femme Actuelle et à Pleine Vie sans trop de problème
Je suis abonnée à Femme Actuelle et à Pleine Vie. Il est arrivé quelque fois de ne pas recevoir Femme Actuelle et de le signaler, mon abonnement annuel a été rallongé du numéro non reçu. Ce que je n'apprécie pas c'est le réabonnement par tacite reconduction. Pour éviter tout prélèvement non désiré j'utilise pour le paiement des abonnements annuels une e-carte bleue dont la validité est limitée à un mois.
13 mars 2026
Avis spontané
Livraison trop tardive
Déçue car je reçois le magazine avec presque 1 semaine de retard.
Nous sommes vendredi et toujours pas le magazine de samedi dernier....
Pas top !😡
Ah merci pour votre réactivité ! Cette semaine j'ai reçu 2 magazines en retard.
Mais le magazine de la semaine 1 jour avant la vente en kiosque.
UN GRAND MERCI !!!!
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre magazine dans les délais habituels. Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une distribution régulière, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement avoir un impact sur les délais d'acheminement.
Nous comprenons l'importance de recevoir chaque numéro dans les meilleurs délais et restons attentifs à la qualité de ce service.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Service client déplorable
Service client déplorable. une cacophonie sur la plateforme je ne sais ou dans le monde. on vous demande votre carte bancaire par téléphone, c'est lunaire... sinon un chèque pour régulariser... le moyen age ! quant à la régularisation par paiement de facture sur site, facture inconnue... + abonnement abusif sur BAZAAR jamais demandé... à fuir
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant les modalités de règlement, les paiements effectués en ligne ou par téléphone sont sécurisés. Dans le cas contraire, nous ne proposerions naturellement pas ces solutions à nos abonnés. Par ailleurs, plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition, notamment le chèque, le mandat SEPA ou encore le virement bancaire, afin que chacun puisse choisir l'option qui lui convient le mieux.
Après vérification, votre paiement a bien été pris en compte et un email de confirmation vient de vous être envoyé à ce sujet.
Concernant Harper's Bazaar, il s'agit d'un abonnement offert gracieusement dans le cadre de votre offre. Celui-ci ne fait l'objet d'aucune facturation supplémentaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
je reçois souvent le magazine après la…
je reçois souvent le magazine après la sortie en kiosque,déçue
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification, les informations communiquées dans votre avis ne nous permettent malheureusement pas de vous identifier avec certitude, votre numéro client est incomplet.
Par ailleurs, les délais d'acheminement peuvent parfois être influencés par des facteurs externes indépendants de notre volonté. Afin que nous puissions effectuer une vérification approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre les éléments permettant de vous identifier (numéro client, nom et prénom, ou adresse postale associée à l'abonnement).
Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous apporter davantage d'informations.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
- défauts de livraison et pas de suivi
- défauts de livraison et pas de suivi, ni d'action pour résoudre le problème ;
- non rappel des clients comme promis,
- bugs informatiques non réglés
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Après vérification, un mail vous a été envoyé à ce sujet avec les informations relatives à votre dossier. Nous vous invitons à le consulter et à revenir vers nous si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Concernant l’accès numérique, celui-ci est proposé via notre intermédiaire. Les informations nécessaires à son utilisation vous ont également été communiquées par email.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Dommage que ne peut pas mettre moins…
Dommage que ne peut pas mettre moins qu’une étoile, car vous ne la méritez même pas…
Jamais, mais vraiment jamais le magazine arrive en temps et en heure !!!
Lamentable, vive internet
Vous ne viendrez pas pleurer de perdre votre emploi au profit d’internet !!
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes attentifs à la bonne réception des magazines et au respect des délais annoncés. Des aléas logistiques peuvent parfois intervenir lors de l’acheminement, ce qui peut impacter ponctuellement les dates de livraison prévues.
Nos équipes travaillent en continu avec nos partenaires afin d’améliorer ces délais et garantir un service le plus régulier possible.
Si vous le souhaitez, notre service client peut vérifier votre situation d’abonnement et vous apporter des informations précises sur vos prochaines livraisons.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Bonjour,quelle bonheur d'être abonné
Bonjour,
Quelle bonheur d'être abonné!!! Vous recevez votre magazine avec 15 jours de retard et lorsque vous le recevez en regardant la date du dépôt de celui-ci c'est le 21/06/2026 alors que nous sommes le 01/06/2026.
cela fait quand même le deuxième magasine qui arrive bien en retard en 15 jours !
Encore bravo pour cet abonnement qui nous oblige à dire bonjour à notre marchand de journaux
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre remarque concernant les délais de réception. Au cours du mois de mai, plusieurs jours fériés ont eu un impact sur les circuits de traitement et d’acheminement, ce qui a pu entraîner des délais plus longs que d’habitude pour certains envois.
Afin de tenir compte de cette situation, un dédommagement correspondant à 2 numéros supplémentaires a été ajouté à votre abonnement. Un e-mail de confirmation vous a également été envoyé à ce sujet.
Nous vous remercions pour votre fidélité et restons pleinement mobilisés afin que vous puissiez profiter de votre abonnement dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Très satisfait de primashop ******
Très satisfait de primashop très réactif lors d'un problème de livraison de téléprogramme 2 semaines
15 mai 2026
Avis spontané
Satisfait de la livraison mais très…
Satisfait de la livraison mais très déçu par le réabonnement automatique. Pas lisible et pas moyen de l'arrêter en cours.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la livraison.
Nous vous confirmons que le type d’abonnement que vous aviez souscrit prévoyait une reconduction tacite, conformément aux conditions associées à l’offre choisie. Suite à votre demande, nous avons bien procédé à l’arrêt de cette reconduction, et aucun renouvellement ne sera effectué à l’avenir.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Je n'avais pas reçu mon programme télé…
Je n'avais pas reçu mon programme télé 2 semaines et pour moi 15 jours sans mon programme télé est très difficile...
J'ai envoyé plusieurs mails sans aucune réponse à une adresse mail, ensuite j'ai envoyé un mail :
" courrier des lecteurs " adresse mail dans le magazine télé 2 semaines
J'ai eu une réponse,ce coup ci, très rapide, professionnel et humaine.
Un grand merci à eux
16 mai 2026
Avis spontané
réception des magazines pas top...quand…
réception des magazines pas top...quand nous les recevons ce qui n'est pas toujours le cas....
et en plus pas de geste commercial pour les nombreux retards
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous prenons bien en compte votre message concernant la réception du magazine. Des aléas logistiques peuvent parfois influencer les délais d’acheminement.
Un e-mail vous a déjà été adressé à ce sujet, vous informant d’une prolongation de votre abonnement avec l’ajout de 2 numéros supplémentaires. Un nouvel e-mail vient également de vous être renvoyé aujourd’hui, nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.
Nos équipes restent mobilisées afin d’assurer un service le plus régulier possible et demeurent à votre disposition pour toute vérification concernant votre abonnement.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prisma
Livraison du magazine
Je préférais que le magazine arrive sous pli, il était protégé et arrivait en meilleur état.
19 mai 2026
Avis spontané
Abonné a tv grandes chaînes depuis bientôt 3ans…
Abonné a tv grandes chaînes depuis bientôt 3 ans chez primashop. Je suis très déçu des livraisons toutes les 2 semaines. Depuis mon abonnement environ 2a3 fois pas an je ne reçois pas mon programme, obligé de les contacter. Bref éviter Primashop
Je résilie mon abonnement en fin d année sans regrets et je vais me tourner vers un autre vendeur.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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