Roularta Media Nederland Avis 

Ik ontving onlangs een betalingsherinnering van Roularta van een abonnement op Happinez dat ik nooit heb afgesloten, hetgeen ik hun op 16/09/24 reeds had gemeld. In deze brief wordt 'vermeld' dat als het bedrag niet binnen de 7 dagen op hun rekening staat, ze het zullen doorgeven aan hun incassobureau met de nodige extra kosten. Sindsdien probeer ik hun 'klantenservice' te bereiken via zowel mail als telefoon. Helaas heb ik nog steeds geen enkel bericht mogen ontvangen en heb enkel op wacht gestaan als ik hen telefonisch wilde bereiken... we zijn ondertussen al meer dan 7 dagen verder. Ik weet dus niet wat ik nu moet doen. Straks krijg ik weer een factuur met nog extra kosten omdat de termijn verstreken is... Hoe zeg je een nooit afgesloten abonnement op bij een bedrijf dat niet bereikbaar is??

Zelfs een ster is nog teveel voor dit bedrijf. Een half jaar lang lopen bellen omdat hun online platform steeds niet werkt en hij mijn inloggegevens niet herkent. vervolgens niet geholpen worden want probleem blijft zich herhalen. Emails worden niet beantwoord, een klantenservice die je afbekt. jammer hoor.

Neem geen abonnement via deze organisatie!!
Je krijgt geen mail terug bij het mailen over mijn abonnement. Een abonnement afgesloten van 3 maanden om te kijken of de knipmode wat voor mij is.. een actie van 3 maanden voor 20 euro.
Er is een bedrag afgeschreven van 118 euro ik zit nu gelijk vast aan een jaar abonnement.... Dat was niet de afspraak, als ik terug kijk naar mijn bevestiging mail. Daar staat duidelijk in , 3 maanden 20€...
En je krijgt geen contact, waarschijnlijk alleen een reactie via deze weg...
Heel erg teleurgesteld..

Allemaal vergeefse moeite en ontmoediging.
Bij onderstaande berichten steeds een antwoord om contact op te nemen, dit lukt gewoonweg niet ondanks verwoede pogingen.
Kan niet anders berichten!!!

Wat een slechte service!!!
Abonnement op delicious, waarbij het boek van Otto Lengi niet ontvangen is, blijkt ook niet meer leverbaar.
Ook is na 2 van de 4 x een tijdschrift ontvangen al een afschrijving gedaan voor een jaarabonnement.
Klantenservice onbereikbaar. Wat een blamage!

Meerdere boeken besteld.
Maar NOOIT ontvangen en op mails en telefoon geen antwoord.
Klacht doorgestuurd naar de "ombudsman".
Daar blijkt dat honderden me voorzijn.
DUS GEEN ZAKEN DOEN MET DEZE FIRMA.
PUUR MAFFIA EN ROTSERVICE VAN HOOGSTE CLASSE. "SCHANDALIG DAT DIT NOG KAN OP VANDAAG!!!!!!

Sinds een aantal titels naar Roulara gingen loopt er vanalles verkeerd!
Slechte communicatie, vooral onbereikbaar.
Niets ontvangen maar wel betalen.
Maar vooral erg onvriendelijke contacten met Roularta!
Bleef zo doordoen DPG media, deze samenwerking kost je enkel maar klanten!!!

Mijn abonnement op de Flow ging van DPG Media naar Roularta. En ik ontving niets meer. Wel mails dat ik moest betalen. Maar ik heb al jaren een incasso. Na veel uitzoekwerk bleek dat Roularta van een verkeerd bankrekeningnummer incasseerde en de rekeninghouder heeft - terecht - het bedrag laten storneren.

Hoe nu verder? Hetzelfde abonnement kont niet, maar ik kreeg een ander aanbod, wat ik accepteerde. En van een collega kreeg ik nog een aanbod, wat ik niet accepteerde onder verwijzing naar het eerste aanbod.

Toen kreeg ik een mail waarin het eerste aanbod werd bevestigd maar met, jawel, het verkeerde bankrekeningnummer. Dus gemaild dat dit niet klopt. Geen reactie. Nog een keer gemaild. Geen reactie.

Vandaag gebeld. Verkeerde bankrekening stond nog steeds in mijn account. Abonnement (met een ander abonnementsnummer) stond er wel in maar slechts voor 1 jaar ipv voor 2 jaar, en echter wel voor het bedrag van 2 jaar. Dus opnieuw verzocht dit aan te passen en opnieuw de juiste afspraken (uit oktober) per mail bevestigd (dus een herhaling van de vorige bevestiging wat ook weer een herhaling van de bevestiging daarvoor was).

Het is dat ik, na ruim drie maanden, nog steeds een beetje hoop heb dat het nu eindelijk wordt geregeld en ik de Flow weer ga ontvangen. Daarom 2 sterren. Maar als het weer niet goed gaat, zakken ze voor mij af naar 1 ster.

Echt heel erg zonde want ze hebben prachtige titels in hun beheer. Zo gaan ze heel veel klanten verliezen.

Het zou fijn zijn als Roularta zorgt voor een adequate klantenservice waarbij 1 persoon een issue volledig afhandelt en goed in de systemen zet (of anders de volgende personen in ieder geval de mails goed lezen voordat ze erop reageren met wat standaard zinnen wat misverstanden in de hand werkt).

Bijgewerkt op 8 januari 2025:
N.a.v. de reactie van Roularta heb ik de informatie toegestuurd. Nog steeds was de juiste bankrekening niet in het systeem verwerkt. Gelukkig was degene die contact met mij opnam zeer adequaat en zij heeft alles uiteindelijk snel en goed opgelost. Tot mijn verrassing werd eergisteren het bedrag van het abonnement afgeschreven en ontving ik vandaag mijn eerste exemplaar van de Flow.

