Rosebikes Avis 95

J'ai acheté un premier vélo Rose en 2012. A l'époque, tout était parfait: livraison rapide, service après-vente réactif et avec le sens du service client. La deuxième expérience - vélo à 3.800 € acheté en 2022 - est tout aussi négative que la première était positive. Le service client semble être "robotisé", ils ne suivent que des protocoles, ne prennent pas le temps de lire les messages et répondent à côté, envoient des briques de texte préfabriqués, ce qui engendre des échanges de message interminables - et à la fin ne proposent aucune solution. Cette expérience est d'ailleurs bien en phase avec d'autres commentaires qu'on peut trouver sur Trustpilot ou Google: une dégringolade côté service, mais certainement plus rentable. Avec les tarifs intéressants, ils trouveront toujours de nouveaux clients n'ayant pas encore dû faire face au "service" après-vente.

J’ai acheté un Backroad. Le moyeu de ma roue arrière a pris du jeu et je leur envoie un e-mail pour obtenir une solution. 2 mois que je les relance et rien, pas de réponse. J’ai découragé un grand nombre de personnes d’acheter quoi que ce soit chez Rose. De mon côté, première et dernière expérience d’achat d’un vélo en ligne

Le triangle arrière de mon Dr.Z 2014 a cédé de manière tout a fait impromptue après 3 ans et demi d'utilisation normale. J'ai donc souhaité faire fonctionner la garantie de 6 ans sur le cadre auprès de Rosebikes. Le vélo a été jugé irréparable par le constructeur. Pourtant, sur un vélo tout suspendu, le triangle arrière est composé de pièces assemblées entre elles. Il suffit donc de stocker quelques tubes. J'ose imaginer que la qualité des vélos Rose implique que cela n'arrive pas très souvent de casser le cadre sans faire d'accident, il ne faut donc pas en stocker énormément. Les conditions de garanties ne prévoient pas le remplacement par un cadre identique mais par un cadre le plus semblable possible. Ensuite, on m'explique qu'aucun cadre n'est compatible avec les éléments de mon vélo. Roues, suspensions, transmissions sont perdus. Seuls le cintre, la potence, la tige de selle et les freins sont récupérables. On me propose l'achat d'un nouveau vélo avec une remise de 10%. Malgré de nombreux courriers, cette proposition n'a pas été revue et je ne l'ai pas acceptée car cela impliquait une dépense plus élevée que mon achat et un gain supplémentaire pour la marque. Aussi, j'aurais souhaité récupéré mon vélo cassé pour tenter une réparation, il a été détruit par sécurité. J'ai donc reçu un cadre nu et les éléments démontés de mon vélo cassé. Cela ne correspond pas à mon interprétation du terme garantie. Pour info, chez le concurrent Canyon, les conditions de vente prévoient un remplacement par un cadre identique, seule la couleur n'est pas assurée.

J'ai commandé un vélo à 3600 Euros - le XLite Four en Di 2 est un vélo de qualité et surtout très rapide et bon grimpeur.

Malheureusement le service après vente de Rose n'est pas tout à fait à la hauteur : livraison par Colissimo, donc pas de livraison à domicile comme promis (et payé). Le vélo est 500 gr plus lourd qu'annoncé sur le site du fabricant.. Depuis 7 semaines j'attends les deux portes-bidon que j'ai commandé avec le vélo et qui n'etaient pas disponibles. L'emballage est à mon avis limite pour envoyer un vélo d'une telle valeur (selle pas du tout emballé dans le carton, des petites pièces se balladaient en vrac dans le carton). Service par téléphone ou par mail arrogant et désagréable quand on pose des questions (aprés la livraison). Des questions se posaient par contre parce que la notice de montage n'était pas adapté au modèle livré.

Ils font des très bon vélos chez Rose, il est donc d'autant plus dommage que le service n'est pas à la hauteur.