Roularta Media Nederland Avis 

Heb een aanbiedingsabonnement op drie edities Happinez genomen. Op 29 augustus jl. heb ik een mail gestuurd naar Roularta om dit abonnement na de laatste editie te beëindigen. Van Roularta heb ik geen bevestiging ontvangen, waarna ik telefonisch contact heb opgenomen. Tot mijn verbazing zag ik in mijn account dat het abonnement tijdelijk was onderbroken. Weer contact opgenomen, zou worden opgelost...maar bleef weer stil aan de kant van Roularta. Tot nog grotere verbazing kreeg ik op 20 september jl. een bevestigingsmail van een abonnement op Happinez voor vier edities. Ik heb geen abonnement gevraagd, ik wil mijn abonnement beëindigen. Maar weer een mail gestuurd, en ja geloof het of niet, ik kreeg een mail terug van Roularta dat mijn bericht was ontvangen en dat ze hun uiterste beste deden om mij binnen 2 dagen te helpen, maar moest wel begrip hebben dat het incidenteel een dag langer kon duren. Dat heb ik! Maar zowel binnen als buiten het door Roularta gestelde reactietermijn bleef het stil. Inmiddels vele telefoontjes verder is het 30 september nog geen reactie van Roularta ontvangen. Zojuist weer telefonisch contact opgenomen en weer werd er excuus aangeboden, beloofd dat het opgelost gaat worden en dat ik vertrouwen moest houden dat het Roularta het op gaat lossen. Ben benieuwd!

Hallo,

Enkele dagen geleden werd via automatische incasso een jaarabonnement voor het tijdschrift Zin afgeschreven. Uiteraard heb ik dit teruggeboekt omdat ik een abonnement voor een half jaar had afgesloten.
Gisteren kreeg ik een mailtje gekregen.
Geachte abonnee,

De bank informeerde ons dat het door u opgegeven rekeningnummer voor de incasso van het abonnement op Zin niet (meer) actief is of geen incasso-opdrachten accepteert vanuit buitenlandse banken. Het abonnementsgeld wordt geïncasseerd door Roularta Media Group, dat gevestigd is in België. Mogelijk heeft u een blokkade op uw rekeningnummer staan voor buitenlandse banken. Wij verzoeken u hierover zelf contact op te nemen met uw bank, zodat de automatische incasso die u heeft afgegeven voor het abonnement kan worden uitgevoerd.

U kunt ons ook een ander rekeningnummer doorgeven. Wij zijn bereikbaar tijdens kantooruren op telefoonnummer 020 8945662 of u kunt ons een mail sturen met uw abonneenummer, adresgegevens en nieuwe rekeningnummer ...

Inmiddels heb ik een mailtje naar de klantenservice gestuurd omdat me dit eerder overkomen is.
Ben benieuwd hoe dit af gaat lopen.
Groetjes

Nul sterren zou nog beter zijn. Flow Magazine ging van DPG naar Roularta. In augustus werd voor het eerst geïncasseerd door Roularta, verkeerd bedrag, te hoog, niet veel maar wel verkeerd en te hoog. Mail gestuurd. Kreeg een mail terug waarin letterlijk stond "U betaald op dit moment €21,73 per kwartaal, helaas kunnen wij niet inzien wat u hiervoor betaald. Kunt u ons aangeven welk bedrag dit was?" (ja echt, "betaald" met een "d" en een ontbrekend "e" achter de laatste "betaald"). Maar hoezo weet je niet wat ik betaalde? Heb je geen administratie doorgekregen van DPG? Het bedrag moest 21 euro zijn ipv 21,73. Tot mijn verbazing is het bedrag gecorrigeerd maar tegelijkertijd ook veranderd in een MAANDbetaling ipv betaling per kwartaal. Op 10 september werd er dus wéér abonnementsgeld afgeschreven, 21 euro. Met de voorgeschiedenis in mijn achterhoofd heb ik meteen een stornering aangevraagd en gekregen. Vandaag kreeg ik mail van Roularta, de incasso was niet gelukt, of ik even wilde betalen. Nee dus, niet eerder dan november, het volgende kwartaal. Heb inmiddels alweer 2 mails bij Flow/Roularta liggen, ik ben benieuwd. Heb er weinig vertrouwen in, wat een puinhoop! Ik had mijn abonnement al opgezegd. Als dat niet het geval was had dat ik nu acuut gedaan. En die 73 cent die ik teveel heb betaald in augustus heb ik ook niet teruggekregen, was netjes geweest als ze het zouden verrekenen

