Record go Mobility Avis 

Bonjour.
Comme certains clients, je viens d etre prélever de 40 euros sans aucune justification.
A fuir vraiment

on nous a demandé de régler au comptoir 201,76 euros pour récupérer la voiture alors que tout avait été régler sur Booking. Personnel inexistant, à vous de vous débrouiller à l'aller comme au retour sans aucune personne pour vérifier l'état de la voiture. Et de surcroît, il vienne de me prélever 40 euros 2 mois plus tard sans aucune demande.

J'ai loué une voiture chez Record Go à l'agence de Tenerife.
Sur place, tout s'est extrêmement bien passé : j'avais souscrit à l'assurance couvrant tous les dommages possibles, plein d'essence, nettoyage, etc.
La prise et le retour du véhicule se sont bien passés.

MAIS trois mois après avoir rendu la voiture, et alors que je pensais que tout était conclu sans problème, ils m'ont débité des frais d'essence de 88,50 € sans aucune raison, sachant que j'avais fait le plein à moins d'un kilomètre de l'aéroport juste avant de rendre la voiture et que j'avais souscrit à l'assurance.

Impossible de les contacter par téléphone, et par mail, le retour a été extrêmement lent, malgré des relances tous les deux jours pendant un mois. Il a fallu que je menace de porter plainte pour qu'ils me remboursent...

Il faut fuir cette agence, elle est certes un peu moins chère, quand on réserve, ils ne font aucun effort pour parler le moindre mot en français, de plus ils ne disent prendre des photos au départ, et quand on rend le véhicule, ils nous disent que c’était à nous de faire des photos et ils m’ont facturé 500 € pour deux rayures, qui à mon avis partent avec un coup de polish
Fuyez

Arnaque totale, plus de 1h à attendre la navette pour se rendre à l'agence depuis l'aeroport de Rome. Une fois au comptoir, l'agent demande directement ou nous allons avec la voiture et surprise, refuse de nous louer la voiture, car la "politique" de la compagnie est qu'il est interdit des se rendre dans aucun autre pays ou île, comme nous avions des réservations en Sardaigne (qui fait partie de l'Italie et non un autre pays), refus total. L'employé nous offre d'annuler et de rembourser la réservation, nous acceptons, surprise!!! Parce que nous avons réservé avec Expedia, il refuse de rembourser et nous dit qu'il faudra demander le remboursement avec Expedia. Une fois de retour au Canada nous contactons Expedia pour obtenir un remboursement, surprise encore impossible d'avoir le remboursement, Expedia nous dit que la compagnie RecordGo refuse de rembourser, alors ils disent ne pas pouvoir nous rembourser non plus... Classique on se lance la balle et le client est pris au milieu et paie le prix. Total mépris du client non respect des lois de consommateur (Service non rendu et refus de rembourser). Faites vous plaisir et évitez cette compagnie a tout prix (Cherchez ailleurs, même si c'est quelque dollars de plus).

Je déconseille vivement cette agence. Nous avons loué un véhicule à l’aéroport de Palma et, dès l’arrivée, les problèmes ont commencé. Nous avions demandé un siège auto et, sur les trois véhicules loués par notre groupe, aucun n’était équipé comme prévu.
Nous avons dû retourner à l’accueil et attendre pour qu’on nous en fournisse un, ce qui a fait perdre du temps à tout le monde.

Mais le pire est arrivé au moment de la restitution : la caution, encaissée dès la prise en charge, ne nous a été remboursée que pour le carburant. L’agence nous a retenu 164,06 € pour quelques grains de sable à l’intérieur du véhicule. Une somme totalement disproportionnée pour un simple nettoyage.
C’est clairement abusif.

À fuir absolument si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises ou vous faire arnaquer.

La location de véhicule à l'aéroport de Palma de Majorque s'est très mal passée. J'avais réservé un voiture à boite manuelle (CDMR), catégorie Hyundai i30 ou similaire.
Véhicule non disponible, le jour de la récupération ! On nous demande de repasser 1 heure plus tard, ce que nous faisons.
Résultat : Véhicule toujours non disponible !! Au delà de l'accueil déplorable de l'agente d'accueil ayant un sourire narquois, lorsqu'il nous est proposé un véhicule à boite automatique que je refuse (n'ayant jamais conduit ce type de véhicule), il nous est alors proposé un Van. Notre logement se situant dans une crique avec des places de parking toutes petites je refuse cette proposition, pour éviter tout problème. Dernière solution que nous acceptons, un véhicule de gamme inférieure à notre réservation. Il nous est alors proposé une FIATPANDA CROSSHYBRID (en très mauvais état, puisque les 2 portes avant étaient forcées) avec engagement du manager de nous rembourser par virement bancaire la différence d'un montant de 70,00€ dans la semaine de la location.
Depuis la date de prise de véhicule le 20 octobre 2025, aucun remboursement n'a été effectué en ma faveur. C'est tout simplement scandaleux, ce manquement à sa parole et donne une mauvaise image de l'entreprise.
Mon message ci-dessus a été envoyé à RecordGo par leur site le 06-11-2025, à ce jour le 08-04-2026 aucun retour ni remboursement de leur part.

