Samsonite Europe Avis 1 220

Service SAV complètement automatisé (réponses par "intelligence artificielle") ayant pour résultat une prise en charge inexistante. Cela fait deux mois que je fais des sollicitudes pour simplement savoir quelle pièce détachée acheter pour réparer ma valise; je n'ai même pas demandé une prise en charge (pourtant couverte par la garantie), j'avais juste besoin d'une info. Dans ces conditions, ce sera ma dernière valise de cette marque. Très décevant...

Valise achetée via le site veepee, la fermeture éclair étant défectueuse, veepee me donne 2 adresses mails pour contacter le service après -vente de samsonite, plusieurs messages mais aucune réponse. Étant donné le prix de leur valise, on peut s'attendre à de la qualité et un service après-vente sérieux mais non. A fuir.

Marque très moyenne. La présentation est de qualité mais la solidité est toute relative. Les fermetures sont très fragiles. Et malgré le discours rassurant de la marque sur la garantie, le SAV est inexistant.

Samsonite proxis a éviter à tout prix un gros point faible .. le fermoire . Achetee en décembre retour au sav en janvier 9 semaine pour réparation et en août 2 eme voyage retour au sav en septembre .. à chaque voyage peur au ventre que vos vêtements restent sur le tarmac ! Fuyiez

NE GASPILLEZ PAS VOTRE ARGENT !
VALISE CASSÉE DÈS LE PREMIER VOYAGE ET AUCUNE PRISE EN CHARGE PAR SAMSONITE.

Valise très chère et pas du tout robuste. Elle s'est cassée dès le premier voyage en UE et malgré la garantie aucune reparation n'a pu être faite par Samsonite qui me renvoie vers la compagnie aérienne.
Un comble pour une valise soit disant "incassable".

Prenez des valises classiques bcp moins chères et qui font largement mieux l'affaire !

D'une incompétence crasse ...
Je suis passé par le revendeur Samsonite pour la réparation d'une fermeture éclair défectueuse, soit quelque chose de très basique. Après avoir envoyé par la poste le sac, j'ai dû patienter plusieurs semaines pour obtenir une réponse. Verdict : SAMSONITE est dans l'incapacité de réparer la fermeture éclair. Pour un fabricant de bagages c'est tout de même le comble ! Mais quelle est donc cette mystérieuse technologie de pointe, dont le mécanisme semble si spécifique, si hors du commun, si extraordinaire, qu'un fabricant d'une telle réputation est dans l'obligation de capituler ?! Je vous présente : LA FERMETURE ÉCLAIR ! A faire trembler n'importe quel cordonnier qui m'a bien sûr réparé cela en quelques heures ... mais SAMSONITE eux, ne savent pas faire et ne vous donnent même pas une once d'explications sur les raisons d'un tel refus ! Inutile de leur demander, vous n'obtiendrez aucune réponse ... Pathétique ...

Samsonite : marque à fuir.

J'ai acheté une valise sur le site de vente en ligne avec une demande de personnalisation (facturée en plus).

A la réception de la valise, aucune personnalisation.
J'ai tenté de joindre le service après-vente au téléphone mais on m'indique que pour des questions techniques il faut envoyer uniquement un mail.

Je transmets un mail à la suite de quoi on me demande de faire plusieurs clichés de la valise pour prouver qu'il n'y a pas eu de personnalisation.

À la suite de cela, le service après-vente me transmet une étiquette de retour. La valise est renvoyée le jour même.

Depuis, malgré mes différents mails, mes messages restent sans réponse de la part de samsonite.

Je dois acheter une autre valise sur un autre site pour partir en voyage en fin de semaine.
Tout simplement inadmissible et de l'escroquerie.
le montant de l'achat a été débité de ma CB

Inutile de faire de la pub pour traiter de cette façon ses clients !

De gros dégats subient sur notre valise achetée l'année dernière via le site Bagage24, vous refusez de prendre en charge ces dégats alors que vous vantez la solidité de vos produits ! Dites moi à quel moment la valise est donc sous garantie ? Nous étions VOS clients, vous n'avez aucun RESPECT surtout au prix que nous payons vos valises !

Je viens d’acheter une valise via site internet livré par UPS en point relais : ok pas de problème à ce stade.
Après ouverture il manque juste l’étiquette bagages annoncée comme intégrée sur le site de commande. J’écris au site SAV par mail qui me répond dans un français moyen qu’il faut envoyer des photos de la boîte et de l’article avec les étiquettes collées. Pas sûr de comprendre je renvois 2 photos avec toutes les étiquettes portant référence de produit. J’ai du renvoyer une seconde fois : je ne comprends rien à ce qu’ils cherchent et maintenant ils ne répondent plus.
Pas rassurant ; si ils ne répondent pas pour une simple étiquette bagage manquante, je crains le pire en cas d’exercice de garantie et la lecture des autres avis renforce cette inquiétude.

