Rock/Creek Avis 30

Habe die Rückerstattung für zurückgesendete Ware (Hose zu groß) trotz mehrfacher Mail-Anfragen auch nach 8 Wochen nicht erhalten. Eine einzige Reaktion des Kundenservice, nämlich dass man noch die Bestellnummer benötige, und dann keine Reaktion des Kundenservice mehr auf mehrere Nachfragen hin.

Die Qualität der Ware ist für den Preis in Ordnung, aber das Geld für zurückgesendete Ware nicht auszubezahlen ist äußerst unseriös, um es mal sehr milde auszudrücken.

Letztlich deckt sich meine Erfahrung mit der Bewertung von Herrn Rülke weiter unten.

Der Kundendienst ist einfach nur Kundenverarsche. Keine Mitteilungen über Bearbeitungsstatus, weder bei Zahlungseingang, noch bei Retoure. Keine namentlich sich zu erkennen gebende Mitarbeiter, keine Telefonnummer. Auf höfliche Nachfrage per Email, nach über einer Woche, erstmal keine Antwort. Dann KI-generierte Antworten, die nichts mit meier Anfrage und meinem Anliegen, einfach nur Umtausch, zu tun hatten. Eine von der KI "in Kürze" versprochene Kontaktaufnahe durch einen menschlichen Mitarbeiter fand nicht statt.
Es ist sicher kein Zufall, dass die Firmentelefonnummer nicht erreichbar ist.

Ich habe über About you Jacken von Rock Creek bestellt. Die Jacken haben mir nicht gepasst und ich musste sie daher zurückschicken. Seit mehr als vier Wochen warte ich nun auf eine Erstattung. Keine Reaktion.

Die Qualität der Ware ist gut, jedoch würde ich dort nur kaufen, wenn ich mich zu 100% sicher bin, dass ich die Ware auch behalte. Die Abwicklung von Rücksendungen sowie der Kundenservice sind katastrophal. Meine Erfahrungen decken sich mit den anderen Bewertungen.

Ein Retour Artikel soll beschädigt oder beschmutzt sein. Bilder von dem Zustand des Artikel wurden nicht als Beweis zugestellt! Auch eine schriftliche Aufforderung blieb hierzu unbeantwortet

Absolut nicht zu empfehlen der Laden!!!! Seit dem 6 Wochen warte ich auf die Rückerstattung( Retoure wurde am 19.11.2025 zurückgeschickt, angekommen ist sie bereits am 6.12.2025 laut Tracking bei Rock Creek in Essen. Rückerstattung angeblich am 23.12.2025 gewesen es kamen 2 Emails von 2 verschiedenen Email Adressen im Abstand von 3 Minuten welche dies Aussagen. Stand 09.1.2026 keine Rückerstattung)Auf Nachfrage via WhatsApp wurde ich prompt blockiert vom Kundenservice. Zudem gibt es wechselnde Email Adressen die der Kundenservice nutzt( wenn man mal eine Antwort bekommt) Als nächste Schritte bleiben leider nur die Polizei und die Verbraucher Zentrale um jeden vor solchen mutmaßlichen Betrügern zu schützen!!! Leider ist der Kundenservice mies ohne Ende, die Hosen finde ich an sich super.

Wäre ist mangelhaft, Größen für stelzenbeinige Bierbäuche..

Finger weg!
ich habe 2 Jacken bestellt, die auch schnell geliefert wurden. leider waren sie zu klein. ich habe den shop mehrfach angeschrieben wegen Retoure Label. Es wurde einfach nicht reagiert. auf meine anrufe wurde gesagt wir schicken ihn eins. allerdings ist das auch nicht passiert. erst mach dem ich mit PayPal und Verbraucherzentrale gedroht habe bekam ich ein label. dann hat es noch lange gedauert bis ich mein geld zurück bekam. nie wieder!

Hatte ein Jeanshemd bestellt, wurde auch geliefert, war aber zu klein. Habe auf deren website Widerspruch eingelegt und von deren website den Rücksendeschein benutzt und sofort wieder zurück gesandt. Auf meine Nachfrage wegen Erstattung des Kaufpreises wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung nicht angekommen sein.Da es ein Päckchen war, auf deren Anweisung hin, ist eine Sendungsverfolgung bei der Post nicht möglich. Auf weitere Nachfragen erhielt ich keine Antwort mehr.

Also bei mir war alles super, toller Kontakt und alles problemlos. Sogar Anprobe wurde angeboten.