[17-09-24]Inmiddels zijn we een paar dagen verder. Ik heb gebeld, vriendelijke medewerker vertelde dat mijn abonnementsbedrag voor 2 maanden was en alleen voor de reguliere nummers, niet voor de specials. Whut? Ik betaal per kwartaal én ik heb een abonnement voor regulier én specials. Hij adviseerde mij om alles per mail te doen en nogmaals een mail te sturen. Dat heb ik gedaan. Alles nogmaals in bijna kleutertaal uitgelegd. Gestuurd naar het Flowmailadres en het Roulartamailadres. Tot mijn verbazing kreeg ik vanochtend via beide mailadressen te horen dat mijn abonnement was STOPGEZET vanwege de stornering, in hun ogen "niet betaald" en kon dit alleen weer worden geactiveerd als ik de 21 euro alsnog betaalde. In de mail via het Flow-adres stond dat zij al hadden gecorrigeerd en dat ik toch de incasso had gestorneerd. Dus ik heb inmiddels weer mails gestuurd en het nogmaals uitgelegd. In de administratie is de frequentie misschien wel gecorrigeerd van maand- naar kwartaalbetaling. De uitvoering was echter nog steeds maandbetaling. Bovendien is die halve correctie pas uitgevoerd nádat ik de fout had gemeld. Het mailadres van Flow is overigens niet meer bereikbaar ik kreeg op iedere verzendpoging een foutmelding. Waarschijnlijk stroomt de mailbox over met klachten... Roularta is sowieso beter want daar krijg je een ontvangstbevestiging.
Op mijn mail kreeg ik snel antwoord. Weer een herhaling van zetten. Mijn abonnement bestaan niet meer want ik heb een incasso teruggedraaid. Met geen woord wordt er gerept over alle andere punten die ik benoemde in mijn mail.

[18-09-24]Helaas heeft het contact met de review-afdeling niets meer opgeleverd dan meer verwarring en ergernis. En [citaat] "Mocht u wensen te genieten van een nieuw actie-abonnement, kunnen wij dit uiteraard voor u verzorgen." Pardon?
Ik heb besloten het hierbij te laten, waarschijnlijk schiet ik er een nummer bij in, maar dat is dan maar zo.

[19-09-24]Na al deze ellende kreeg ik vandaag een mail met een heldere uitleg over de incasso en de wijze waarop en wanneer Roularta de incasso uitvoert. En een uitgestoken hand qua abonnement. Ik neem geen nieuw abonnement maar het is nu wel goed afgesloten. Roularta zorg dat je beter communiceert! Dat scheelt veel gedoe en ook negatieve reviews.

Ik heb al heel lang een abonnement op de Digitale Fietsroute Gids. Nummer drie van maart 2024 heb ik niet ontvangen. Vanaf april 2024 heb ik vijf keer contact gehad met roularta met het verzoek dit nummer alsnog toe te sturen. Vijf keer werd mij beloofd dat dit zou gebeuren, maar tot op heden niets ontvangen. Als deze review niet helpt overweeg ik mijn abonnement te beeindigen.

Tom de Haas, 1601PT22

Mijn Kijk jaar abonnement is gestart met het eerste nummer van 2020. Recent heb ik mijn abonnement opgezegd en nu wordt aangegeven dat ik in september de laatste uitgave van 2024 zal ontvangen. Geen antwoord/uitleg op mijn mails waarom ik de resterende uitgaven van 2024 niet ontvang! Inmiddels ook de andere abo's opgezegd: Happinez, Yoga en BB

Heb diverse pogingen ondernomen om mijn huidige abonnement op yoga tv te verlengen
Resultaat foute abonnementen en beëindiging van huidige nog doorlopend abonnement
Bij laatste contact met klantenservice zeer onbehoorlijk te woord gestaan
Neen hier wordt een mens niet zen van

VRESELIJK! Abbonement stop gezet, zou nog ruim 50 euro ontvangen. Inmiddels 5 keer gemaild, 4 keer gebeld, nog geen geld terug. zou binnen 30 dagen teruggestort worden; wacht al maanden. Schaam je.

