Une couette (Couette 100% plumes très chaude, qualité 500 g/m² - Collection Luxe Plume C07-COU24 200x200) qui perdait ses plumes plus que de raison (!), mais un service client (Sophie) très sympathiq... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Ma commande est arrivée très rapidement et tout était OK. Seul, un cadeau (couette) qui était prévu avec ma commande n'était pas dans le colis. J'ai contacté le SAV et Sophie m'a répondu très rapideme... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré un problème de fabrication sur une couette, j'ai dû faire appel au Sav de Sampur. L'assistante qui s'est occupée de moi (Sophie) m'a été d'un grand secours et a su apporter toutes l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont très confortables avec un très bon rapport qualité prix. Le parcours client est fluide jusqu’à la livraison. Je souligne l’excellence du SAV qui a traité positivement ma demande... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,1
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Surmontelas 2m x 2m au top.
Surmontelas 2m x 2m au top.
Fidèle au produit décrit
J'ai reçu ma commande en 48h alors qu'on m'avait annoncé 5j.
Achat il y a 6mois, produit qui ne s'affaisse pas, nous sommes ravis
26 février 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Elodie,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
surmatelas Bambou😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Super rapport qualité prix
Difficile de trouver mieux à ce niveau, matelas et lit impeccables.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Soline,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Service client au top
J'avais une question avant ma commande. Réponse rapide par téléphone.
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Camille,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos Services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Achat d’un matelas
Très belle expérience grâce a Laetitia au service SAV qui est très agréable et très professionnel. Mon premier matelas ne nous convenait pas le retour et la livraison du nouveau matelas c’est fait en à peine une semaine !!
Un grand merci
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Sylvie,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjour Justine,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Les produits de qualité et un super SAV
Les produits sont très confortables avec un très bon rapport qualité prix. Le parcours client est fluide jusqu’à la livraison.
Je souligne l’excellence du SAV qui a traité positivement ma demande rapidement sans aller retour dilatoire et de manière très professionnel. Bravo.
C’est aussi à la qualité du SAV que l’on évalue la qualité d’une entreprise.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Pierre,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Merci à SAMPUR en particulier Laetitia…
Merci à SAMPUR en particulier Laetitia et Lucie pour leur travail de qualité je regrette pas mon achat
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour ,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Lucie SAMPUR 👱♀️👩
SAV au top
J'ai acheté une couette dont le rembourrage était défectueux. Sophie du SAV a parfaitement géré ma réclamation. J'ai reçu une nouvelle couette ( d'un modèle supérieur en dédommagement de la gene subie) cette nouvelle couette me donne toute satisfaction. A noter que les couettes dégagent une odeur très désagréable qui disparaît après plusieurs heures d'aération.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Martine,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Confort au rendez-vous
Matelas ferme comme je le souhaitais. Très bon maintien.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Andréa,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
SAMPUR / REVALINE à fuir...
Entreprise à fuir...
Achat de 2 lits électriques.
Lors du montage usinage à peine centré, vis et écrous manquants (remplacer par de l'identique) ça montre au premier abord la qualité du produit.
Une fois assemblé - le lit grince au levage et lorsqu'on s'allonge dessus.
Je contacte le service client technique à de nombreuses reprises... Injoignables.
Mail envoyé : on me demande une vidéo, ce que je fais.
Réponse : ce n'est pas de leur faute mais les vis mal serré, après vérification toujours pareil.
Ensuite on me dit que ça vient des vis que j'ai remplacé : elles sont en tous points identiques. changement de vis seulement sur un des deux lits mais les 2 lits grincent énormément.
A aucun moment on m'a proposé de m'en faire parvenir suite à leur erreur de contrôle.
Obligé de faire appel à signal.conso.gouv.fr, à la DGCCRF et à l'association Que choisir.
Mieux vaut aller voir ailleurs pour avoir de la qualité (produit ou service client inutile).
