Reçu ce matin, 13/01/2026, mon Télé 2 semaines dont le programme commence le 10/01/2025. Tout le week-end sans programme à consulter ! Et pour la deuxième fois consécutive. Je pensais que l'ab... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déception car magazines toujours livrés en décalage de plusieurs jours après la sortie en kiosque. Service client incompétent qui préfère vous laisser en attente que de répondre correctement à vos d... Voir plus
L'entreprise a répondu
A ce jour , je n'ai toujours rien reçu . Faut-il porter réclamation auprès de la Poste ? Si oui , à la direction locale où régionale . Cordialement.
L'entreprise a répondu
A l heure d aujourd'hui je n ai pas reçue mon programme je ne comprends pas je m abonne en espérant recevoir en temps et en heure mais non je suis un peu déçue cordialement Mme Laurent Nadine
L'entreprise a répondu
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Prismashop : le kiosque officiel de vos magazines préférés · Choisissez votre abonnement magazine. parmi plus de 180 titres disponibles en version papier et numérique !
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Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, France
- www.prismashop.fr
3,2
Moyen
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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A fuir
A fuir,
Non seulement vous êtes obligé de surveiller le temps pour relancer afin de savoir où sont vos magazines mais en plus les réponses qu ils vous envoient, (en espérant que se soit de l ia) tellement ils sont désagréables. Livraison gratuite, trop drôle pas de livraison et remboursement, le comble par chèque d'ici un mois, voire jamais à mon avis. Ce n'est pas un bon site
Après la réponse du site , me demandant des informations qu'ils ont déjà je persiste non seulement ils ne savent même pas ce qu ils répondent et je vais l attendre longtemps ce chèque, allez chercher vos magazines ailleurs
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Une honte
Une honte! J'ai essayé de joindre à mainte reprises le service client pour non réception de mon magazine depuis décembre 2025, abannement payé, rien reçu à part 1 magazine. Pas de hors série ni de mensuel... Je décommande primashop ! A fuire !
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame CHARTIOT,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre ressenti face à l’absence de réception de vos magazines.
Un e-mail vient de vous être envoyé afin de vous confirmer le dédommagement effectué ainsi que la vérification de votre adresse de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que vos prochains envois vous parviennent dans les meilleures conditions.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre écoute pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
magazines non reçus
Gros problème de livraison, il m'est arrivé trois fois de ne pas recevoir le magazine. Il faut appeler le service client plusieurs fois pour qu'il veuille bien envoyer par la poste (plus cher pour eux) plutot que par livreur.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Super
J aime les conseillers de cette banque leurs accueil leur compétance merci à me dljlaili hannane ma conseillère banque LCL rue Paul Bert Lyon 3
2 juin 2025
Entreprise réactive
Le 10 avril toujours pas de télé 2 semaines.
J'ai fait une réclamation. Le service a été très réactif. Réponse reçu par retour.
Je reçois aujourd'hui ma revue, suite probablement à un nouvel Envoi.
Une semaine de perdue, mais indépendant de leur volonté.
En résumé : réclamation traitée avec sérieux 👍
10 avril 2026
Avis spontané
mefiez vous reconduction tacite... pratique anticommerciale
mefiez vous reconduction tacite, envoi juste un mail plusieurs moi avant 1er décembre apparemment, que je n'ai pas reçu pour ma part, en spam peut être donc n'est pas conservé au déla d'un certains temps, à part une facture courrier/papier de dernière relance mais c'est trop tard il n'est plus possible de résilier, pratique vraiment anticommerciale
je déconseille fortement
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous souhaitons vous apporter quelques éléments de clarification. L’abonnement que vous avez souscrit est un abonnement à reconduction tacite. Conformément à nos conditions, un e-mail d’information vous a été envoyé environ deux mois avant la date d’échéance, afin de vous prévenir du renouvellement à venir et de vous inviter à résilier si vous ne souhaitiez pas poursuivre.
En l’absence de réponse suite à cet e-mail, l’abonnement s’est donc reconduit automatiquement, conformément aux modalités prévues dans votre abonnement.
Nous comprenons que ce message ait pu ne pas être visible de votre côté (par exemple s’il a été dirigé vers les courriers indésirables), ce qui peut expliquer votre ressenti.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute demande complémentaire et pour vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Prismashop a toujours répondu présent à…
Prismashop a toujours répondu présent à ma demande quand je ne reçois pas ma revue TV.