Expérience très décevante et dangereuse
Je déconseille fortement Record Go. Lors de ma location à l’aéroport de Málaga. Peu après la récupération du véhicule, j’ai constaté que le pneu avant droit extrêmement usé et dégonflé, ce qui représente un risque majeur pour la sécurité.
J’ai dû me rendre en urgence dans un garage pour remplacer le pneu, sur les conseils du professionnel, afin d’éviter un accident. Coût : 175 € à ma charge.
J’ai pris des photos datées prouvant l’état du pneu. Ce manque de contrôle et de transparence est inacceptable pour une société de location. Cette situation démontre un manque total de sérieux et de respect du client.
À éviter absolument si vous recherchez sécurité et fiabilité.

Agence de location à Barcelone à éviter une véritable arnaque le personnel est malhonnête et cherche à vous voler
Je ne louerai plus avec cette agence

ARNAQUE - VOLEURS - A FUIR !

Obligé de mettre une étoile car on ne peut pas en mettre zéro!

Dès notre arrivée tout s'est mal passé. A cause d'un retard de l'avion on a appelé l'agence de FARO à 23h05. Ils n'ont jamais répondu : agence fermée à 23h!
on a du louer une autre voiture dans une agence compétente pour 24h --> frais supplémentaires.
Aucun geste commercial de record go le lendemain ni aucune excuse. Ils ont même osé dire qu'on avait de la chance car ils allaient annuler le contrat.
Voiture basique - aucune option - plus de 105 000km.
Sur le trajet du retour pour Lisbonne nous sommes tombés en panne sur l'autoroute. Surchauffe car fuite du réservoir d'eau.
Après 2heures en danger au bord de l'autoroute et des dizaines d'appels ou soit cela sonnait dans le vide, ou soit la personne n'était pas compétente pour m'aider, la voiture a enfin été remorquée par l'assistance.
Nous avons du rejoindre Lisbonne en Taxi à nos frais (491€) car Record GO n'a rien voulu prendre en charge.
A notre retour en France, l'agence de Lisbonne nous a prélevé 500€ pour non restitution de la voiture alors que celle-ci avait été prise en charge par leur assistance.
Multiples réclamations par mails sans aucune réponse. Personne ne répond au téléphone ou alors n'est pas compétent pour m'aider.
L'agence de FARO nous a prélevé 200€ pour l'autoroute et le réservoir soit disant non rempli alors qu'on avait fait le plein 5min avant de tomber en panne et n'avons pris aucun péage.
De même aucune réponse de Record Go aux mails et appels.

NE LOUEZ PAS CHEZ EUX. FUYEZ ABSOLUMENT ET FAITES PASSER LE MESSAGE A TOUTES VOS CONNAISSANCES.
IL NE FAUT PLUS LOUER CHEZ CES ARNAQUEURS

TRES déçu! Je regrette de ne pas avoir suivi les avis de trustpilot sur recordgo! En effet, arrivé au guichet pour prendre la voiture, on m'a forcé à prendre une assurance à 199 euros (vs location à 123 euros). Je leur ai dit que je ne la voulais pas puisque j'étais couvert par ma carte VISA, mais ils m'ont dit que je n'avais pas le choix. Alors que sur le site de booking lors de la réservation c'était indiqué que nous pouvions soit laisser une caution de 1200 euros soit prendre une assurance FACULTATIVE!J'ai donc été forcé de payer ces 199 euros sinon je perdais ma location. Ca ressemble fortement à du racket. Si cette assurance était vraiment obligatoire, ils auraient dû le dire sur le site internet lors de ma réservation, c'est vraiment malhonnete de leur part.
Je suis aussi déçu par booking pour la location de voiture car je pensais qu'en passant par booking j'éviterais ce genre de piège et qu'un tri était fait dans les sociétés proposées par booking. Booking devrait prévenir qu'on serait forcé de payer cette assurance complémentaire pour récupérer la voiture.
Donc méfiez vous des prix attirants decette société, ils se rattrappent très largement à l'aéroport en vous obligeant à payer en plus un montant très supérieur à celui que vous avez payé pour la location!

