rinnai.com Avis 

I have a propane wall furnace that keeps shutting down randomly with error 11 code. I’ve had four different repair technicians out. Unit has been cleaned, flame rods replaced, igniter replaced, gas pressure adjusted, burner cleaned, etc. Problem still persists. Technicians have spoken to Rinnai with video chats. Today technician was told he needs to blow it out with an air compressor which no other Rinnai representative said to do. We all know unit is a lemon, but they won’t replace. Keep finding new things to try on my dime. I will never buy another Rinnai product. They do not stand behind their product, and representatives tell technician different things. Totally disgusted. How many times do I need to pay a technician to come out? Rinnai doesn’t care.

Sono Setti Denis di Boretto,ho acquistato uno scaldabagno per la casa di mio figlio,tramite il mio idraulico di fiducia. Dopo un anno di utilizzo la caldaia on funziona più. Abbiamo contattato il tecnico che non si è neanche degnato di venire a vedere il problema.Ha chiesto per uscire 200.000 euro per la chiamata e poi ha risposto tramite mail che il problema si risolve se si spendono altri soldi.Sconsiglio vivamente l'acquisto di questi prodotti.Contatto 3388622835 se volete sapere di più.

We choose a Rinnai tankless water heater with recirculation for a new build. The recirculation feature rarely worked over the first 8 months. As a customer, you can not speak directly to anyone at Rinnai, you must contact them via chat. The wait times and time between messages is very long and there is reluctance in trouble shooting without calling in a certified tech - which I can understand to a degree. As the problem persisted, Rinnai recommended via chat I called in my plumber to assess and troubleshoot a Rinnai error (63) impacting the recirculation. Our plumber had to wait on hold for an hour to get ahold of someone. With support from Rinnai, the problem was fixed by my plumber. Despite the unit not working consistently since installation and the recommendation from Rinnai to call a plumber - who needed Rinnai's support to troubleshoot the issue - Rinnai is not covering the service bill of the plumber (I'm also being charged for the time the plumber had to wait to connect with Rinnai). This is in the first year of installation. I have probably spent 25+ hours - many on the phone with Rinnai (chat) or our plumber - trying to troubleshoot this machine. Does the tankless water heater work? Yes. Is it worth the poor customer support experience if there is an issue? Absolutely not. I would not recommend Rinnai products until they seriously look at their customer support investment and protocols. Our plumber has shared that other customers have similar frustrations. A bit of care and pragmatism could go a long way, but in this case, the process has made for a very dissatisfied customer.

Vivo a Roma ed ho acquistato una caldaia Rinnai 20 a condensazione nel gennaio 2025. Inizialmente l'installazione è andata bene e la caldaia ha funzionato correttamente.
Tuttavia, a partire da maggio, ho riscontrato un grave e persistente problema:
la caldaia non si accende regolarmente, nonostante la presenza di un flusso d'acqua adeguato, di circa 5 litri al minuto (che non è poco).

Il tecnico della ditta Palumbo di Roma è intervenuto più volte e si è interfacciato direttamente con la casa madre Rinnai.
La risposta della Rinnai che è stata data è che si tratta di un problema noto, che si manifesta prevalentemente nei mesi più caldi (tra maggio e settembre).
A quanto pare, la combinazione di un flusso d'acqua e una temperatura dell'acqua più elevati del solito crea un parametro che impedisce l'avvio della caldaia, a meno di non raggiungere una portata d'acqua estremamente elevata!!!

Trovo assolutamente inaccettabile che un marchio di tale importanza come Rinnai si limiti a constatare un problema senza offrire alcuna soluzione concreta a fronte di una caldaia appena acquistata è certamente non economica.

È assurdo che nel 2025, in un'epoca in cui si promuovono il risparmio idrico ed energetico, l'unica "soluzione" proposta sia quella di tenere aperti due rubinetti contemporaneamente per aumentare la portata d'acqua e permettere l'accensione della caldaia.

Questo non solo vanifica gli sforzi di risparmio, ma è anche estremamente scomodo e inefficiente.

Mi aspetto che Rinnai si assuma la responsabilità di questa problematica e trovi urgentemente una soluzione definitiva a un difetto che compromette seriamente la funzionalità della caldaia e l'esperienza dell'utente.
Una caldaia di nuova generazione non può e non deve presentare tali limitazioni.

RIMUOVERÒ questa recensione solo dopo che la Rinnai avrà risolto il problema.

My brand new Rinnai tankless heater was installed by DR Horton as part of a new house I bought. A short time after moving in, my showers started turning cold during the shower. Rinnai could not figure out the problem and I even had one of their plumbers do a system flush, to no avail. I then read a review of someone who had the same problem. It seems that when used in a system that has flow restricting showerheads (which is basically any newer installation), the Rinnai system can shut down, due to insufficient hot water flow. You end up with your shower turning cold. My solution was to remove the flow restrictor and, voila, the problem was solved. (Unfortunately, now the water flow is too much, so I had to install a flow restricting valve at the showerhead; I set it to be less than full flow, but more than what it was with the flow restrictor.) I'm giving the Rinnai system one star because how can they have not known that this is a problem? And how can they design a system with this inherent design flaw?

U can only get thru to sales - naturally 🙄 and they’re only interested in cards 😩🤦‍♀️🤷‍♀️

Dopo soli 5 anni di utilizzo domestico si è bucata la serpentina del mio scaldabagno Rinnai 11 lt, con necessità di sostituirla. Mi avevano consigliato Rinnai come prodotto di eccellenza, ma sulla base della mia esperienza sconsiglio vivamente tale marca!
Inoltre il mio idraulico mi ha spiegato che, a differenza di altre marche che hanno la serpentina nella parte bassa dello scaldabagno, Rinnai la ha nella parte alta, con il rischio che in caso di perdita d'acqua dalla serpentina anche la parte elettrica della macchina possa essere danneggiata dall'acqua.