PS : Inutile d'essayer de faire annuler les avis négatifs, ça montre encore une fois que vous n'assumez rien du tout.
Bien cordialement.
Edit : j'ai fourni toutes les photos et vidéos demandées. Je rappelle que les pièces MANQUANTES ont seulement été ajoutées sur un seul des 2 lits (à défaut de me renvoyer les pièces manquantes et de vérifier les colis avant expédition). Les 2 lits grincent donc votre excuse ne tient pas.
Comme sur chaque échange, c'est la faute du client et jamais de la votre. Cela démontre votre mépris.
Votre retour parlons-en... Vous me facturez le retour 300€ ... Comment accepter une telle proposition aberrante. (J'ai répondu négativement à cette proposition, il serait peut être temps de revoir le dossier et de lire les mails+ pièces jointes)
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,
Nous souhaitons remettre les faits dans leur contexte.
Vous avez initialement contacté notre service après-vente pour signaler une non-conformité du produit, liée selon vous à un défaut de fabrication. Depuis maintenant un mois, nous vous demandons de nous transmettre les photographies nécessaires afin de pouvoir instruire votre dossier et, le cas échéant, procéder au remplacement du produit concerné. À ce jour, malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucun des éléments demandés.
Par ailleurs, vous nous avez indiqué avoir modifié le produit avant même de déposer votre demande auprès de notre service après-vente. Nous vous rappelons que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, toute modification apportée au produit entraîne la perte de la garantie.
Vous nous avez ensuite informés que le problème initial était résolu, puis avez évoqué un nouveau souci de grincement concernant la literie électrique. Nous vous avons expliqué que ce grincement pouvait être lié aux modifications apportées au produit. Là encore, les éléments demandés pour analyser la situation ne nous ont jamais été transmis.
Afin de trouver une solution satisfaisante, nous vous avons également proposé un retour du produit dans le cadre de votre droit de rétractation. Cette proposition est restée sans réponse.
Concernant votre avis, celui-ci ne reflète malheureusement pas le déroulement réel de nos échanges. Notre service après-vente est resté disponible tout au long de votre dossier et n'a jamais été en mesure de poursuivre son analyse faute des informations et justificatifs indispensables. De plus, votre avis ne permet pas d'identifier votre commande, ce qui empêche tout rapprochement avec votre dossier, nous nous souvenons de votre cas qui est le seul que nous aillons eu sur cette problématique inédite.
C'est pour ces raisons que nous avons demandé le signalement de cet avis. Cette démarche est conforme aux procédures prévues lorsque le contenu d'un avis ne repose pas sur une expérience pouvant être vérifiée ou présente des informations inexactes. À l'inverse, lorsque les réclamations sont fondées et que les éléments nécessaires nous sont transmis, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients et apporter une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe SAMPUR 👑
Réactivé et compétences de Laetitia du service clients
J'ai commandé un oreiller à mémoire de forme chez Sampur. Pensant qu'un coin était écrasé et qu'il ne se gonflerait jamais, j'ai contacté le service client. Au final, le gonflement total a bien duré 72h et tout va bien maintenant.
Je tiens à remercier Laetitia du service client qui a été réactive et d’une efficacité incroyable ! Une personne compétente et très agréable lors de nos échanges ! Merci Laetitia !
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Brigitte,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de votre oreiller Bamboo. Il est nécessaire d'attendre plusieurs jours de décompression pour certains produits.
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Lit 180x200
Bonjour,
J’ai effectué 3 commandes chez Sampur de lit en 180. Les deux premières commandes expédiées très rapidement, livraison impeccable.
La troisième commande retard de livraison car rupture du revêtement. On me propose la livraison du lit dans un premier temps. Chose que j’accepte. Le revêtement n’arrivera que 3 semaines après avec un échange permanent avec Lucie du service client. Le retard est une chose mais quand on ne lache pas ses clients et qu’on les tient informés c’est pas la meme chose donc je remercie Lucie pour son suivi et également sampur pour le dédommagement avec une parure de lit complète à la taille du lit.
