Roblin.fr : Domaine Reservé Avis 27

Vraiment Catastrophique.
8/9 mois de procédure SAV. Après environ 20 appels téléphoniques nos plaques de cuisson sont toujours en panne. Le SAV répond au telephone mais il ne se passe rien derrière, c’est la galère pour avoir une intervention technique

Il y a 5 ans j ai acheté une cuisine avec une hotte roblin. 6 mois après carte mère morte. Elle était encore sous garantie. Et là rebelote carte mère qui ne supporte pas l humidite. Donc plus sous garantie alors je changerai de hotte. Quel qualité mediocre

Le pire SAV jamais rencontré.
Pour un simple échange de télécommande, il faut des emails interminables avec une personne qui répond par des emails lapidaires sans savoir ce dont elle parle.
Franke, société Suisse, laisse faire.

Jamais connu un tel service client incapable qui vous envoi ballader depuis des mois pour un achat de + de 1000e qui ne fonctionne pas.
Toujours la même excuse puis après ça ne réponds plus. A FUIR

J'ai dû relancer 3 fois ROBLIN pour enfin entrer en contact par téléphone. La conseillère technique était malhonnête et inutile. Elle n'a pas pu poser de diagnostic par vidéo après plus de 20 minutes d'attente et mon dossier à tout simplement été bouclé. Après réouverture de mon dossier, celui-ci est classé une seconde fois, car le défaut serait un "défaut d'utilisation"... Scandaleux.

Hotte de janvier 2023 , en panne depuis mai 2024 , 5 rendez-vous pour la réparer et la hotte ne marche toujours pas . J’envoie un mail pour me plaindre même pas une réponse de leurs part . SAV catastrophique a fuite absolument.

Plus jamais je m'achèterai cette marque, la hotte a mal fonctionné dès le départ, et là, elle est en panne depuis le mois d'août, le SAV s'en fiche complètement, ils sont venus 2 fois avec les mauvaises pièces et aujourd'hui je reçois un message annulant à la dernière minute le dépannage. A fuir absolument

Cuisine neuve ,hotte Roblin idem,posée par le cuisiniste, depuis le début elle aspire,brillamment, la graisse coule, des grilles, pourtant bien obligé de les nettoyer vraiment régulièrement. J'ai contacté Roblin, ils trouvent toujours une excuse pour rien faire.. du coup nous allons changer de marques vraiment insatisfaite de la marque et du Wsav.

Hotte Camélia acheté via cuisiniste en mars 2022. Une ampoule grille en juillet 2024, conformément à la notice je contacte le SAV, dossier complet le 5 août 2024 auprès du SAV. J’ai enfin un RDV le 9 octobre. Le technicien arrive et…..n’est pas au courant de la panne et n’a donc pas les ampoules que devait lui envoyer ROBLIN !! J’hallucine ! Le SAV est désolé, c’est tout ce qu’ils disent. Prochain RDV le 7 novembre ! Je croise les doigts….ce n’est qu’une ampoule mais je n’ose même pas imaginer une panne plus grave. JE NE RECOMMANDERAI CERTAINEMENT PAS ROBLIN ET MA PROCHAINE HOTTE NE SERA PAS UNE ROBLIN

Le 5 juillet 2024, les installateurs de Mobalpa nous ont installé une cuisine équipée (commandée fin 2022 pour un appartement sur plan) dont une hotte Roblin Aria 520 XS et une plaque de cuisson Whirlpool. Ils m ont remis en main propre, contrairement a la plaque de cuisson, les références de la hotte "si j avais besoin du SAV", le 6 juillet, je me suis rendu compte que cette hotte se mettait en marche toute seule alors que je ne l avais aucunement utilisée, que par ailleurs il me suffisait d appuyer sur le bandeau et non sur les touches pour la mettre en marche. J en informais Mobalpa Biarritz le 7/07, et le SAV de mobalpa le lundi 8/07, qui me demandait de photographier derrière la grille la plaque de référence (les références laissées par les techniciens semblant insuffisantes) je n ai jamais trouvé de plaque de référence et ai dit au Sav que je n irai pas plus loin à l intérieur de cette hotte. J ai enfin eu l ouverture d un dossier SAV et après plusieurs appels téléphoniques, l obtention d un rendez-vous le 5 Août, avec un mail de confirmation le 4/08 pour une intervention entre 13 et 17 h. Le 5/08 au matin, appel du SAV pour me dire que le technicien est malade et que le RV est reporté. 20 mn plus tard, j appelle car je tiens à savoir quand sera le prochain rendez vous, et là, version différente, ils doivent commander une pièce. J appelle le 19/08, j apprends que suite à la visite du technicien du 5/07 (le RV a été annulé, le technicien n est jamais venu ! ) la pièce doit arriver le 10/09. J obtiens un nouveau rendez vous pour aujourd'hui le 20/09, avec confirmation le 19/09 par sms pour une intervention entre 8h et 13h. A 8h30, ce 20/09/2024, sms de la société SFG, annulant le rendez-vous car pièce non arrivée ! Je vois que mon expérience, par les avis trustpilot, n est pas unique sur la defaillance et sur le SAV.
Conclusion :
1) hotte ROBLIN ARIA 520 défaillante car pouvant se mettre en marche à tout moment. Je ne l utilise pas, j ai retiré la prise. SAV défaillant puisque pièce détachée toujours pas reçue
2) sélectionnez et achetez vous même vos appareils ménagers chez un vendeur d appareils menagers et non via les offres de Mobalpa