Coque complètement fissurée au niveau des roues au bout de 4 utilisations. Le moindre choc sur le trottoir agrandit la fissure. Le matériau utilisé pour la valise est de très mauvaise qualité

J’ai acheté une valise Samsonite de taille moyenne aux USA l’été dernier (chez Samsonite). Deuxième voyage (6 mois plus tard): la tirette reste bloquée. La garantie mondiale 10 ans ne s’applique pas car elle a été abîmée lors d’un voyage (!!!!). (Leur site minimaliste recommande de se plaindre auprès de la compagnie aérienne). Elle est par ailleurs irréparable en Europe car référence inconnue.
La valise part à la benne.
Pour moi cette marque c’est fini (je fais entre 5 et 10 longs-courriers par an). On reconnaît la qualité d’une marque à celle de ses produits ET de son SAV. Là c’est zéro pointé !

Ma valise d'a peine 2 ans a été endommagée lors d'un voyage en train.
En l'absence de chocs je pensais être couvert par la garantie.
En fait la garantie est appliquée à discrétion du SAV qui sur la base d'une photo a déclaré qu'il n'y avait aucun défaut de matériau ni de conception.
C'est vraiment une arnaque cette marque, la garantie est bidon et elle compte uniquement sur une réputation qui ne repose que sur du vent.

Nous avons acheté une valise dreamer ( valise où les enfants s’assoient dessus)pour notre fils il y a 3 ans; une attache latérale a explosé. Nous avons essayé de commander une pièce détachée via le site ( 3 euros l’attache et simplement deux vis à fixer); impossible!! Toutes les pièces détachées quelque soit la couleur sont en rupture… nous avons donc envoyé la valise en réparation ; 3 semaines après on nous la renvoie dans le même état car elle n’est plus sous garantie et nous disant qu’ils ne peuvent rien faire.. Scandaleux !!Anti écologique!!! La valise est bonne pour la poubelle alors que la réparation est très simple!!! Nous devons en racheter une et ce ne sera certainement pas une samsonite !!

J’ai passé une commande en demandant la livraison à domicile ( j’habite à la campagne et les relais colis sont loins) le prestataire ups n’a jamais essayé de faire la livraison à domicile et a directement déposé le colis à plus de 10km de chez moi ( soit 20 km avec le retour … et oui il faut bien rentrer !!!) je ne recommande pas samsonite avec son prestataire ups.
Quelle déception.

Lorsque le mécanisme rétractable de prise en main casse le vendeur de ladite valise encore sous garantie de Roubaix me propose gentiment de le remplacer, malheureusement plus de piece...il me propose donc de l'envoyer à l'usine et là aussi plus de piece donc pas de garantie...sic
Conclusion je souhaite aux acheteurs aucun problème pendant la durée de garantie, ou que si un problème survient que la pièce soit disponible...
DONC GARANTIE ILLUSOIRE

J ai pas fini de la payer je regrette min achat.
On prends du samsonite pour avoir de la qualité et en fait elle n est plus.

La poignée de la valise ne tiens pas en hauteur, elle ne se bloque pas et j ai le même problème sur une autre valise

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. 2 valises achetées pendant les soldes. Il s'est avéré lorsque je les ai reçues que les fermetures éclairs des deux valises étaienty cassées. Au final: pas de SAV, service cliet inexistant. Ils ont repris les 2 valises qu'ils ont gardées car soi-disant non réparables. Pas de remboursement possible. Juste un avoir qui ne suffit pas vu l'augmentation de leur prix entre temps. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles. 2 valises achetées pendant les soldes. Il s'est avéré lorsque je les ai reçues que les fermetures éclairs des deux valises étaient cassées. Au final: pas de SAV, service cliet inexistant. Ils ont repris les 2 valises qu'ils ont gardées car soi-disant non réparables. Pas de remboursement possible. Juste un avoir qui ne suffit pas vu l'augmentation de leur prix entre temps puisque soi-disant ils ne fabriquent plus les modèles tout juste achetés! A FUIR. ARNAQUE! Je pense que le temps de la qualité Samsonite est fini.

SAV inexistant et garantie 10 ans qui ne fonctionne pas pour une fermeture éclair.
Rapport qualité/prix médiocre

Tres tres bon accueil au magasin des Capucines... et seulement pour ouvrir un attache-case pour lequel nous n’avions pas le code. Alexandre s'est montré très performant et avec sa responsable , tres bienveillants, méritent de voir de nombreux clients.

Achat d’un lot de valises garantie 10 ans mais finalement garantie de rien du tout … des valises excessivement chères pour rien ! La fermeture cassée aucune garantie, changement de roulettes mais finalement ça roule moins bien qu’avant ! il est préférable d’acheter une autre marque moins chère et plus résistante ! Extrêmement déçue !!!