Samsonite Europe Avis 1 220

Étant le client de Samsonite depuis longtemps mais c’est la première fois que j’ai décidé de donner mon avis, surtout avec l’expérience lors d’un achat récemment dans la boutique Samsonite Saint-Germain-des-Prés où j’ai trouvé un joli sac à dos pro URBAN-EYE.

l’Accueil est excellent, j’ai été accompagné par l’équipe de vente très accueillante durant la visite et dans le choix de produit à mon souhait. J’ai été même impressionné par la rapidité et leur professionnalisme. Je suis très content de ce sac à dos très pratique à la fois pour mes déplacements professionnels avec mon ordinateur et les voyages. Merci encore 🙏.

J'ai fait un achat d’une valise de marque Samsonite, le 31/12/2018, sur le site marchand de MesBagages.Com, avec une garantie commerciale de 5 ans.
A la veille de mon retour de vacances, un des 2 curseurs de la fermeture éclair de ma valise Samsonite est sorti de son logement au moment de l’ouvrir. Dans l’incapacité de regermer ma valise, j’ai dû me procurer une sangle, ainsi qu’une housse pour sécuriser ma valise avant son enregistrement à l’aéroport le lendemain.
Dès mon retour en France, le 27/11/2023, j’ai pris contact avec mon vendeur, MesBagages.Com, pour lui signaler le problème rencontré avec la fermeture de ma valise.
Ce dernier m’a orienté vers le Service Après-Vente de Samsonite.
A la suite de ma démarche auprès du SAV de Samsonite, on m’a invité à envoyer ma valise par le transporteur UPS et aux frais de Samsonite au Service Après-Vente Réparation.
Le verdict ne s’est pas fait attendre, puisque Samsonite a considéré qu’il s’agissait d’une usure normale et que l’on m’a proposé une réparation payante, ce que j’ai refusé.
Agacé par ces postures condescendantes, j’ai pris contact avec le Service de ma Protection Juridique à la MACIF. On m’a encouragé à adresser une lettre Recommandée avec AR.
A cet effet, j’ai adressé une lettre Recommandée avec AR, le 08 janvier 2024, à Samsonite Europe en Belgique pour leur demander de respecter les termes de la garantie commerciale contractuelle. Pour toute réponse à mon courrier, j’ai reçu :
- Un mail du Centre de réparation Samsonite, le 04/01/2024, me proposant une réparation payante, ainsi qu’une expédition payante,
- un nouveau mail de regrets du Service Après-vente Samsonite France, le 16 janvier 2024, m’invitant à réfléchir sur leur proposition de réparation payante.
Le 09 février 2024, le centre de réparation Samsonite Europe, m’a adressé un mail pour m’informer que la valise allait m’être retournée, faute d’avoir accepté la réparation qui m’avait été proposée.
Le 14 février, j’ai réceptionné la valise que Samsonite m’a renvoyée par les services de UPS.
Ma valise était toujours sous garantie lorsque la détérioration de la fermeture éclair s’est produite et au moment de l’expédition de celle-ci à Samsonite.
J’ai utilisé ma valise 6 fois en 5 ans, soit trois grands voyages, et suis en mesure d’affirmer que celle-ci était en parfait état.
Ce que j’attendais de la médiation c’est Samsonite respecte notre contrat de la garantie commerciale et consente à réparer la fermeture éclair de ma valise.
3 mois plus tard, le 11 juillet 2024, voici la réponse du Médiateur : Il apparait que malgré nos relances l'entreprise ne donne pas de suite à notre intervention.
Aussi sans retour de l'entreprise nous considérons qu'elle n'a pas souhaité entrer en médiation. Triste aventure d’une valise qui se fait la malle !

Produit de haut gamme, non réparable après 2 ans d'utilisation. A fuir!!!

Parapluie très cher (30€) casse après 18 mois. Mauvaise qualité. On a mieux de Monoprix à 16€ qui dur des années.