3 Jeans gegen Vorkasse bestellt, 1 Woche nichts gehört. Auf E-Mail Nachfrage gibt es keine Antwort.
Auftrag wurde storniert, die Bestätigung habe ich als Mail erhalten, auf das Geld warte ich immer noch.
Auf Nachfrage wird frech geantwortet, man habe den kompletten Auftrag storniert und Rückerstattet.
Anwalt wird eingeschaltet...

Achtung – Finger weg von Rock Creek!
Artikel defekt erhalten bzw nicht neu, Verkäufer weigert sich, Geld zu erstatten! Obwohl er den Artikel erhalten hat!!!
Geldrückerstattung angeblich nicht möglich.
Nach mehreren Kontaktversuchen keinerlei Reaktion mehr.
Absolut unseriös – nicht kaufen!

Wie von anderen bereits beschrieben erhalte ich kein Versandetikett für eine Rücksendung und weder eine Antwort auf eine E-Mail noch die angebotene Whats-App Nummer.
Man bekommt zwar die Bestätigungs Mail in der man das Versandetikett ausdrucken soll, jedoch steht dort lediglich ein Retourenschein zum Download bereit.

Anders als auf der Webseite beworben bekommt man kein kostenloses Rücksendeetikett. Mehrere Telefonate und Mails haben auch keinen Erfolg gebracht, dieser Verkäufer sitzt es einfach aus.

Ungenügende Kontakte. Falsche Lieferungen.

Also ich kann diese Bewertung nicht nachvollziehen.
Rücksendung -Gutschrift erfolgte innerhalb von 4 Tagen und Rechnung wurde geändert Was negatives
lange kontakzeit zum Kundencenter und ich warte noch auf die Zugabe.

Ich hatte ein Jeans Hemd bestellt.kam auch zügig an.Leider entsprach der Artikel nicht der Beschreibung und den Bilder, es begann dann schon damit, das kein Retoureschein beigefügt war.Ich wollte dann das Hemd haben wie abgebildet. Leider nichts mehr von Rock-Creek gehört. Nach mehreren Mails habe ich dann angerufen, die Dame sagte sie leitet es weiter, nichts ist geschhen. Bei meinem nächsten Anruf hatte ich eine Mann am Telefon, er sagte er wäre im Homeoffic und ich solle eine WhatsApp schicken, auch keine Antwort. Dann habe ich mit einer Anzeige wegen Internetbetrug gedroht,promt kam eine Antwort , das der Betrag zurücküberwiesen wurde, kein Geldeingang,das war vor 4 Wochen.

Es fehlte eine Hose bei einer Bestellung über About You und bislang scheint die Angelegenheit nicht aufgeklärt werden zu können was doch sehr fragwürdig erscheint. Der Versand bzw. die Verpackung erfolgte direkt bei Rock Creek.

Unseriöses Unternehmen.
Niemals gegen Vorkasse bestellen!
Wenn, wie bei mir der Artikel zurückgeschickt wird, wartet man bis zum Sankt Nimmerleinstag auf Rückerstattung. Und das mit Methode!

Wir haben 2 gleiche Jacken bestellt. Zahlung per Paypal wurde abgebucht. Es kam nur eine Jacke und erst nach Rückfrage beim Kundendienst schriftlich und telefonisch(leider kann die Dame nicht richtig deutsch) wurden wir immer nur abgewimmelt und gesagt, sie leitet es weiter. Es hieß, die Jacke wäre nur noch einmal da, wir haben dann eine Nachlieferung in einer anderen Farbe auch per Mail gewählt. Dann mussten wir noch 2x nachhaken und es wurde immer gefragt, was wir wollen. Lächerlich! Es war in den Mails alles eindeutig angegeben! Ich bin richtig sauer! Kundendienst dort kann man vergessen, man redet nur mit einer Telefonistin mit starkem Akzent. Es gibt keinen telef. Kontakt zum RICHTIGEN Kundendienst. Erst nach massiven Mailforderungen unsererseits mit Fristsetzung wurde dann bei DHL der Versand angekündigt. Dies ist schon eine Woche her. Mails liegen alle noch vor. Wir können alles belegen! Wir warten und machen sehr wahrscheinlich Meldung beim Verbraucherschutz und natürlich auch bei Paypal! 2 Sterne, weil die Ware gut ist und nicht teuer.

VORSICHT ABZOCKE!!!!
Der Verkäufer ist auch bei OTTO!!!!
Verkäufer meinte das Hemd wäre voller Tierhaare, was nicht so war, als ich nach dem Hemd fragte, wurde bereits entsorgt!
Jetzt soll ich den Betrag trotzdem zahlen, obwohl er entsorgt wurde!
OTTO nimmt das einfach so hin!!!!

VORSICHT ABZOCKE!!!!!