Radius Elnet Avis 

Skifte av elmåler. Fikk brev datert 18 september om at min elmåler ville bli utskiftet i perioden 1 oktober til 12 oktober 2018. Pr. i dag - 28 oktober - ingenting hendt. Ingen info om hvorfor skifte ikke har skjedd eller når det evt. vil skje. Jeg synes det er utrolig at et selskap som Radius og deres samarbeidspartner Kampstrup A/S kan være så likeglad med hva de lover. Samtidig pålegger de oss brukere å være på plass i et angitt tidspunkt og at det er vårt ansvar at den bliver skiftet?????

Vi får brev om at vores målere skal skiftes til automatisk aflæsning. Vi har netop sammenlagt lejligheder og har én måler i brug samt én inaktiv. Vi får dog brev med aftale om skift af hver måler separat på to forskellige datoer. Prøver os derfor med kundeservice som utroligt uengageret ikke kan forklare noget eller se at den ene blot skal nedlægges og ejheller kan lægge de to aftaler sammen på samme dag.
Installatøren skal så komme i tidsrummet 11.30-16-30 til den første aftale og dukker ikke op. På vej ud af døren kommer han traskende mere end en time efter intervallets udløb. Vi spørger til målerne, men han ved tydeligvis ikke noget om sammenlægning og skifter derfor bare den ene måler.

Den afmeldte måler bliver vi så imidlertid faktureret 950 kr. for. Ergo må Radius være vidende om sammenlægningen. Det er dog mystisk at der skal falde betaling, da den afmeldte måler endnu ikke er fjernet. Kontakter Radius som forklarer at betalingen er for nedtagning af måler samt administrationsgebyr for at nedtage måler i deres system (!?). (Men udskiftning af den anden måler koster ikke noget. Hmm.) Efter lidt frem og tilbage bliver fakturaen krediteret, da måleren ikke er fjernet endnu.

Alt i alt fremstår Radius/Kamstrup uprofessionelle. Kommunikationen virker tl at være godt og grundigt i stykker. Der bliver indgået aftaler om mødetidspunkter med kunden men når Radius kommer for sent, får man ikke besked før det er for sent. Det er dårlig stil og arrogant.

Jeg modtager et brev afsendt fra Radius den 16-10-18 vedrørende udskift af el-måler. Det skal angiveligt finde sted - af en underleverandør - i tidsrummet 29-10-18 / 9-11-18. Da jeg kommer hjem den 22-10-18 er måleren imidlertid allerede udskiftet ??? Hvad er problemet - at jeg ikke fik en kinamands chance for selv at foretage slutaflæsning. Hvem har i disse tider tillid til store organisationer?

Øv, øv og øv

PS: jeg ved godt at det er en underleverandør - men det fritager ikke Radius for ansvar og det famøse brev er afsendt af dem.

Min oplevelse med Radius.
Jeg har solceller og opdagede sent sidste år at der måtte være noget i vejen enten med solcelleanlægget eller måleren.
Jeg fik tjekket anlægget af en solcelle ekspert og tjekket tilslutning af en elektriker der var intet i vejen med hverken anlæg eller tilslutning.
Jeg kontaktede Radius uge 17 og efter flere rykkere lykkedes det at få en Radius tekniker ud og sætte en kontrolmåler op uge 34. (17 uger efter anmeldelsen!!!!!!)
Jeg spurgte teknikeren hvornår kontrolmåleren sidst var certificeret,det kunne kan ikke svare på, ligesom der ikke var sat en afprøvnings-mærkat på måleren. Jeg kunne heller ikke få udleveret et certifikat.,som jeg mener at Radius skal aflevere når de bliver spurgt.
Kontrolmåleren var monteret i 2 uger og det viste sig at el måleren ikke målte korrekt. Nu har vi uge 41 og Radius er stadig ikke kommet tilbage med et resultat.
Radius skal selvfølgelig prøve at finde ud af mit forbrug samt egenproduktion. Men behøver det at tage så lang tid, indtil nu 5 uger !!!
Jeg har flere gange gjort opmærksom på at jeg har en logger der har lagret produktionen fra solcellerne fra den dag cellerne blev monteret.
Radius har sikkert mange grunde til ikke at tro på mine tal, men med samme begrundelser kan jeg også fæste mistillid til Radius´s tal når de engang fremkommer.
Det er mit oprigtige håb at Radius snart tager sig sammen og får bragt tingene i orden. Dog er det måske et fromt ønske da Radius ejer el -nettet her i området.