Un sac X-Rise Duffle 46/18 m'a été offert mais je ne m'en suis pas servi aussitôt (à cause du COVID et des confinements). Puis nous avons commencé à utiliser ce sac et au bout de trois utilisations, les poignées sont déjà usées et partent en lambeaux. Mon commerçant habituel envoie le sac au SAV Samsonite en leur précisant qu'il s'agit bien d'une usure prématurée car on voit bien que le sac est comme neuf. Un mois et demi après arrive une réponse "toute faite" du SAV disant que la garantie ne peut s'appliquer car nous sommes en dehors de la garantie légale de deux ans. Il ne nous est même pas proposé de remplacer les poignées à nos frais. Bref, débrouillez-vous ! Dans ces conditions, pourquoi acheter une marque soi-disant réputée pour avoir une qualité aussi basse et un SAV inexistant ? Il est clair que je n'achèterai plus jamais de Samsonite. Pour terminer, notre cordonnier local a remplacé les poignées Samsonite par de vraies poignées en cuir afin que nous puissions continuer à utiliser ce sac de voyage.

Au bout de 2 passage en soute (non prévues) d'une valise cabine SAMSONITE vendue plus de 400 € (heureusement j'ai eu une promo et on comprend pourquoi) la carosserie se retrouve détériorée, rapée.
Des valises de (soi-disant) moindre qualité ne connaissent pas ces problèmes !
En conclusion, une réponse trop comique du SAV " ce défaut n'empêche pas l'utilisation" ! dans ce cas, je préconise le sac poubelle renforcé pour le prochain voyage...Mon insistance par messages fut parfaitement inutiles avec les mêmes refus et arguments répétés.
L'entreprise Delsey, dont j'ai plusieurs valises me semblent beaucoup plus sérieuse et aucun problème pour les remplacements éventuels.
Dans tous les cas, prévoir une enveloppe SOLIDE pour vos valises, en sus de l'achat de base. VIVE LE RESPECT DU PERSONNEL AERONAUTIQUE COMME CELUI DE TOUT FABRICANT et FOURNISSEUR DE M... à prix de luxe 😒😁

je deconseille. le produit ne me correspondant pas j'ai retourné le colis. cela fait maintenant 1 mois, il semblerait que le colis se serait perdu.(indiqué sur le suivi toujours en cours de livraison!) . samsonite est informé mais plus de nouvelles, les semaines passent ! font la sourde oreille !!

COMMANDE SAC ORDINATEUR SEMAINE DERNIERE ET J Y AJOUTE UN CADENAS. Je PAIE LE SUPPLEMENT POUR LIVRAISON RAPIDE SUR MON LIEU DE TRAVAIL.
La livraison n'a jamais pu se faire , étiquette sans adresse j'ai donc du le récupérer à un point relais. A l'ouverture du colis , constat qu'il manque le cadenas.
Relance demande remboursement , le lendemain on m'avise de l'envoi d'un nouveau colis pour le cadenas et bien rebelotte étiquette sans adresse et là c'est pire que tout je ne sais même pas où en est la livraison . impossible à savoir

Super sav a roubaix ! Mille mercis !

J'ai une valise qui a 7 ans et dont les 4 roulettes étaient à changer, je suis allée sur leur site support&Go, j'ai commandé les pièces et elles m'ont été expédiées gratuitement à domicile.

Service très fluide, facile et les roulettes sont aussi faciles à changer, l'outil est fourni dans l'envoi.

Très belle expérience ! Merci pour ce suivi y compris pour des valises de plus de 6 ans ! Bravo !

SAV au rdv : pour une valise licence Mickey pour enfants avec verrouillage cassé. Reçu à la boutique samsonite du village des marques (Toulouse). Vendeuses très sympa, à l'écoute et elles ont surtout trouvé la solution à mon problème. Encore merci à l'équipe ;)

Accueil, prise en compte des besoins, excellentes explications de Sangi dans la boutique située dans la gare Saint-Lazare

Marque À FUIR.
SAV bidon, publicité mensongère, garantie inexistante.
Valise NEUVE n’a pas résisté au 1er voyage et ÉVIDEMMENT ce n’est pas de la faute de SAMSONITE qui « ne couvre que les défauts de fabrication, à l’exclusion des dommages dus à une utilisation abusive (comme le transport d'objets inappropriés), à la négligence, à des accidents, à l’usure par frottement, à une exposition à des températures extrêmes, aux solvants, aux acides, à l'eau, à une usure normale ou à des détériorations durant le transport (lignes aériennes, par exemple) ».
Autant dire que leur garantie ne couvre rien car, selon eux, QUOI QU’IL ARRIVE (même quand votre valise neuve ne résiste pas à son premier voyage), CE N’EST JAMAIS UN DÉFAUT DE FABRICATION.
Je vous conseille de faire comme moi : saisir la DGCCRF pour que cette marque cesse enfin de vendre sur la base d’un tissu de mensonges.