Je recommande ce site et son service client. Bravo Lucie !!
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Marie Eve,
Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez au travers de vos différentes commandes.
Nous sommes ravis que, malgré ce contretemps lié à une rupture de stock, le suivi assuré par Lucie et notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informés et vous accompagner jusqu'à la résolution de chaque situation.
Nous transmettrons avec grand plaisir vos félicitations à Lucie, qui sera très touchée par votre message.
Encore merci pour votre recommandation et votre bienveillance. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau lit et espérons vous accompagner de nouveau lors de vos prochains projets.
L'équipe Sampur 👑
J'ai acheté une couette qui perdait ses…
J'ai acheté une couette qui perdait ses plumes le service client au top ji eu une personne compréhensible il renvoie une autre.autrement.la couette en elle meme est bien
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Béatrice,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
LE PRODUIT LIVRE N EST PAS CONFORME AU…
LE PRODUIT LIVRE N EST PAS CONFORME AU DESCRIPTIF. IL N AMELIORE EN RIEN LA QUALITE DU COUCHAGE, IL EST PEU EPAIS ET TROP MINCE , PAS ASSEZ DE MATIERE - 8 CM EPAISSEUR - CE N EST QUE DU TISSUS.
2 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Thierry,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre surmatelas ne vous apporte pas entière satisfaction.
Bien entendu, nous comprenons votre ressenti et respectons votre avis concernant le confort du produit.
Vous avez choisi un surmatelas en microfibre, dont la fonction principale est d'apporter un accueil plus moelleux et un supplément de confort au matelas. En revanche, ce type de produit n'a pas vocation à ajouter une épaisseur significative ou à modifier en profondeur les caractéristiques du couchage.
Il est donc possible que ce modèle ne corresponde pas parfaitement à vos besoins. C'est notamment pour cette raison que nos conseillers sont disponibles par e-mail, chat et téléphone afin d'accompagner nos clients dans le choix du produit le plus adapté à leurs attentes.
À ce jour, votre demande de rétractation est bien en cours de traitement. Lors de nos précédents échanges, vous nous avez indiqué que le confort du surmatelas ne vous convenait pas, sans évoquer de défaut de conformité ou d'erreur dans la description du produit.
Afin de poursuivre le traitement de votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à privilégier nos échanges par e-mail plutôt que sur une plateforme publique.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Equipe qui répond à vos questions dans…
Equipe qui répond à vos questions dans les meilleurs délais.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
remercier le service SAVi
Je viens ici, remercier le SAV de SAMPUR, j'ai été remboursée très rapidement.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Lydie,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Service client
Je tiens à remercier Laetitia du service client qui a était d’une efficacité incroyable ! Enfin une personne compétente ça fait plaisir !
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
"Bonjour Claire,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Très bonne expérience avec SAMPUR
Très bonne expérience avec SAMPUR, commande effectuée sur le mois d'avril et réceptionnée ce jour. La tête de lit était manquante mais le service client n'a pas manqué de me prévenir.
Une équipe à l'écoute et surtout Laetitia qui est de très bon conseil et toujours disponible.
