Qards Avis 

Ich bedanke mich herzlichst für die schnelle Reaktion, (Sperrung meiner Kreditkarte) und Weiterleitung, noch bevor ich es selbst gemerkt habe.Super Service, auch zu später Stunde.Das bedeutet für mich mehr Sicherheit. W.Auler

Wir bedanken uns herzlich bei Herrn Senft Kundenberater aus Saarbrücken für die schnelle und tolle Beratung und Hilfestellung.

Herzliche Grüße aus Berlin
M. Kletzke

Kompetente Beratung, Aufklärung und Lösung, nachdem ich auf einen Betrug reingefallen bin - und das 24/7
Danke 😊 LB

Die Damen der Berliner Sparkasse sind immer sehr
nett und helfen SOFORT !
Danke !!
B.H.

Kann die 2,4 Bewertung nicht verstehen.

Die Dame war sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit. Ich hatte von dem ganzen Kreditkarten-Thema überhaupt keinen Plan, aber mir wurde alles verständlich und in Ruhe erklärt. Wirklich ein toller Service!
Nochmals vielen Dank Frau....:-)für das angenehme Telefonat.

Sie werben für höchste Sicherheit für die Benützer was nicht zutrifft. Ich wurde betrogen und keine Schutz oder Hilfe wurde geboten. VORSICHT!!! Das System ist Betrügerfreundlich und nicht Kundenorientiert.

Partner der Sparkasse, von der ich meine Prepaid Kreditkarte beziehe. War mir nicht bekannt.

Habe einen Brief von Quards erhalten "Rückruf der Kreditkarte" wegen "Zugriff unbefugter Dritter". War zunächst skeptisch, da es sich ja um eine Prepaid handelt, die ich extra nicht mit viel Geld auflade bzw. mir Quards nicht bekannt war.

Eine Überprüfung hier sah zunächst auch nicht gut aus, wegen der niedrigen Bewertung.

Also habe ich die Hotline meiner Sparkasse angerufen, wir sind die Sache durchgegangen und die Mitarbeiterin hat die Firma für legitim erklärt, hatte das Schreiben auch selbst vorliegen und verband mich weiter.
Nach zwei Minuten Gespräch war die Situation auch soweit besprochen, ich hatte versucht in einem Kanadischen Shop eine Bestellung aufzugeben, der Shop ist geflaggt für Kreditkartenbetrug, weshalb Quards (oder Mastercard dahinter) die Anfrage ablehnte.

Da meine Kreditkartendaten trotzdem dort jetzt vorlagen, stellt Quards eine neue Mastercard aus, zur Sicherheit. Auch wenn nur ein niedriger zweistelliger Betrag auf der Karte ist - Erklärung der Mitarbeiterin: "Jeder ihrer sauer verdienten Euro auf der Karte muss geschützt werden."

Also ich kann da nicht widersprechen.

Auf meine Fragen wurde sachlich, konkret und präzise geantwortet. Alles gut verständlich und nachvollziehbar. Und das ist für mich das Wesentliche.

Bedauerlicherweise zeigt Qards im Jahr 2026 noch wie man bei Anliegen ohne Emailverkehr auskommt. Dieses Unternehmen gehört zur Sparkassen Finanzgruppe und wenn ich die Sparkasse weiterhin gewollt hätte, dann wäre ich wohl noch bei der Sparkasse.

Ich musste mit Qards GmbH telefonischen Kontakt aufgrund einer unklaren Abbuchung von der Geschäftskreditkarte (Kreditinstitut: Sparkasse) aufnehmen. Daraus resultierten drei aufeinanderfolgende Telefonate, in zwei davon wurde die vertraglich geschuldete Dienstleistung verweigert.

Ablauf:

Erstes Telefonat: Trotz korrekter Angabe aller Stammdaten wurde unterstellt, nicht der rechtmäßige Karteninhaber zu sein. Begründung: "Die Stimme entspreche nicht den Erwartungen." Ein impliziter Diebstahlsvorwurf "Wessen Karte haben Sie da?" wurde geäußert. Der Mitarbeiter beendete das Gespräch durch Auflegen.

Zweites Telefonat: Erneute Verweigerung der Auskunft nach der korrekten Eingabe aller Stammdaten mit gleicher Begründung. Erneutes einseitiges Beenden des Gesprächs durch den Gesprächspartner, mitten im Satz.

