RENO Onlineshop Avis 

Schuhe der Marke Sketchers gekauft, nach etwas über einem Jahr ist der Stoff eingerissen. Bei der Reklamation in der Filiale Eiche wurde erklärt, daß es sich bei dem Schaden um normalen Verschleiß handelt und nur wenn z.B. die Sohle gebrochen wäre könnte eventuell eine Reklamation anerkannt werden. Ich habe daraufhin nochmals mit dem Service von Reno Kontakt aufgenommen. Die Standartantwort lautet, dass eine Reklamation und Kaufpreisrückerstattung nach mehr als 6 Monate leider nicht mehr möglich ist. Reno nimmt sich nicht mal die Zeit zu prüfen, ob eine Reparatur oder aber ein Umtausch in Betracht zu ziehen ist. Danke Reno für Nichts. Ich gehe davon aus, dass es genug Schuhhändler gibt die auf Reklamtionen professioneller reagieren. Deswegen lautet mein Fazit, nie wieder Reno.

Horror! Das ist das einzige Wort, was mir dazu einfällt. Denn RENO arbeitet mit derart dubiosen Subunternehmen wie ratepay und dpd zusammen, dass absolut NICHTS klappt und man hinterher jede Menge Ärger hat hin bis zu dem Umstand, dass man einen Anwalt einschalten muss, um überhaupt sein Geld wieder zu bekommen..
Mit einem Satz:
NIE WIEDER RENO ONLINE!!!

Online bestellt und über AmazonPay bezahlt. Versendet mit DPD
Die haben angeblich an Originalempfänger zugestellt, obwohl niemand zu Hause war. Sendung ist verlustig und hier zeigt sich der schlechte Kundenservice von RENO.

Meldung Samstags per mail an RENO.
Montag mittag parallel telefonischer Kontakt.
Da wurde mir gesagt, RENO würde von DPD die Trackingdaten anfordern und mir diese anschließend zusenden.
Damit müsste ich mich an DPD wenden um herauszufinden, wo die Sendung geblieben ist.

Abgesehen davon, daß man das auch in der Sendungsverfolgung sehen kann wo die Sendung geblieben ist (angebl an Empfänger zugestellt), habe ich mich nicht mit DPD auseinanderzusetzen sondern RENO.
Mir ggü haftet RENO bis ich die Ware in der Hand halte und hat entweder eine Ersatzlieferung zu veranlassen oder Geld zurück.

Deshalb bestand ich auf sofortige Zusendung des Formulars, in dem eidesstattlich der Nichterhalt bestätigt wird, damit RENO das Geld rückerstatten kann und seine Ansprüche ggü DPD durchsetzen kann.
Was auch zugesagt wurde.

Leider erfolgte darüber weder eine Mailbestätigung, noch erhielt ich eine mail mit dem Formular. Weswegen ich erneut zum Telefonhörer griff um nachzufragen.

Angebl wäre ein Kundendienstmitarbeiter nicht dazu befugt, eine mail mit Formular herauszuschicken, sondern darf nur an die verantwortliche Abteilung weiterleiten.
Das erklärt aber nicht, warum in meinem Konto der Telefonkontakt nicht vermerkt war, sondern nur daß ich den Kundenservice 2 Tage vorher per mail kontaktiert habe.

Auf erneute Nachfrage zur Haftung und dem Ablauf in so einer Situation wurde doch tatsächlich geantwortet: dazu kann ich nichts sagen, dafür ist mein Kopf zu klein

Ich solle noch zwei oder drei Tage warten und wenn sich bis dahin nichts tut, eine weitere mail schicken.

Auf Nachfrage, welche Abteilung denn verantwortlich sei und gezielter Nachfrage zu deren Kontaktdaten sowie dem Einwamd, was das denn bringt, wieder eine mail an den Kundenservice zu senden, wenn dieser weder befugt noch sachkundig ist, wurde das Gespräch vom Kundendienst einfach wortlos beendet.