Rinnai as a brand is good but their customer service in Australia is very bad. I would think twice before buying hot water system, in case something goes wrong. The heart ache is not worth it.

The Rinnai unit I have has been in active use for less then 3 1/2 years. We have had numerous shut off of system having to replace two primary PCBoards and most recently have a bill for $1,500 to address issues with burner and heat exchanger. To date we have spent $2,371 dollars on just service while still under warranty so parts are not in that figure. With my warranty up in 7/2025 I cannot justify consuming to fix the Rinnai in that after July we will have to pay for significant parts that need to be replaced as well.

I have decided not to fix the system and will be replacing it with a new Bradford, so as not to through good money after bad system. Rinnai Customer Support is worthless with no offer to extend warranty nor admitting they have a lemon unit and refuse replacement. Having no confidence in the Rinnai Unit once Warranty expires I have no alternative but to replace it.

My advice to anyone considering a Rinnai or currently have one with issues is to cut your losses now because you will get no satisfaction from Customer Support nor do they care about poor review which I advised them this is coming.

pessimo prodotto ... ho comprato un boiler istantaneo 14 lt, speso più del dovuto e dopo la partenza la ventola vibra di continuo e dopo 2 interventi assistenza il problema persiste .... uno schifo di prodotto .... delusione totale ... non comprate questa marca ciofeca !!!!

azienda senza obbiettivi non tutelano ne installatori ne persone del settore , ti fanno solo la guerra pensando di essere i migliori ogni anno perdono fatturato per incompetenza di chi gestisce

scaldino gpl rinnai...volvola gas difettose e scambiatori che durano
poco. e sono molto costosi..
assistenza zero ...
non comprero mai piu da rinnai

7 month old installation of an A26 unit. Failed due to a "foreign body (spider) on it so not covered by warranty" ! Despite being recommended as an external unit to be installed externally replacing. unit that had been in place for 14 years. Extremely disappointing from Rinnai and would buy an alternative next time and not recommend Rinnai product or service. Their warranty seems to be completely false.

Tankless water heater.

Here's the thing. The device itself is good. But Rinnai's business practice is the real problem.

Use of an app to control things like scheduling is advertised, not only on the device itself but throughout all of the documentation.

The app is not directly usable, nor is it intuitive to get it working.

If you buy an EXTRA WiFi module, you can connect an app. But the WiFi module is - extra money.

With Bluetooth only, it only works if you're using a recirc pump. That's not anywhere in the docs. The docs tell you that you must have a "Pro" assist you with the initial set up. This also isn't true - the "Pro" can't set anything up if it doesn't have a recirc pump.

In summary: the model that they advertise can't really do anything but run at a basic level - and the advertising is false and misleading.

Now, is this a big thing? No. But it's the principle. You should be able to do things such as "hey, go ahead and heat up the water every day between A and B" rather than rely on the device to "guess" when you need it (which is the default behavior).

scaldino 14 litri riparato in garanzia nemmeno un anno
di nuovo lo stesso guasto sulla valvola gas dopo 5 mesi
pessima azienda assistenza zero non comprate rinnai

Scaldabagno a gas Rinnai Infinity 14i a camera stagna. E le belle parole finiscono qui. Installato da 4 anni e 3 mesi, comincia a perdere acqua non appena finito il periodo di garanzoa. Chiamo tecnico installatore e mi dice che non è più autorizzato ad operare su quella marca. Mi fornisce il numero di uno autorizzato che, in maniera tutt'altro che disponibile, mi propone appuntamento tra 10gg e già fa intendere che potrebbe essere scambiatore con una spesa sopra i 500 euro per la riparazione. Accetto l'appuntamento a cui il tecnico non si presenta e scompare nel nulla. Chiamo un altro tecnico generico e mi fa notare che la perdita è dentro la camera stagna, quindi non riparabile, supponendo che tanto stagna poi non era. Confermo la rumorosità del prodotto dichiarato da altri. Lasciate perdere questa marca, è giapponese ma con materiali cinesi scadenti, assistenza totalmente assente, probabilmente i tecnici la propongono perché hanno una forte scontistica in fase di acquisto. Pessima esperienza, perdete ogni speranza o voi che acquistate Rinnai

Scaldabagno a camera stagna, quindi destinato a installazione all'interno dell'abitazione, peccato che sia RUMOROSISSIMO, quindi sconsigliato.
A me inoltre è successo che, a seguito di un intervento di pulizia ordinaria, il tecnico accreditato Rinnai abbia rimontato male l'apparecchio ed il rumore è anche peggiorato.
Ad oggi, a due mesi dal danno, nonostante varie e telefonate e mail a due diversi tecnici ed alla sede italiana della ditta, non sono riuscito a far valere la garanzia.
DA EVITARE

Pessima esperienza anche in Sardegna provincia di Cagliari, consuma più delle altre basso costo che ho avuto , è da 4 mesi che aspetto un tecnico e nulla, per carità 800 euro gettati all aria, la smonto e gli metto fuoco

1400 euro di caldaia piu montaggio ...risultato pessimo ,sempre in blocco per un motivo o per l altro...tecnico preparato ma non puo farci nulla (mi fu proposta come la ferrari delle caldaie)

I would give 0 if I could.
I’ve installed a lot Rinnai products,but once it goes wrong just buy a new.
The warranty process and tech is the worst I have ever seen. They make it so complicated for the guarantee and take days.
They will do everything possible to void the guarantee..”””” trust me avoid Rinnai****