Rejsekort Avis 

Det er ikke muligt at komme i kontakt med Kundeservice - ventede i mere en end time uden svar. Jeg har spærret mit rejsekort for at få udbetalt min saldo. Istedet har jeg modtaget en rykker som svarer nogenlunde til saldoen jeg havde på kortet. Det giver ingen mening, men ingen der kan svare mig i kundeservice. Til gengæld vil man gerne lave et spørgeskema om min oplevelse. Den feature virkede naturligvis heller ikke. Det er helt til grin.

Uhørt at rejsekort nægter at betale penge tilbage for et fejl check ud, så en rejse som ville koste mig 48 kr (pludselig koster 23 kr ekstra). Simpelthen luskede forretningsmetoder.

The app never sends a SMS verification code, so you're unable to complete your registration. Probably just a scam to gather your personal data and sell it. Don't bother wasting your time on this crap!

Jeg skulle med toget og ville tjekke ind men der stod bare at der ikke kunne findes nogle stationer i nærheden så havde på ingen måde mulighed for at tjekke ind da jeg ikke har et fysisk rejsekort med mig mere og uheldigt vis kom der kontrol og jeg fik bare af vide at det jeg ville få en bøde

Er bare LÅRT

Fysisk Basiskort. ☹️
-Ingen rabatter følger med.
-SKAL stemple ind og ud:
Ved skift går der ofte mere end en halv time her i udkantsdanmark dvs en tur med to skift bliver betragtet som tre separate rejser, og prisen bliver derefter. Det er en ommer!

….så er det tilsyneladende kundernes ansvar/ problem.
I skriver på jeres hjemmeside:

"hvis Checkpunktet til Basiskortet er ude af drift, så skal man købe billet på anden vis"
På hvilken vis, mener I? Man har jo netop Basiskort, fordi en app ikke fungerer for én.
Så hvordan kan man så købe en billet, mens bussen kører? Man ved jo ikke, inden man træder ind i bussen, om tjek-in standerne virker.
Uden rejsekort app eller billetautomat i bussen er der kun kontant løsning tilbage. Og vil chaufføren så sælge en billet og modtage rede penge?

Det kan ikke være rigtigt, at kunderne risikerer bøder, hvis rejseselskabets elektronik ikke virker. Det er jo heller ikke kundernes skyld, hvis man har tjekket ind, og så virker kontrollørernes skannere ikke…..
—------------------
Dette er sendt til Rejsekort Kundeservice på mail 5 maj 2026, men her 3 uger efter er der stadig ikke svar på disse relevante spørgsmål.

mvh Hanne Nielsen

Fuldstændig håbløs hjemmeside, hvor der ikke længere er adgang til selvbetjeningen - det er tåbeligt og bestemt ikke brugervenligt, at man i stedet for er nødt til at ringe eller skrive til kundesupport, som ikke læser mine beskeder, men bare svarer noget helt tilfældigt. Robot???????????????

Det nye basiskort er helt umuligt. DSB kan ikke finde ud af at ændre på kortet online. fra alm. til pensionist.
Man skal igennem adskillige processer for derefter at få af vide, at det kan de ikke uden dokumentation som de allerede har.
Utroligt besværligt.

Man kan ikke slukke Mobildata under sin rejse!
Og blot nøjes med satellitten.

Hvis man gør det, som jeg er nødt til, så kan man ikke logge på rejsen igen, bl.a. for at tjekke ud.
I mit tilfælde gik der næsten et døgn, før jeg kunne komme ind igen.

Det er helt uacceptabelt, at appen tvinger brugere til at have Mobildata permanent aktiveret. Jeg ved at mange mennesker lider under Mobildata stråling og får gener som hovedpine og spændinger, og derfor bør man som minimum kunne nøjes med at aktivere data kortvarigt ved login eller lokationsopdatering!

Til sammenligning fungerer Google Maps fint uden konstant Mobildata. Her kan man aktivere data kortvarigt for at hente lokation og derefter nøjes med telefonens placeringstjeneste.

Det bliver et KÆMPE NEJ TAK, her fra!

Meget dårlig service.
Mit Basiskort kom aldrig til min adresse, fordi det blev væk, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage.

Jeg har i dag for første gang anvendt “basiskort”, det skulle være lige til, siger de.
Når man tjekker ind, siger den noget i retning af “god rejse”, når man tjekker ind igen ved skift, siger den “på gensyn” - er man så ude eller inde, når man tjekker helt ud, siger den igen “på gensyn” - er man så ude eller bare videre?

Dilettantisk dårlig kundeorientering

Det er svineri at der gøres forskel på mennesker og de i østdanmark får lov til at bruge deres rejsekort indtil juni, mens rejsekortet lukkes allerede i maj i vestdanmark.