Hej Radius,
Jeg skriver til jer, da Kamstrup (som I har hyret til at skifte el-målerer for jer) aldrig reagerer på anmeldeserne fra kunder, og fordi det i sidste ende er Radius' ansvar hvordan jeres underleverandører agerer.

Jeg skulle have skiftet el-måler i går d. 11/10/2018, -en dato som I har valgt, og min kone havde i den anledning taget fri fra arbejde. Hun ventede hjemme den halve dag, men jeres måletekniker kom aldrig.

Ikke nok med det, et af bestyrelsesmedlemerne i vores andelsboligforening havde efter konkret aftale med jer (dvs. jeres folk fra Kamstrup) aftalt at han ville lukke måleteknikeren ind i tre af opgangens andre lejligheder (da disse beboere ikke kunne få fri fra arbejde), samt til en af ejendommens hoved/fællesmålere. Men han fik også lov til at side og vente hele dagen lang, uden at jeres folk kom, eller gav besked. Der var enda sat seddel på dørene til alle de lejligheder som han havde fået nøgler til.

Men for at det ikke skal være løgn, så har installationsteknikeren rent faktisk skiftet måler i mindst een af opgangens øvrig lejligheder i går, men har så blæst de andre ventende et stykke, og bare smidt et kort i hver deres postkasse hvor der står noget i retning at "Vi kunne ikke skifte måleren i dag. Kontakt os for at bestille ny tid".

Da jeg læste kortet ringede jeg straks til det angivne service telefon nummer, men fik ingen forklaring på udeblivelsen. Jeg blev blot "tilbudt" en ny tid en anden dag. Jeg fortalte at jeg gerne (med behørigt varsel) står til rådighed i dagtimerne hver lørdag og søndag, samt alle hverdage efter kl.18 frem til slutningen af 2019. Jeg fik at vide at det kunne jeg ikke få. Jeg fortalte kundeservice at der var ærgerligt, men at vi under ingen omstændigheder bruger endnu en feriedag på Radius/Kamstrup, at de kan sende os et brev med en undskyldning for spild af tid og tab af arbejdsfortjeneste samt en tid på et af de angivne tidspunkter, hvis de skulle komme på gode tanker igen. Servicemedarbejdren svarede at han ikke var sikker på om hans virksomheden var i stand til at sende rigtige breve!

Jeg vil derfor meget gerne høre fra Radius, hvad I har tænkt jer at gøre i den forbindelse, i det I under ingen omstændigheder får os til at tage fri fra arbejde igen for at servicere jer.

Dårlig kundeservice. Har igennem tre år meddelt radius pr. telefon og adskillige mails, at vi bliver færre i husstanden hvert år i takt med børns fraflytning og derfor vil få faldende forbrug. Hvilket de selv kan konstatere. Alligevel sætter de hvert år a conto beløbet markant op, så jeg må undlade at betale og bede om ny regning. I 2018 tre forkerte regninger på stribe. Idag fik vi så skiftet elmåler og pludselig vil de gerne have vores mening på SMS, hvor vi skal give point for besøget. Gider ikke uopfordrede henvendelser generelt, og slet ikke, når firmaet ikke reagerer på kundens behov. Ledelsen får 0 point, og må selv sørge for at kende deres medarbejdere.

Dybt uprofessionelle hele vejen i gennem!
Vi havde en strømafbrydelse i slutningen af Juli, hviket vi fik lovning på at der kom styr på inden et par timer. først et døgn efter, ca 25 timer fik vi strøm igen. Jeg været i kontakt med jeres elkontrolcenter mht. en reklamation, hvorfor de selvfølgelig henviste mig til jeres reklamationsafdeling. Det skal lige siges at medarbejderne hos elkontrolcenteret var ganske professionelle, hvilket så er den diementrale modsætning til reklamationsafdeling! Aldrig har jeg oplevet noget så useriøst! Det er ikke muligt at ringe til dem, eller for den sags skyld blive ringet op, hvilket måske også ville være i orden, hvis så de kunne finde ud af at svare på mails indenfor en måned, og ydermere så får jeg et svar tilbage hvor der står at jeg skal kontakte elkontrolcenter igen, da det er dem jeg har været i kontakt med, til trods for sat et drejer sig om en reklamation? Det gjorde jeg så, og de var nogenlunde lige så uforstående som jeg var, og de kunne i den grad forstå min manglende tålmodighed efterhånden.