Inmiddels twee keer geprobeerd mijn abonnement op te zeggen, maar deze oplichters blijven geld afschrijven. Probeer dit nu voor de derde keer en met terugwerkende kracht de vorige afschrijvingen terug te krijgen. Drama.

Mijn abonnement Flow is over gegaan van DPG naar Roularta, geen mededeling over gehad en al mijn mails teruggelezen. In juni werd er een bedrag afgeschreven voor een half jaar en een paar weken later hetzelfde bedrag door Roularta. Zij werken zo zei de medewerker, een bedrag voor 2025. Heb dat bedrag gestorneerd want ik kreeg ook geen melding. De reviews hier doen mij vrezen. Het alle lopende abonnementen bij Roularta opgezegd, nog geen mutatie in mijn account.

Een 1 is nog te veel. 23.7 EW besteld en betaald. Totaal geen enkele bevestiging. Gemaild 2x en kreeg bericht of ik NAW gegevens wilde doorgeven. En daarna helemaal niets. Pure oplichterij. Begrijp niet dat een gerenomeerd blad als Elsevier met deze partij in zee is gegaan.

Wat een verschrikking dit bedrijf. Als ik de eigenaar was van een tijdschrift en mijn zaken moesten geregeld worden door Roularta zou ik heel verdrietig worden. Probeer vanaf mei al problemen met mijn abonnement op Happinez op te lossen. (Ik ontvang geen tijdschriften meer en sinds de overname van de administratie door Roularta besta ik ineens niet meer als abonnee). Alle mogelijke bewijzen verzonden, wekelijks mails heen en weer. Ik word gewoon aan het lijntje gehouden. Steeds een andere naam onder het mailtje, niemand die gewoon fatsoenlijk even telefonisch contact opneemt om de boel op te lossen. Zo ingewikkeld kan het toch allemaal niet zijn? Voorlopig weer een hoop centjes betaald, maar geen tijdschrift in de bus. Het riekt gewoon naar oplichting in mijn beleving. Ik ben klaar met mailen en mailtjes van Roularta met steeds maar 1 lullig zinnetje erin!!!! Los het gewoon op of heb het fatsoen om iemand na 3,5 maand eens telefonisch te woord te staan!

Wat een chaos bij Roularta. Ik probeer al sinds februari facturen te krijgen voor mijn boekhouding. Inmiddels al vijf keer. Er wordt niet gereageerd. Daarna geprobeerd met het indienen van een klacht. Dan komt er een reactie met een belofte die niet nagekomen wordt. Een klacht indienen via de portal van hun nieuwe systeem kan niet en geeft foutmeldingen. Dit is al sinds februari gaande. Dat heb ik ook via de mail aangegeven. Maar ook hier geen reactie op. Tot overmaat van ramp werkt de Roularta app dit weekend ook niet waardoor de Elsevier niet gelezen kan worden.
Het is pijnlijk om een kwaliteit magazine als de Elsevier te moeten gaan opzeggen doordat de administratieve afhandeling bij Roularta is ondergebracht.

Sinds 1978 heb ik een kwartaal abonnement op Kijk. Sinds jaar en dag meent Roularta dat ik een kwartaal en jaar abonnement heb. Zo juist voor de zoveelste keer een onrechtmatige incasso terug laten storten. Waardeloos bedrijf.

ik had in december via orange een goedkoop abbonement kunnen regelen ik dacht, wat maakt het uit we zeggen het op als het niks is.(het was ook niks) ik vond de app zo ongemakkelijk dat ik het de dag zelf nog heb geanuleerd. altans dit dacht ik toch volgens de mail in mijn mailbox.
Beste,

Je hebt de verwijdering van je account aangevraagd op Roularta MyAccount.

De toegang tot je account en alle toepassingen via dat account wordt na deze mail gedeactiveerd. Je gegevens worden na maximaal één dag automatisch en definitief verwijderd uit onze databank.

