Remote Control World Avis 

Réponse de Remote Control World

18 juil. 2024

Cher client, vous avez commandé une télécommande LG 6710900010A qui était en rupture de stock au moment de la commande.
https://www.remote-control-world.eu/lg-c-2_64/lg-6710900010a-replacement-remote-control-p-5867
Par conséquent, nous vous avons proposé une alternative de remplacement pour la télécommande d'origine qui a été programmée pour votre modèle de téléviseur et qui est 100% compatible. Cependant, vous écrivez que votre téléviseur fait des choses très étranges lorsque vous le faites fonctionner.
Le technicien a pu vous aider en vous donnant des conseils, et a surtout trouvé les causes du problème, car la description de votre problème (vous perdez le signal lorsque vous changez d'ENTRÉE, ou vous perdez des fonctions lorsque vous changez de mode) semble indiquer qu'il y a un problème au niveau de la fonctionnalité du téléviseur. Nous n'avons encore rien rencontré de tel, bien que nous servions des dizaines de milliers de clients par mois.
Lundi, nos marchandises sont arrivées et, avec elles, le type de télécommande que vous aviez commandé à l'origine. Nous vous l'envoyons donc gratuitement, mais nous craignons qu'elle ne soit d'aucune utilité car le défaut se situe au niveau du téléviseur.
Cependant, il n'est pas impossible qu'elle ait été mal programmée, c'est-à-dire que l'erreur chez nous arrive même aux professionnels.
Veuillez m'envoyer un message par courriel ou par whatsall +420 777 063 069 si le problème a été résolu avec la nouvelle télécommande envoyée. Si c'est le cas, vous n'avez pas besoin de renvoyer la première.
Si ce n'est pas le cas, renvoyez-nous les deux et nous vous rembourserons intégralement.

your REMOTE CONTROL WORLD

Réponse de Remote Control World

21 juin 2024

Bonjour, nous sommes vraiment désolés. Notre équipe d'assistance traitera ce problème lundi et nous vous enverrons une nouvelle télécommande ou une remise. Cela dépendra de la gravité de la fissure ou de ce que vous souhaitez.
En attendant, veuillez nous envoyer une photo du dommage et votre numéro de commande par email

Réponse de Remote Control World

12 juin 2024

Cher client,
nous sommes vraiment désolés de la situation. Malheureusement, la télécommande a été endommagée pendant le transport, même si nos télécommandes sont bien emballées dans des enveloppes à bulles, cette situation peut encore rarement se produire.
Notre équipe de support client est déjà en contact avec vous et nous vous avons déjà expédié une nouvelle télécommande.

Vous devriez recevoir la nouvelle télécommande dans quelques jours et je pense que vous serez pleinement satisfait.

VAT Electronic

Réponse de Remote Control World

Actualisé le 18 mai 2024

Cher Muriel,
Vous nous avez écrit sur le chat le vendredi après-midi après les heures de bureau. Nous sommes aujourd'hui lundi, nous avons toujours une file d'attente d'emails du week-end à répondre le lundi, donc cela prend plus de temps que d'habitude le lundi. Soyez patient, nous résoudrons le problème de la télécommande non fonctionnelle à votre satisfaction, comme nous le faisons toujours. Il vous faudra juste un peu de coopération pour nous fournir quelques détails concernant le choix correct du type de télécommande compatible.

Avec ce Bose cinemate, nous avons des informations dans la base de données qui indiquent qu'il y a des problèmes. Il existe différentes versions du logiciel.

Les solutions aux problèmes vérifiés sont les suivantes
1) Redémarrer l'appareil. Éteignez-le et rallumez-le. Il est préférable de le débrancher de la prise de courant. Nous avons vérifié auprès de plusieurs clients que cela les avait aidés.
2) Le BOSE Cinenate a deux versions A et B. La grande majorité d'entre eux ont un logiciel de type A. C'est le mode par défaut.
La télécommande possède les deux modes. Sur la télécommande, il y a deux boutons A et B tout en bas.

Si la télécommande ne fonctionne pas, passez en mode B :
Appuyez sur le bouton B (il n'envoie pas de signal, il fait simplement passer la télécommande dans un autre mode) et essayez la télécommande.

J'attends votre message si les conseils ci-dessus vous ont aidé.

Si vous avez d'autres questions, veuillez me contacter via Wahtsapp (c'est le moyen le plus flexible) : 00420 777 063 069.

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MISE À JOUR : notre service clientèle traite chaque problème individuellement et nous pouvons résoudre la grande majorité des problèmes à distance pour faire fonctionner la télécommande. Pour les autres, nous les remplaçons ou les remboursons.
Nous avons essayé de contacter le client par tous les moyens possibles, mais lorsque le client ne communique pas, il est impossible de résoudre le problème.
Nous supposons qu'il s'agit d'un cas où il découvre qu'il avait de mauvaises piles et ne se préoccupe même plus d'écrire, et encore moins de corriger l'avis.

Réponse de Remote Control World

16 avr. 2024

Dear Philippe,
we found your order by name.

I see that the batteries for the remote control were automatically offered to you by the system during the order process. You clicked on "add to cart" (although the option "batteries not needed" was available)
Of course, it makes no sense to offer the customer batteries for a remote control that has a solar cell and no replaceable batteries.
Thanks to your feedback, we have found this error, which the IT department will correct: if the remote control is SOLAR, the batteries should not be offered to the customer.
We are refunding the payment for the 1.2 Euro batteries to your card, because you really don't have them for anything.