Je subodore que certains facteurs stagiaires ou remplaçants la volent, car ma boîte à lettres est sécurisée, inaccessible aux prédateurs.
Je reçois d'autres revues sans problème, car elles sont sous enveloppe blanche opaque. La solution ?
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur MARTINEZ,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant la réception de votre revue.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et éviter que cette situation ne se reproduise. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos publications.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Prismashop
C'est toujours le même problème lors…
C'est toujours le même problème lors des réabonnements. déjà il y a 18 mois ça s'était mal passé et il avait fallu un avis incendiaire pour que j'ai enfin satisfaction ; cette fois j'ai pris soin de suivre la procédure de réabonnement proposée par Primashop, L'abonnement se terminant début mars 2026, je me réabonne vers le 10 février et je reçois un mail qui prend en compte ma demande avec un numéro de commande. Deux semaines plus tard, ma commande n'apparaissant toujours pas sur mon compte, j'appelle le service client qui m'assure que c'est normal puisque le nouvel abonnement n'a pas encore commencé. Arrivé à l'échéance, toujours pas de trace de ma commande, je rappelle le service client qui me dit qu'il y a eu un bug, que ma commande n'a pas été prise en compte et fait enfin le nécessaire.
Depuis, je reçois sans cesse des mails pour me signaler que mon moyen de paiement est arrivé à expiration alors que j'ai réglé l'intégralité de cette commande.
Deux réabonnements à 18 mois d'intervalle avec des problèmes qui nécessitent plusieurs appels au service clients, ce n'est pas un hasard mais de l’incompétence !
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre réabonnement.
Nous prenons votre retour très au sérieux et mettons actuellement en place des actions pour améliorer nos processus internes, afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous confirmons qu’un e-mail de confirmation vous a bien été envoyé afin de valider la prise en compte de votre réabonnement.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos publications.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
paiement carte cadeau non pris en compte
Commande passé le 05 décembre 2025 pour poursuivre mon abonnement TELEZ. Commande payé par chèque cadeau, commande confirmé avec le statut "payé".
Le 11 décembre réception d'un mail me demandent de payé et depuis plusieurs réclamation avec çà chaque fois la promesse de traiter le problème rapidement mais depuis 3 mois rien. j'ai l'impression que j'ai ma carte cadeau et pas d'abonnement. Visiblement ils n'ont pas besoin de client.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Votre message a bien été transmis au service concerné et nous sommes actuellement dans l’attente de leur retour. Dès qu’ils auront pris connaissance de votre demande, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je vous assure que tout est mis en œuvre pour vous donner satisfaction dans les meilleurs délais.
Service Clients Prisma.
Je rejoins les avis sur le renouvellemnt automatique
Je rejoins les avis sur la tacite reconduction des abonnements.
C'est une GESTION DEPLORABLE.
Après je ne sais combien de messages envoyés à ce sujet, j'ai recu un mail me disant que mon abonnement était bien arrêté a son échéance.
mais comble d'ironie je recois toujours des mails me demandant de payer ce renouvellement et facture générée.
Impossible sur son profil de voir son statut.
Fuyez on a l'impressdion qu'il n'y a pas de pilote dans l'avion
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous confirmons que votre abonnement a bien été pris en compte et qu’il est désormais arrêté à son échéance. De plus, les ajustements nécessaires ont été effectués afin que vous ne receviez plus de relances de paiement de notre part.
Si toutefois certains messages continuaient à vous parvenir, nous vous invitons à ne pas en tenir compte. Un e-mail vous a d’ailleurs été envoyé à ce sujet avec toutes les précisions nécessaires.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question et vous remercions pour votre patience.
Coordialement
Service Clients Prisma Media
c'est un bon site ou l'on trouve toutes…
c'est un bon site ou l'on trouve toutes sorte de magazines:
je suis plus interressée par le journal télé z,que je reçois toutes les semaines dans ma boite aux lettres;l'avantage en commandant sur ce site,c'est qu'il est moins cher ,que de le prendre en librairie.