Da mit DPD wegen derer außerirdisch schlechten Zustellpraxis (Sendungen werden einfach irgendwo hingelegt) schon einiges weggekommen ist, kenne ich den Ablauf in solch Situationen.
Das was RENO hier an Aussagen und Verhalten anbietet, spottet jeder Beschreibung.

OttoOffice zB sendet sofort nach Telefonkontakt das Formular und schickt Ersatzlieferung sogar eher los, als sie die eidesstattlichen Erklärung zurück erhalten.
Andere Händler senden auch sofort das Formular zu.

RENO hingegen versucht es dem Kunden umständlich zu machen und Zeit zu schinden.

Online bestellt bezahlt abzocke keine ware erhalten

Ich habe mir in der Filiale Magdeburg, Breiter Weg Schuhe reservieren lassen. Als ich sie abholen wollte, musste ich feststellen, dass die Sohle aussah als wäre man bereits einen Marathon damit gelaufen. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass der Teppich mal gereinigt werden müsste und das alle Sohlen so aussähen. Wie bitte? Es wäre doch dann an der Zeit an eine Teppichreinigung zu denken. Selbstverständlich habe ich von einem Kauf abgesehen.

Nie mehr bei RENO bestellen. Leider passten die bestellten Schuhe nicht und mussten zurück geschickt werden. Bei der Retoure wurden dann aber die Versandgebühren berechnet, da der Wert der Bestellung unter 30 € lag. Wäre der Bestellwert über 30 € gewesen und wäre die Versandgebühren nicht berechnet worden. Also liebe Leser immer schön über 30 € bestellen .....

Einmal nie wieder.
Bezahlte Ware nicht erhalten.
Kundenservice sehr unfreundlich ohne Hilfe!!!!
Jeder Shop der per DPD versendet wird von mir gemieden.
Paket wurde angeblich zugestellt was nicht der Wahrheit entspricht.
Ich war den ganzen Tag antreffbar, die Adresse korrekt.
Die angebliche Auslieferung entspricht nicht der Wahrheit und ist ganz klar Betrug.
Danke für nichts !!! Toll, das man Dinge bezahlt die man nicht erhält ohne eine Lösung !!!
Nie wieder !!!

Wir haben sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ein Schuh, eine Woche alt hatte einen Mangel. Wir wurden in der Filiale in Berlin derart dumm behandelt, daß wir beschlossen haben uns schriftlich zu beschweren. Auch dort wurden wir als die Unwahrheit erzählende Personen hingestellt. Wir betreten nie wieder eines dieser Geschäfte.

Habe Mitte Mai Schuhe retourniert und bis heute keine Rückzahlung erhalten. Der Kundenservice ist unterirdisch. Es wird sich permanent herausgeredet und neue Gründe werden aufgetischt, um die Erstattung zu verzögern. Die Sache geht jetzt über einen Rechtsanwalt.
Leider hatte ich die Bewertungen hier vorher nicht gelesen. Nie wieder RENO! Da gibt es weitaus bessere Schuhhändler.

Nachtrag: Ein Anwalt musste nicht tätig werden. Der Bezahldienstleister hat den Fall geklärt. Ich habe mein Geld nach mehr als fünf Wochen (!!!) wieder.

Pantoletten von Laura Berg an und für sich wunderbar zu tragen und auch sehr bequem aber viel zu klein. Man muss hier 2 Nummern größer bestellen damit sie auch richtig gut passen. Ansonsten sehr zu empfehlen. Habe schon das 4 paar von Laura Berg und es ist mein absoluter Favorit.

Die Bestellung und der Versand waren schnell und unkompliziert. Vielen Dank!

Nach Jahren habe ich Reno wieder mal eine Chance gegeben, und zwei Paar Schuhe bestellt.
Einen Tag später kam die Stornierung:
"Leider konnte Deine Bestellung Nr. 2009385116 nicht versendet werden, da die Artikel nicht mehr lieferbar sind." (Die Artikel sind noch immer im Shop ausgestellt und nicht herausgenommen.)
Das war schon vor drei Jahren so, die haben ihr Shopsystem nicht verbessert - oder das ganze hat Methode, wie auch viele ähnliche Fälle hier zeigen.

