Saint Maclou Avis 

Pose parquet bâtons rompus rénovation maison ancienne

Magasin Paris Raspail :
1 300 € encaissés, aucune livraison.

Le jour prévu, le transporteur refuse de livrer (moquette jugée trop lourde) et demande une découpe au magasin Paris Raspail. Le magasin refuse.

Résultat : plus de deux semaines d’attente, appels quotidiens, aucune solution, AUCUN REMBOURSEMENT.

Cliente laissée seule face à un dysfonctionnement interne. Inacceptable et scandaleux.

grande disponibilité et gentillesse des conseillers, grand choix de produit;le système de récupération du produit avec rdv est super pratique

réactifs, de bon conseil, très professionnels

Achat d'un tapis pour salon en magasin.
Je préfère voir certains produits et bénéficier des conseils des professionnels.
Bon accueil et bonne ambiance à Saint Maclou Englos.
Je recommande !

Saint Maclou a posé de stratifié et revêtements des murs chez nous. Le revêtement des murs était des carreaux de CERAMIN.
Pendant le travau Saint Maclou a endommagé beaucoup des choses chez nous:-Des trous dans les murs neufs
-De peinture des murs récemment peint.
-Un receveur de douche.
Saint Maclou n'a pas respecté les instructions de pose:
-Pas pour le stratifié
-Ni pour le CERAMIN (le revêtement des murs).
Ensuite Saint Maclou a posé le stratifié et le CERAMIN (le revêtement des murs) d'une manière terriblement laide:-Il y a des grands trous entre les murs et le stratifié et entre les cadres des portes et le stratifié. 
-Le stratifié est très mal coupé et posé.
-Saint Maclou a essayé de cacher leurs erreurs avec des grandes quantités de silicon.
Nous avons discuté plus d'un an avec Saint Maclou pour trouver une solution amiable. Saint Maclou a toujours nié leurs responsabilités et enfin nous sommes allés au tribunal.
Saint Maclou à été condamné à nous rembourser €50.000 pour le pose de stratifié et CERAMIN affreux.

Sur les photos vous pouvez juger vous-même la mauvaise qualité de pose de Saint Maclou , franchement très malle fait, les juges ont raison.

très bon accueil, expertise des vendeurs, magasin agréable, produits de qualité.

Beau parquet, peu de noeuds et aucun trop gros.
J'ai bénéficié d'une offre spéciale, ainsi le prix était compétitif par rapport aux autres enseignes avec lesquelles j'ai comparé.
Le produit a été mis à disposition rapidement.

Malheureusement, mon expérience avec Saint Maclou a été marquée par de nombreux problèmes d’organisation et de communication.

Les dates de pose ont été enregistrées de manière incorrecte à plusieurs reprises, les poseurs sont d’abord arrivés avec une moquette défectueuse, et une chambre est restée sans revêtement pendant plusieurs semaines. La communication a été insuffisante tout au long du processus, avec des appels et messages restés sans réponse et des informations communiquées uniquement après de multiples relances.

Une fois les travaux enfin terminés, j’ai tenté de transmettre un retour détaillé. Le dépôt local m’a répondu que le dossier était « clos » et qu’il n’y avait plus lieu d’en discuter, simplement parce que je faisais ce retour plusieurs semaines après la fin du chantier. On m’a ensuite communiqué une adresse e-mail pour le service client, qui s’est révélée invalide. J’ai donc dû déposer ma réclamation via le formulaire en ligne. Bien que la réception de celle-ci ait été confirmée, je n’ai jamais reçu de réponse par la suite.

Dans l’ensemble, la gestion du chantier comme celle des retours clients a été décevante et peu professionnelle. Au vu de l’expérience globale, je suis peu enclin à faire de nouveau appel à Saint Maclou et je recommande aux futurs clients d’exiger que tout soit confirmé par écrit.