17 mars 2026
Avis spontané
Résiliation impossible, pratiques abusives
Je rejoins les clients piégés par le système illégal de renouvellement tacite d'abonnement sans consentement. Le client est obligé de téléphoner pour dire (en insistant beaucoup) qu'il ne souhaite pas voir son abonnement reconduit. Aucune confirmation des suites de l'appel. Le site garde les coordonnées bancaires sans consentement et impossible de les supprimer (ce qui est illégal aussi). J'ai fait un signalement auprès de la DGCCRF et j'encourage le plus grand nombre à en faire autant pour que ces pratiques cessent, et en espérant que cela permette que je ne sois pas prélevée abusivement malgré mes démarches.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à votre demande, nous vous confirmons que le renouvellement de votre abonnement a bien été arrêté. Un e-mail vient de vous être envoyé afin de vous confirmer la prise en compte de cette démarche et de vous apporter toutes les informations utiles.
Sachez que notre service clients reste à votre écoute pour vous accompagner et répondre à vos questions si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
compliqué d'annuler un abonnement.
très content de mes abonnements jusqu'au jour où j'ai voulu résilier un abonnement à une revue. J'ai découvert qu'il m'étais impossible d'empêcher une tacite reconduction en ligne puis que pour pouvoir résilier un abonnement, il fallait que j'appelle. J'ai donc appelé et la personne m'a dit qu'elle prenait en charge ma demande mais aucune confirmation, ni par mail ni en ligne. j'ai l'impression de m'être fait promener. Aucune possibilité d'annuler en ligne. J'attends toujours la confirmations de la prise en charge de ma demande d'annulation d'abonnement.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur BOUTELOUP,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de vos abonnements pendant longtemps.
Concernant votre demande de résiliation, nous vous confirmons qu’elle a bien été prise en compte. Un e-mail de confirmation vient de vous être envoyé afin de vous apporter tous les détails relatifs à cette démarche.
Nous restons bien entendu à votre écoute et vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos publications.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Site à eviter
Abonnement en juillet2025 à un magazine pour enfant trimestriel.A ce jour uniquement 2 magazines reçus.
Service client contacté il y a 2 mois dit faire le nécessaire.
Il est nécessaire de passer par un conseiller pour resilier son abonnement.Conseiller qui veut vous vendre d autres abonnements alors que vous lui notifiez votre mécontentement et n'écoute pas votre requête .
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour,
Nous vous avons demandé des informations complémentaires afin de traiter votre demande, mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre nom, prénom et numéro de client.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Magazines Numériques
Une superbe découverte pour le choix des magazines actualités, etc ...et surtout plus besoin de se déplacer en librairie en ayant directement le magazine choisi en numérique depuis l'application.
4 août 2025
améliorable
un acces qui s'est amélioré mais il y a quelques années c'etait compliqué
par contre je ne comprend toujours pas le moyen de payer: je ne veux QUE paiement cash annuel...pas moyen,ca revient sur abonnement mensuel avec prelevement sur CB:je deteste ! et surtout decouvrir le prelevement sur CB...un piege !
5 mai 2025
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur LARNAC,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que l’accès au service vous semble aujourd’hui plus simple qu’il y a quelques années. Concernant le mode de paiement, nous comprenons votre préférence pour un règlement annuel. Afin de vous accompagner au mieux, un e-mail vient de vous être envoyé avec la démarche à suivre et les informations nécessaires.
Notre service clients reste bien entendu à votre écoute pour vous accompagner si besoin.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
A fuir !!!!!!!!!!!!!!!
Après plusieurs années d'abonnement à télé 2 semaines via ce site, nous ne le recevons plus depuis Noël et continuons à être prélevés.
Quand on les appelle, il est dit que c'est bien envoyé et que c'est à nous de voir avec La Poste pour les problèmes d'acheminement.
Aucun geste commercial, aucune solution trouvée.
Le comble, quand on veut résilier en ligne, on rempli le formulaire, on envoie et là une page nous dit que pour cela il faut appeler leurs services.
C’est vraiment se moquer de nous!!!!!!
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur PFEIFFER,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement navrés d’apprendre que la réception de votre magazine n’a pas été à la hauteur de vos attentes ces dernières semaines.
Suite à votre appel auprès de notre service clients, un geste commercial ainsi qu’un dédommagement ont bien été accordés. Un e-mail de confirmation vient également de vous être envoyé avec l’ensemble des informations à ce sujet.
Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés afin de vous accompagner et de veiller au bon suivi de votre abonnement. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question.
Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons que vos prochaines réceptions se dérouleront dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
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