Bestellte Schuhe sollten am 20.04. 2022 gegen 16:15 Uhr in den DPD-Shop (NKD) angekommen sein. Ich wollte sie heute abholen, leider war DPD mit der Lieferung noch nicht da. Somit habe ich beschlossen, dass diese nach 7 Tagen,falls sie mal in dem Geschäft ankommen sollten, zurück gehen. Auf den Lieferant DPD kann man sich leider nicht verlassen!!!!

Geworben wird mit 2-3 Tagen Lieferzeit.
Am 14.04.2022 Schuhe bestellt.
Soltte am 16.04.2022 geliefert werden. Heute am 21.04.2022 liegen die immer noch im Lager der Paketfirma. Reno kann erst nach 4 Wochen was machen. Für mich eine miserable Service.

Habe im Mai 2021 Schuhe der Firma Kastinger geholt. Nicht sonderlich viel getragen. Gestern holte ich sie aus dem Winterschlaf. Dabei stellte ich fest, dass sie eingerissen waren an den gleichen Stellen. Also wohl ein Materialfehler. Reno verwies auf 6 Monate Rückgaberecht. Für mich ein absolutes No Go. Deichmann würde sofort umtauschen. Auch nach einem Jahr. Nie wieder kaufe ich bei dieser Firma einen Schuh. Ich rate absolut ab. Kein Entgegenkommen. Nur der Spruch" haben wir bei der Firma Kastinger noch nie gehabt" solche Sprüche können die sich gerne ersparen

Als ich mich etwas beruhigt hatte wegen dieser Sache mit „ra--p-y“, lies ich alles an mir abbröckeln und machte einfach weiter und bestellt nochmals Schuhe zur Auswahl. Wie sonst auch immer, über PAYPAL bezahlt!!
Was dann auf mich zukam konnte ich nicht wissen und am Anfang dachte ich, dass das ja wohl nicht ganz wahr sein könnte.
Also, am 07.02.22 bestellte ich 4 Paar Schuhe, bei RENO, zur Wahl. 2 Paar wurden nach 4 Tagen geliefert, die anderen sollte nachgeliefert werden.
Am 11.02. mailte ich an RENO, dass deren versprochene Lieferzeit von 2-3 Werktagen bei mir nicht eingehalten wird.
2 Paar wurden von RENO in der angegebenen, versprochenen Lieferzeit von 4 Tagen, geliefert ~ die anderen beiden Paare waren überfällig.
Bei DHL verschob sich das "Bild" bei der Sendeverfolgung/Sendungsnummer NICHT! So, wie am ersten Tag, sah das "Bild" kontinuierlich aus.
Nun meinte RENO, dass Sie immer sehr bemüht wären, eine kurze Lieferzeit einzuhalten. Daher bedauerte man es sehr, dass es in meinem Fall zu Lieferverzögerung durch deren Versanddienstleister gekommen ist und ich nun auf meine Artikel warten musste.
In Ausnahmefällen kann ein Versand durch DHL bis zu ~ 4 Wochen ~ in Anspruch nehmen!! Sollte das Paket bis zum 07.03.2022 nicht bei mir eintreffen, sollte ich RENO benachrichtigen. RENO würde dann mit DHL Kontakt aufnehmen und einen Nachtforschungsauftrag stellen.
Meine Güte ~ 4 Wochen!!!
Ich dachte, jetzt geht es aber los, diese Zeit ist zu lang – viel zu lang - !!