Rigtig dårlig og ærgeligt kundeservice. Jeg har gentagne gange ringet til dem og forklaret hvor svært det er for os at kunne blive hjemme fra arbejde for at få skiftet vores måler, hvor vi derefter går på kompromis og får et tidspunkt der hedder 7.30 til 9.30. Teknikeren dukker op kl 9.27, dette anser jeg som ren provokation og vil da også mistænkte dem for at have planlagt dette med vilje. Jeg arbejder selv med kundeservice og her kender jeg vigtigheden af at opfylde kundens behov. Jeg må sige at mine ønsker om en tidlig tid taget i betragtning af mit arbejde som er meget afhængig af min tilstedeværelse, har kamstrup på INGEN måde kunne opfylde. Dårlig og uforskammet kundeservice.
Jeg håber at de i de mindste kan redegøre for dette ved svar på denne anmeldelse.

Dårligste kundeservice nogensinde - hvor må det være nemt når man har monopol!!! Det burde ikke være tilladt.

De nye målere fra Kamstrup / Radius er forsynet med en moderigtig antracitgrå plastkappe. Denne plastkappe er designet med et buet frontparti med præget firmalogo, som betyder at måleren rager 2-4 mm længere ud end resten af modulerne på el-tavlen. Ifølge installatøren skyldes den ekstra dybde på kappen ikke nogen genstand bag kappen, som rager længere ud end resten af målerenheden. Der er altså tale om en udelukkende æstetisk udførelse af fronten, som ikke er begrundet i målerens funktionalitet. Hvis I havde taget højde for, at alle boliger i Danmark ikke er parcelhuse, hvor el-tavlen typisk er placeret i et skab i bryggeret, men at der er ældre lejligheder hvor måleren typisk er placeret i en trang entré, hvor beboeren måske har sat et el-skab op for at skjule de typisk uskønne tavler, kunne I have an sørget for at producere en enkelt, udelukkende funktionel, flad variant af disse kapper, som brugeren kunne vælge som alternativ for tilfældet, at der ikke var plads til de ekstra, overflødige millimeter i et eksisterende el-skab. I stedet for en tidstypisk tilfredshedsundersøgelse via sms efter udskiftningen, kunne kunderne være blevet oplyst om de nye måleres dimensioner inden udskiftningen og givet mulighed for på forhånd at vælge eller tilkøbe en mindre kappe, så man kunne undgå skabe, som ikke længere kan lukkes.

Påstår at de har sendt brev ang måler skift.
Hvilket aldrig er sket og aldrig er modtaget.

Det tog en del overtagelse at finde en tid som passede hvor vi havde mulighed for at være hjemme.
Besidder ikke et arbejde hvor jeg komme og gå som det passer eller planlægge fridage med mindre end 3mdr varsel.

I får 2 stjerner fordi jeres montør kom til tide.

Men grundlæggende er jeres logistik afdeling amatører,kan ikke en gang sende et brev. Hvis jeg nogensinde modtager et brev tror jeg ikke.

Svar til jeres svar:
Jeg har snakket med flere, og stort set ingen har nogen sinde modtaget et brev fra Karmstrup ang. præcis udskriftnings dato.
Jeg har modtaget jeres brev som var generel information, hvilket min anmeldelse også indikerer.
Jeg ændre derfor min anmeldelse til én stjerne, da I ikke erkender et ansvar. Det er jer som har valgt en samarbejdspartner. I har ansvaret overordnet.
Jeg må anbefale at I snakker med jeres samarbejdspartner...

