Une couette (Couette 100% plumes très chaude, qualité 500 g/m² - Collection Luxe Plume C07-COU24 200x200) qui perdait ses plumes plus que de raison (!), mais un service client (Sophie) très sympathiq... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Ma commande est arrivée très rapidement et tout était OK. Seul, un cadeau (couette) qui était prévu avec ma commande n'était pas dans le colis. J'ai contacté le SAV et Sophie m'a répondu très rapideme... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ayant rencontré un problème de fabrication sur une couette, j'ai dû faire appel au Sav de Sampur. L'assistante qui s'est occupée de moi (Sophie) m'a été d'un grand secours et a su apporter toutes l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les produits sont très confortables avec un très bon rapport qualité prix. Le parcours client est fluide jusqu’à la livraison. Je souligne l’excellence du SAV qui a traité positivement ma demande... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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SAMPUR – L’expert de votre confort depuis plus de 20 ans
Depuis plus de deux décennies, SAMPUR œuvre pour offrir à chacun un sommeil de qualité. Notre aventure commence dans les années 2000, avec une ambition claire : concevoir et fabriquer des matelas alliant innovation, confort et durabilité. Rapidement, notre savoir-faire et notre exigence de qualité nous ont permis de nous imposer comme un acteur incontournable de la literie en France.
Avec l’évolution des habitudes de consommation, SAMPUR a su prendre le virage du digital et devenir un pure player reconnu dans la vente en ligne de literie. Grâce à une logistique maîtrisée et une offre directe du fabricant au consommateur, nous rendons le confort premium accessible à tous, partout en France et en Europe.
Aujourd’hui, notre catalogue s’est enrichi et nous proposons une gamme complète de produits dédiés au bien-être du sommeil :
- ✅ Matelas en mousse, à mémoire de forme ou hybrides
- ✅ Surmatelas ergonomiques et thermorégulés
- ✅ Lits, sommiers fixes ou électriques
- ✅ Oreillers techniques
- ✅ Linge de maison de qualité hôtelière
Chaque produit est conçu avec soin pour répondre aux besoins de confort, de soutien et d’hygiène des dormeurs les plus exigeants.
Mais notre plus grande fierté, c’est la confiance que nous accordent nos clients. Grâce à des milliers d’avis positifs, SAMPUR affiche une excellente note sur Trustpilot, gage de la qualité de nos produits et de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements : écoute, transparence, réactivité et accompagnement sont les piliers de notre relation avec vous.
Rejoignez les milliers de clients qui nous font confiance et redécouvrez le plaisir de bien dormir, avec SAMPUR.
Coordonnées de contact
Lieu Dit de Louradou, 31180, ROUFFIAC TOLOSAN, France
- 0582953315
- contact@sampur.com
- www.sampur.com
4,2
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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Réponse de Sampur
Bonjou Françoise ,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre
Surmatelas luxe 3D 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de votre commande 😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
J'ai acheté un sur matelas pour mes…
J'ai acheté un sur matelas pour mes problèmes de dos, malheureusement, et malgré l'épaisseur ça n'a rien changé à mon problème. Par contre, quand j'ai échangé avec le service client, j'ai eu la bonne surprise d'avoir au téléphone, une personne très humaine et compréhensives, qui m'a bien expliqué les choses avec beaucoup de patience ! Merci Laetitia 🤩
Je tente aujourd'hui d'échanger le sur matelas pour un matelas qui me conviendra mieux je l'espère, toujours sur conseils du service client
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Nous essayons toujours d'apporter nos meilleurs conseils à nos clients selon vos besoins ☺️
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Service clients d’une qualité et d’une…
Service clients d’une qualité et d’une écoute excellente merci à Laetitia
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Très très très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Lors de la commande certains produits n étaient pas disponibles. Je n'ai pas été informée correctement.
J'ai reçu ma commande en 4 fois!!!!
La qualité des produits est très très mauvaise....le tour de lit et la tête de lit sont des bandes de " tissus" à scratcher...
C'est très très moche.
Pour le prix c'est inadmissible....
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour Laurence,
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience.