Drittes Telefonat: Zu Anfang des Gesprächs - erneute Verweigerung der vertraglich geschuldeten Dienstleistung, weil meine "Stimme" den Erwartungen meines Gesprächspartners nicht entsprach, wie meine Stimme zu klingen habe. Der dritte Mitarbeiter wurde auch laut. Erst nach meinem Hinweis, dass der Aufnahme des Gesprächs zu Anfang zugestimmt wurde und diese läuft, "kühlte" sich der Gesprächspartner abrupt "ab" und war bereit, sich seinem eigentlichen Job - Kreditkarten-Abbuchungen der Geschäftskunden bei verdächtigen Aktivitäten durchzugehen - zu widmen.

Rechtliche Einordnung: Die Stimme eines Anrufers ist kein legitimes, rechtsverbindliches Instrument zur Identitätsprüfung. Die subjektive Erwartung der Qards GmbH-Mitarbeiter, wie die Stimme der Geschäftskunden zu klingen habe, nachdem sich diese korrekt verifiziert haben, ist kein Grund für die Leistungsverweigerung. Der faktische Zwang zur Offenlegung höchstpersönlicher, sensibler und gesetzlich geschützter Daten als zwingende Voraussetzung für eine simple Umsatzreklamation ist ein massiver Übergriff und ein Verstoß gegen grundlegende professionelle Standards.

FAZIT: Mangelhaft.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem undursichtigem Unternehmen .
Nach einem Kreditkarten Betrug Ende Januar, würde ich telefonisch zwar nett und gut beraten, aber von den Sachbearbeiter letztlich im kalten stehen gelassen. Nachdem meine Reklamation auf ihrem Formular anscheinend schlecht lesbar war , hab ich auf telefonisches anraten das ganze nochmals schriftlich als E Mail gesendet. Heute hab ich auf nochmalige anfragen erfahren das mein Anliegen nicht mehr bearbeitet wurde und mein Fall vor etwa 2 Monaten abgeschlossen wurde . Was ist das für eine Methode bitte , mein Fall einzustellen ohne mir einen Grund, oder gar die Einstellung mitzuteilen.
Eine Unverschämtheit dem Kunden gegenüber.

In einem Konflikt mit einem unseriösen Rohrreinigungsdienst t wurde ich von meiner Bank an Qards.services verwiesen.
Bei meinem ersten telefonischen Kontakt ließ sich dort eine Mitarbeiterin umfangreich den ganzen Vorgang schildern, einschließlich des Aktenzeichens der Anzeige bei der Polizei.
Wenige Tage später fand ich per Zufall eine Mitteilung in meinem Bankaccount von Quards, in der ich um die schriftliche Schilderung des Vorgangs gebeten wurde, d.h. es wurden exakt die gleichen Dinge erneut abgefragt, die auch schon telefonisch erhoben worden waren.
Zudem hieß es in der E-Mail, sollte ich nicht innerhalb von 2 Wochen antworten würde man davon ausgehen, der Vorgang habe sich erledigt.
Nach einigen Wochen erhielt ich dann die Information ( auch über meinen Bankaccount), ich habe die Zahlung seinerzeit autorisiert, daher könne man heute da nichts machen.

Zum Zeitpunkt der Zahlung war mir aber noch nicht bekannt, daß dieser Rohrreiniger, mir keine Rechnung zusendenden würde und telefonische Rückfragen in einer Mailbox enden ohne dass ein Rückruf erfolgt wäre.

Mein Fazit lautet sehr vorsichtig sein bei Vergabe von Serviceaufträgen, von Qards kann man hier keine Hilfe erwarten.

Hier werden in keinster Weise kundenorientiert, generische Entscheidungen getroffen. Im Falle von Reklamationen bedeutet dies, dass mit Scheuklappen, welche Ihresgleichen suchen, nicht auf die Umstände von Zahlungen geachtet wird und Widersprüche de facto nicht gelesen werden. Ich freue mich für jeden Menschen, der nicht mit diesem "Dienstleister" zu tun hat.

Die Reklamation wegen des Betruges wurde 2x abgelehnt. Die Kommunikation auf dem KI Niveau, Null Verständnis, automatische Antworten.
Der Anbieter steht nicht auf der Seite der Kunden. Null Empfehlung! Weg von hier!

