rinnai.com Avis 

Caldaia MIRAI 29, istallata inizio 2018 e sempre manutenuta da una ditta molto seria di Roma (sottolineo non istallatrice nel mio caso specifico). Diversi problemi strutturali, ora scambiatore primario bucato e parliamo di diverse centinaia di euro, documentazione tecnica imprecisa e priva di elenco parti di ricambio. Quello che non tollero assolutamente è che sono giapponesi! Stanno producendo adesso come facevano i cinesi 30 anni fa! Vorrei sapere se fanno lo stesso a casa loro.
Ho dovuto sostituire 2 anni fa lo scambiatore sanitario ostruito a causa del circuito termosifoni non lavato all'istallazione da chi ha montato la caldaia (fatelo, vi conviene, chiedete sempre se nell'istallazione è compreso il lavaggio, perchè costa). La prossima caldaia sarà valutata alla luce di tutti i problemi riscontrati fin'ora e chiederò la consulenza di diversi tecnici oltre a leggere recensioni. Di sicuro ho chiuso con Rinnai.

Assistenza su Roma da incubo. Non rispondono e se rispondono fanno a scarica barili tra loro. Garanzie inesistente. Visto il periodo invernale sono stato costretto a sostituire la caldaia. Mai più rinnai.

Esperienza molto negativa, la ditta non da assistenza post vendita inoltre forniscono nomi di tecnici specializzati che non rispondono al telefono
Non la consiglio assolutamente.

La tempistica, le argomentazioni, il modo inquisitorio e tendenzioso con cui i Centri Assistenza Rinnai e Rinnai Italia s.r.l. si sono adoperati per escludere a priori la garanzia per la rottura del motorino passo passo di uno scaldabagno Infinity 14 litri GPL da esterno con appena dieci mesi di vita non fidelizza il cliente, che di fatto viene visto solo come un limone da spremere.

Purchased two years ago Rinnai hot flow gas hot water system, had problems with it from day 1- warranty claims and 6 interventions/repairs thermostat failed twice and two thermostats later still fails and on and on it goes. Tried to work it out with Rinnai very difficult to deal with, Never purchase anything from Rinnai again, Customer care very difficult to deal with, Warranty claims very difficult to deal with

Pessimo prodotto, dopo due anni è mezzo non si accendeva più.
E'stato necessario sostituire valvola del gas e scheda elettrica per una spesa totale di 500 euro.
L'assistenza tecnica si limita a sostituire le parti senza comprendere il problema.
Il customer care Rinnai si mostra falsamente disponibile, ma il fatto che poco dopo lo scadere della garanzia si rompano due parti fondamentali della caldaia non è riconosciuto come difetto di fabbrica e quindi tutta la spesa ricade sul consumatore.

State alla larga da questi signori!!!! Per cosí dire.....
Abbiamo una casa vacanza in centro con uno scaldabagno a gas mo tato solo tre anni fa e andato in blocco già varie volte.
Succede di nuovo con dei clienti dentro dunque emergenza. Chiamiamo assistenza Roma nord e tempestivamente ci mandano un loro tecnico. Ci dice che é colpa del calcare e può fare un lavaggio che al 90% sarà risolutivo sostiene che c'é solo un 10% di possibilità che si buchi in un e quindi che si debba sostituirlo. Vista la situazione accettiamo l'intervento. Costo altissimo ci chiedono 470 euro.
Passano 5 giorni e lo scaldabagno perde acqua.Li richiamiamo il tecnico allarga le braccia ora lo scaldabagno rennai infinity 142 praticamente ancora in garanzia é da buttare.
Chiediamo un preventivo x la sostituzione ci viene chiesto per l'acquisto e il montaggio un importo di 1800 euro.
Davvero troppo. Chiediamo altri preventivi e alla fine acquistiamo la stessa marca e modello pagando 550 lo scaldabagno e 100 euro il montaggio.
Giudicate voi .....
A noi e'il tutto é apparso simile a un imbroglio
Evitateli

Pessima. Preso una Zen passata come il top e’ durata 3 anni,ma ha dato problemi da subito.
Ora x aggiustarla ci vogliono 500 euro. Assolutamente fidatevi delle recensioni e’ un prodotto pessimo.

PRODOTTI FORMIDABILE E AZIENDA MOLTO SERIA E PROFESSIONALE

Azienda totalmente inaffidabile. Ho ricevuto due mail di rassicurazioni con impegno al ritiro del pezzo danneggiato presso il mio domicilio tutto ciò circa un mese fa ma niente è avvenuto. Purtroppo non pagano le garanzie, non hanno nessuna intenzione di dare servizio al cliente, ogni garanzia è vana in quanto richiedono a spese del cliente la restituzione del pezzo, in maniera celata dissuadono dall'applicare la garanzia contrattuale o estesa. Diffidate da questa azienda purtroppo i prodotti non sono di qualità, fanno tanta pubblicità e tanta promozione sugli installatori ma i prodotti si danneggiano con un obsolescenza programmata pertanto non c'è nessuna affidabilità sul prodotto. Azienda e prodotti da evitare. Sconsiglio vivamente. Servizio dopo vendita totalmente inaffidabile.