Toutefois, notre service commercial a tenté de vous contacter par téléphone dès le 22/04, mais nous sommes restés sans réponse de votre part. C’est la raison pour laquelle nous avons pris le soin de vous adresser un e-mail dès le lendemain afin de vous informer qu’un produit de votre commande était en rupture de stock.
À ce moment-là, vous aviez tout à fait la possibilité d’annuler votre commande, mais vous avez préféré maintenir celle-ci et patienter jusqu’au réapprovisionnement.
Concernant la livraison, celle-ci a effectivement été effectuée en deux temps, indépendamment de notre volonté, à la suite d’un incident rencontré avec le transporteur. Le troisième colis contenait quant à lui les produits offerts, expédiés séparément.
Nous constatons par ailleurs qu’aucune demande de rétractation n’a été formulée de votre part, ce qui contraste avec le niveau d’insatisfaction exprimé aujourd’hui dans votre avis publié sur Trustpilot.
Pour rappel, votre lit est un modèle dit « universel », conçu pour être personnalisable selon vos envies. Son principal avantage réside dans la possibilité de changer facilement la housse afin de modifier son style. Nous proposons en effet plusieurs modèles, revêtements et coloris.
Si vous recherchez un modèle avec une finition fixe, sans tissu amovible, nous disposons également d’autres références susceptibles de mieux correspondre à vos attentes.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement notre conseillère commerciale, qui pourra vous orienter vers le modèle le plus adapté à vos besoins au 09 72 50 20 87.
Nous restons bien entendu à votre disposition par e-mail ou par téléphone.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de votre commande 😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Merci à Sophie qui a rapidement traité…
Merci à Sophie qui a rapidement traité ma demande.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Sophie et Laetitia SAV SAMPUR 👱♀️👩
Service après vente
Voilà 1 an que nous avons un matelas et suite à un problème du produit nous avons dû contacter le service après vente qui a été très réactif. Photos et vidéo afin de diagnostiquer le problème.
Une prise en charge rapide et un échange vraiment professionnel, merci à Laetitia pour avoir gérer cette situation rapidement
Nous n hésiterons pas a repasser commande car ils ont vraiment de très bon produits 👍
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sampur
Bonjour,😄
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 😇
Nous sommes ravies que vous soyez satisfait de nos services malgré votre problématique 😃
Nous essayons toujours d'apporter nos meilleurs conseils et solutions à nos clients selon vos besoins ☺️
Merci encore à vous de votre confiance 🥰
À très bientôt !
Laetitia et Sophie SAV SAMPUR 👱♀️👩
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de votre commande 😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
J'avais un matelas un peu ferme et le…
J'avais un matelas un peu ferme et le matin j'étais complètement raide. Depuis 3 nuits que j'ai posé le surmatelat je n'ai plus aucune raideur. Ravi d'avoir choisi ce surmatelat ça m'a changé la vie.
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre Sur - matelas Bamboo mémoire de forme 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Produits (oreillers) de basse qualité…
Produits (oreillers) de basse qualité vendus trop cher . Ils sont mous, et plats alors qu’ils étaient présentés comme épais et plus rigides
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Valérie,
Nous sommes navrés d’apprendre que vos oreillers ne vous apportent pas entière satisfaction 😢
Toutefois, il s’agit ici d’une question de confort, qui reste très subjective et propre à chacun, et non d’un défaut de qualité. C’est d’ailleurs dans ce cadre que nous vous avons proposé une solution de retour au titre du droit de rétractation, démarche que nous effectuons actuellement ensemble.
Par ailleurs, notre service commercial reste à l’écoute afin de vous conseiller au mieux avant tout achat. Nous vous invitons à les contacter au 09 72 50 20 87 afin de trouver un modèle davantage adapté à vos besoins et à vos préférences de confort.
Nous restons bien entendu à votre disposition par e-mail ou par téléphone. Nous privilégions toujours un échange direct et constructif avec nos clients, davantage qu’un avis publié en ligne, notamment lorsque celui-ci ne reflète pas l’ensemble des échanges et des solutions proposées par notre service.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Parfait
Commande et livraison très bien pas de problème particulier emballage bien qualité des oreillers parfaites vraiment rien à dire.