Merci à vous
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Marine,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
La boite Sampur a fait retirer mon…
Mon commentaire a été jugé inexact ! Ils m'ont également appelé par téléphone en me menaçant de poursuites si je persistais à laisser mon commentaire... Bref Truspilot a retiré mon commentaire et mon évaluation suite à mon achat d'un sommier et un matelas chez Sampur le 17 avril 2026. Un matelas qui est plus court que le sommier et ils se vantent que c'est une marque française alors que c'est 100% made in china ! Le service client m'a contacté par mail et vue avec eux par téléphone que le tour en velours côtelé blanc cassé n'est pas dispo et qu'il fallait ou que je choisisse un autre coloris ou attendre 1 mois environ pour recevoir celui que j'avais choisi. Après plusieurs mails et coups de téléphone car je trouvais l'attente très longue, j'ai ENFIN REÇU le tour de sommier blanc cassé le 5 juin 2026 ! Livré dans un plastique sans aucune notice ! Qualité très médiocre comme le reste ! Je m'adresse à Sampur qui va essayer encore de faire disparaître mon commentaire que Truspilot est un site où l'on peut donner son avis positif ou négatif sur une expérience d'achat sur un site de vente ! Donc OUI je ne suis vraiment pas satisfaite d'avoir un sommier beaucoup trop grand par rapport au matelas, OUI je suis insatisfaite que les produits sont MADE IN CHINA et pas français et que les cadeaux comme ces 2 oreillers en 30X50 ne sont pas standard comme me l'a fait remarqué une employée du service client et que pour trouver des taies d'oreillers de cette dimension ça n'est pas simple !
Je suis dans mon bon droit de ne pas être contente, que je ne recommande pas ce site et que Truspilot est fait pour laisser un commentaire sur nos expériences d'achats !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Valérie,
Nous souhaitons revenir sur les différents points évoqués dans votre message en nous appuyant sur des éléments factuels déjà abordés lors de nos précédents échanges.
Tout d'abord, nous tenons à préciser que nous n'avons pas la possibilité de supprimer directement les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Lorsqu'un commentaire est signalé, c'est la plateforme qui en effectue l'analyse et décide, le cas échéant, de le retirer si elle estime qu'il ne reflète pas des faits vérifiables ou qu'il contrevient à ses règles.
Concernant votre commande, vous avez acheté un sommier comportant un débord. Cette caractéristique est clairement indiquée dans la description du produit ainsi que sur les visuels présentant les dimensions exactes. Nous mettons ces informations à disposition afin de garantir une transparence totale auprès de nos clients.
https://www.sampur.com/products/sommier-bouclette-deco-cadre-et-pieds-en-bois
S'agissant de notre marque, il s'agit bien d'une entreprise française, avec un siège social, une équipe et une conception basés en France. En revanche, comme de nombreux acteurs du secteur, une partie de notre fabrication est réalisée à l'étranger, notamment en Chine, en Turquie et en Espagne. Ce choix n'a toutefois aucune incidence sur la qualité des produits, qui répondent à nos exigences de fabrication.
Les oreillers offerts sont proposés dans un format standard de 30 × 50 cm. Des taies adaptées sont disponibles dans le commerce, et nous en proposons également.
Concernant le coutil indisponible, cette situation résultait d'une rupture temporaire de stock. Vous en avez été informée dès la validation de votre commande par notre service commercial. Plusieurs solutions vous avaient alors été proposées : annuler votre commande, choisir un autre coloris ou patienter jusqu'au réapprovisionnement. Vous aviez choisi d'attendre la remise en stock.
Par ailleurs, à la suite de la publication de votre commentaire, nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger et de trouver une solution. Malheureusement, nous n'avons pas pu mener cette discussion dans des conditions constructives.
Enfin, nous constatons qu'aucune demande de retour ou d'exercice du droit de rétractation ne nous a été adressée à ce jour, alors même que votre commentaire fait état d'une insatisfaction importante.
Nous vous invitons à poursuivre nos échanges de manière cordiale et constructive afin que nous puissions étudier ensemble une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Avis après réception très bon
Ceci est un premier avis pour raconter mon expérience d’achat et tenter de rassurer de futurs acheteurs. Je publie rarement d’avis, mais cela me semble important tant le décalage me paraît important entre les avis négatifs et mon expérience pour l’instant.
Je cherche un matelas pour clic-clac et c’est compliqué de trouver un bon matelas pas trop cher sans la structure. J’ai été séduit par la transparence et le sérieux que reflète le site : toutes les caractéristiques (mousse, densité, taille, etc.) sont bien détaillées par rapport à d’autres offres en ligne, et le rapport qualité-prix semble très bon. Mousse avec une meilleure densité et une couche à mémoire de forme, moins cher que des matelas de clic-clac classiques : sur le papier, un couchage similaire à un matelas de lit mais adapté à un canapé.