Bei der Sendenummer von DHL ist jedoch angeführt, dass die Schuhe um 12:41h am 07.02.22 abgeholt wurden. Danach – STILLE - nichts mehr, KEIN weiterer Eintrag!
Gut, dann lege ich diese Angelegenheit in die Hände von RENO und freue mich, wenn sie mir den dort angegebenen Betrag von ..,.. Euro, über PAYPAL, an mich zurücksenden
Am 07.03.22 schrieb ich an RENO, dass die 2 Paar Schuhe noch nicht von DHL geliefert wurden und Sie sich bitte, wie vereinbart, darum kümmern möchten, bei DHL / Nachtforschungsauftrag.
Außerdem würde ich mich freuen, wenn -~ nach 4 Wochen – endlich ~ der von mir durch PAYPAL bezahlte Betrag von ..,.. Euro, über PAYPAL, an mich zurückerstattet wird.
Einen Tag später schon erhielt ich Post von RENO. Bedauerlicherweise musste man mir mitteilen, dass es bei dem Versand meiner Bestellung zu Schwierigkeiten kam, so dass man von einem Verlust der Sendung bei deren Versanddienstleister ausgehe. RENO werde die bestellten Artikel ausbuchen und gutschreiben.
Den Betrag für die 2 Paar Schuhe ~ zur Wahl ~ über PAYPAL bezahlt, erhielt ich zurück, nach über 4 Wochen!!

Was mich jedoch ganz doll ärgert, ist die sehr SCHLAMPIG geführte Kontoführung. Bei mir sind 4-5 Lieferungen/Bestellungen, ich denke ab Dezember 2021 bis heute, NICHT aufgeführt. Schade, so eine große Firma (fast Weltfirma) und dann ein nachlässig geführtes Kunden-Konto!

Nach ein paar Tagen erhielt ich einen Brief von DHL mit der Bitte etwas auszufüllen was die 2 Paar verschwundenen Schuhe betraf.

Somit ist jetzt geklärt, dass 1 Paket mit 2 Paar Schuhen einfach verschwunden ist.
Sicher ist es manchen Menschen, die diese Bewertung lesen, auch so ergangen. Jedoch störten mich die 4 Wochen Zeit, die man warten sollte um danach erst nachzuprüfen wo das Paket abgeblieben ist. Wären nicht 14 Tage besser, da könnten die Menschen, die mit diesen Paketen bei DHL arbeiten, sich vielleicht erinnern.
Das gibt es eigentlich nicht, dass ein großes Paket einfach verschwindet und NICHT mehr auftaucht.
Was soll’s, ich habe mein Geld wieder und kann auf eine weitere ~ negative ~ Erfahrung zurückblicken!

Eigentlich ganz netter Laden. Preislich sind sie immer gut dabei. Nur die Auswahl bei Adidas und Nike und anderen Trendmarken könnte besser sein. Somit muss man eben doch zum Wettbewerb gehen.

Addidas Turnschuhe bestellt, Babyschuhe geliefert bekommen.
Auf Nachfrage und Mitteilung der Sendungnummer, da wir die Babyschuhe zurück geschickt haben.
Bekommt man zu Antwort wir haben die falschen Schuhe zurück geschickt!! Es ist Abzocke!!! WERDER Geld zurück noch die Richtigen Schuhe. Liebe Leute wenn ihr Geld loswerden wollt, dann Bestellt Schuhe.

Habe meine Lieferung in 3 Teilsendungen erhalten. Das ist schon ärgerlich, wenn man alles heimschleppen muss. Soweit, so gut. 1 Paar Schuhe und eine Creme habe ich behalten, den Rest in 3 Teillieferungen zurückgesandt gemäß Rücksendeschein und meine behaltene Ware bezahlt.
Nun eine Mahnung von RatePay zu einem Paar Schuhe, das ich definitiv zurückgesendet habe! Von dort werde ich wieder zurück zu RENO verwiesen.
Habe nicht die Zeit und die Lust, das jetzt meinerseits aufzudröseln. Somit KEINE Bestellungen mehr bei RENO!!!
Last die Finger davon, wenn ihr nicht gerade Langeweile habt.