Prodotto di media qualità in più se aggiungi l’assistenza incompetente. ne ho cambiate tre. Senza mai risolvere. La casa madre dava colpa a l’assistenza e l’assistenza a la casa madre. Alla fine lo buttato solo dopo appena 18 mesi di utilizzo.

Caldaia ZEN 29 installata a marzo 2023, da subito molto rumorosa e sostituito in garanzia il bruciatore, dopo alcuni mesi entra continuamente in blocco, per poi scoprire che lo scambiatore primario è bucato, pezzo che non passano in garanzia perché dicono che l'impianto era sporco. Premetto : impianto nuovo con lavaggio impianto pre-installazione. Assistenza non risponde. Mai più una caldaia Rinnai.

dopo 2 anni e mezzo caldaia zen a condensazione scambiatore fuori uso garnzia di 4 anni non valida per la sostituzione''''' che razza di garanzia e' inoltre interpellati dicono che essendo il calcare la causa della rottura la garanzia non e' operante, ma per quale altro motivo potrebbe rompersi uno scambiatore dal momento che in esso passa solo acqua,non pretendo che non si rompa in eterno, ma cosi' sembra avere un obsolescenza programmata un mio consiglio assolutamente da non acquistare peraltro prezzo elevatissimo di acquisto delusione totale. e ricordo il venditore ha sempre detto che per 4 anni qualunque problema sarebbe stato a carico loro, evidentemente sapeva di mentire ma tante'

Esperienza negativa !
Sconsiglio l'acquisto dello scalda acqua esterno a gas RINNAI.
Sono gia' alla seconda riparazione.
Acquistato febbraio 2022.
Fa piangere...

Abbiamo ristrutturato casa e ci hanno proposto come scaldabagno da interno il Rinnai 14 ci avevano assicurato che è il miglior apparecchio sul mercato, peccato però che è rumorossimo ogni qualvolta si attiva la richiesta dell'acqua calda sembra che parte un'aereo da una pista di decollo e anche dopo la chiusura dell'acqua la ventola continua ancora per altri 5 minuti a volte siamo costretti ad alzare il volume della televisione.

5 anni di vita, sostituito scambiatore secondario a causa di forti rumori se si richiede l'acqua sanitaria al massimo getto.
Non basta, il rumore persiste, quindi è necessario, mi dicono, sostituire anche lo scambiatore primario che costa fra l'altro un rene.

Cambio la caldaia e faccio prima, non so cosa prenderò, ma di sicuro mai più Rinnai.

Esperienza allucinante con un asciugatrice a gas della Rinnai, problema ancora non risolto. dopo pochi giorni dalla scadenza della garanzia l'asciugatrice ha iniziato a funzionare male mostrando a display un errore che la manda in blocco. Dopo aver atteso una quindicina di giorni l'assitenza tecnica è intervenuta sostituendo un sensore che non ha risolto il problema. Adesso siamo in attesa DA PIU' DI UN MESE dell'arrivo di un ulteriore parte di ricambio, che ipotizzano guasta... Al momento non rispondo più nemmeno alle mail. Credo che dovrò seguire altre vie... Non la ricomprerei e nemmeno la consiglerei, sopratutto per il servizio di assistenza che non è assolutamente all'altezza.

Ho una caldaia Rinnai. È stata una pessima scelta. Non mi ricordo prezzo esatto ma non era proprio economica. Ho già cambiato 3 pezzi per malfunzionamento. Pezzi di ricambio costano molto di più rispetto altre marche, ma la cosa peggiore è assistenza. Ho un contratto con una ditta che mi fornisce assistenza. Ormai ho stipulato un contratto fisso annuale, così non pago interventi. Perché che ci sarà un intervento da fare è scontato. Martedì mi si rompe di nuovo la caldaia. Mercoledì chiamo la ditta che giovedì mi manda tecnico. Lo stesso giovedì ordinano da Rinnai pezzo di ricambio e oggi giovedì una settimana dopo ancora lo stiamo aspettando! In inverno! 10 giorni senza riscaldamento e acqua calda. Hanno tempi scandalosi per elaborare un ordine. Uno spera che nel giorno di oggi nessuno lavora con tale menefreghismo ma loro invece si. Se vi piace buttare un sacco di soldi e stare al freddo 10 giorni nell'inverno è un ottimo prodotto per voi!

Have to wait 20 min to talk to a “tech” who could not answer a simple question, then passed on to 2 more “techs” who finally said they would pass me on to tech support who would tell me if I could get concentric vent extensions, they promised to get back if I gave contact info, just wasted 1hr of my life.

Ho acquistato una caldaia Rinnai per acqua calda da esterno e devo dire che funziona bene , se non per un problema allo scambiatore di calore che dopo quattro anni si è logorato causa del calcare va bene ci può stare, ma non che dopo nove mesi e applicato un addolcitore su consiglio del tecnico si rompa nuovamente e l’assistenza autorizzata di zona non passi la garanzia dei dodici mesi per colpa del calcare, va bene tutto ma è ovvio che il materiale sia non di qualità, comunque contatto via mail la sede italiana e ricevo immediatamente la stessa risposta, purtroppo non c’è nessuna volontà di trovare un incontro anche almeno se non sulla manodopera sul pezzo di ricambio. A proposito questi due interventi sono costati poco meno della caldaia.