Kürzlich bin ich einem raffinierten Betrug eines angeblichen Verkäufers bei kleinanzeigen.de aufgesessen. Mit PayPal war keine zufriedenstelle Lösung möglich, Kulanz wurde abgelehnt. Durch die Einschaltung von qards durch meine Hausbank konnte ich eine vollständige Rückzahlung des entstandenen Schadens erreichen.

Ich hatte bei einem Fake-Shop bestellt. Fortlaufend wurden Beträge von meinem Konto abgebucht. Insgesamt ca 400 €
Daraufhin habe ich Kontakt mit Qards aufgenommen. Der Kontakt war:
freundlich
verständnisvoll
hilfsbereit
unkompliziert
und hat innerhalb kürzester Zeit zu einem zufrieden stellenden Ergebnis geführt.
Ich danke Qards sehr!

Zuständigkeits Bereich zwischen Bank und Kartenservicecenter nicht vollständig geklärt.
Manches Personal sehr gut. Manche wollen Überforderung u. Kompetenzlücken nicht zugeben und können wichtige Fragestellungen nicht verstehen.

1 Stern ist noch zu viel! Vor diesem Unternehmen kann nur eindringlich gewarnt werden!
Wir hatten eine Abbuchung über 1.000 EUR mit gestohlenen Kartendaten (Einsatz eines angeblichen mobilen Bezahlterminals) taggleich reklamiert (telefonisch bei qards, persönlich bei der Hausbank). Es wurde offensichtlich trotz bereits erstatteter Strafanzeige seitens qards nichts getan, die Verfügung des betrügerisch erlangten Betrages zu verhindern, obwohl Bankverbindung und Inhaber des Gutschriftskontos (bei der deutschen HeLaBa!) bekannt sind. Eine Haftung für den entstandenen Schaden wurde von qards abgelehnt. Die mysteriöse Kreditkartenfunktion wird dem Inhaber einer ganz normalen Girocard ohne ausdrücklichen Hinweis auf dieses mögliche Risiko untergejubelt und im Schadenfall schützt man Kriminelle und prellt den ahnungslosen Verbraucher. In diesem Falle doppelt schlimm, da Härtefall. Die 1.000 EUR waren mehr als die komplette Monatsrente der geschädigten Seniorin.

Am 09.03.2026 telefonisch um Klärung von 2 Zahlungen vom 09.03.2026 an einen FAKE Internetshop gebeten. Sehr freundliche kompetente Beratung und Information durch die Mitarbeiterin. Bearbeitung erfolgte komplikationslos.
Am 26.03.2026 waren meine Zahlungen rücküberwiesen auf meinem Konto. Besser kann ich mir einen solchen Service in dieser Zeit nicht feststellen.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Umgang dieses Unternehmens mit Kunden.

Seit über einem Monat versuche ich, eine Rückerstattung zu klären, die mir nachweislich zugesagt wurde. Ich habe hierzu sogar ein offizielles Schreiben von qards GmbH erhalten, in dem meine Reklamation registriert wurde. Dennoch gestaltet sich die Kontaktaufnahme und Klärung des Falls als nahezu unmöglich.

Da meine E-Mails offenbar nicht zugestellt wurden, habe ich versucht, telefonisch Hilfe zu bekommen. Das Gespräch mit dem Kundenservice war jedoch sehr enttäuschend. Der Mitarbeiter reagierte äußerst unfreundlich und wiederholte lediglich mehrfach den Satz: „Sie sind hier beim Kreditkarten-Service, da sind Sie leider falsch.“

Dies geschah, obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass ich ein offizielles Schreiben genau von dieser Firma erhalten habe und mich daher selbstverständlich an diese Stelle wenden muss.

Besonders unprofessionell war, dass mir keine alternative Kontaktstelle genannt wurde, obwohl ich ausdrücklich danach gefragt habe. Stattdessen wurde das Gespräch einfach beendet, ohne dass mir in irgendeiner Weise weitergeholfen wurde.

Es ist für mich absolut unverständlich, dass man als Kunde mit einem offiziellen Schreiben des Unternehmens und einer registrierten Reklamation derart abgewiesen wird. Ein solcher Umgang mit Kunden wirkt äußerst unorganisiert und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck vom Service.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice leider in keiner Weise weiterempfehlen.