Merci à Richard pour ces précieux conseils et idées lors de ma commande

J’ai passé une commande sur le site Saint Maclou le 12 janvier 2026, annoncée comme devant être prête le 21 janvier.
À cette date, aucune nouvelle, aucun suivi, aucune information.

J’ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service client :
• appels téléphoniques sans réponse,
• demandes via le formulaire de contact restées sans retour,
• obligation de passer par le chat en ligne.

L’échange par chat a été particulièrement choquant : réponses floues, contradictoires, absence totale de solution concrète. Après plus de 11 jours d’attente, on m’indique soudainement que la référence serait « abandonnée », sans que je n’aie jamais été informé auparavant, alors que le produit est toujours affiché comme disponible ailleurs.

Aucune proposition sérieuse de produit équivalent au même prix ne m’a été faite. On m’a simplement renvoyé vers un formulaire de contact inefficace ou proposé un code promotionnel inadapté, alors que le produit initial avait été acheté en forte promotion.

Le sentiment final est clair : aucune considération pour le client, un manque total de communication et un service client incapable de gérer un problème pourtant simple.

Expérience très décevante. Je déconseille fortement de commander en ligne tant que le service client ne sera pas à la hauteur.

Acceuil, conseils, produits, tout y est pour trouver ce que l'on cherche.

J ai fait une demande de devis pour mon sols par internet
Retour rapide avec un devis détaillé très bon choix de modèle dans le magasin
Pour la pose le technicien a prit contact avec nous la veille tout cest super bien passé un professionnalisme une technique de pose et de finition
Bref pour ma première expérience je suis très satisfait du début à la fin tout cest bien passé je remercie toute l équipe

Commande passée le 5 décembre avec date de livraison estimée au 6 janvier. Sans nouvelle je les contacte à cette date pour qu'ils m'annoncent une rupture de stock. Je choisis un nouveau lino, on me dit que je serais rappelée le 8 janvier. A ce jour, malgré un mail de mécontentement, aucune nouvelle, et mon argent dort dans leur caisse. Jamais vu un tel service. J'ai demandé un geste commercial, le vendeur a dit qu'il devait voir avec son responsable.... peu d'espoir. Et en plus ils rejettent toute la faute sur le transporteur. Ma commande : 110 1981/1

Commande internet sans suivi de commande un magasin incapable de nous renseigner dès informations ou on ne comprends rien on ne nous rappelle pas et au bout d'un mois on nous dit que le produit ne sera plus en stock c'est une perte de temps

Très bon accueil, personnel professionnel et agréable.
Matériel de très bon qualité et au bon prix.

Je recommande !

J'ai acheté mon 1er parquet chez Saint Maclou Paris Berthier . Allan a été mon conseiller du stade de réflexion à l'après pose, patient et toujours agréable. Il s'est même déplacé chez moi avec un échantillon pour m'aider à visualiser le rendu. Le poseur Ali a été au top également , d'une grande gentillesse et d'une efficacité redoutable (une équipe de plusieurs poseurs qui ont fait dépose, pose et raccords en 2 petites journées sur 50 M2, vs 5 jours estimés préalablement).
Prix très intéressant également avec pour cerise sur le gâteau une remise black friday.
Un grand merci à toute l'équipe, le rendu est vraiment sympa !

Bien accueilli par un vendeur sympathique, bien conseillé par rapport à notre besoin, adaptation à notre situation pour l'enlèvement de la marchandise, et le tout avec le sourire. Vraiment bonne expérience renouvelée suite achat il y a 2 ans

Une vendeuse professionnelle, réactive et à l’écoute (et patiente aussi). Qui vous propose très facilement toutes les options (y compris les premiers prix) et connaît très bien ses produits

Très bonne expérience. Le tapis que j’ai commandé est conforme à mes attentes. Cependant, j’ai retiré une étoile car lors du déballage, j’ai retrouvé des crottes de souris à l’intérieur du tapis, c’est pas terrible…