Hvis der ringes til rejsekort på tlf70113333, så forbent følgende. Istedet for en voiceprompt der melder ud der ikke kan være flere i kø (ens betydende med stinker a +ort af support). Man får først beskeden om de har meget travl efter man nærmest har slidt displayet op på ens telefon, da man skal gennem alle deres +kod menuer. Og plumpt ja så ligger de på. Hbad skal man ancende en kundesupport til af et tlf. nr. når der ingen er ansat. Skulle ikke undre mig om deres udsatte tilbagebetaling også går i +ort da de har udsat det.
Sgu godt det ikke er mig deer bare har et job til rense en vask i det system af ekstrem dårlig organisation!!!!!!!!!!!!!!!!

Det meste idiotiske system nogensinde i et moderne samfund! Alle andre europæiske lande har systemer det kræver bruge af kort inden man for adgang til/fra perroner. Dette system giver stress på peronnen, kræver ekstra kontrol fra medarbejder og et kompliceret system for ekstra medrejsende. Aner ikke hvorfor det ikke var mere gennemtænkt inden det blev valgt.

Q: Hvis mobilselskabets signal er forsvundet, og Rejsekort-appen derfor ikke virker og ikke kan vise min gyldige billet (signalet var OK, jeg havde tjekket ind, inden jeg steg på.), får jeg så en bøde af kontrollanteren? Husk det er ikke mit ansvar at mobilselskabets signal virker.
Answer fra rejsekort 26/6/2026: At dit telefonselskabs internetforbindelse er nede, er ikke Rejsekort og Rejseplanen A/S ansvar. Kan du ikke fremvise en gyldig billet, vil du kunne risikere en kontrolafgift. Ønsker du ikke at betale kontrolafgiften, vil du selv skulle klage til det trafikselskab, som har udsted afgiften. Det vil oftest fremgå af afgiften.

Det startede med, at på min anden del af min rejse virkede læserne i bus 184 slet ikke. Chaufføren kunne ikke aflutte min rejse, så jeg var henvist diverse digital service.
Min oplevelse kan sammenfattes til et ord:
Amatører!

Har brugt rejsekortapp 2 gange, senest 18.3.26. Rejsekort har trukket mig 2 gange for samme rejse, både d.19.3. og d.20.3.. Kontaktede dem 24.3.26 og meddelte fejlen og har haft skriv frem og tilbage og rejsekort siger at de kun har trukket beløbet en gang. Har nu (1.5.26) sendt dem kvitteringer fra min konto, så de kan se at beløbet ER trukket dobbelt.
Hvis ikke det er Rejsekort der ved en fejl har trukket dobbelt, så kunne det tyde på at der er en sikkerhedsbrist i appen. MEGET FORUROLIGENDE.
Har ændret fra MobilePay til Dankort som trækkto, da man så har mulighed for at gøre indsigelse hos sin bank, og få pengene tilbage, det kan man ikke når det er fra MobilePay trækket sker.
Venter spændt på at høre fra Rejsekort kundecenter.

Efter lige at være gået over til appen, har de sat mig på rabattrin 4, hvor jeg med mine rejser 34 stk har gjort mig fortjent til rabattrin seks.
Så synes jeg det er for lang en sagsbehandling. Man burde kunne ringe ind og fortælle dem om deres fejl, og få den rettet øjeblikkelig. I stedet må jeg vente. Det er sgu for dårligt. Jeg har været kunde i langt over 10 år og der var aldrig problemer med det fysiske kort, men dette her p..... mig voldsomt af. Og så ringer man ind og får en i røret som ikke er inde i jeres egne regler. Han spørger lige sin leder siger han, men lederen er åbenbart heller ikke inde i reglerne.

PS Nu har de fortalt mig at perioden er skiftet fra individuelt på det fysiske rejsekort til den 1. i hver måned. Det kunne de godt have informeret bedre

For dårligt!
Jeg mener det er useriøst og elendig service overfor kunderne at man, når man kigger på sin historik mht rejser, med det nye fysiske basiskort, IKKE kan se om man har betalt pensionistpris, eller en almindelig pris, for selv om folk står registrerede som pensionister, hvad enten de er folkepensionister eller godkendte som anden form for pensionister, så kan man INTET se når afregningen kommer, og derfor kan INGEN se om det de betaler for er det korrekte eller ej, da rejsekortet jo ikke just har en prisliste. Der burde naturligvis stå beløbet og så pensionistpris når der afregnes på hver enkeltpersons mit rejsekortet, ellers kan man jo aldrig vide om man som passager har betalt den rigtige pris.