Samsonite cher et garantie à vie bidon ...., les roulettes ou fermetures non pris en compte , donc ca sert à rien , dorénavant j’acheterais du pas cher quit à changer plus souvent 🤑

J’ai acheté une valise (très chère) fin janvier. Elle a été abîmée lors d’un voyage en février au niveau de la fermeture éclair. Depuis je débats avec la compagnie aérienne pour une prise en charge du dommage. Entretemps samsonite a estimé la valise irréparable (admettons) mais n’a fait aucun geste commercial comme par exemple proposer une petite réduction sur un prochain achat : RIEN. Pour une valise chère achetée 3 semaines avant dans un magasin officiel. service clientèle lamentable. je n’en reviens pas ..
je n’ai qu’un conseil : n’achetez RIEN chez samsonite.

J’ai une valise Samsonite hors garantie avec la fermeture éclair cassée. Je l’ai ramené chez le vendeur pour la faire réparer chez Samsonite, et Samsonite a exigé une facture alors que je souhaitais payer la réparation la valise étant hors garantie. Après avoir cherché la facture et l’avoir donné à Samsonite, Samsonite m’a informé qu’il n’avait plus ce type de fermeture éclair alors que la valise a tout juste 8 ans et qu’elle est en bonne état. Il me faut donc remplacer la valise, l’environnement vous remercie Samsonite car vous obligez à jeter les valises plutôt que les réparer. Pour ma part plus jamais de Samsonite dorénavant ce sera Delsey.

Une honte pour la marque :
Un simple problème de Zip sur ma valise achetée 550 €.
Samsonite se permet de m'envoyer le devis suivant :
matériel zip 13,32€
main d'oeuvre 18,16€ (on voit bien la vitesse à laquelle le zip est changé)
transport 30,00 €
frais 18,00€
donc pour une pièce à 18 €, le devis s'élève à 79€. LES VOLEURS
Bien sur je leur ai demandé par mail de faire un geste, et comme retour, ils m'ont renvoyé la valise, sans aucune réponse.
C'est incorrect et inadmissible de traiter les clients ainsi.
Je n'acheterai plus jamais chez Samsonite !!

Le pire SAV auquel j’ai pu avoir à faire !
8 à 10 jours pour avoir une réponse qui n’est pas toujours cohérente avec la question posée ??? 3 mois pour avoir un devis de réparation de 230€ dont 30€ de frais de dossier !!
Garantie 10 ans inexistante
Une chose est sûre, le prochain achat de valise ne sera pas chez SAMSONITE !

La Marque samsonite s’est énormément dégradée et n’est plus du tout digne de qualité. Le SAV est injoignable !!! Ne répond jamais aux mails et encore moins au telephone ou l’on nous demande de rappeler ultérieurement.
L’annonce « Garantie 10 ans » est un leure et une publicité mensongère.
Plus jamais Samsonite !!! La qualité et le service client n’est plus au rendez-vous pour des valises fabriquées en Chine et hors de prix ! Cette marque est à fuir….

Nou nous sommes déplacés dans votre magasin outlet à roppenheim en Alsace. Notre valise (autre marque que samsonite) a été endommagée lors de notre dernier voyage. Elle n’est p malheureusement plus réparable. Afin que la compagnie aerienne nous dédommage nous avions besoin d une attestation de non reparabilite ainsi que d une facture d achat d une nouvelle valise. Votre vendeuse a refusé d établir l attestation et bien évidemment nous n avons pas acheter de nouvelle valise. Je trouve son refus honteux et surtout sa démarche qui n est pas du tout commerciale.