Bonjour j'ai acheté une hotte roblin livré défectueuse le sav roblin (sous traitant) me propose une date un mois après 😡

Acheté une hotte Roblin modèle Inside 900,
franchement pas terrible, aspire pas grand chose, filtre pas grand chose. Très déçu de mon achat. En plus j'arrive pas à trouver le bon filtre à charbon qui est à changé au bout de qq mois (site Roblin nul pour avoir infos).

Bonjour. J’ai une hotte vizio de chez Roblin depuis plusieurs années. Nous avons constaté des coulures de gras, sur le mur à l’arrière de la hotte. Nous la nettoyons régulièrement et pas que le filtre. Je démonte le cache en inox arriere, enfin ce que l’on peut.
J’ai contacté le service client pour signaler ce problème. On me réclame des tonnes d’informations : plaque signalétique, facture de la hotte, diamètre de sortie….. pas sérieux.

Hotte 900 inox qui s'oxyde. Le SAV est dans le dénis et de mauvaise foi en prétextant une mauvaise utilisation. Faux la hotte sert peu et est nettoyée au savon neutre comme préconisé. Le véritable problème est que l'inox est très fin et qu'il s'oxyde. Mauvaise qualité et surtout mauvaise foi du SAV. Il n'y a qu'à voir les mauvais avis.

Hotte installée depuis 4mois, panne, SAV contacté, le dépanneur intervient et depuis un mois : rien. Je ne dispose pas de délai quant à la remise en état.

Nous avons acheté une hotte encastrable Roblin via Mobalpa et ils ont un sav pas joignable et pas réactif.
Il y a une pièce à changer , le sav les relance et aucune réponse de la part de Roblin. Ils sont nuls , leur produit soi disant de qualité ne nous satisfait pas. Marque à éviter et à fuir tout simplement. Je ne recommande pas la marque Roblin.

L'ampoule de ma hotte aspirante tombe en panne.
J'essaie de la changer par un modèle équivalent (GU1.0), mais celle-ci ne tient pas contrairement à celle d'origine qui est en céramique, plus haute et qui se coince dans le trou d'accueil.
La documentation est tellement vague que l'on n'a aucune indication sur la façon de sortir l'ampoule, le modèle à acheter, et surtout où se la procurer (pas de vente en ligne chez Roblin !).
Le site est aussi hermétique pour l'usager courant (carte de localisation des distributeurs sans noms de villes !).
Par ailleurs Roblin se targue de fournir des hottes silencieuses, mais quand elle fonctionne on ne l'oublie surement pas.
La qualité commerciale et technique n'est pas au rendez-vous. Si je dois en changer j'éviterai

PB filtres métal hotte
Nettoyage des filtres métal comme RECOMMANDÉ dans le MANUEL D'UTILISATION. Ressortis dans un état pitoyable. Contact sav par mail et téléphonique. Donc Envoi de photos et là selon les experts emploi d'un produit corrosif (sur simple photos un grand bravo)( je possède une micro station alors strictement interdit et en plus ils devaient être présent ce jour-là 😁). Arrangement, il me font 50% de remise (80€ de ma poche et de nos jours ce n'est pas une baguette de pain). Je demande le changement à neuf pour un produit défectueux et une utilisation d'a peine un an. Pourquoi je devrais encore payer alors que j' ai strictement suivi le mode d'emploi et si il fallait utiliser un produit spécifique pourquoi ne pas le notifier dans le manuel. Le SAV est de très mauvaise foi et incrimine la responsabilité du client. Il est hors de question que je dépense un centime alors que je ne suis en rien responsable et vu le prix des articles il devrait y avoir un SAV à la hauteur. JUSTE HONTEUX ET DE MAUVAISE FOI.

Hotte qui s'allume toute seule en pleine nuit, problème de gras qui goutte sur la plaque de cuisson, malgré l'entretien régulier des filtres.
Quelle déception d'avoir choisir cette marque !
Pourtant signalé au la première année, aucune prise en charge.

Une honte sur le SAV! Aucune solution. Panne inexpliquée au bout de 5 ans pour un matériel soit disant haut de gamme