Met vriendelijke groeten,
Roularta Media Group)
nu kwam ik er recent achter dat er maandelijks geld naar hun ging. dus had ik een mailtje gestuurt daar vertelde ze mij dat ik mijn abonnee niet heb opgezegt en dit na die 4 weken stilzwijgend verlengd is. nu merkte ik ook op dat sinds deze maand de opname door hun in 1 keer naar 12 euro is gegaan vorige maanden was dit maar 4 euro(waardoor ik het niet opmerkte tussen andere betalingen). dus ik ben wel pissed off ik betaal voor een abonnee waar ik nooit 1 dag gebruik van heb gemaakt en ik word nog kwader gewoon het gedacht dat ik sowiso niet de enige zal zijn.

Ondanks diverse mails, telefoontjes, het sturen van mijn betaalbewijs heb ik nog steeds niet de Knipmode ontvangen. Op 24 januari heb ik mijn nieuwe jaarabonnement betaald. Ik heb 2 nummers ontvangen ( april en mei) en daarna niets meer. Ik heb diverse keren gebeld, zelfs vorige week nog. Daar is me beloofd dat ik deze week nog de Knipmode van augustus zou ontvangen. Ik had er al geen vertrouwen in en helaas is dit bevestigd. Ik heb nog steeds niets gekregen en dat zal ook wel niet meer gebeuren vrees ik. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Ze beloven je van alles maar komen gewoon hún verplichtingen niet na. Ik raad iedereen aan om vooral geen abonnement af te sluiten bij een magazine dat uitgegeven wordt door Roularta. Sinds de Knipmode onder Roularta valt is dit probleem aan de orde. Wat een ongelofelijk waardeloos bedrijf.

Cadeauabbonement op Formule 1 magazine cadeau gedaan. Geld afgeschreven, tijdschrift is nooit bezorgd. Melding van gemaakt maar daar krijg je 0 feedback op. Heb het afgeschreven bedrag gestorneerd en hun rekening geblokkeerd.

Roularta Media Nederland komt afspraken niet na, handelt niet naar hun beloftes en communiceert slecht. Ik raad iedereen af om met dit bedrijf in zee te gaan. Zoals meerdere mensen hier lijken te doen, gezien de slechte reviews.
Toelichting: bijna 2,5 maand voor het aflopen van een proefabonnement op de Flow (11 september 2024), is het abonnement zonder voorafgaande communicatie omgezet in een nieuw (doorlopend) abonnement, wat op 7 augustus 2024 in zou gaan. Hierbij is een bedrag van 50,95 euro afgeschreven (op 3 juli jl.). Ruim een maand voor het ingaan van dit nieuwe abonnement per e-mail (op 2 juli jl.) en per telefoon (op 3 juli jl.) het abonnement opgezegd. Er zou binnen 7 dagen een opzegbevestiging komen en er werd beloofd dat de opzegging in orde zou komen en het geld teruggestort zou worden. Geen bevestiging ontvangen. Nogmaals per telefoon (9 juli jl.) verzocht dit in orde te maken. Uiterlijk deze week zou er een bevestiging/verdere communicatie komen. Niets ontvangen. Per e-mail is Roularta Nederland in gebreke gesteld (op 12 juli jl.), na meerdere keren hen de gelegenheid te hebben gegeven om te reageren en de zaken op orde te stellen. Geen reactie.
Het zou Roularta Media Nederland sieren deze situatie per direct op een normale, menselijke en klantvriendelijke manier op te lossen.

De app is ongelooflijk slecht gebouwd. Inloggen lukt nie ik ben al een jaar bezig om mijn abonnement te wijzigen. Dit lukt niet . Ik kan inloggen wat ik wil ger lukt niet. Wacht woord vergeten nieuw wachtwoord het maakt niet uit het lukt niet . Ik geef het op . Klantenservice vraagt al mij Mae gegevens en dan krijg ik als antwoord.we kunnen niet tel contact met u nemen . Schrijf ff precies op wat er mankeert. Nou allles !!!!!

Abonnement op EW beëindigd omdat de app me er voortdurend uitgooit. Ik moest wel tien keer achter elkaar inloggen om uiteindelijk een editie te downloaden. Bij de laatste uitgave werd het me iets te gortig. Ik koop wel een papieren versie in de winkel.

Na 4 weken nog steeds artikelen niet ontvangen! Bedrijf belooft een oplossing, maar doet niets ...!
Zij hebben mij gevraagd mijn emailadres door te geven aan de klantenservice, maar hun emailadres werkt niet! Bestelnummer in titel van de review moet voldoende zijn om de artikelen opnieuw te sturen.