Aéroport de Palma, on vous fait régler 1200 euros d'autorisation pour la voiture( normal) et 350 euros pour le plein de gasoil (on peut en faire 3 avec ce tarif ...).
Puis on vous fait signer sur une tablette, le contrat, et on vous envoie le contrat par mail. Puis on vous demande vous rendre au parking pour récupérer les clefs du véhicule.
Sur le trajet on s'aperçoit aéroport/parking on s'aperçoit que notre signature sur tablette est apposé informatiquement sur le contrôle de l'état du véhicule avec aucun défaut,bien sûr.
Arrivant au parking, bien sûr en faisant le tour du véhicule nous constatons de nombreux défauts photos à l'appui, nous retournons au bureau et la quelle surprise, monsieur vous avez signer le véhicule avait aucun défaut.... Si vous n'êtes pas content aller chez Sixt ils sont juste a côté...
Une plainte va être déposé, c'est de.l'arnaque pur et dur.
Quand on demande "la feuille de réclamation" on nous envoi en pâture.

La première mauvaise expérience est le fait qu’à la réservation via booking, j’ai payé une assurance tous risques, au moment de la récupération des clefs, j’ai été informé que je dois payer une autre assurance tous risques presque 3 fois plus chère. J’ai réussi à me faire rembourser la première. Reste que le coût annoncé au moment de la réservation a été doublé in fine. Mais le plus inacceptable est le fait que je me suis fait voler mon bagage dans le coffre de la voiture fermée sur le parking de l’aéroport au moment de la prise du véhicule. Ce phénomène semble être très fréquent à l’aéroport de Barcelone. Je ne comprends pas pourquoi le client n’est pas averti au moment où on lui remet les clefs. Apprendre au moment de la restitution du véhicule que cela arrive tout le temps a amplifié mon sentiment de déception et de colère.

Voiture louée pour la 2X chez Recordgo à Palma de Majorque cette année. J'aurais mis 5* si il n'y avait eu le problème de ne pas reçevoir le document de fin de location ni le problème de voir le lendemain un montant débité de ma carte alors que le préposé m'avait dit que tout était parfait (aucun dégât, assurance complète Just Go et essence full to full avec reçu de la station d'essence). J'attends toujours une réponse à ma plainte via le formulaire et le remboursement de la provision essence et du montant débité de façon indue.

nous avons rendu la voiture dans son état avec le réservoir plein et tout ce qui s’en suit, nous sommes au moins d’octobre, depuis le mois de juillet nous attendons toujours le remboursement de la caution..
À fuir !!!!!!

Une grosse arnaque, après avoir fait une réservation pour mes parents, on leur a dit que la réservation n'était pas valable car même si le nom du conducteur était le sien, la personne qui a pris le contrat n'est pas présente. Du coup il faut refaire une réservation qui passe de 350 à 700 euro, en nous disant qu'il faudra demander à se faire rembourser la première mais quand on a fait la demande de remboursement, on nous dit que c'est dans les conditions générales et qu'il ne vont rien rembourser. Des gros malhonnête, car si il nous avait dit que l'on ne pouvait pas se faire rembourser, on aurait fait la nouvelle réservation dans une autre compagnie.

Alors pourquoi votre site web laisse saisir 2 informations différentes sur le site et quand la personne au guichet vous dit que si vous voulez récupérer le prix de la première réservation il faut faire une deuxième. Et quand on contacte le service client, on vous envoi vous faire balader et on dit non pour le remboursement.

Nous avons fait une réservation sur internet avec le numéro de vol de notre avion. Évidemment notre avion a eu du retard et nous avons atterri à 23h30. Arrivés au guichet pour récupérer la voiture, comptoir fermé ! Du coup pas de voiture, nous avons passé la nuit à l'aéroport de Barcelone avec 2 enfants. Nous avons attendu jusqu'a l'ouverture le lendemain matin à 7h, là on nous dit qu'il faut encore attendre 1h pour refaire un dossier pour une nouvelle location de voiture! Même pas d'excuse, ni de remboursement !!! C'est juste normal qu'on ait passé la nuit dans un aéroport !!! Tout ça parce qu'une employée n'a pas voulu attendre que notre avion atterrisse. Nous avons dû râler pour avoir un geste commercial ( juste pour avoir une voiture de la gamme du dessus) alors c'est la première et dernière fois chez eux!!!!

voiture en mauvais état. Compteur km de départ différent du contrat. 1 case essence consommée en 20km !

Good car, good prices and not surprise !!

Vos réponses ne peuvent convenir.
Nous sommes nombreux à avoir eu la même mauvaise expérience avec cette somme de 1200 €, qui sert de garantie. Jusque-là, pas de problème, par contre le fait de nous dire que vous gardez la somme totale à la moindre égratignure , je persiste à dire que c’est malhonnête puisqu’il y a une Assurance dans notre carte bancaire. Que cette assurance paye les éventuels dégâts, c’est normal, mais que vous nous menaciez de garder la somme totale de 1200 €, c’est de la vente forcée et c’est inadmissible. J’espère que votre note de 2,7 baissera encore vertigineusement .En ce qui me concerne, j’attends le remboursement de l’assurance que je n’aurais pas dû prendre. Si tel ne devait pas être le cas, je me tournerai vers une association de consommateurs.