Jeg har en transformerstation stående på min grund som brummer rigtig højt. Nogen gange brummer den højere end andre somom den virkelig er på arbejde, men generelt bare høj brummen.
Jeg kontakter radius som kommer ud og laver støjmåling. De afviser klagen med henblik på at den “kun” støjer med 43 db og det tilladte er 45 db om dagen. Da jeg så spurgte hvad den måtte larme om natten fik jeg at vide at den måtte larme 35 db. Men det var mere vejledende og desuden skulle jeg selv bestille et proffesionelt firma til at dokumentere støjen. Vi kan ikke have vinduet åben om natten pga. den støj.
Men så længe at de ikke synes det er slemt, så må min nabo og jeg jo bare leve med det.
Hvis jeg havde noget valg, var De blevet fravalgt på stedet.
Kan kun sige tak for ingenting.

opdatering...
Det er noget fis at det holder sig indenfor grænserne. I har selv målt 43 db ved transformeren, men det tal vil jeres tekniker ikke bruge, da han mener det skal måles ved skel. Sagen er bare den at transformeren står på min grund og skellet er ved transformeren. Desuden larmer den minimum 43db (jeg har selv målt over 50 db), hvor grænsen er 35 db om natten. Så jeg kan kun opretholde min overskrift.
Så i kan droppe det der med at den holder sig indfor grænserne

Modtager brev fra Radius om udskiftning af elmåler indenfor de næste 2 måneder.
Firmaet Kamstrup vil informere om datoen 6-10 dage før udskiftningen.

Men så går "noget" helt galt ??

Kommer hjem fra arbejde og erfarer at der har været strømafbrydelse. suk.
Internet, telefon og tv er alle døde !? krise..
Fejlsøgning viser en netværks switch er ødelagt af strøm spikes på elnettet.

Finder et kort fra Radius/Kamstrup der siger at de IKKE kunne skifte elmåleren ?
HVAD, kamstrup har trængt uanmeldt ind på min ejendom og lavet hærværk ??
Forsøger at bestille tid på booking.kamstrup.dk. Siden fortæller at booking IKKE er mulig, da elmåleren er placeret udvendig på huset ???

Jeg konstaterer nu at elmåleren er blevet skiftet, og tager et billede af den nye ????
Kontakter kamstrup på mail og spørger hvad de har gang i ?
Kamstrup svarer at elmåleren IKKE er skiftet fordi de ikke kunne finde den??
Strømafbrydelsen og den ødelagte netværks switch kan IKKE være deres problem.. kontakt Radius..
Radius svarer at elmåleren IKKE er skiftet ??
Uanmeldte indtrængere er altså IKKE fra kamstrup !!

Sender billede af den nye elmåler til Radius/kamstrup..
Kamstrup svarer igen at elmåleren IKKE er skiftet, men de vil oprette en sag??

Kamstrup teknikkeren Peter ringer og fortæller at elmåleren på mit billede virker fint, men han tror ikke på det, for den er jo endnu IKKE skiftet????
Peter insisterer på at "udskifte" den tilsyneladende falske elmåler, installeret af en falsk kamstrup tekniker ????

Peter fortæller at kamstrup ALTID informerer før besøg og udskifter elmåler UDEN strømafbrydelse..

Bonus: min genbo har ligeledes haft uanmeldt "besøg" med strømafbrydelse og min broder fik også udskiftet elmåler uden varsel !!!

Konklusion: Radius/kamstrup har IKKE styr på deres kommunikation, "falske" teknikkere, deres IT og service medarbejdere !!!!!

Hvorfor får den enkelte forbruger ikke at vide hvornår prisen imellem kl. 17 og 20 stiger for transporten af strøm?
Er det når måleren er skiftet ? eller på en given dato ?
Selvom prisen falder uden for kl. 17 - 20 er der henover et år tale om at prisen stiger samlet.
Når Ørsted ikke samtidig sætter prisen op for at lave strømmen, må det være EL-bilerne som kræver nye kabler i jorden.
Et eksempel. Er der på en vej el-bil i nr. 3, 7, 8 og 9 og der lades op via et 15KW oplader (af hensyn til ladetiden), kan belastningen bevirke, at kablerne brænder samme i jorden pga. af varme.
Så der er tale om, at vi forbrugere skal til lommerne,

Synes virkelig at det er frækt at sætte prisen på el op imellem 17-20 netop der hvor børnefamilier kommer hjem og skal bruge mest el, om morgen har man ikke tid til til sætte vaskemaskinen over som i skriver, i siger at det er grønne tiltag,men de tiltag er jo umulige at overholde,medmindre man hober masser af vasketøj osv op til weekenden hvor man har tid til at vaske.