Ik heb mijn review dus aangepast van 2 naar 3 sterren. Op basis van de acties van alleen deze mevrouw zou ik wel 5 sterren willen geven. Ze heeft in ieder geval mijn vertrouwen weer hersteld.

Ik heb begin september een abonnement op delicious genomen vanwege de leuke actie met het ottolenghi kookboek.
Ik heb nog niks ontvangen en de klantenservice reageert niet.
Ik lees online dat veel mensen hetzelfde hebben.
Ik wil óf het boek ontvangen óf gewoon mijn geld terug.

Vreselijke bende!!! Koop hier niets!! Bedenk je alsjeblieft 3x voordat je iets besteld!!

Ik heb via Psychologie Magazine een cursus besteld. Niets van ontvangen. Roularta stuurt mij door naar Psychologie Magazine, en Psychologie Magazine zegt dat ze zijn overgenomen door Roularta. Niemand helpt. En inmiddels is ook niemand meer te bereiken, niet via mail ( diverse adressen, komen allemaal terug als onbestelbaar ) niet via telefoon en ook niet via het online contactformulier, meermaals een half uur in de wacht aan de telefoon. 1x iemand gesproken die duidelijk weinig zin haag in zijn werk. Ik wil mijn bestelling annuleren, maar zelfs dat kan niet! De contactformulieren zijn namelijk zo opgesteld dat je ze niet in kunt dienen!!

Inmiddels via DM Insta contact met PM gekregen. En zij hebben het opgelost.

Blijft overeind dat contact met Roularta waardeloos is. Niet te bereiken via mail, telefoon of reactieformulier.

Na twee weken vergeefs te hebben geprobeerd een abonnement te nemen op Yoga by Happinez zie ik - helaas nu pas! - hier dat het blijkbaar al maanden mis gaat bij de abonnementenadministratie en klantenservice van Roularta. Wat jammer van al die mooie merken/bladen!

20-11 #update, zojuist heb ik geprobeerd per mail een reactie te sturen naar het door u opgegeven mailadres. Maar deze krijg ik als onbestelbaar terug:
postmaster[@]roulartamediagroup.onmicrosoft.com
09:41 (0 minuten geleden)
aan mij

Your email couldn't be forwarded from reviews[@]roularta.nl to another email address.

reviews[@]roularta.nl

Your message wasn't delivered because the recipient's email provider rejected it.

- de mailadressen heb ik in bovenstaande (uit de mail geknipte en geplakte) tekst aangepast omdat ik in een review geen e-mailadres mag plaatsen van Trustpilot)

Wat een domme ganzen. Volgens mij werkt er helemaal niemand. Ze zijn misschien aanwezig. Een abonnement gekocht voor 25 euro. Schrijven ze 37 euro af. Het abonnement was ineens verhoogd. Geld teruggeboekt. Ze geven het geld niet zelf terug. Hoef geen abonnement meer. Telefonisch geen respons. Vraag mij oprecht af of er mensen zitten. Misschien alleen robots of mensen met afstand tot de arbeidsmarkt. Dat is wel heel sneu als er geen begeleiding is.

Slechte service en niet bereikbaar. 2 x meer dan een half uur telefonisch in de wacht zonder resultaat. Mails worden niet beantwoord. Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen bij een dergelijk servicebedrijf. Ik zou mijn goede naam niet aan dit bedrijf willen linken.

Ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht omdat een abonnement pas heel laat in gaat en je dan ook nog het ‘cadeau’ pas na drie maanden krijgt. Ik heb hiervoor na lang in de wacht gestaan te hebben iemand aan de telefoon gehad die meteen zou annuleren. Echter hierna geen bevestiging gekregen. Hierna een mail gestuurd en ook hierop nog geen reactie gehad.
Dit is echt klantonvriendelijk.

Incasso ineens 2 maanden eerder dan de jaren ervoor.
Bij navraag wordt dat als de normale procedure afgedaan

Abonnement afgesloten bij yoga tv, kan niet inloggen.
2 keer een half uur in de wachtrij met bellen.
Toen maar mail gestuurd en daar word ook niet op gereageerd. Dus m’n geld terug laten storten door de bank. Waardeloos

Enorme chaos. Geld teruggeboekt en de Happinez opgezegd daardoor.

inmiddels is de klacht opgelost.

Zonder mijn goedkeur een jaarabonnement (voor volgend jaar) bedrag voor tijdschrift Fiets afgeboekt van mijn rekening. Ik heb een tijdelijk abonnement voor 6 maand exemplaren. Na het 2e exemplaar werd al het jaarbedrag voor het jaar erop afgeschreven. 3x mail gestuurd voor niet akkoord en opzegging. geen reactie. uiteindelijk gebeld , div malen doorverwezen en ander mailadres gehad. weer mail gestuurd ; weer geen antwoord. Ik wil gewoon opzeggen een bevestiging hiervan hebben en nooit meer zaken doen met deze firma

Ongelooflijk.
Totaal ONBEREIKBAAR! Je staat ontzettend lang in de telefonische wachtrij.

Ik heb een abonnement op Delicious genomen en wil het opzeggen. Ze vragen dan om gegevens zoals abonneenummers die zelfs nog niet bekend zijn.

Het boek van Ottolenghi waar de winkels vol mee liggen is bij hen niet op voorraad.....

Abo Plusmagazine is al lang afgelopen, Roularta blijft afschrijven en reageert niet op emails.