Une couette (Couette 100% plumes très chaude, qualité 500 g/m² - Collection Luxe Plume C07-COU24 200x200) qui perdait ses plumes plus que de raison (!), mais un service client (Sophie) très sympathiq... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Ma commande est arrivée très rapidement et tout était OK. Seul, un cadeau (couette) qui était prévu avec ma commande n'était pas dans le colis. J'ai contacté le SAV et Sophie m'a répondu très rapideme... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré un problème de fabrication sur une couette, j'ai dû faire appel au Sav de Sampur. L'assistante qui s'est occupée de moi (Sophie) m'a été d'un grand secours et a su apporter toutes l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont très confortables avec un très bon rapport qualité prix. Le parcours client est fluide jusqu’à la livraison. Je souligne l’excellence du SAV qui a traité positivement ma demande... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Écrit par l'entreprise
SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,1
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Service client au top
J’ai reçu qu’un colis sur 2 et j’ai du faire une demande auprès du service client.
Rapide efficace ! J’en suis très satisfaite.
J’ai eu contact avec Anthony et Sophie.
Merci beaucoup
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
L'équipe SAMPUR 👑
Je remercie vivement la maison SAMPUR
Je remercie vivement la maison SAMPUR , et surtout l'éfficacité de l'opératrice Sophie .....
J'ai reçu ma commande de sur-matelas en double ainsi , double prélèvement .... J'ai enfin obtenu une étiquette de retour grâce au professionnalisme de Sophie .
Mon éventuel futur achat SAMPUR sera pour moi directement sur votre site , car les achats Groupon , il faut oublier !!!! Merci à Sophie
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Joëlle 😄
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies de constater que vous êtes satisfaite de nos services malgré la problématique rencontrée 😃
Nous sommes basées en France et restons joignables par téléphone, e-mail et chat, ce qui facilite les échanges avec nos clients.
Merci encore pour votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie – SAV SAMPUR 👱♀️👩
Une mauvaise couette mais un bon service après-vente !
Une couette (Couette 100% plumes très chaude, qualité
500 g/m² - Collection Luxe Plume C07-COU24 200x200) qui perdait ses plumes plus que de raison (!), mais un service client (Sophie) très sympathique et très efficace puisque le problème s'est règlé par un remboursement de la couette sans aucune discussion.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Yvon 😄
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies de constater que vous êtes satisfait de nos services malgré la problématique rencontrée 😃
Il peut arriver que certains produits perdent quelques plumes et qu’une prise en charge soit nécessaire. Nous sommes donc heureuses d’avoir pu vous apporter une solution adaptée.
Merci encore pour votre confiance 🥰
À très bientôt !Laetitia et Sophie – SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjour Caleb,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Aaron,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour Deepa,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Rapide et efficace
Livraison rapide et lit parfaitement protégé à l’arrivée. Très satisfait du service.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Judith,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de nos services😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Très satisfait de mon achat
Très satisfait de mon achat, sommier et matelas.
Merci a Sophie du sav pour le petit soucis qui a était tout de suite pris en charge
Je recommande ! 🤗+++
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour François,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
surmatelas Grand confort Duo tech
J’ai acheté un surmatelas DUO TECH qui présentait un souci de fabrication, visiblement lié à une série particulière. J’ai contacté le SAV et je tiens vraiment à saluer la réactivité du SAV notamment Laeticia et surtout Sophie qui m’a proposé une solution rapide et efficace. Bravo au SAV ! Grâce à cette prise en charge efficiente, j’ai toute confiance pour en commander un autre car je sais à présent, que s’il devait y avoir un problème, il y aurait une résolution de celui-ci.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Marie,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Le sommier commandé correspond à nos…
Le sommier commandé correspond à nos attentes ; nous avions juste une interrogation concernant deux pieds, et Laetitia du SAV a été réative et très professionnelle dans sa réponse. Tout est parfait
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Nadia,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Mon appel téléphonique…
J' ai téléphoné parce que je ne trouvais pas ma facture dans mon compte et c'est Sophie qui m'a répondu avec une gentillesse immense, elle m'a dit qu'elle me l'envoyait par mail,ce qui a été fait aussitôt, surtout ne lâchez pas cette personne vous n' en retrouverez pas une autre comme celle-ci c'est rare de nos jours.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Marie-Josephe,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis qui est adorable 😇
Vous aider est notre priorité😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Je remercie particulièrement Sophie qui…
Je remercie particulièrement Sophie qui a pris l initiatives de me dépanner après 1 mois d'attente. Sérieuse et toujours a l'écoute .
Merci
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Paul,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjou Françoise ,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
Surmatelas luxe 3D 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de votre commande 😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
J'ai acheté un sur matelas pour mes…
J'ai acheté un sur matelas pour mes problèmes de dos, malheureusement, et malgré l'épaisseur ça n'a rien changé à mon problème. Par contre, quand j'ai échangé avec le service client, j'ai eu la bonne surprise d'avoir au téléphone, une personne très humaine et compréhensives, qui m'a bien expliqué les choses avec beaucoup de patience ! Merci Laetitia 🤩
Je tente aujourd'hui d'échanger le sur matelas pour un matelas qui me conviendra mieux je l'espère, toujours sur conseils du service client
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Nous essayons toujours d'apporter nos meilleurs conseils à nos clients selon vos besoins ☺️
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Service clients d’une qualité et d’une…
Service clients d’une qualité et d’une écoute excellente merci à Laetitia
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Très très très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Lors de la commande certains produits n étaient pas disponibles. Je n'ai pas été informée correctement.
J'ai reçu ma commande en 4 fois!!!!
La qualité des produits est très très mauvaise....le tour de lit et la tête de lit sont des bandes de " tissus" à scratcher...
C'est très très moche.
Pour le prix c'est inadmissible....
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Laurence,
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience.
Toutefois, notre service commercial a tenté de vous contacter par téléphone dès le 22/04, mais nous sommes restés sans réponse de votre part. C’est la raison pour laquelle nous avons pris le soin de vous adresser un e-mail dès le lendemain afin de vous informer qu’un produit de votre commande était en rupture de stock.
À ce moment-là, vous aviez tout à fait la possibilité d’annuler votre commande, mais vous avez préféré maintenir celle-ci et patienter jusqu’au réapprovisionnement.
Concernant la livraison, celle-ci a effectivement été effectuée en deux temps, indépendamment de notre volonté, à la suite d’un incident rencontré avec le transporteur. Le troisième colis contenait quant à lui les produits offerts, expédiés séparément.
Nous constatons par ailleurs qu’aucune demande de rétractation n’a été formulée de votre part, ce qui contraste avec le niveau d’insatisfaction exprimé aujourd’hui dans votre avis publié sur Trustpilot.
Pour rappel, votre lit est un modèle dit « universel », conçu pour être personnalisable selon vos envies. Son principal avantage réside dans la possibilité de changer facilement la housse afin de modifier son style. Nous proposons en effet plusieurs modèles, revêtements et coloris.
Si vous recherchez un modèle avec une finition fixe, sans tissu amovible, nous disposons également d’autres références susceptibles de mieux correspondre à vos attentes.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement notre conseillère commerciale, qui pourra vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos besoins au 09 72 50 20 87.
Nous restons bien entendu à votre disposition par e-mail ou par téléphone.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de votre commande 😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Merci à Sophie qui a rapidement traité…
Merci à Sophie qui a rapidement traité ma demande.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Sophie et Laetitia SAV SAMPUR 👱♀️👩
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