Une couette (Couette 100% plumes très chaude, qualité 500 g/m² - Collection Luxe Plume C07-COU24 200x200) qui perdait ses plumes plus que de raison (!), mais un service client (Sophie) très sympathiq... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Ma commande est arrivée très rapidement et tout était OK. Seul, un cadeau (couette) qui était prévu avec ma commande n'était pas dans le colis. J'ai contacté le SAV et Sophie m'a répondu très rapideme... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré un problème de fabrication sur une couette, j'ai dû faire appel au Sav de Sampur. L'assistante qui s'est occupée de moi (Sophie) m'a été d'un grand secours et a su apporter toutes l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont très confortables avec un très bon rapport qualité prix. Le parcours client est fluide jusqu’à la livraison. Je souligne l’excellence du SAV qui a traité positivement ma demande... Voir plus
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SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,1
Bien
2 k avis
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Belle expérience d'achat
Le site propose du bon matériel à un bon prix. L'accueil téléphonique vous accompagne autant que nécessaire (merci Laetitia !). Si tous les sites marchands pouvaient en faire autant...
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
image non conforme
Les photos sont trompeuses. L'oreiller reçu ne correspond pas du tout a celui sur l'image. Je ne peux rien en faire !!
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Nous souhaitons savoir si vous nous avez déjà contactés afin de trouver une solution.
Afin de résoudre cette situation de manière efficace, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe. Cela nous permettra d’échanger en toute transparence et de trouver une solution adaptée, plutôt que de poursuivre la discussion via une plateforme d’avis publique.
Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur notre site, mais nous vous les communiquons à nouveau afin que vous puissiez nous joindre directement :
E-mail : sav@sampur.com
Téléphone : 09 72 50 66 17
À ce jour, nous ne disposons d’aucune information à votre sujet et ne pouvons donc pas vous contacter.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Jean,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre matelas Cosmos 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Excellent
Excellent service client, très réactif, merci beaucoup Laetitia. Les produits sont de bonne qualité, matelas et sommiers semblent solides et durables. Nous avons acheté deux matelas et deux sommiers, deux couettes et oreillers. Tout est parfait. Petit souci de livraison côté transporteur qui a été reglé dans la journée. Je recommande
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Patricio ,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Le livreur à déposé le colis derrière…
Le livreur à déposé le colis derrière le portail alors que la veille il avait été demandé sur site GLS un dépôt en point relais. Le surmatelas est loin de mes attentes
rembourrage beaucoup trop léger, acheté en promo à 50% heureusement!
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Nous souhaitons savoir si vous nous avez déjà contactés afin de trouver une solution.
Afin de résoudre cette situation de manière efficace, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre équipe. Cela nous permettra d’échanger en toute transparence et de trouver une solution adaptée, plutôt que de poursuivre la discussion via une plateforme d’avis publique.
Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur notre site, mais nous vous les communiquons à nouveau afin que vous puissiez nous joindre directement :
E-mail : sav@sampur.com
Téléphone : 09 72 50 66 17
À ce jour, nous ne disposons d’aucune information à votre sujet et ne pouvons donc pas vous contacter.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L’équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Latham,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre matelas 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Nous sommes déçu par le sur matelas qui…
Nous sommes déçu par le sur matelas qui est trop léger et qui n’est pas à mémoire de forme.
4 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre achat. 🥺
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre surmatelas. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
J'ai apprécié la qualité du produit…
J'ai apprécié la qualité du produit mais aussi la rapidité de livraison. Entreprise réactive,efficace.
2 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Emi,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de votre surmatelas Bamboo 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Livraison rapide oreiller pas bien
Livraison rapide, c'est un bon point, par contre l'oreiller n'est pas bien, il n'y a pas de rembourrage partout
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Chrystelle,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre achat. 🥺
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre produit. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Un peu déçue
Je m’attendais à ce que l’oreiller soit un peu plus ferme! Un peu déçue du coup.
En revanche livraison super rapide.
3 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Virginie,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre achat. 🥺
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre produit. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Les couvertures sont douces et…
Les couvertures sont douces et épaisses. Je les adore, un petit soucis de livraison mais le sav a vite réagis. Merci
19 février 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Cedric,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique de livraison 😃
Profitez bien de vos couettes coton club ...
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Le relais livraison est correct mais…
Le relais livraison est correct mais cela serait bien si vous faisiez en consigne près de chez moi. Le choix des articles sont variés et facile à comprendre et bien détaillé sur la matière.
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Margarita,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de votre traversin Happy 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Elon,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de votre matelas 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Un problème de matelas qui a vite été résolu…
Un problème de matelas qui a vite été solutionné.
Je tenais à remercier Sophie pour sa réactivité.
Je suis très contente du SAV.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Monqiue,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjour Philippe,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre
Surmatelas Bamboo et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Lit reçu n'était pas le lit commandé. A fuir
Lit reçu n'était pas le lit commandé...
Pas d'excuse de la part du SAV
Obligé de demander un renvoi du lit, de la tête de lit et d'autres accessoires commandés.
2 jours de congés posés pour réceptionner et renvoyer le lit car la plage horaire de livraison et d'enlèvement n'est pas précise et impossibilité d'effectuer cette action un samedi.
Bref... A fuir
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Anthony,
Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée avec votre commande 😢
Après avoir pris connaissance des échanges avec notre service commercial, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience.
Nous avons d'ores et déjà effectué une remontée auprès des services concernés afin que cette situation soit analysée et que les bonnes pratiques soient rappelées et appliquées à l'avenir.
Concernant l'organisation du retour avec le transporteur, nous sommes malheureusement tenus de respecter les créneaux et modalités imposés par celui-ci. Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous en sommes navrés, mais ces conditions restent indépendantes de notre volonté.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
À très bientôt,
L'équipe SAMPUR 👑
Un problème de colis qui a vite été…
Un problème de colis qui a vite été solutionné.
Je tenais à remercier Laetitia pour sa réactivité.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Anthony,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Un petit avis seulement pour l'échange…
Un petit avis seulement pour l'échange que j'ai eu avec le service client qui est réactif et très agréable, notamment Laetitia.
J'attends maintenant la livraison de ma commande et espère laisser le même avis à la réception
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Les BG d' Asnières,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
un très bon rapport qualité/prix je…
un très bon rapport qualité/prix je recommande vivement
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Anne-Sophie,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de vos couettes Grand froid et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Livraison rapide article de qualité
Livraison rapide article de qualité, je recommande Sampur.
1 juin 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Charles,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre
Surmatelas Bambou soft et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
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