Tellement séduit que j’ai commandé sans regarder en détail les avis. C’est après coup que je me suis dit que j’allais quand même les consulter plus attentivement, et là j’ai vite déchanté en lisant les avis négatifs : produit non conforme, problèmes de couture, service client mitigé, emballage et produit sans inscriptions, matelas qui décompresse mal. Je n’accorde pas beaucoup d’importance aux problèmes de transport, qui sont liés au transporteur et indépendants de Sampur. Cela crée un gros contraste entre les avis positifs, les avis négatifs et le service client, qui répond néanmoins rapidement dans les avis et tente de trouver des solutions, ce qui laisse une impression mitigée.
Finalement, j’ai reçu un mail hier m’informant de la livraison de la commande pour le lendemain, et j’ai bien été livré ce matin au créneau annoncé. L’expérience de livraison n’est pas forcément pertinente dans l’avis global car elle dépend de nombreux facteurs d’une personne à l’autre et Sampur n’y est pas forcément responsable. En revanche, je note une rapidité de prise en charge et d’expédition : commande effectuée le week-end, expédiée le mardi. C’est sérieux.
Le matelas est conditionné dans un carton Sampur. Au déballage, aucune mauvaise surprise et un soulagement : le produit est conforme à la description. Les coutures sont bonnes et cela semble globalement de bonne qualité. Aucune odeur particulière, produit propre. Pour l’instant, il est en train de se décompresser. Il faudra encore voir s’il reprend bien sa forme d’origine, et je remettrai à jour cet avis pour faire part de la qualité du couchage, mais c’est déjà très rassurant pour l’instant.
J’attends un surmatelas qui n’était plus en stock et sera expédié plus tard.
J’ai aussi pris un traversin et reçu une couette d’été en cadeau, et là aussi c’est un très bon rapport qualité-prix : pas de problème de couture, rendu propre, pas d’odeur. Ne vous attendez pas à un traversin style gros boudin classique : c’est un oreiller allongé et souple, mais qui semble adapté pour les personnes qui dorment sur le ventre. Pour la couette, il y avait des avis négatifs sur l’épaisseur, mais pour une couette d’été je trouve que c’est très bien. À tester également. Il y a bien la marque Sampur sur les étiquettes.
Bien sûr, il peut y avoir des problèmes (livraison, fabrication, etc.), mais cela semble globalement correct selon ma propre expérience. Je ne dirais pas forcément d’acheter les yeux fermés, mais il est aussi disproportionné de parler d’arnaque ou d’escroquerie, ce qui crée une situation confuse et peu rassurante. Je trouve donc important de partager mon expérience actuelle, même si elle ne représente pas forcément toutes les expériences d’achat.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre expérience. Nous apprécions particulièrement votre démarche, qui consiste à présenter votre ressenti de manière nuancée et objective.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, la rapidité de préparation de votre commande ainsi que la transparence des informations disponibles sur notre site aient répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à fournir des descriptifs précis afin que chacun puisse choisir le produit le plus adapté à ses besoins.
Nous vous remercions également pour vos remarques concernant le conditionnement, la qualité des finitions et les articles reçus. Votre retour est précieux et encourage nos équipes à poursuivre leurs efforts.
Comme vous le soulignez, des imprévus peuvent parfois survenir, qu'ils soient liés au transport ou à la fabrication. Dans ces situations, notre objectif est toujours d'accompagner nos clients et de leur apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous espérons que votre matelas terminera sa phase de décompression dans les meilleures conditions et qu'il vous apportera entière satisfaction à l'usage. Nous vous souhaitons également une excellente expérience avec le surmatelas qui vous sera prochainement expédié.
Encore merci pour votre confiance et pour ce témoignage constructif.
L'équipe Sampur 👑
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.