Når man skal hente børn klokken 16 og hjem, så skal der laves mad ,bruges komfur,ovn,emhætte,evt mikroovn nogle gange,hvordan har i tænkt jer at vi skulle undgå det i jeres dyre el pris periode? Det har ingen effekt,da man ikke kan efterleve det i netop det tidsrum,selvfølgelig kan man efterleve at starte opvaskemaskinen efter 20,men andre ting er svære,man skal jo også have lys i netop den tid i Vinter månederne.

Grønne tiltag er fine,og vi spare også hvor vi kan,fylde opvaskemaskinen og vaskemaskinen op,slukke lys, led pærer overalt osv,men jeres tiltag rammer forkert.

virkelig ærgerligt at i har monopol fordi i ejer el nettet øv.

Svindel firma der tvinger folk til betale for skader de bør dække, hold jer så langt væk fra dem som muligt, firmaet bør lukkes og ledelsen fængsles for det utal af forseelser jeg og en hver anden anmelder på denne side har været ude for.

Edit: Der er intet i jeres svar der retfærdigører jeres behandling af sagen eller nogle af de mange andre sager, i er nogle svindlere der er pisse ligeglade med jeres kunder og det ved i også godt selv.

Det er ikke for sjov jeres TrustScore er 1,4

Super god kundeservice i telefonen. Venlig og høflig medarbejder, der hjalp med flytteaflæsning.

Havde tirsdag morgen besøg af Radius, som udskiftede min elmåler til en fjernaflæsbar - den nye måler er dybere end den gamle, hvilket betyder at lågen til det indbyggede højskab, hvor el-tavlen sidder nu ikke kan ikke lukkes, men gaber 2 cm fordi lågen støder på el-måleren.

Jeg kan forstå på en el-kyndig bekendt, at min installation nu formentlig er ulovlig, da den kan beskadiges af de gentagne stød fra lågen.

Jeg talte med Radius som forklarede at det ikke er deres ansvar, og at jeg selv skal bære omkostninger til tømrer og elektriker for at få afmonteret el-måleren, ombygget skabet, og re-monteret el-måleren - en operation der løber op i flere tusinde kroner.
Det kan da ikke være rigtigt?

I min ejendom skiftes for tiden elmålere til fjern-aflæsbare...
Problemet er blot, at Radius installerer en model, som ikke kan være i vore installationsskabe. Efter installation kan døren til skabet ikke lukkes og gaber 2 cm. En beboer forespurgte Radius om, hvordan man kunne finde på at installere en måler, der ikke er fysisk plads til. Dertil svarede Radius, at det ikke var deres problem. Her er da vist tale om topmålet af arrogance og manglende interesse i kunde-tilfredshed. Desuden vil jeg vurdere, at den nye installation er ulovligt udført, eftersom måleren er i direkte kontakt med skabslågen og dermed kan ødelægges, hvis en person ved et uheld læner sig op ad den. Kære Radius: I er til grin og det er en ommer. Hvad har I tænkt jer at gøre ved det?

Kommentar til Radius Elnets svar:
Eftersom at der er tale om et problem i formentligt ca. 50 lejligheder i boligkomplekset, burde I standse udskiftningen i disse, meddele beboerne om problemet og afvente en løsning. At man bare sætter ny måler op på trods af manglende plads ligner noget man kunne have fundet på i Sovjetunionen.

Jeg sidder nu uden strøm på trods af, at jeg har modtaget et brev fra Radius om, at de alligevel ikke har brug for at lukke for strømmen på min adresse. Det var meningen at jeg skulle arbejde hjemmefra, men det var lidt umuligt eftersom der ikke var noget strøm. Hvis jeg havde vidst at Radius ville lukke for strømmen havde jeg fundet en anden løsning. Der burde være mere styr på tingene hos Radius, så der ikke bliver varslet forkerte oplysninger til kunderne!

Herudover skifter de åbenbart min adresse på et andet kundeforhold, på trods af, at jeg aldrig har ændret min adresse hverken hos dem eller i folkeregistret, hvilket vist ikke er helt lovligt jf. GDPR.