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de vos oreillers plumes 😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Surmatelas BAMBOO ZEN AU TOP
J’ai acheté un sur matelas bambou Zen et franchement nickel livré en deux jours. Tout est correct, je recommande.
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service de livraison et de votre Sur Matelas Bamboo Zen 😍
C'est un produit qui est un indispensable chez nous !! 🥰
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service de livraison et de votre Sur Matelas 140/200😍
Merci encore à vous de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
colis non livré à l'adresse prévue sans…
colis non livré à l'adresse prévue sans passage au préalable lamentable et en plus votre livreur ment je n'ai pas de voiture pour récupérer le sommier
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Daniel,
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience avec le transporteur qui est indépendant de notre volonté... 😣
Nous espérons que vous avez pu entrer en contact avec un membre de notre service client ou bien notre service transport afin de résoudre au mieux votre problématique.
Si vous avez besoin de renseignements complémentaires ou d’une assistance, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via notre adresse mail sav@sampur.com ou par téléphone au 09 72 50 66 16.
Notre service client est basé à Toulouse, en France 🤩
Nous vous souhaitons une excellente journée!
Service Client SAMPUR 👑
J’ai acheter un Surematelas je suis…
J’ai acheter un Surematelas je suis très très déçu de la qualité du produit il était écris 7cm d’épaisseurs franchement c’est abusé je pouvais mettre une couette a la place c’est du pareil au même je suis déçue vraiment
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Abdel,
Nous sommes navrés d’apprendre le problème rencontré avec votre surmatelas 😢
Après vérification, nous ne retrouvons aucun échange avec notre service après-vente concernant cette situation, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt afin de vous apporter une solution.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à sav@sampur.com en précisant votre numéro de commande, accompagné de photos du défaut constaté sur votre surmatelas. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de trouver ensemble la solution la plus adaptée.
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute par e-mail ainsi que par téléphone au 09 72 63 94 54.
Nous privilégions toujours un échange direct avec nos clients afin de pouvoir traiter efficacement les demandes et apporter une réponse adaptée à chaque situation.
À très bientôt,
L’équipe SAMPUR 👑
Un seul regret !!
Le seul regret que j'ai c'est de ne pas avoir eu au téléphone un spécialiste de la literie ou sur internet pour nous conseiller. J'aurais voulu un matelas plus dur. Pour ma prothèse. Le reste est très correct...
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Bruno,
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ☺️
Le confort reste en effet une sensation très personnelle, et il est tout à fait normal qu’un temps d’adaptation soit nécessaire afin que le corps s’habitue à un nouveau matelas 😉
Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour tout conseil ou renseignement complémentaire, par e-mail ou par téléphone.
N’hésitez pas à nous contacter au 09 72 50 20 87.
Merci encore pour votre confiance 🤞
À très bientôt chez SAMPUR 👑
Réponse de Sampur
Bonjour,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis 🥰
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre traversin plumes 😍
Merci encore de votre confiance !😊
À très bientôt chez SAMPUR !
L'équipe SAMPUR 👑
pas très épais mais fait le job
Il y a tromperie sur la marchandise , Quand on voit sur le site un oreiller épais et que l'on reçoit un oreiller pas très épais on peut penser se faire avoir . Cependant passez une nuit avec je peux dire que malgré tout il est confortable et mes douleurs ont disparus . Contrairement avec un oreiller spécial cervicales que l'on voit beaucoup sur les réseaux ...
4 mai 2026
Réponse de Sampur
Bonjour Jean-Yves 🤩
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ☺️
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes malgré tout satisfait de votre oreiller papillon.
Soyez assuré que nous accordons une grande importance à la transparence ainsi qu’à l’exactitude des informations présentées sur nos produits. Nous veillons à vérifier et à ajuster nos descriptifs chaque fois qu’une amélioration s’avère nécessaire.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition par e-mail ou par téléphone pour toute question complémentaire.
Merci encore pour votre confiance 🤞
À très bientôt chez SAMPUR !
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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