Réponse de Remote Control World

Actualisé le 15 avr. 2024

Cher client,

nous sommes vraiment désolés pour les complications causées.
L'ensemble de la situation a été causé par le fait que la situation a été résolue en parallèle via le cas Paypal et avec le support client par email.
Ce n'est certainement pas que nous voulions vous voler l'argent en question et que nous ne voulions pas résoudre la situation dans son ensemble. Malheureusement, une fois la situation résolue par le biais du dossier Paypal, nous sommes obligés de nous contenter des options de résolution offertes par Paypal, qui sont limitées. Paypal exige que les marchandises soient d'abord renvoyées et demande au client de confirmer qu'il a renvoyé les marchandises, puis rembourse automatiquement le client. En tant que magasin, nous n'avons aucun contrôle sur cette procédure. Par conséquent, l'ensemble du processus prend plus de temps et est moins convivial pour le client. Nous sommes donc pratiquement pieds et poings liés. Si la situation était traitée uniquement par courrier électronique, nous pourrions être beaucoup plus accommodants et offrir plus d'options de résolution et l'argent serait remboursé plus rapidement.

Nous vous avons déjà contacté pour vous proposer une solution possible, sans médiation, afin d'atteindre un objectif commun, à savoir que le client dispose d'une télécommande en état de marche et que la situation soit résolue à la satisfaction des deux parties.

Votre REMOTE-CONTROL-WORLD.EU

Réponse de Remote Control World

Actualisé le 18 mai 2024

Cher Rudy, nous sommes désolés de voir que vous êtes déçu, mais pourquoi ne pas écrire à notre service clientèle ? Nous réglerons le problème immédiatement. J'ai cherché "JBL" et "Rudy" dans les e-mails, mais je n'ai trouvé aucun e-mail concernant le problème de la télécommande JBL.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles la télécommande ne fonctionne pas :
1) nous avons peut-être commis une erreur de programmation ou nous l'avons peut-être accidentellement programmée. Pour la plupart de nos (nouveaux) modèles, il est possible de reprogrammer la télécommande. Pour ce faire, vous devez la connecter à votre ordinateur via micro-USB et cliquer plusieurs fois sur la souris. Si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas connecter la télécommande à votre ordinateur, nous vous enverrons une deuxième télécommande à nos frais.
2) Vous avez peut-être choisi une télécommande incompatible avec votre modèle d'appareil JBL. Nous fabriquons des doubles de télécommandes JBL, nous connaissons absolument tous les types, tous les modèles, nous avons de la documentation, nous vous aiderons à choisir la bonne et nous vous enverrons une télécommande de remplacement (ou si vous avez notre DUremote, elle peut être programmée à distance).
3) Il arrive aussi que le client utilise des piles mortes ou qu'il ait un mauvais contact avec les ressorts. En cas de problème, nous vous recommandons d'utiliser des piles alcalines neuves, de marque et de haute qualité, pour plus de certitude.
4) Défaillance matérielle fonctionnelle de la nouvelle télécommande. Cette éventualité est très peu probable. Nous programmons et testons chaque pièce avant l'expédition, le défaut aurait déjà été détecté par nous. Il ne peut s'agir que d'un dommage survenu pendant le transport.

Comment résolvons-nous les problèmes ?

Nous fabriquons et partageons plusieurs centaines de télécommandes par jour. Notre service clientèle a 20 ans d'expérience, nous pouvons rapidement et efficacement diagnostiquer le problème avec seulement quelques questions.

1) Quel est le vôtre sur le modèle de l'appareil ? Nous vérifierons la compatibilité.
2) Avez-vous la télécommande d'origine et est-elle totalement inutilisable, partiellement utilisable ou perdue ?
3) Nous vous enverrons une vidéo d'instruction sur la manière de vérifier si la télécommande transmet un signal (si ce n'est pas le cas, ce sont les piles ou un défaut de la télécommande qui sont en cause).
4) Si rien n'y fait, nous vous proposerons l'une des trois options suivantes
a) reprogrammer la télécommande à distance
b) vous envoyer une nouvelle télécommande, si c'est notre faute - erreur de programmation, vous ne devez pas renvoyer la première.
c) vous proposer de nous envoyer votre ancienne télécommande d'origine pour réparation, remise à neuf et comparaison de son signal et de ses codes IR. Dans ce cas, la réparation est gratuite

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MISE À JOUR : Notre service clientèle traite chaque problème individuellement et nous pouvons résoudre la grande majorité des problèmes à distance pour faire fonctionner la télécommande. Les autres sont remplacés ou remboursés.
Truspilot a également demandé au client d'envoyer un numéro de commande ou des informations pour savoir de quoi il s'agit. Mais aucune réaction. Si le client ne communique pas, il est impossible de résoudre le problème.
Nous supposons qu'il s'agit d'un cas où il découvre qu'il avait de mauvaises batteries et ne se préoccupe même plus d'écrire et encore moins de corriger l'avis.

Réponse de Remote Control World

9 avr. 2024

Cher client,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre télécommande.

En tant que fabricant de télécommandes, il ne nous est pas difficile de trouver et de résoudre la cause d'un dysfonctionnement de la télécommande, contrairement aux produits en prévente.
Je peux voir dans le courrier électronique que mon collègue a essayé de résoudre le problème de la télécommande avec vous dans les plus brefs délais. Vous avez également la possibilité de résoudre le problème par l'intermédiaire d'un service de chat en ligne, où nous sommes à la disposition de nos clients 12 heures par jour.
Après vingt ans d'expérience dans le domaine des télécommandes, il n'y a aucun problème que nous ne puissions résoudre.

Aujourd'hui, nous vous envoyons gratuitement une télécommande neuve, testée et d'origine, ainsi que les piles.

REMOTE CONTROL WORLD